Рынок речевой аналитики в Индии По компоненту (услуга, решение), По режиму развертывания (облако, локально), По размеру организации (МСП, крупные предприятия), По применению (мониторинг вызовов, управление клиентским опытом, мониторинг эффективности агентов, управление эффективностью продаж, конкурентная разведка, управление рисками и соответствием требованиям, другие), По конечному пользователю (

Рынок речевой аналитики Индии оценивался в 112,6 млн долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 24,19% до 2029 года. Речевая аналитика может помочь организациям определить тенденции и закономерности, которые могут указывать на области для улучшения. Понимая эти закономерности, организации могут принимать более обоснованные решения о том, как управлять жалобами клиентов или проблемами с конкретными продуктами или услугами, и повышать общую производительность. Это дает компаниям возможность выявить первопричину беспокойства или проблем клиентов, повысить эффективность и управлять продажами на нескольких площадках, одновременно повышая производительность, надежность и масштабируемость.

Ключевые драйверы рынка

Расширение приложений в финансовой и коммерческой ИТ-отраслях

Организации, готовые к будущему, постоянно пересматривают клиентский опыт в ответ на быстро развивающиеся технологии и повышенное внимание к развитию цифровых навыков. Использование речевой биометрии для аутентификации пользователей расширяется для борьбы с мошенничеством и повышения безопасности в банковской отрасли. Технологические достижения и рост контактных центров стимулируют рост в секторе телекоммуникаций и ИТ, при этом автоматизированный анализ данных и управление клиентским опытом играют ключевую роль. Предприятия используют ИИ и машинное обучение для автоматизации различных задач, связанных с речевой аналитикой, что снижает необходимость ручного вмешательства. Кроме того, поставщики стратегически добиваются конкурентных преимуществ за счет слияний, поглощений, партнерств и сотрудничества. Кроме того, коммерческая ИТ-индустрия использует речевую аналитику для оптимизации поддержки клиентов, совершенствования маркетинговых стратегий и получения более глубокого понимания поведения потребителей. Возможность анализа голосовых данных позволяет компаниям улучшать свои продукты, услуги и стратегии взаимодействия с клиентами. Растущее внедрение речевой аналитики в этих ключевых секторах позиционирует Индию как центр инноваций и технологического прогресса, способствующий расширению рынка речевой аналитики Индии. Более того, предприятия вкладывают значительные ресурсы в НИОКР для повышения точности продуктов. В результате растущее внедрение речевой аналитики в финансовой и коммерческой ИТ-отраслях стимулирует рост индийского рынка в этой области.

Растущее внедрение искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP)

Рынок речевой аналитики в Индии переживает значительный всплеск роста, в значительной степени обусловленный растущим внедрением технологий искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (NLP). Эти достижения революционизируют способ, которым организации анализируют и извлекают информацию из голосовых данных. Используя ИИ и НЛП, решения по речевой аналитике в Индии теперь могут точно расшифровывать не только произнесенные слова, но и основные настроения, эмоции и контекст разговоров. Эта преобразующая способность позволяет компаниям получать более глубокие знания о клиентах, улучшать персонализированное взаимодействие и оптимизировать операции. Более того, речевая аналитика на основе ИИ помогает автоматизировать анализ больших объемов голосовых данных, позволяя компаниям эффективно раскрывать ценную информацию и тенденции, которые определяют принятие стратегических решений. Поскольку синергия между ИИ, НЛП и речевой аналитикой продолжает развиваться, она выводит Индию на передний край инновационных решений на основе данных, способствуя росту и конкурентоспособности индийского рынка речевой аналитики.

Увеличение числа контакт-центров

С распространением каналов связи с клиентами речевая аналитика приобрела популярность в колл-центрах. Это аналитическое программное обеспечение имеет решающее значение для выявления информации в данных о взаимодействии с клиентами. Экспоненциальный рост контакт-центров значительно способствовал расширению рынка. Контактные центры используют речевую аналитику для оценки записей вызовов и расшифровок из цифровых каналов, таких как чат и текстовые сообщения. Способность программного обеспечения для речевой аналитики анализировать 100% контактов круглосуточно позволяет контактным центрам быть более активными и получать точное понимание взаимодействия с клиентами. Поскольку компании все больше осознают ключевую роль взаимодействия с клиентами в формировании своего успеха, спрос на решения для речевой аналитики стремительно растет. Эти решения позволяют контактным центрам эффективно анализировать огромные объемы голосовых данных, извлекая ценную информацию о настроениях, предпочтениях и проблемах клиентов. Многие предприятия внедряют речевую аналитику для повышения эффективности контактных центров, предоставляя такие преимущества, как улучшение качества обслуживания, аналитика в реальном времени для решения проблем, более глубокое понимание клиентского опыта с помощью анализа настроений и снижение риска несоблюдения в регулируемых областях. Таким образом, рост речевой аналитики на индийском рынке можно объяснить увеличением числа контактных центров.

Повышение качества обслуживания клиентов

Индийский рынок речевой аналитики переживает устойчивую траекторию роста, во многом обусловленную первостепенным вниманием к улучшению обслуживания клиентов. Предприятия в различных секторах все больше осознают ключевую роль взаимодействия с клиентами в формировании лояльности к бренду и конкурентоспособности. Технология речевой аналитики позволяет компаниям углубляться в эти взаимодействия, извлекая ценную информацию для понимания настроений, предпочтений и болевых точек клиентов. Выявляя закономерности и тенденции, компании могут точно настраивать свои предложения, персонализировать взаимодействия и оптимизировать стратегии обслуживания клиентов. Способность проактивно решать проблемы и предоставлять индивидуальные решения не только повышает удовлетворенность клиентов, но и способствует долгосрочным отношениям. Поскольку организации в Индии отдают приоритет повышению качества обслуживания клиентов для получения конкурентного преимущества, принятие решений по речевой аналитике становится критически важным компонентом, стимулируя рост рынка речевой аналитики в Индии как краеугольного камня современных клиентоориентированных деловых практик.

Загрузить бесплатный пример отчета

Основные проблемы рынка

Высокие начальные инвестиции

Рост рынка речевой аналитики в Индии сдерживается проблемой высоких начальных инвестиций, что является препятствием для многих предприятий, стремящихся внедрить эту преобразующую технологию. Расходы, связанные с приобретением и внедрением решений по речевой аналитике, включая программное обеспечение, оборудование, настройку инфраструктуры и обучение сотрудников, могут быть существенными и непомерными, особенно для малых и средних предприятий с ограниченным бюджетом. Это финансовое ограничение сдерживает расширение рынка и инновационный потенциал, поскольку организации могут не решиться на такие значительные первоначальные расходы без четкой гарантии немедленной отдачи. Чтобы решить эту проблему, игроки отрасли могут изучить гибкие модели ценообразования, варианты развертывания в облаке и сформулировать убедительные бизнес-кейсы, которые подчеркивают долгосрочную ценность и окупаемость инвестиций, тем самым поощряя более широкое внедрение и способствуя росту рынка речевой аналитики в Индии.

Конфиденциальность данных и соответствие требованиям

Проблемы конфиденциальности данных и соответствия требованиям являются существенными ограничениями для роста рынка речевой аналитики в Индии. Поскольку организации стремятся извлекать ценную информацию из взаимодействий с клиентами, им приходится ориентироваться в сложной среде правил защиты данных. Обеспечение безопасного сбора, хранения и анализа голосовых данных при соблюдении строгих законов, таких как GDPR и местные законы о конфиденциальности данных, может быть сложной задачей. Потенциальные риски неправильного обращения с конфиденциальной информацией и нарушения законов о конфиденциальности могут привести к юридическим последствиям и ущербу репутации бренда. Достижение баланса между использованием речевой аналитики для бизнес-анализа и защитой конфиденциальности клиентов имеет решающее значение. Решение этих проблем требует надежного шифрования, анонимизации и строгих мер безопасности, а также четкого информирования о политиках использования данных для укрепления доверия и уверенности как предприятий, так и клиентов, что в конечном итоге будет способствовать ответственному росту рынка речевой аналитики в Индии.

Основные тенденции рынка

Сосредоточение на информации в реальном времени

Предприятия осознают ценность анализа взаимодействия с клиентами в данный момент для принятия немедленных мер и реагирования. Речевая аналитика в реальном времени позволяет организациям отслеживать разговоры по мере их развития, выявляя ключевые тенденции, изменения настроений и возникающие проблемы в реальном времени. Эта возможность позволяет агентам контакт-центра предоставлять проактивные и персонализированные ответы, улучшая качество обслуживания клиентов и решение проблем. Более того, информация в реальном времени помогает предприятиям принимать гибкие решения, корректировать маркетинговые стратегии и оперативно решать потенциальные проблемы. Поскольку ожидания клиентов относительно своевременного и релевантного взаимодействия продолжают расти, акцент на аналитике в реальном времени стимулирует внедрение решений речевой аналитики в Индии, позволяя компаниям оставаться конкурентоспособными и отзывчивыми на все более динамичном рынке.

Интеграция с платформами контакт-центров

Интеграция с платформами контакт-центров становится ключевой тенденцией, стимулирующей рост рынка речевой аналитики в Индии. Компании осознают ценность бесшовного внедрения решений речевой аналитики в существующие экосистемы взаимодействия с клиентами. Интегрируя аналитику речи с платформами контакт-центров, организации могут централизовать и оптимизировать сбор, анализ и отчетность данных. Эта интеграция обеспечивает мониторинг взаимодействия клиентов и агентов в реальном времени, немедленное выявление проблем и проактивное взаимодействие. Возможность доступа к комплексной аналитике непосредственно в рабочем процессе контакт-центра повышает производительность агентов, улучшает качество обслуживания клиентов и облегчает принятие решений на основе данных. В результате предприятия в Индии все чаще ищут решения для речевой аналитики, которые обеспечивают полную совместимость с инфраструктурой их контакт-центров, отмечая интеграцию как ключевой фактор, способствующий принятию и расширению технологий речевой аналитики на индийском рынке.

Сегментные данные

Тип компонента

Сегмент решений компонентного типа установил свое доминирование на рынке речевой аналитики в 2022 году и, по прогнозам, сохранит эту позицию в течение всего прогнозируемого периода. Предприятия по всему миру быстро внедрили решения для речевой аналитики в различных приложениях, включая управление клиентским опытом, управление соответствием требованиям и управление эффективностью работы агентов. Эти решения широко применяются на аналитических платформах для эффективного сокращения оттока клиентов, снижения рисков соответствия требованиям и удовлетворения растущего спроса на расширенную аналитику, особенно для улучшения клиентского опыта. В результате ожидается, что рынок речевой аналитики будет переживать значительный рост, обусловленный множеством преимуществ, предлагаемых этими решениями.

Тип режима развертывания Аналитика

Тип размера организации Аналитика

Малый и средний бизнес (МСП) составил значительную часть рынка в 2022 году, и этот рост, как ожидается, продолжится. Это расширение связано с расширением доступности облачных сервисов. Кроме того, малые и средние предприятия работают с научно-исследовательскими институтами над созданием передовых систем голосового общения, инструментов для тонкой настройки голосовых приложений и решений по речевой аналитике, что подпитывает спрос на решения.

Региональные данные

Последние разработки

• В феврале 2023 года Bharti Airtel, одна из ведущих телекоммуникационных компаний Индии, объединилась с Nvidia, известной технологической компанией, с целью представить новаторское решение по речевой аналитике, специально разработанное для работы колл-центров. Целью этого партнерства было использование передовых технологий искусственного интеллекта (ИИ) и глубокого обучения Nvidia для улучшения возможностей Airtel по обслуживанию клиентов. Решение для речевой аналитики было разработано для анализа взаимодействия клиентов и агентов в режиме реального времени, извлечения ценных сведений из голосовых данных для улучшения качества обслуживания, производительности агентов и общего клиентского опыта.
• В январе 2021 года американская компания Pegasystems Inc. сделала значительный шаг на индийском рынке, приобретя Qurious.io, компанию, специализирующуюся на продуктах для речевой аналитики в режиме реального времени. Это приобретение подчеркнуло стратегическое намерение Pegasystems усилить свои возможности в области аналитики данных, особенно в сфере анализа голосовых данных. Опыт Qurious.io в области аналитики речи в реальном времени предоставил Pegasystems возможность улучшить взаимодействие с клиентами и предложения по аналитике, соответствуя растущему спросу на сложные инструменты, которые могут извлекать ценную информацию из взаимодействия с клиентами.

Ключевые игроки рынка

• Uniphore Technologies Inc.
• Aculabs Inc.
• Avaya Inc.
• DialogTech, Inc.
• Verint System Inc.
• Nexidia Inc.
• Voci Technologies Private Limited
• IBM India Private Limited
• C-Zentrix India Pvt Ltd
• VoiceBase, Inc.