Рынок голосового пользовательского интерфейса — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по предложению (решение, услуга), по применению (умные колонки, интерактивный голосовой ответ, голосовые устройства, смартфоны и планшеты, другие), по отраслевой вертикали (BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, бытовая электроника, автомобилестроение и тра

Обзор рынка

Глобальный рынок голосовых пользовательских интерфейсов (VUI) переживает значительный рост и трансформацию, революционизируя способ взаимодействия людей с технологиями. VUI позволяют пользователям взаимодействовать с устройствами и приложениями с помощью устной речи, предлагая бесконтактные и интуитивно понятные возможности. Доминирование рынка подчеркивается ключевыми драйверами, включая быстрый технологический прогресс в обработке естественного языка и распознавании речи, а также широкое внедрение интеллектуальных колонок и устройств с голосовым управлением. Крупные технологические компании, такие как Amazon, Apple и Google, находятся на переднем крае, продвигая инновации и расширяя свои экосистемы VUI. Интеллектуальные колонки, оснащенные виртуальными помощниками, получили широкое признание потребителей, выступая в качестве центральных узлов для различных задач и управления умным домом. VUI не ограничиваются интеллектуальными колонками; они находят применение в смартфонах, планшетах, интерактивных системах голосового ответа и ряде устройств с голосовым управлением. Компании все чаще используют VUI для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации операций, делая технологию неотъемлемой частью различных отраслей, включая здравоохранение, автомобилестроение и розничную торговлю. Однако проблемы сохраняются, такие как проблемы конфиденциальности, связанные с голосовыми данными, и необходимость постоянного улучшения точности распознавания голоса. Нормативные рамки развиваются для решения проблем защиты данных и безопасности, обеспечивая баланс между инновациями и конфиденциальностью пользователей. По мере того, как технология VUI развивается и все больше укореняется в повседневной жизни, глобальный рынок VUI готов к устойчивому росту, формируя будущее взаимодействия человека и машины в различных приложениях и отраслях.

Ключевые драйверы рынка

Распространение интеллектуальных устройств и интеграция IoT

Одним из основных драйверов, продвигающих глобальный рынок голосового пользовательского интерфейса (VUI), является широкое распространение интеллектуальных устройств и интеграция технологии VUI в экосистему Интернета вещей (IoT). Смартфоны, интеллектуальные колонки, подключенные приборы, носимые устройства и автомобильные информационно-развлекательные системы — вот лишь несколько примеров устройств, которые теперь оснащены голосовыми возможностями. Бесперебойное взаимодействие между пользователями и этими устройствами через VUI повышает удобство и производительность пользователей.

В частности, ландшафт IoT выигрывает от интеграции VUI. Голосовые команды позволяют пользователям управлять и контролировать множество взаимосвязанных устройств, от термостатов и систем освещения до камер безопасности и интеллектуальных замков. Поскольку внедрение IoT продолжает стремительно расти в различных отраслях, VUI предоставляют естественный и интуитивно понятный интерфейс для управления этими взаимосвязанными экосистемами, что еще больше повышает их спрос.

Улучшенный пользовательский опыт и доступность

VUI способствуют более захватывающему и доступному пользовательскому опыту в различных приложениях. Эти интерфейсы предлагают пользователям более естественный и интуитивно понятный способ взаимодействия с технологиями, устраняя необходимость ручного ввода и упрощая сложные задачи. Этот улучшенный пользовательский опыт распространяется на людей с ограниченными возможностями, например, с нарушениями подвижности или зрения, которым полезна технология голосового управления.

В секторе здравоохранения VUI улучшают доступность для пациентов, позволяя управлять голосовыми устройствами и приложениями. В автомобильной промышленности бесконтактные VUI повышают безопасность водителя, уменьшая отвлекающие факторы и способствуя более безопасному взаимодействию с системами автомобиля. Поскольку отрасли отдают приоритет пользовательскому опыту и инклюзивности, VUI играют ключевую роль в обеспечении доступности технологий для более широкой аудитории.

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и технологий машинного обучения стимулируют рост рынка VUI. Эти усовершенствования позволяют системам VUI лучше понимать и интерпретировать человеческую речь, делая взаимодействие более интуитивным и контекстно-зависимым. Алгоритмы NLP постоянно повышают точность распознавания голоса и способность понимать сложные языковые структуры.

Разговорный ИИ, работающий на основе сложных моделей NLP, позволяет VUI вести более динамичные и контекстно-зависимые диалоги с пользователями. Эта эволюция от командного взаимодействия к разговорам на естественном языке повышает удовлетворенность пользователей и производительность, особенно в приложениях обслуживания клиентов.

Более того, алгоритмы машинного обучения используются для персонализации и анализа поведения пользователей. VUI могут адаптироваться к предпочтениям отдельных пользователей и предоставлять индивидуальные ответы и рекомендации. Эти усовершенствования не только улучшают пользовательский опыт, но и делают VUI более ценными в ряде приложений.

Рост виртуальных помощников и чат-ботов

Распространение виртуальных помощников и чат-ботов является значительным драйвером на рынке VUI. Виртуальные помощники, такие как Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant, стали неотъемлемой частью повседневной жизни потребителей. Они обеспечивают быстрый доступ к информации, помогают с задачами, управляют устройствами умного дома и даже развлекают пользователей с помощью голосового взаимодействия.

В бизнес-приложениях и приложениях для обслуживания клиентов чат-боты, оснащенные возможностями VUI, автоматизируют взаимодействия и оказывают мгновенную поддержку клиентам. Эти управляемые искусственным интеллектом чат-боты могут понимать и отвечать на запросы клиентов, выполнять рутинные задачи и предлагать персонализированные рекомендации.

Поскольку виртуальные помощники и чат-боты продолжают развиваться, они расширяют свое присутствие в различных отраслях, включая здравоохранение, электронную коммерцию, финансы и образование. Их способность обрабатывать голосовые команды и участвовать в разговорах на естественном языке делает технологию VUI все более незаменимой.

Отраслевые приложения и рост производительности

VUI способствуют росту производительности и эффективности в различных отраслевых приложениях. Например, в здравоохранении голосовое управление медицинскими приборами и системами электронных медицинских карт (EHR) оптимизирует клинические рабочие процессы, снижает административную нагрузку на медицинских работников и улучшает уход за пациентами. Голосовые службы транскрипции также повышают точность и скорость медицинской документации.

В производстве и логистике VUI используются для управления запасами без помощи рук, подбора заказов и задач по техническому обслуживанию. Работники выездных служб могут использовать голосовые команды для доступа к руководствам по эксплуатации оборудования и записи результатов проверки на месте, что повышает эффективность и точность.

Кроме того, VUI повышают доступность информации в образовании и обучении. Студенты и специалисты могут использовать голосовой поиск и интерактивные учебные пособия для доступа к образовательному контенту и ресурсам для развития навыков.

Внедрение технологии VUI в отраслевых приложениях обусловлено потенциалом существенного повышения производительности, экономии средств и улучшения пользовательского опыта. По мере того как все больше компаний осознают эти преимущества, спрос на решения с поддержкой VUI продолжает расти в различных секторах.

Основные проблемы рынка

Точность и надежность распознавания голоса

Одной из основных проблем, стоящих перед мировым рынком голосового пользовательского интерфейса (VUI), является обеспечение точности и надежности технологии распознавания голоса. Хотя VUI добились значительных успехов в понимании и обработке естественного языка, они по-прежнему сталкиваются с трудностями в точном распознавании и интерпретации различных акцентов, диалектов и речевых моделей. Эта проблема усугубляется фоновым шумом, различными уровнями артикуляции и языковыми нюансами.

Чтобы решить эту проблему, разработчики VUI используют алгоритмы машинного обучения и глубокие нейронные сети для повышения точности распознавания голоса. Однако достижение последовательного и почти идеального распознавания для всех пользователей и контекстов остается сложной проблемой. Проблемы конфиденциальности также возникают по мере сбора и анализа голосовых данных для улучшения алгоритмов распознавания, что требует прозрачных методов обработки данных и строгих мер безопасности.

Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Конфиденциальность и безопасность данных являются первостепенными проблемами на рынке VUI. Голосовые данные, собранные устройствами и платформами VUI, могут содержать конфиденциальную и личную информацию. Пользователи все больше опасаются того, как хранятся, обрабатываются и передаются их голосовые данные. Громкие инциденты утечки голосовых данных и несанкционированного доступа вызвали опасения по поводу безопасности голосовых помощников и других систем VUI.

Регулирующие органы приняли меры для решения этих проблем, при этом законы о защите данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) в США, влияют на поставщиков VUI. Соблюдение этих правил требует надежного шифрования, безопасных методов хранения данных и прозрачных политик использования данных. Более того, разработчики VUI должны отдавать приоритет согласию пользователя, анонимизации данных и возможности для пользователей контролировать свои голосовые данные, включая опции удаления записей.

Преодоление окружающего шума и изменчивости окружающей среды

Еще одной важной проблемой, с которой сталкивается рынок VUI, является способность эффективно функционировать в шумных и динамически меняющихся средах. Устройства VUI часто используются в различных условиях, включая дома, офисы, автомобили и общественные места. Окружающий шум, помехи и фоновый шум могут препятствовать распознаванию голоса и вызывать неправильное толкование команд пользователя.

Разработчики работают над смягчением этих проблем путем внедрения усовершенствованных алгоритмов шумоподавления и технологии микрофонов дальнего поля в устройствах VUI. Кроме того, модели машинного обучения обучаются адаптироваться к различным акустическим средам. Хотя эти решения улучшают производительность VUI, решение всего спектра изменчивости окружающей среды остается постоянной проблемой.

Многоязычная и кросс-культурная адаптация

Рынок VUI по своей сути является глобальным, требуя, чтобы системы VUI были многоязычными и культурно адаптируемыми. Это представляет собой проблему, поскольку алгоритмы распознавания голоса должны учитывать широкий спектр языков, диалектов и культурных контекстов. Обеспечение бесперебойной коммуникации на нескольких языках является сложной задачей, поскольку каждый язык может иметь уникальные грамматические правила, синтаксис и нюансы произношения.

Разработчики инвестируют в кросс-культурные и многоязычные данные обучения для повышения адаптивности VUI. Это включает в себя постоянное совершенствование моделей обработки естественного языка (NLP) для обработки разнообразных языковых входов. Однако достижение одинаковой точности и производительности на всех языках и в разных культурах является сложной задачей, требующей постоянных исследований и разработок.

Голосовая аутентификация и безопасность

Поскольку системы VUI все больше интегрируются в повседневную жизнь и критически важные приложения, такие как банковское дело и здравоохранение, проблема голосовой аутентификации и безопасности становится первостепенной. Обеспечение легитимности голосовых команд и идентификационных данных пользователей имеет важное значение для предотвращения несанкционированного доступа и мошеннических действий.

Разработчики изучают методы биометрической аутентификации, включая распознавание отпечатков голоса, для повышения безопасности. Однако это вызывает опасения по поводу потенциальных уязвимостей и атак с подменой голоса. Достижение правильного баланса между удобством использования и безопасностью в системах голосовой аутентификации является постоянной проблемой.

Более того, нормативная база вокруг голосовой аутентификации развивается, требуя надежных механизмов аутентификации и согласия пользователя. Поставщики VUI должны ориентироваться в этих нормативных рамках, предоставляя удобные для пользователя и безопасные решения для аутентификации.

Основные тенденции рынка

Рост спроса на бесконтактные и мультимодальные взаимодействия

Глобальный рынок голосовых пользовательских интерфейсов (VUI) наблюдает значительную тенденцию к бесконтактным и мультимодальным взаимодействиям. С распространением интеллектуальных колонок, голосовых смартфонов и носимых устройств потребители все чаще ищут простые и интуитивно понятные способы взаимодействия с технологиями. Бесконтактные VUI позволяют пользователям управлять устройствами, получать доступ к информации и выполнять задачи без необходимости физического прикосновения, что делает их особенно ценными в сценариях, где ручное взаимодействие непрактично или небезопасно, например, во время вождения или приготовления пищи.

Мультимодальные VUI объединяют голос с другими сенсорными входами, такими как прикосновение, распознавание жестов и визуальные подсказки. Эта тенденция обусловлена стремлением к более захватывающему и контекстно-зависимому пользовательскому опыту. Например, пользователь может отдать голосовую команду устройству умного дома, одновременно выполняя жесты для регулировки освещения. Поскольку технология VUI развивается для поддержки этих тенденций, она все чаще интегрируется в широкий спектр приложений, от автомобильных информационно-развлекательных систем до гарнитур дополненной реальности (AR).

Расширение VUI в потребительской электронике и умных домах

Голосовые пользовательские интерфейсы быстро расширяют свое присутствие в секторах потребительской электроники и умных домов. Умные колонки и виртуальные помощники, такие как Amazon Alexa и Google Assistant, стали повсеместными в домах по всему миру, стимулируя спрос на голосовое управление подключенными устройствами, термостатами, освещением и многим другим. Потребители ценят удобство и эффективность голосовых команд для управления своими умными домами.

В потребительской электронике VUI интегрируется в различные продукты, включая умные телевизоры, наушники и бытовую технику. Голосовые пульты дистанционного управления и виртуальные помощники позволяют пользователям легко искать контент, настраивать параметры и получать доступ к информации. Эта тенденция соответствует более широкому предпочтению потребителей к интуитивному и голосовому взаимодействию, и ожидается, что она продолжит стимулировать принятие VUI в этих секторах.

Интеграция в бизнес- и корпоративные приложения

Голосовые пользовательские интерфейсы вносят значительный вклад в бизнес- и корпоративные приложения. Многие организации признают преимущества производительности и доступности голосовых интерфейсов для таких задач, как ввод данных, управление запасами и операции по обслуживанию на местах. VUI могут повысить эффективность, сократив необходимость ручного ввода данных и предоставив работникам возможность выполнять задачи без помощи рук.

В секторе здравоохранения технология распознавания голоса используется для улучшения клинической документации и оптимизации рабочих процессов здравоохранения. Виртуальные помощники с поддержкой голоса помогают врачам и медсестрам получать доступ к записям пациентов, планировать приемы и выполнять другие административные задачи, что позволяет им уделять больше времени уходу за пациентами.

Более того, VUI интегрируются в приложения для обслуживания клиентов, предоставляя компаниям эффективный способ обработки запросов клиентов и запросов на поддержку с помощью голосовых чат-ботов и систем интерактивного голосового ответа (IVR). По мере того, как технология становится более зрелой и предлагает более надежные функции безопасности и конфиденциальности, ее внедрение в бизнес- и корпоративном пространстве, вероятно, будет расти.

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и разговорного ИИ

Достижения в области обработки естественного языка (NLP) и разговорного ИИ являются движущей силой эволюции голосовых пользовательских интерфейсов. Эти технологии позволяют VUI лучше понимать и отвечать на команды и вопросы на естественном языке. Алгоритмы машинного обучения и модели глубокого обучения используются для повышения точности и контекстной осведомленности VUI, делая взаимодействие более интуитивным и похожим на человеческое.

VUI развиваются от простых систем на основе команд до сложных разговорных интерфейсов, способных участвовать в контекстно-зависимых диалогах. Пользователи могут вести более естественные и динамичные беседы с виртуальными помощниками, чат-ботами и приложениями с голосовым управлением. Эта тенденция меняет то, как пользователи взаимодействуют с технологиями, особенно в таких областях, как обслуживание клиентов, где VUI на основе ИИ становятся неотъемлемой частью обработки запросов клиентов и предоставления персонализированной помощи.

Проблемы конфиденциальности и безопасности

Поскольку голосовые пользовательские интерфейсы становятся все более распространенными в нашей повседневной жизни, растут проблемы, связанные с конфиденциальностью и безопасностью. Пользователи все больше осознают потенциальные риски, связанные со сбором и хранением голосовых данных. Громкие инциденты с утечками голосовых данных и несанкционированным доступом подняли вопросы о мерах безопасности, реализуемых поставщиками VUI.

Регулирующие органы обращают на это внимание, и законы о защите данных, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) в США, влияют на то, как компании VUI обрабатывают пользовательские данные. Пользователи требуют большей прозрачности и контроля над своими голосовыми данными, включая возможности удаления записей и ограничения обмена данными.

В ответ на эти опасения поставщики VUI инвестируют в надежное шифрование, безопасные методы хранения данных и удобные для пользователя настройки конфиденциальности. Кроме того, достижения в области обработки на устройстве и периферийных вычислений позволяют распознавать больше голоса локально на устройствах, что снижает необходимость отправки данных в облако, что может повысить конфиденциальность и безопасность.

Сегментарные аналитические данные

Предлагаемые аналитические данные

Сегмент решений

Решения VUI интегрированы во множество продуктов и устройств, таких как смартфоны, интеллектуальные колонки, автомобильные информационно-развлекательные системы и интеллектуальные бытовые приборы. Эта широкая интеграция улучшает пользовательский опыт и обеспечивает бесперебойное голосовое взаимодействие, способствуя доминированию этого сегмента.

Решения в этом сегменте находят применение в различных отраслях, включая здравоохранение, автомобилестроение, бытовую электронику и электронную коммерцию. Компании используют решения VUI для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации операций и предложения инновационных услуг, что еще больше подпитывает спрос на эти предложения.

Постоянные достижения в области распознавания голоса, обработки естественного языка и технологий VUI на основе искусственного интеллекта привели к появлению более точных и контекстно-зависимых решений. Эти технологические усовершенствования укрепили позиции сегмента «Решения», предоставив улучшенный пользовательский опыт и расширив сферу применения приложений VUI.

Application Insights

Сегмент интеллектуальных колонок

Интеллектуальные колонки предлагают универсальную функциональность, что делает их привлекательными для широкого круга потребителей. Пользователи могут использовать голосовые команды для воспроизведения музыки, установки будильников, управления устройствами умного дома, получения обновлений погоды и даже совершения покупок в Интернете. Эта универсальность позиционирует интеллектуальные колонки как незаменимые устройства в современных подключенных домах.

Крупные технологические компании разработали комплексные экосистемы вокруг своих интеллектуальных колонок. Эти экосистемы включают совместимые устройства умного дома, сторонние интеграции и инструменты разработчиков, которые поощряют инновации и расширяют спектр приложений с голосовым управлением. Такой экосистемный подход способствует постоянному принятию и использованию.

Интеллектуальные колонки обеспечивают интуитивно понятный и бесконтактный пользовательский интерфейс. Пользователи могут получать доступ к информации и выполнять задачи, просто говоря, устраняя необходимость ручного ввода. Эта простота использования и удобство способствуют доминированию сегмента интеллектуальных колонок.

Региональные данные

Северная Америка доминирует на мировом рынке голосового пользовательского интерфейса в 2022 году. Северная Америка, особенно Соединенные Штаты, славится своими инновациями и лидерством в технологической отрасли. Многие из ведущих мировых технологических компаний, включая Amazon, Apple, Google и Microsoft, имеют штаб-квартиры в этом регионе. Эти гиганты сыграли ключевую роль в разработке и популяризации технологий голосового пользовательского интерфейса, таких как Alexa от Amazon, Siri от Apple и Google Assistant. Их значительные инвестиции в исследования и разработки, а также их глобальный охват вывели Северную Америку на передовые позиции на рынке голосового пользовательского интерфейса.

Северная Америка может похвастаться процветающей экосистемой стартапов, разработчиков и новаторов, сосредоточенных на голосовых технологиях. Кремниевая долина, в частности, является глобальным центром для технологических стартапов, и многие из этих компаний специализируются на голосовых приложениях и услугах. Этот предпринимательский дух способствует постоянным инновациям, ускоряет разработку продуктов и стимулирует развитие технологии VUI.

Северная Америка стала свидетелем активного принятия потребителями технологии VUI, особенно через интеллектуальные колонки и виртуальных помощников. В регионе большая база технически подкованных потребителей, которые с готовностью принимают и интегрируют голосовые устройства в свою повседневную жизнь. Такое широкое принятие побудило компании инвестировать в технологию VUI для удовлетворения потребностей потребителей.

Нормативная среда в Северной Америке была относительно благоприятной для разработки и развертывания VUI. Хотя существуют правила конфиденциальности и безопасности данных, они не препятствовали росту технологии VUI в той степени, которая наблюдается в некоторых других регионах. Эта нормативная поддержка способствовала инновациям и расширению рынка.

Последние события

• В марте 2021 года президент США Джо Байден объявил о масштабном плане модернизации инфраструктуры США с предполагаемым бюджетом более 2,25 триллиона долларов США, который, как ожидается, предоставит прибыльные возможности производителям технологий голосового пользовательского интерфейса по всему региону.

Ключевые игроки рынка

• Google LLC
• Amazon.com, Inc.
• Apple Inc.
• Microsoft Corporation
• Нюанс Communications, Inc.
• International Business Machines Corporation
• Amazon Web Services, Inc.
• Microsoft Azure
• Google Cloud Platform
• Dialog Semiconductor plc