Рынок облачных ITSM — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз на 2018–2028 гг. Сегментировано по компонентам (решения (управление портфелем услуг, управление конфигурациями и изменениями, программное обеспечение службы поддержки, управление операциями и производительностью, отчетность и аналитика на панели мониторинга) и услуги (управляемые услуги, профессиональные услуги

Обзор рынка

Ожидается, что прогнозируемый размер рынка Cloud ITSM достигнет 5,27 млрд долларов США к концу 2023 года, а среднегодовой темп роста (CAGR) в прогнозируемый период составит 20,63%.

Ключевые драйверы рынка

Рост спроса на облачные приложения

Глобальный рынок управления облачными ИТ-услугами (ITSM) переживает устойчивый рост спроса, во многом обусловленный растущей потребностью в облачных приложениях. Этот всплеск спроса подкреплен растущим признанием среди предприятий преобразующего потенциала, который предлагают облачные решения для оптимизации процессов управления ИТ-услугами. Облачный ITSM представляет собой смену парадигмы, позволяя организациям использовать преимущества облачных вычислений, такие как масштабируемость, гибкость и доступность. Поскольку предприятия все больше внедряют цифровую трансформацию и модернизируют свои ИТ-инфраструктуры, развертывание облачных приложений становится стратегическим императивом для повышения операционной эффективности и гибкости. Кроме того, рост спроса на облачные приложения на рынке облачного ITSM обусловлен несколькими факторами. Во-первых, облачные решения устраняют ограничения традиционных локальных систем, обеспечивая бесперебойный доступ к инструментам управления ИТ-услугами из любого места, тем самым облегчая удаленную работу и улучшая сотрудничество. Во-вторых, облачные технологии обеспечивают непревзойденную масштабируемость, позволяя организациям масштабировать свои возможности ITSM по мере развития их потребностей без необходимости значительных первоначальных инвестиций в инфраструктуру. Более того, интеграция автоматизации, искусственного интеллекта и аналитики в облачные приложения ITSM повышает эффективность, ускоряет принятие решений и позволяет организациям проактивно управлять своими ИТ-услугами.

Необходимость цифровой трансформации

Глобальный рынок управления облачными ИТ-услугами (ITSM) движим настоятельным требованием цифровой трансформации, которая проникла в бизнес во всех отраслях. В современных условиях, где технологии лежат в основе каждого аспекта операций, организации осознают необходимость бесшовного согласования своих ИТ-услуг с развивающимися бизнес-стратегиями. Цифровая трансформация подразумевает интеграцию цифровых технологий во все аспекты организации, кардинально меняя то, как они работают и предоставляют ценность клиентам. Облачный ITSM становится критически важным инструментом этого пути трансформации, предлагая динамичную и гибкую структуру для модернизации процессов управления ИТ-услугами. Кроме того, поскольку компании стремятся повысить операционную эффективность, оптимизировать рабочие процессы и обеспечить бесперебойный пользовательский опыт, принятие облачных решений ITSM становится стратегическим выбором. Облачный ITSM превосходит традиционные локальные ограничения, обеспечивая масштабируемость, гибкость и доступность, необходимые для поддержки цифровых инициатив. Облачная модель позволяет организациям быстро адаптироваться к меняющимся потребностям бизнеса и динамике рынка, позволяя им запускать новые услуги, реагировать на запросы клиентов и внедрять инновации с большей гибкостью.

Более того, цифровая трансформация требует целостного подхода к управлению ИТ-услугами в сложных и разнообразных средах. Облачные решения ITSM предлагают унифицированную платформу для мониторинга, управления и оптимизации ИТ-активов и услуг независимо от их местоположения или формы. Такая централизация способствует получению информации в режиме реального времени, принятию решений на основе данных и упреждающему решению проблем, что является важнейшими компонентами успешных инициатив цифровой трансформации. В мире, характеризующемся быстрым технологическим прогрессом и меняющимися ожиданиями клиентов, способность принять цифровую трансформацию имеет первостепенное значение для сохранения конкурентоспособности и актуальности. Облачный ITSM соответствует этому императиву, позволяя организациям модернизировать свои методы управления ИТ-услугами, внедрять автоматизацию, использовать информацию на основе данных и обеспечивать постоянное совершенствование. Поскольку компании ориентируются в тонкостях цифровой трансформации, Cloud ITSM выступает в качестве жизненно важного катализатора, гарантируя, что ИТ-услуги не просто функциональны, но и являются ключевыми драйверами инноваций, роста и удовлетворенности клиентов в цифровую эпоху.

Растущий спрос на решения для удаленной работы

Глобальный рынок управления облачными ИТ-услугами (ITSM) переживает значительный всплеск спроса, обусловленный растущей потребностью в эффективных решениях для удаленной работы. Поскольку организации адаптируются к меняющимся моделям работы, включая удаленные и гибридные настройки, Cloud ITSM предлагает основные возможности для обеспечения бесперебойной доставки и поддержки ИТ-услуг независимо от физического местонахождения сотрудников. Cloud ITSM обеспечивает удаленный доступ, совместную работу и мониторинг ИТ-услуг в режиме реального времени, позволяя организациям поддерживать непрерывность работы, улучшать пользовательский опыт и оперативно реагировать на ИТ-проблемы. Способность решений Cloud ITSM эффективно облегчать удаленную работу позиционирует их как важнейший инструмент в современной рабочей среде, решая проблемы рассредоточенных команд и способствуя гибкому и эффективному управлению ИТ-услугами.

Усложнение ИТ-сред

Глобальный рынок управления облачными ИТ-услугами (ITSM) обусловлен растущей сложностью современных ИТ-сред. Поскольку организации внедряют гибридные и многооблачные инфраструктуры для удовлетворения разнообразных бизнес-потребностей, управление и оптимизация ИТ-услуг в этих сложных ландшафтах становится все более сложной задачей. Решения Cloud ITSM предлагают централизованную платформу, которая позволяет организациям эффективно контролировать и координировать ИТ-активы, услуги и процессы унифицированным образом. Это упрощает управление сложными ИТ-экосистемами, повышает прозрачность и оптимизирует рабочие процессы, в конечном итоге повышая операционную эффективность и снижая риски, связанные с фрагментированными ИТ-средами. В мире, где технологии играют ключевую роль в бизнес-операциях, облачный ITSM становится жизненно важным инструментом для навигации в запутанных хитросплетениях современных ИТ-систем.

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных создают значительные проблемы для роста глобального рынка управления облачными ИТ-услугами (ITSM). Поскольку организации все больше полагаются на облачные решения для управления своими ИТ-услугами, опасения относительно безопасности и конфиденциальности конфиденциальных данных становятся все более выраженными. Потенциальные риски утечек данных, несанкционированного доступа и нарушений соответствия становятся серьезными, что приводит к нерешительности при переносе критически важных ИТ-операций в облако. Чтобы решить эти проблемы, поставщики облачных ITSM должны внедрить надежные меры безопасности, включая расширенное шифрование, многофакторную аутентификацию и строгие рамки соответствия. Прозрачные методы обработки данных, четкие политики конфиденциальности и соблюдение международных стандартов защиты данных имеют важное значение для создания доверия и устранения этих проблем, позволяя организациям в полной мере использовать преимущества облачного ITSM, одновременно защищая свои ценные данные.

Управление затратами и оптимизация

Проблемы управления затратами и оптимизации сдерживают прогресс глобального рынка управления облачными ИТ-услугами (ITSM). Хотя облачные решения обеспечивают масштабируемость и гибкость, организации часто испытывают трудности с контролем расходов и достижением экономической эффективности. Модель оплаты по мере использования, хотя и полезна для масштабируемости, может привести к непредвиденным расходам, если ее не контролировать тщательно. Организациям необходимо найти баланс между расширением услуг для удовлетворения меняющихся потребностей и управлением бюджетными ограничениями. Реализация эффективных механизмов отслеживания затрат, стратегий бюджетирования и регулярных оценок производительности имеет решающее значение для обеспечения того, чтобы облачные решения ITSM обеспечивали желаемую ценность без растягивания финансовых ресурсов. Решение этих проблем, связанных со стоимостью, имеет важное значение для поощрения более широкого внедрения облачного ITSM и предоставления организациям возможности в полной мере использовать преимущества современного управления ИТ-услугами, сохраняя при этом финансовую ответственность.

Основные тенденции рынка

Внедрение гибридных и многооблачных сред

Глобальный рынок управления облачными ИТ-услугами (ITSM) переживает значительный толчок, обусловленный растущим вниманием к пользовательскому опыту. Поскольку организации осознают ключевую роль ИТ-услуг в формировании удовлетворенности и производительности пользователей, облачные решения ITSM разрабатываются с интуитивно понятными интерфейсами, персонализированными панелями управления и оптимизированными рабочими процессами. Эти усовершенствования позволяют конечным пользователям и ИТ-специалистам легко перемещаться, получать доступ и управлять услугами. Благодаря возможностям самообслуживания, мобильным приложениям и удобным порталам организации повышают общий уровень пользовательского опыта, уменьшая трения во взаимодействии с услугами и усиливая вовлеченность пользователей. Этот ориентированный на пользователя подход не только повышает эффективность, но и способствует принятию и удовлетворенности пользователей, способствуя позитивному восприятию ИТ-услуг в организации. По мере развития рынка облачных ITSM акцент на пользовательском опыте остается движущей силой в формировании будущего управления ИТ-услугами.

Усиление внимания к пользовательскому опыту

Глобальный рынок облачных IT-услуг (ITSM) развивается за счет растущего акцента на пользовательском опыте. Поскольку компании осознают неотъемлемую роль ИТ-услуг в производительности сотрудников и общей удовлетворенности, облачные ITSM-решения развиваются, отдавая приоритет удобным интерфейсам, интуитивно понятным рабочим процессам и бесперебойному взаимодействию. Этот сдвиг позволяет конечным пользователям и ИТ-специалистам легко перемещаться, получать доступ и управлять услугами, повышая их вовлеченность и эффективность. Благодаря таким функциям, как порталы самообслуживания, мобильная доступность и персонализированные панели мониторинга, организации повышают качество взаимодействия с обслуживанием и снижают сложность. Сосредоточившись на пользовательском опыте, облачные ITSM-решения не только оптимизируют процессы управления ИТ-услугами, но и способствуют позитивному восприятию ИТ-услуг, в конечном итоге способствуя повышению производительности организации и удовлетворенности пользователей в глобальном масштабе.

Сегментарные данные

Сведения о размере организации

В зависимости от типа исследования МСП неизменно доминируют в этой сегментации на протяжении всего прогнозируемого периода. Внедрение облачных ITSM-решений МСП обусловлено их особыми требованиями к оперативной гибкости, экономической эффективности и оптимизированной доставке услуг. Облачные ITSM предоставляют МСП возможность доступа к передовым инструментам управления ИТ без бремени обширных инвестиций в инфраструктуру. Это стратегическое преимущество позволяет МСП быстро адаптироваться к изменениям рынка, эффективно управлять своими ИТ-услугами и улучшать качество обслуживания клиентов. Поскольку МСП играют все более влиятельную роль в мировой экономике, их предпочтение облачным решениям ITSM резонирует как ключевая тенденция, формирующая эволюцию рынка облачных ITSM, поддерживая его рост и преобразующее воздействие в различных секторах.

Вертикальные идеи

Основываясь на вертикали, IT и ITES становятся преобладающим сегментом, осуществляя устойчивое доминирование в течение всего прогнозируемого периода. Сектор IT и ITES (информационные технологии и услуги с поддержкой информационных технологий) выделяется как надежная и преобладающая сила, осуществляя доминирующее влияние, которое, как прогнозируется, сохранится в течение всего прогнозируемого периода. Устойчивое положение отрасли IT и ITES можно объяснить ее неотъемлемой зависимостью от передовых технологий, цифровых решений и эффективного управления ИТ-услугами. Облачные решения ITSM предлагают предприятиям IT и ITES инструменты для оптимизации предоставления услуг, оптимизации операций и обеспечения бесперебойной поддержки IT. Поскольку сектор ИТ и ITES продолжает стимулировать инновации и цифровизацию в различных отраслях, его непоколебимое принятие облачных ITSM-решений отражает фундаментальную опору траектории роста рынка облачных ITSM, усиливая его значимость и продолжающееся лидерство в развивающемся технологическом ландшафте

Региональные идеи

Северная Америка занимает видное место на мировом рынке облачных ITSM благодаря конвергенции стратегических факторов, которые подчеркивают ее лидерство в технологическом прогрессе, обширной цифровой инфраструктуре и приверженности инновациям. Надежная ИТ-экосистема региона, отмеченная широко распространенными инициативами по внедрению технологий и цифровой трансформации, обеспечивает идеальный ландшафт для принятия и интеграции облачных ITSM-решений. Более того, процветающие отрасли Северной Америки, включая ИТ, финансы, здравоохранение и производство, в значительной степени полагаются на эффективное управление ИТ-услугами для повышения производительности и конкурентоспособности. Акцент региона на клиентоориентированном опыте и гибкой доставке услуг идеально сочетается с возможностями, предлагаемыми облачными ITSM-решениями. Кроме того, присутствие многочисленных ключевых игроков рынка, технологических гигантов и инновационных стартапов в Северной Америке подпитывает постоянное развитие и эволюцию предложений Cloud ITSM, тем самым укрепляя влиятельную позицию региона в формировании траектории глобального рынка Cloud ITSM.

Последние события

• В июне 2023 года Sherweb представила эксклюзивное предложение по управлению ИТ-услугами (ITSM), разработанное специально для поставщиков управляемых услуг (MSP). Этот стратегический шаг подчеркивает приверженность Sherweb продвижению инициатив по трансформации бизнеса своих партнеров. Новое предложение ITSM призвано предоставить MSP комплексный и специализированный инструментарий, позволяющий им улучшить предоставление услуг, оптимизировать операции и стимулировать рост бизнеса.
• В мае 2022 года ServiceNow представила ряд существенных новых функций для управления облачными ИТ-услугами (ITSM). Этот стратегический шаг подчеркивает приверженность ServiceNow постоянным инновациям и удовлетворению меняющихся потребностей организаций в цифровую эпоху. Новые функции разработаны для расширения возможностей и функциональности облачного предложения ITSM от ServiceNow, удовлетворяя разнообразные требования современных предприятий. Внедряя передовые инструменты, функциональные возможности и автоматизацию, ServiceNow стремится предоставить организациям возможность оптимизировать процессы управления ИТ-услугами, улучшить предоставление услуг и повысить качество обслуживания клиентов.
  
  

Ключевые игроки рынка

• BMC Software Inc.
• IBM Corporation
• Atlassian Inc.
• CA Technologies Inc.
• ASG Technologies Group, Inc.
• Cherwell Software, LLC
• Micro Focus International PLC
• Servicenow Inc.
• Ivanti Inc.
• Citrix Systems Inc.