Рынок проактивных услуг — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по услугам (проектирование и консалтинг, управляемые услуги, техническая поддержка), по технологиям (управление облаком, управление клиентским опытом, управление центрами обработки данных, управление конечными точками, управление сетями, другие), по применению (BFSI, правительство, здравоо

Обзор рынка

Глобальный рынок проактивных услуг был оценен в 4,45 млрд долларов США в 2022 году и растет со среднегодовым темпом роста 18,23% в течение прогнозируемого периода. Растущая тенденция понимания ожиданий клиентов и моделей покупок, принятие смартфонов и планшетов и активное использование Интернета, веб-сайтов электронной коммерции и приложений для покупок являются несколькими факторами, способствующими росту этого рынка. Хотя пандемия COVID-19 перевернула то, как организации воспринимали свою работу, позволяя сотрудникам справляться со значительными нарушениями в мировых цепочках поставок. Пандемия вызвала более сильные инициативы по цифровизации по всему миру, она заставила организации признать нарушение и адаптироваться к проактивным услугам для обеспечения бизнес-аналитики и улучшения процессов.

Ключевые драйверы рынка

Глобальный рынок проактивных услуг переживает устойчивый рост, обусловленный слиянием факторов, определяющих спрос в различных отраслях. На переднем крае этого расширения находится растущая зависимость от предиктивной аналитики, которая стала незаменимой для организаций, стремящихся предвидеть и упредить потенциальные проблемы. Используя передовые методы анализа данных, предприятия могут проактивно отслеживать свои операции, обнаруживать аномалии и прогнозировать тенденции, что позволяет им принимать упреждающие меры для снижения рисков и оптимизации производительности. Параллельно с этим быстрое развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) значительно расширило возможности проактивных услуг. Алгоритмы на основе ИИ могут анализировать огромные наборы данных в режиме реального времени, выявляя идеи, которые было бы непрактично или невозможно распознать операторам-людям. Эти знания позволяют организациям выявлять возникающие проблемы до их обострения, что позволяет осуществлять упреждающее вмешательство для предотвращения сбоев и простоев. По мере дальнейшего развития ИИ и МО ожидается, что прогностические возможности проактивных услуг станут еще более сложными, что приведет к дальнейшему внедрению в различных отраслях.

Еще одним ключевым фактором рынка проактивных услуг является распространение устройств Интернета вещей (IoT). Благодаря постоянно расширяющейся сети взаимосвязанных датчиков и устройств организации получают доступ к беспрецедентным объемам данных в режиме реального времени об их активах и операциях. Проактивные услуги используют это богатство данных, сгенерированных IoT, для предоставления действенной информации о состоянии оборудования, тенденциях производительности и потенциальных точках отказа. Используя аналитику данных IoT, организации могут внедрять стратегии прогностического обслуживания, оптимизировать использование активов и минимизировать незапланированные простои, тем самым повышая операционную эффективность и сокращая затраты. Кроме того, необходимость предоставления исключительного опыта клиентам подпитывает спрос на проактивные услуги в различных отраслях. В современном гиперконкурентном бизнес-ландшафте организации осознают важность прогнозирования и удовлетворения потребностей клиентов до того, как они возникнут. Проактивные услуги позволяют компаниям опережать ожидания клиентов, заранее выявляя и решая проблемы, тем самым повышая удовлетворенность и лояльность. Используя проактивный мониторинг и прогнозную аналитику, компании могут персонализировать свои предложения, оптимизировать процессы и обеспечивать бесперебойный клиентский опыт во всех точках соприкосновения. Требования соответствия нормативным требованиям также играют важную роль в стимулировании внедрения проактивных услуг, особенно в таких строго регулируемых секторах, как здравоохранение, финансы и кибербезопасность. Более строгие правила требуют надежных методов управления рисками и проактивного мониторинга критических систем и процессов для обеспечения соответствия и смягчения потенциальных угроз. Проактивные услуги предоставляют организациям инструменты и возможности, необходимые для мониторинга, анализа и реагирования на проблемы, связанные с соответствием, в режиме реального времени, тем самым снижая риск несоответствия и связанных с ним штрафов.

Более того, стремление к сокращению затрат и операционной эффективности является постоянным фактором инвестиций в проактивные услуги. Проактивно управляя своей инфраструктурой, приложениями и активами, организации могут минимизировать время простоя, оптимизировать использование ресурсов и сократить расходы на обслуживание. Проактивные услуги позволяют компаниям выявлять неэффективность, автоматизировать рутинные задачи и внедрять превентивные меры, чтобы избежать дорогостоящих сбоев и задержек. Поскольку компании стремятся оптимизировать операции и максимизировать производительность, спрос на проактивные услуги, которые обеспечивают ощутимую экономию средств и повышение эффективности, продолжает расти.

Глобальный сдвиг в сторону удаленной работы и инициатив цифровой трансформации в результате пандемии COVID-19 ускорил принятие проактивных услуг. С распределенными рабочими силами и все более сложными ИТ-средами организациям требуются проактивные решения для мониторинга и управления, чтобы гарантировать надежность и производительность своих систем и приложений. Проактивные услуги позволяют компаниям адаптироваться к меняющимся моделям работы, защищаться от угроз кибербезопасности и поддерживать непрерывность бизнеса в условиях сбоев. В заключение следует отметить, что глобальный рынок проактивных услуг обусловлен сочетанием факторов, включая растущий спрос на прогнозную аналитику, достижения в области технологий искусственного интеллекта и машинного обучения, распространение устройств Интернета вещей, клиентоориентированные стратегии, требования соответствия нормативным требованиям, цели по сокращению затрат и переход к удаленной работе и цифровой трансформации. Поскольку организации продолжают уделять первостепенное внимание проактивному управлению рисками, операционной эффективности и удовлетворенности клиентов, ожидается, что спрос на проактивные услуги останется высоким, что будет способствовать дальнейшим инновациям и инвестициям на этом динамичном рынке.

Основные проблемы рынка

Глобальный рынок проактивных услуг, несмотря на значительный рост и спрос, не лишен своих проблем. Эти проблемы охватывают различные аспекты технологий, операций и динамики рынка, которые требуют тщательного рассмотрения и стратегических подходов для преодоления. Здесь мы рассмотрим некоторые из ключевых проблем, с которыми сталкивается рынок проактивных услугОдной из важных проблем является сложность и разнообразие ИТ-сред. С распространением гибридных облачных инфраструктур, распределенных сетей и разнообразных приложений организации сталкиваются с непростой задачей управления и мониторинга множества взаимосвязанных систем и услуг. Эта сложность создает проблемы с точки зрения интеграции данных, взаимодействия и масштабируемости для поставщиков проактивных услуг. Решение этих проблем требует надежных решений, способных объединять и анализировать разнородные источники данных, обеспечивая при этом единую видимость и действенные идеи по всему ИТ-ландшафту.

Еще одной важной проблемой является меняющийся ландшафт угроз и риски кибербезопасности. Поскольку киберугрозы становятся все более изощренными и всепроникающими, организациям необходимо принимать проактивные меры кибербезопасности для защиты от потенциальных нарушений и компрометации данных. Однако для того, чтобы оставаться впереди киберугроз, требуются непрерывный мониторинг, анализ угроз и адаптивные меры безопасности. Поставщикам проактивных услуг необходимо инвестировать в расширенные возможности кибербезопасности, такие как обнаружение угроз, реагирование на инциденты и управление уязвимостями, чтобы эффективно снижать киберриски и защищать активы и данные своих клиентов. Кроме того, нехватка квалифицированных специалистов представляет собой серьезную проблему для рынка проактивных услуг. Стремительные темпы технологических инноваций и растущая сложность ИТ-сред создали высокий спрос на квалифицированный персонал с опытом в области аналитики данных, ИИ, кибербезопасности и других специализированных областях. Однако наблюдается нехватка квалифицированных специалистов с необходимыми навыками и опытом для удовлетворения этого спроса. В результате поставщики проактивных услуг сталкиваются с трудностями при наборе, обучении и удержании лучших специалистов, что может помешать им предоставлять высококачественные услуги и поддержку своим клиентам.

Кроме того, требования по соблюдению нормативных требований создают значительные трудности для поставщиков проактивных услуг, особенно в таких строго регулируемых отраслях, как здравоохранение, финансы и государственное управление. Соблюдение таких норм, как GDPR, HIPAA, PCI DSS и других, требует строгих мер защиты данных, контроля конфиденциальности и аудиторских следов. Поставщики проактивных услуг должны гарантировать, что их решения соответствуют нормативным стандартам, и предоставлять необходимые возможности отчетности о соответствии для поддержки усилий своих клиентов по соблюдению требований. Достижение и поддержание соответствия может быть ресурсоемким и сложным, требуя постоянных инвестиций в технологии, процессы и экспертизу.

Более того, растущее внимание к конфиденциальности данных и правам потребителей создает дополнительные трудности для поставщиков проактивных услуг. Повышенная осведомленность потребителей и регулирующий контроль за вопросами конфиденциальности данных требуют от организаций принятия проактивных мер для защиты персональных данных и обеспечения соблюдения правил защиты данных. Проактивные поставщики услуг должны внедрять надежные средства контроля конфиденциальности данных, механизмы шифрования и политики управления доступом для защиты конфиденциальной информации и снижения риска утечки данных или нарушения конфиденциальности. В заключение следует отметить, что хотя глобальный рынок проактивных услуг предоставляет значительные возможности для инноваций и роста, он также сталкивается с рядом проблем, которые необходимо решить для полной реализации его потенциала. От преодоления сложности ИТ-сред и рисков кибербезопасности до преодоления нехватки талантов и обеспечения соответствия нормативным требованиям, проактивные поставщики услуг должны решать эти проблемы лицом к лицу, чтобы предоставлять своим клиентам услуги и решения с добавленной стоимостью. Используя технологии, инвестируя в развитие талантов и способствуя сотрудничеству с клиентами и отраслевыми партнерами, поставщики проактивных услуг могут преодолевать эти проблемы и выступать в качестве надежных партнеров в достижении успеха и устойчивости бизнеса во все более динамичном и взаимосвязанном мире.

Основные тенденции рынка

Несколько ключевых тенденций формируют глобальный рынок проактивных услуг и стимулируют инновации в отрасли. Одной из таких тенденций является конвергенция проактивных услуг с технологиями искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО). Алгоритмы ИИ и МО могут анализировать огромные объемы данных в режиме реального времени, выявляя закономерности, аномалии и идеи, которые операторы-люди могут упустить из виду. Интегрируя возможности ИИ и МО в решения для проактивных услуг, поставщики могут улучшить свою прогностическую аналитику, автоматизировать рутинные задачи и обеспечить проактивное вмешательство для предотвращения проблем до их возникновения. Эта тенденция стимулирует разработку платформ проактивных услуг на основе ИИ, которые предлагают расширенные возможности для мониторинга, анализа и принятия решений в различных ИТ-средах. Еще одна тенденция — растущее внимание к проактивному взаимодействию с клиентами и персонализированному опыту. В сегодняшнюю цифровую эпоху клиенты ожидают проактивного и персонализированного взаимодействия с компаниями, адаптированного к их предпочтениям, потребностям и поведению. Поставщики проактивных услуг используют аналитику данных, чат-ботов на основе искусственного интеллекта и методы прогнозного моделирования для прогнозирования потребностей клиентов, предоставления проактивной поддержки и повышения общей удовлетворенности клиентов. Проактивно взаимодействуя с клиентами с помощью целевых коммуникаций, рекомендаций и предложений, компании могут укреплять отношения, повышать лояльность и выделяться на конкурентном рынке.

Более того, внедрение проактивных услуг выходит за рамки традиционных ИТ-операций и охватывает широкий спектр отраслей и вариантов использования. В таких секторах, как здравоохранение, производство и транспорт, проактивные услуги используются для оптимизации производительности активов, повышения операционной эффективности и повышения безопасности и надежности. Например, в здравоохранении проактивный мониторинг и прогностическая аналитика могут помочь поставщикам медицинских услуг выявлять пациентов с риском развития хронических заболеваний, что позволяет проводить раннее вмешательство и профилактическую помощь. Аналогично, в производстве решения по проактивному обслуживанию и управлению активами могут минимизировать время простоя, сократить расходы и оптимизировать производственные процессы. По мере того, как проактивные услуги продолжают развиваться и совершенствоваться, их применимость и влияние будут распространяться на новые домены и приложения, стимулируя дальнейший рост и инновации на рынке. В заключение следует отметить, что глобальный рынок проактивных услуг сталкивается со значительными проблемами, включая сложность ИТ-сред, угрозы кибербезопасности, нехватку талантов и требования соответствия нормативным требованиям. Однако эти проблемы также предоставляют поставщикам проактивных услуг возможности для инноваций и дифференциации за счет использования новых технологий, развития талантов и тесного сотрудничества с клиентами для удовлетворения их меняющихся потребностей. Оставаясь в курсе ключевых тенденций, таких как аналитика на основе искусственного интеллекта, проактивное взаимодействие с клиентами и отраслевые приложения, поставщики проактивных услуг могут позиционировать себя для успеха и создания ценности для своих клиентов в условиях все более динамичного и конкурентного рынка.

Сегментная аналитика

Статистика услуг

Сегмент управляемых услуг доминирует на мировом рынке проактивных услуг по услуге. Управляемые услуги позволяют передавать ИТ-задачи на аутсорсинг для повышения эффективности работы. Преимущества, предлагаемые внедрением управляемых услуг, — это низкие эксплуатационные расходы, повышенная функциональная эффективность и снижение нагрузки на внутреннюю ИТ-команду. Потребность в идеальном распределении ресурсов, удаленном мониторинге и управлении оборудованием, службами безопасности и поддержкой связи еще больше подстегнет рост этого сегмента. Кроме того, ожидается, что облачные вычисления и аналитика больших данных также будут способствовать росту. Некоторые из преимуществ, предлагаемых управляемыми услугами, включают минимизацию простоев, масштабируемость, соответствие данных и более быстрое время отклика

Региональные данные

Северная Америка является доминирующим регионом на мировом рынке проактивных услуг. Это обусловлено рядом факторов, в том числеПроактивные услуги требуют активной и гибкой ИТ-поддержки, которую можно найти у большинства поставщиков услуг, присутствующих в этом регионе. Кроме того, стабилизированная экономика и крупные инвестиции государственных органов в различные технологии, такие как ИИ, расширенная аналитика данных и МО, делают Северную Америку одной из самых передовых отраслей программного обеспечения и услуг в области информационных технологий. Кроме того, в Северной Америке крупная розничная отрасль, ориентированная на предоставление проактивных услуг, является одним из ключевых факторов, поддерживающих рост регионального рынка.

Последние разработки

• IBM запускает новые проактивные услуги для облачных вычислений. В августе 2023 года IBM запустила новый набор проактивных услуг для облачных вычислений. Эти услуги призваны помочь компаниям оптимизировать свои облачные затраты, повысить безопасность облака и более эффективно управлять своими облачными ресурсами.
• Accenture запускает новые проактивные услуги для цифровой трансформации. В июле 2023 года Accenture запустила новый набор проактивных услуг для цифровой трансформации. Эти услуги призваны помочь компаниям выявлять и внедрять новые цифровые технологии, улучшать качество обслуживания клиентов в цифровой среде и формировать цифровую рабочую силу.

Ключевые игроки рынка

• IBM Corporation
• Hewlett PackardEnterprise
• Cisco Systems, Inc.
• Dell Technologies
• DXC Технология
• Oracle Corporation
• SAP SE
• DXC Technology
• Splunk Inc.
• ServiceNow, Inc.