Глобальный рынок управления клиентским опытом По компонентам (решение против услуг), По способу развертывания (локально против облака), По точке контакта (социальные сети, филиалы/магазины, Интернет, колл-центры, веб-сайт компании, электронная почта, мобильные устройства и т. д.), По размеру организации (крупные предприятия против малых и средних предприятий), По отраслям конечного пользователя (И

Ожидается, что глобальный рынок управления клиентским опытом будет расти впечатляющими темпами в течение прогнозируемого периода. Глобальный рынок управления клиентским опытом обусловлен растущей потребностью в улучшении клиентского опыта и повышении уровня удовлетворенности клиентов. Кроме того, ожидается, что все более широкое внедрение передовых технологий, таких как ИИ, решение для аналитики больших данных, IoT, облачные вычисления, машинное обучение и т. д., для предоставления более качественных, надежных и эффективных услуг клиентам, которые могут снизить уровень оттока клиентов, будет и дальше продвигать рынок до 2027 года. Кроме того, ожидается, что увеличение инвестиций, НИОКР и запуск новых продуктов основными поставщиками, работающими на рынке, создадут прибыльные возможности для роста рынка в течение следующих нескольких лет. Однако недостаточная осведомленность о доступности таких технологий может помешать росту рынка. Кроме того, высокая стоимость в сочетании с нежеланием потребителей выбирать подходящую технологию может еще больше затруднить рост рынка в прогнозируемый период.

Глобальный рынок управления клиентским опытом сегментирован на основе компонента, режима развертывания, точки соприкосновения, размера организации, отрасли конечного пользователя, компании и региона. На основе режима развертывания рынок можно разделить на локальный и облачный. Ожидается, что облачный сегмент будет доминировать на рынке за счет гибкости, масштабируемости, круглосуточной доступности, большого объема хранилища и других характеристик, связанных с облаком. На основе точки соприкосновения рынок можно разделить на социальные сети, филиалы/розничные торговцы, Интернет, колл-центры, веб-сайты компаний, электронную почту, мобильные устройства и другие. Ожидается, что мобильный сегмент продемонстрирует значительный рост на рынке до 2027 года. Это можно объяснить ростом использования мобильных телефонов среди потребителей, увеличением числа мобильных приложений и ростом мобильного маркетинга.

В региональном масштабе рынок управления клиентским опытом

Основные игроки, работающие на рынке управления клиентским опытом Adobe Systems, Inc., Oracle Corporation, SAP SE, IBM Corporation, Avaya Inc., NICE Systems, Nokia, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems и другие. Крупные компании разрабатывают передовые технологии и запускают новые услуги, чтобы оставаться конкурентоспособными на рынке. Другие конкурентные стратегии включают слияния и поглощения и разработку новых услуг. Например, в марте 2021 года Oracle заключила партнерство с TWINSET, итальянским брендом одежды, для предоставления компании современной технологии точек обслуживания (POS) Oracle Retail. Эта технология улучшает качество обслуживания клиентов в розничных магазинах TWINSET, предоставляя все сведения о транзакциях персоналу магазина, тем самым помогая им предлагать клиентам необходимый стиль и информацию, связанную с последними товарами и многим другим.

Цель исследования

• Анализ и оценка размера мирового рынка управления клиентским опытом с 2017 по 2020 год.
• Оценка и прогнозирование размера мирового рынка управления клиентским опытом с 2021 по 2027 год и темпов роста до 2027 года.
• Классификация и прогнозирование мирового рынка управления клиентским опытом на основе компонента, режима развертывания, точки соприкосновения, размера организации, отрасли конечного пользователя, компании и регионального распределения.
• Определение доминирующего региона или сегмента в мировом управлении клиентским опытом рынок.
• Определить движущие силы и проблемы для глобального рынка управления клиентским опытом.
• Изучить конкурентные разработки, такие как расширения, запуск новых продуктов, слияния и поглощения и т. д., на глобальном рынке управления клиентским опытом.
• Определить и проанализировать профиль ведущих игроков, работающих на глобальном рынке управления клиентским опытом.
• Определить ключевые устойчивые стратегии, принятые игроками рынка на глобальном рынке управления клиентским опытом.

Нажмите здесь, чтобы загрузить образец

Market Insights Research провела как первичное, так и исчерпывающее вторичное исследование для этого исследования. Первоначально Market Insights Research получила список поставщиков услуг по всему миру. Впоследствии Market Insights Research провела первичные исследовательские опросы с идентифицированными компаниями. Во время интервьюирования респондентов также спрашивали об их конкурентах. Благодаря этой методике Market Insights Research смогла включить поставщиков услуг, которые не могли быть идентифицированы из-за ограничений вторичного исследования. Market Insights Research проанализировала поставщиков услуг, каналы сбыта и присутствие всех основных игроков по всему миру.

Market Insights Research рассчитала размер рынка

Основная целевая аудитория

• Компании, предоставляющие услуги по управлению клиентским опытом
• Маркетинговые исследовательские и консалтинговые фирмы
• Государственные органы, такие как регулирующие органы и политики
• Организации, форумы и альянсы, связанные с управлением клиентским опытом

Исследование полезно для предоставления ответов на несколько критических вопросов, которые важны для заинтересованных сторон отрасли, таких как поставщики услуг, поставщики и партнеры, конечные пользователи и т. д., а также позволяет им разрабатывать стратегии инвестиций и извлекать выгоду из рынка возможности.