Рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз на 2018–2028 гг. Сегментировано по продукту (чат-боты и смарт-колонки), по технологии (преобразование текста в речь, автоматическое распознавание речи (ASR), текстовые и другие), по услуге (обслуживание клиентов и маркетолог), по вертикали (BFSI, автомобилестроение и бытовая элек

Ожидается, что глобальный рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) зарегистрирует здоровый среднегодовой темп роста в течение прогнозируемого периода.

Пандемия COVID-19 оказала значительное влияние на сектор услуг технологического сектора. Ожидается, что в ответ на пандемию COVID-19 и фокусируясь на постоянно меняющихся проблемах, передовые технологические решения внесут значительный вклад в рост рынка. Текущая ситуация, вызванная вспышкой пандемии, мотивирует учреждения-поставщики здравоохранения и фармацевтики увеличить свои расходы на НИОКР, расширить и запустить продукты ИИ и выступить в качестве базовой технологии для содействия нескольким инициативам.

У интеллектуальных виртуальных помощников благоприятное будущее. Эта технология, вероятно, будет продолжать развиваться и совершенствоваться в решении сложных задач. Ожидается, что интеллектуальные виртуальные помощники станут более персонализированными и смогут выполнять такие задачи, как планирование, предоставление рекомендаций, отслеживание покупок и управление разговорами по обслуживанию клиентов по мере развития ИИ. Интеллектуальные виртуальные помощники становятся все более популярными, и компании и частные лица начинают инвестировать в них, что говорит о том, что многие люди найдут их очень полезными в будущем.

Рост спроса на автоматизацию в обслуживании клиентов подпитывает рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) по всему миру

Ожидается, что рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) будет по-прежнему определяться растущим спросом на удобное обслуживание клиентов и лучший клиентский опыт. Это связано с тем, что IVA могут взаимодействовать с клиентами, понимая естественный язык, принимая запросы в свободной форме и определяя контекст и цель запроса. Ожидается, что интеллектуальные виртуальные помощники (IVA) снизят затраты на обслуживание клиентов и показатели оттока клиентов во всем мире. Кроме того, увеличение инвестиций в технологию ИИ, вероятно, будет способствовать созданию передовых IVA, которые смогут лучше взаимодействовать с клиентами естественным образом посредством разговора.

Кроме того, ожидается, что рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) будет расти по мере увеличения подключения к Интернету и внедрения подключенных устройств и интегрированных технологий. Например, чатботы на базе IVA все чаще используются в центрах обслуживания клиентов, чтобы клиенты могли вводить свои вопросы и получать автоматические ответы. В нескольких отраслях, включая розничную торговлю, транспорт, СМИ и развлечения, здравоохранение, а также путешествия и гостеприимство, принятие чатботов стало широко распространенным. Ожидается, что растущая тенденция персонализации обслуживания клиентов также будет способствовать расширению рынка IVA.

Растущая популярность чатботов и голосовых помощников стимулирует спрос на рынок интеллектуальных виртуальных помощников (IVA)

Интеллектуальные виртуальные помощники — это компьютерные программы, которые могут выполнять определенные. Некоторые из ключевых функций, предлагаемых IVA, включают обработку естественного языка (NLP), распознавание текста в речь (TTS) и искусственный интеллект (AI). Эти мощные системы могут взаимодействовать с пользователями, понимать их запросы и предоставлять соответствующие ответы и информацию. IVA все чаще используются в обслуживании клиентов, управлении клиентским опытом и автоматической автоматизации бизнес-процессов. Это отчасти связано с тем, что IVA могут предоставлять более быстрое, точное и более экономичное обслуживание по сравнению с традиционными решениями по обслуживанию клиентов и управлению опытом клиентов. Кроме того, IVA могут быть встроены в различные устройства, такие как смартфоны, планшеты и устройства с поддержкой IoT, которые становятся все более популярными. Ожидается, что размер мирового рынка интеллектуальных виртуальных помощников (IVA) значительно вырастет в течение прогнозируемого периода, поскольку во многих организациях растет предпочтение цифровым решениям и автоматизации. Ожидается, что различные преимущества, предлагаемые IVA, такие как экономическая эффективность, повышенная точность, низкие затраты на обслуживание и возможность взаимодействия с клиентами в режиме реального времени, будут стимулировать их спрос. Кроме того, ожидается, что разработка более передовых технологий, таких как глубокое обучение и обработка естественного языка (NLP), которые позволяют IVA понимать более сложные задачи и предоставлять соответствующие решения, будет способствовать дальнейшему росту их спроса. Кроме того, ожидается, что растущая конкуренция между поставщиками будет стимулировать рост рынка в прогнозируемый период.

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML) стимулируют рынок интеллектуальных виртуальных помощников

В последнее время в NLP и ML были достигнуты значительные улучшения. Разработка методов глубокого обучения, которые позволили создавать эффективные языковые модели и автоматизированные задачи на естественном языке, является одним из основных достижений в области NLP. Кроме того, улучшения в методах машинного обучения (ML), таких как трансферное обучение, генеративно-состязательные сети и обучение с подкреплением, позволили значительно улучшить такие процессы, как компьютерное зрение, автономная навигация и обработка естественного языка. Эти разработки создали новые возможности для исследований и разработок в области NLP и ML, открыв двери для инновационных новых приложений.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных препятствуют глобальному рынку интеллектуальных виртуальных помощников (IVA)

Любая компания, внедряющая интеллектуального виртуального помощника, сталкивается с серьезными проблемами безопасности и конфиденциальности данных. Чтобы предоставлять уместное и точное обслуживание клиентов, крайне важно избегать сбора, хранения или распространения чрезмерного количества ненужных данных клиентов. Надежные протоколы безопасности данных и конфиденциальности, такие как шифрование, аутентификация, авторизация и контроль доступа, также должны быть реализованы компаниями. Они также должны определить все потенциальные риски для данных клиентов из-за потенциального неправомерного использования системы Intelligent Virtual Assistant и ограничить объем данных, которые собираются, хранятся и передаются интеллектуальным виртуальным помощникам. Кроме того, компании должны убедиться, что данные клиентов хранятся безопасно и в соответствии с применимыми законами, такими как GDPR. Клиенты также должны быть проинформированы о типе собираемых данных, о том, как они будут использоваться и как они будут храниться компаниями.

Поэтому клиенты получают выгоду от быстрой, отзывчивой структуры, но интеллектуальные виртуальные правши распознают время, поскольку они привыкают к уникальным речевым моделям своих клиентов. Необходимое количество времени может варьироваться от нескольких секунд до нескольких часов или даже дней в зависимости от возможностей интегрированного оборудования, базовой современной компьютерной программы, а также скорости и мощности веб-соединения. Поэтому ожидается, что такой расчет несколько затруднит рост рынка.

Последние разработки и стратегии, принятые ведущими компаниями

·

·

·

Сегментация рынка

На основе продукта рынок сегментируется на чат-ботов и смарт-колонки. На основе технологии рынок далее делится на преобразование текста в речь, автоматическое распознавание речи (ASR), текстовые и другие. На основе обслуживания рынок далее разветвляется на обслуживание клиентов и помощника по рынку. По вертикали рынок далее делится на BFSI, автомобилестроение и бытовую электронику, здравоохранение, образование, розничную торговлю, ИТ и телекоммуникации, путешествия и гостеприимство и другие.

Профили компаний

Avaamo Inc, EdgeVerve Systems Limited, Inbenta Holdings Inc., Creative Virtual Ltd., Serviceaide, Inc., Amelia US LLC, Kore.ai Inc., Nuance Communications, Inc., Microsoft, Baidu, Inc