Европейский рынок речевой аналитики По компоненту (услуга, решение), По режиму развертывания (облако, локально), По размеру организации (МСП, крупные предприятия), По применению (мониторинг вызовов, управление клиентским опытом, мониторинг эффективности агентов, управление эффективностью продаж, конкурентная разведка, управление рисками и соответствием требованиям, другие), По конечному пользовате

Европейский рынок речевой аналитики

Метод извлечения ценной информации из аудиозаписей и использования этой информации для сбора полезной бизнес-аналитики известен как речевая аналитика. Управление клиентским опытом, мониторинг и обобщение вызовов, управление продажами и маркетингом, управление рисками и соответствием требованиям, анализ настроений, а также приложения для обнаружения мошенничества и обеспечения безопасности — вот некоторые из основных областей применения речевой аналитики. Благодаря расширению внедрения в различных отраслях, таких как контактные и колл-центры, здравоохранение и науки о жизни, а также медиа и развлечения, технологии речевой аналитики набирают обороты.

Ожидается, что рост контакт-центров будет способствовать росту рынка

В связи с необходимостью выявления информации в данных о взаимодействиях с клиентами речевая аналитика пользуется большим спросом в колл-центрах. Расширение контакт-центров является ключевым компонентом расширения рынка. Например, Sestek, предприятие, которое создает решения на основе искусственного интеллекта с использованием технологий преобразования текста в речь, распознавания речи, обработки естественного языка и голосовой биометрии. Sestek сотрудничала с ING Bank с помощью своего решения по речевой аналитике, что также привело к 10%-ному росту показателя чистого промоутера, 15%-ному росту показателя количества продаж и 3%-ному снижению общего показателя чрезмерной тишины. Ожидается, что результаты, достигнутые конечными бизнес-клиентами, увеличат спрос на речевую аналитику на европейском рынке.

Расширение приложений в финансовой и коммерческой ИТ-индустрии

Повышение значимости голоса в многоканальной среде

Большинство фирм считают, что стратегии многоканального взаимодействия являются стандартными. Многие компании расширяют свои возможности по подключению и общению с клиентами, используя платформы социальных сетей, настольные приложения, мобильные/текстовые и каналы электронной почты. Речевая аналитика становится все более широко известной за пределами контакт-центров в результате всех этих факторов. Речевая аналитика также позволяет компаниям автоматически отслеживать текущие и предыдущие голосовые чаты. Полученные знания предоставляют компаниям важные данные по различным темам, включая восприятие рынка, управление процессами и дизайн продукта, что, в свою очередь, резко увеличивает спрос на речевую аналитику.

Загрузить бесплатный пример отчета

Сегментация рынка

Рынок речевой аналитики сегментирован на

Участники рынка

Основные игроки рынка в Европе

Последние разработки

VoiceBase, компания по голосовой аналитике на базе ИИ, объявила в октябре 2020 года о стратегическом альянсе с ThoughtSpot, платформой поиска и аналитики на базе ИИ. Это партнерство произведет революцию в том, как компании могут быстро извлекать информацию из своих голосовых данных, используя передовые возможности поиска. Благодаря партнерству с ThoughtSpot клиенты VoiceBase могут предоставить своим бизнес-пользователям необходимые инструменты для извлечения речевых, текстовых и других данных контакт-центра для получения эффективных контекстных идей. Компаниям больше не нужно тратить время на обучение или полагаться на технических экспертов для извлечения полезных и подробных идей из своих речевых данных благодаря простому интерфейсу поиска. VoiceBase и ThoughtSpot объединились, чтобы упростить поиск голосовых данных, персонализировать и делиться этими идеями, а также использовать их для влияния на производительность, что оказывает положительное влияние на производительность.