Рынок платформ цифрового опыта — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по компонентам (платформа и услуги), по типу развертывания (облако и локально), по вертикали (производство, ИТ и телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, путешествия и гостеприимство, государственный сектор), по регионам, по конкуренции, 2018–2028 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок платформ цифрового опыта был оценен в 8,23 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с среднегодовым темпом роста 12,32% до 2028 года.

Ключевые драйверы рынка

Усиление акцента на клиентоориентированном опыте

В сегодняшнюю цифровую эпоху клиенты стали более уполномоченными и разборчивыми, чем когда-либо прежде. Они ожидают персонализированного и бесшовного опыта во всех цифровых точках соприкосновения, от веб-сайтов и мобильных приложений до социальных сетей и электронной почты. В результате компании все больше внимания уделяют созданию клиентоориентированного опыта, чтобы соответствовать этим меняющимся ожиданиям. Одним из основных движущих факторов на рынке Global Digital Experience Platform (DXP) является растущий акцент на клиентоориентированности. Организации признают, что предоставление исключительного цифрового опыта имеет важное значение для создания и поддержания лояльности клиентов. DXP играют ключевую роль в достижении этой цели, предоставляя инструменты и возможности для создания и управления персонализированными, релевантными и согласованными цифровыми взаимодействиями. DXP позволяют компаниям собирать и анализировать данные о клиентах из различных источников, включая онлайн-поведение, предпочтения и прошлые взаимодействия. Затем эти данные используются для создания подробных профилей клиентов и сегментации, что позволяет создавать гиперперсонализированный контент и рекомендации. Будь то адаптация рекомендаций по продуктам на основе прошлых покупок или доставка целевых маркетинговых сообщений, DXP позволяют компаниям взаимодействовать с клиентами на индивидуальном уровне. Кроме того, DXP облегчают организацию клиентских путешествий по нескольким цифровым каналам. Это означает, что клиенты получают целостный опыт, независимо от того, просматривают ли они веб-сайт, используют мобильное приложение или взаимодействуют в социальных сетях. Такая согласованность в цифровых взаимодействиях повышает лояльность к бренду и стимулирует удовлетворенность клиентов. В заключение следует отметить, что все большее внимание к клиентоориентированному опыту является ключевым фактором на мировом рынке DXP. Компании понимают, что удовлетворение ожиданий клиентов в отношении персонализированного и бесперебойного цифрового взаимодействия имеет решающее значение для успеха в сегодняшней конкурентной среде. DXP позволяют организациям оправдывать эти ожидания, способствуя лояльности клиентов и стимулируя рост бизнеса.

Быстрая цифровизация в разных отраслях

Быстрая цифровизация отраслей по всему миру является еще одной важной движущей силой роста рынка глобальной платформы цифрового опыта (DXP). Цифровая трансформация стала стратегическим императивом для организаций, стремящихся оставаться конкурентоспособными и гибкими в цифровом мире. Отрасли, начиная от розничной торговли и банковского дела и заканчивая здравоохранением и производством, проходят цифровую модернизацию для модернизации своих операций и более эффективного взаимодействия с клиентами и заинтересованными сторонами. Эта цифровая трансформация включает в себя внедрение передовых технологий, разработку онлайн-платформ и использование аналитических данных для принятия обоснованных решений. DXP играют важную роль в оказании помощи компаниям в прохождении этого цифрового пути. Они предоставляют комплексный набор инструментов и решений, которые оптимизируют процесс создания, управления и оптимизации цифрового опыта. Будь то разработка адаптивного и удобного веб-сайта, внедрение мобильного приложения или интеграция возможностей электронной коммерции, DXP предлагают унифицированную платформу для этих начинаний. Кроме того, DXP позволяют организациям использовать возможности аналитики данных. Поскольку данные становятся все более ценными для управления бизнес-стратегиями, DXP позволяют компаниям собирать, анализировать и извлекать полезные идеи из данных клиентов. Эти идеи информируют маркетинговые кампании, разработку продуктов и улучшение обслуживания клиентов, что в конечном итоге приводит к лучшим результатам бизнеса. В заключение следует сказать, что быстрая оцифровка отраслей является движущим фактором на мировом рынке DXP. По мере того как организации вступают на путь цифровой трансформации, DXP предоставляют необходимые инструменты и возможности для обеспечения успеха этих усилий, позволяя компаниям процветать в условиях все более цифровой среды.

Повышенное внимание к безопасности данных и конфиденциальности

Повышенные опасения относительно безопасности данных и конфиденциальности стали существенным фактором на рынке глобальных платформ цифрового опыта (DXP). В эпоху, отмеченную ростом утечек данных, скандалами в области конфиденциальности и строгими правилами защиты данных, такими как Общий регламент по защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA), компании уделяют первоочередное внимание защите данных клиентов. DXP играют решающую роль в решении этих проблем, предлагая надежные функции безопасности данных и конфиденциальности. Поскольку компании собирают и хранят огромные объемы данных клиентов для обеспечения персонализированного цифрового опыта, потребность в безопасной обработке данных никогда не была более важной. DXP реализуют строгие меры безопасности, включая шифрование данных, контроль доступа и протоколы аутентификации, для защиты данных клиентов от несанкционированного доступа и нарушений. Эти функции безопасности гарантируют, что конфиденциальная информация клиентов, такая как личные данные и платежные данные, останется конфиденциальной и защищенной. Кроме того, DXP помогают организациям в достижении соответствия правилам защиты данных. Они позволяют компаниям отслеживать и управлять согласием пользователей, гарантируя, что клиенты будут контролировать свои данные и то, как они используются. Это не только помогает организациям избегать нормативных штрафов, но и укрепляет доверие среди клиентов, которые ценят прозрачность и контроль над своими данными. Более того, повышенное внимание к безопасности данных и конфиденциальности распространяется на управление сторонними поставщиками и партнерами. DXP часто предоставляют инструменты для проверки и мониторинга сторонних обработчиков данных, чтобы гарантировать, что они соблюдают стандарты и правила защиты данных. В заключение следует отметить, что повышенное внимание к безопасности данных и конфиденциальности является движущим фактором на мировом рынке DXP. Поскольку утечки данных и нарушения конфиденциальности продолжают попадать в заголовки газет, организации понимают важность защиты данных клиентов и соблюдения правил. DXP предлагают надежные решения для решения этих проблем, помогая компаниям укреплять доверие своих клиентов и снижать риски, связанные с данными.

Основные проблемы рынка

Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Одна из главных проблем, с которой сталкивается рынок Global Digital Experience Platform (DXP), связана с проблемами конфиденциальности и безопасности данных. В эпоху, характеризующуюся ростом количества утечек данных, строгими правилами конфиденциальности и растущей осведомленностью потребителей о защите данных, компании испытывают огромное давление, связанное с необходимостью защищать информацию клиентов и обеспечивать соблюдение законов о конфиденциальности данных.

Распространение правил конфиденциальности данных, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) в Соединенных Штатах, создало сложную сеть требований соответствия для компаний, работающих по всему миру. DXP должны ориентироваться в этом нормативном ландшафте, который часто включает в себя сложные процессы обработки данных и управления согласием.

DXP находятся в центре сбора и обработки огромных объемов данных клиентов для обеспечения персонализированного цифрового опыта. Однако это также делает их привлекательными целями для кибератак. Утечки данных могут иметь серьезные последствия, включая финансовые штрафы, ущерб репутации бренда и потерю доверия клиентов. Следовательно, DXP должны вкладывать значительные средства в меры безопасности данных, такие как шифрование, контроль доступа и системы обнаружения вторжений.

GDPR и аналогичные правила подчеркивают важность согласия пользователя и прозрачности в отношении использования данных. DXP должны облегчать управление предпочтениями согласия пользователя, позволяя людям легко контролировать, как собираются и используются их данные. Достижение этого уровня прозрачности и контроля пользователя может быть сложной задачей, поскольку оно включает в себя сложные рабочие процессы и интерфейсы управления согласием.

Сложность интеграции и устаревшие системы

Второй серьезной проблемой на мировом рынке DXP является сложность интеграции DXP с существующими устаревшими системами и разнородными технологическими стеками, которые многие организации накопили за эти годы.

Многие предприятия полагаются на устаревшие системы и приложения, которые не были разработаны для бесперебойной работы с современными DXP. Интеграция этих разрозненных систем может быть сложным и ресурсоемким процессом, требующим индивидуальной разработки и решений промежуточного программного обеспечения. Эта проблема интеграции может помешать предоставлению унифицированного кросс-канального цифрового опыта.

Безопасность данных внутри организаций может препятствовать эффективности DXP. Часто данные о клиентах распределены по разным отделам и системам, что затрудняет создание единого комплексного представления о клиенте. DXP необходимо разбить эти хранилища данных и облегчить поток данных по всей организации, чтобы обеспечить персонализированный и сплоченный цифровой опыт.

По мере роста организаций и расширения их цифрового присутствия масштабируемость и производительность становятся решающими факторами. DXP должны иметь возможность обрабатывать растущие объемы данных и взаимодействия с пользователями, сохраняя при этом оптимальную производительность. Достижение этой масштабируемости без ущерба для скорости и отзывчивости является постоянной проблемой.

Управление контентом и персонализация

Третья значительная проблема на мировом рынке DXP связана с возможностями управления контентом и персонализации. Хотя DXP предлагают надежные инструменты для создания и доставки контента, обеспечение того, чтобы контент оставался актуальным и интересным для разнообразной аудитории, представляет собой свой собственный набор проблем.

Цифровой ландшафт переполнен контентом, что делает все более сложным привлечение и удержание внимания аудитории. DXP должны помочь компаниям прорваться сквозь шум, предоставляя узконаправленный и релевантный контент. Для этого требуются передовые системы управления контентом и рекомендаций, которые могут быть сложными для внедрения и тонкой настройки.

Персонализация является основной функцией DXP, позволяющей компаниям адаптировать цифровой опыт к индивидуальным предпочтениям. Однако достижение персонализации в масштабе, особенно для больших клиентских баз, является значительной проблемой. Для этого требуются надежные алгоритмы, возможности искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) для анализа огромных наборов данных и предоставления персонализации в реальном времени.

Для организаций с глобальным охватом предоставление контента, который находит отклик у разнообразной культурной и языковой аудитории, является сложной задачей. DXP должны поддерживать усилия по локализации и глобализации контента, которые включают перевод и адаптацию контента для различных регионов и языков, обеспечивая при этом культурную чувствительность. В заключение следует отметить, что глобальный рынок DXP сталкивается со значительными проблемами, включая проблемы конфиденциальности и безопасности данных, сложность интеграции с устаревшими системами и необходимость эффективного управления контентом и персонализации. Преодоление этих проблем требует стратегического подхода, инвестиций в технологии и соответствие требованиям, а также приверженности предоставлению исключительных цифровых впечатлений при сохранении конфиденциальности и безопасности данных.

Основные тенденции рынка

Растущее внимание к энергоэффективности и устойчивости

Важной тенденцией на мировом рынке платформ цифрового опыта является растущее внимание к энергоэффективности и устойчивости. С учетом глобального понимания изменения климата и необходимости сокращения потребления энергии, отрасли и потребители все чаще обращаются к энергоэффективным решениям, и изоляция труб играет ключевую роль в этом сдвиге. Энергоэффективность является критически важным фактором в различных отраслях, включая производство, строительство и HVAC (отопление, вентиляция и кондиционирование воздуха). Неизолированные или плохо изолированные трубы могут привести к значительным потерям энергии, поскольку тепло передается в окружающую среду, требуя дополнительной энергии для поддержания желаемой температуры. В результате организации инвестируют в передовые материалы и технологии для изоляции труб, которые обеспечивают превосходные тепловые характеристики. Кроме того, движущей силой этой тенденции является устойчивость. Многие правительства и организации ставят амбициозные цели и правила в области устойчивости для сокращения выбросов парниковых газов. Изоляция труб способствует достижению этих целей, сводя к минимуму потери энергии, тем самым сокращая углеродный след. Устойчивые изоляционные материалы, такие как материалы, изготовленные из переработанных или возобновляемых ресурсов, набирают обороты на рынке, что соответствует более широкой тенденции к экологически чистым методам. Кроме того, растет концепция «зеленых зданий», с акцентом на строительство экологически ответственных и энергоэффективных конструкций. Изоляция труб является важнейшим компонентом проектирования экологичных зданий, гарантируя эффективную работу систем отопления и охлаждения, снижая потребление энергии и улучшая общую производительность здания. По мере того, как такие сертификаты экологичных зданий, как LEED (Leadership in Energy and Environmental Design), набирают популярность, ожидается, что спрос на энергоэффективную изоляцию труб будет расти и дальше. В заключение следует отметить, что растущее внимание к энергоэффективности и устойчивости является основной тенденцией на рынке глобальных цифровых платформ. Производители внедряют инновации для производства более энергоэффективных материалов, а клиенты все чаще отдают приоритет экологически чистым решениям для снижения потребления энергии и выбросов парниковых газов.

Технологические достижения в области изоляционных материалов и методов установки

Еще одной важной тенденцией на рынке глобальных цифровых платформ является постоянное совершенствование изоляционных материалов и методов установки. Технологические инновации способствуют улучшению как производительности, так и простоты установки систем изоляции труб, удовлетворяя растущие потребности отраслей и потребителей. Одной из заметных областей прогресса является разработка изоляционных материалов с улучшенными свойствами. Традиционные материалы, такие как стекловолокно и пена, по-прежнему широко используются, но продолжающиеся исследования и разработки приводят к появлению новых, высокоэффективных материалов. Например, изоляция на основе аэрогеля обеспечивает исключительную теплостойкость при минимальной толщине, что делает ее идеальной для применения в условиях ограниченного пространства. Эти передовые материалы обеспечивают лучшую теплоизоляцию без значительного увеличения размера или веса систем изоляции. Более того, производители сосредоточены на создании изоляционных решений, которые легко устанавливать, что снижает затраты на рабочую силу и время установки. Модульные и готовые системы изоляции набирают популярность благодаря своей простоте и универсальности. Эти системы предназначены для быстрой и эффективной установки, сводя к минимуму сбои в текущих операциях в промышленных условиях и сокращая сроки строительства в строительных проектах. Технологические достижения также распространяются на интеграцию интеллектуальных решений изоляции. Некоторые системы изоляции труб оснащены датчиками и возможностями мониторинга, что позволяет собирать и анализировать данные в режиме реального времени. Эти данные можно использовать для оптимизации потребления энергии, обнаружения проблем с изоляцией и улучшения методов технического обслуживания, что соответствует более широкой тенденции IoT (Интернет вещей) в промышленных приложениях. В заключение следует отметить, что технологические достижения в области изоляционных материалов и методов установки стимулируют инновации на глобальном рынке платформ цифрового опыта. Эти достижения обеспечивают улучшенную производительность, простоту установки и интеграцию интеллектуальных технологий, отвечая требованиям отраслей, ищущих более эффективные и передовые решения по изоляции.

Растущее внедрение модульных и сборных систем изоляции

Глобальный рынок платформ цифрового опыта наблюдает заметную тенденцию к расширению внедрения модульных и сборных систем изоляции. Эта тенденция обусловлена потребностью в более эффективных и экономящих время процессах установки, особенно в промышленных и строительных условиях. Модульные и сборные системы изоляции предлагают ряд преимуществ, которые соответствуют требованиям современных отраслей. Одним из основных преимуществ является скорость установки. Эти системы предназначены для быстрой и простой сборки, что значительно сокращает время простоя во время промышленных работ по техническому обслуживанию или строительных проектов. Возможность быстрой установки изоляции может привести к экономии средств и повышению эксплуатационной эффективности.

Более того, модульные системы изоляции являются весьма универсальными и адаптивными. Их можно настраивать для соответствия различным размерам и конфигурациям труб, что делает их подходящими для широкого спектра применений в различных отраслях. Эта универсальность сводит к минимуму необходимость в обширной настройке и упрощает процесс закупок. Еще одним ключевым преимуществом является постоянство качества изоляции. Готовые системы изготавливаются в контролируемых условиях, что обеспечивает постоянную толщину и производительность изоляции. Эта последовательность имеет решающее значение для отраслей, которым требуются точные тепловые или звукоизоляционные свойства. Кроме того, модульные и готовые системы изоляции могут способствовать повышению безопасности на рабочих площадках. Они часто проектируются с такими функциями безопасности, как простые в установке крепежи и механизмы блокировки, что снижает риск несчастных случаев во время установки.

Поскольку отрасли продолжают уделять первостепенное внимание эффективности и безопасности, ожидается, что внедрение модульных и готовых систем изоляции будет расти. Эти системы не только оптимизируют процессы установки, но и предлагают долгосрочные преимущества с точки зрения экономии энергии и снижения затрат на техническое обслуживание. В заключение следует отметить, что растущее внедрение модульных и готовых систем изоляции является заметной тенденцией на мировом рынке платформ цифрового опыта. Эти системы предлагают скорость, универсальность, постоянство качества и преимущества безопасности, которые отвечают меняющимся потребностям отраслей, ищущих эффективные и действенные решения по изоляции.

Сегментные данные

Компонентные данные

Сегмент платформ является доминирующим сегментом на мировом рынке платформ цифрового опыта (DXP) по компонентам. Сегмент платформ DXP включает программные решения, которые обеспечивают единое представление данных клиентов и взаимодействия по всем цифровым каналам, таким как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и электронная почта. Платформы DXP также позволяют организациям создавать, управлять и предоставлять персонализированные цифровые возможности клиентам.

Доминирование сегмента платформ на мировом рынке DXP можно объяснить следующими факторамиРастущий спрос на персонализированные цифровые возможностиСегодня клиенты ожидают персонализированных возможностей по всем цифровым каналам. Платформы DXP позволяют организациям создавать и предоставлять персонализированные цифровые возможности клиентам, предоставляя единое представление данных клиентов и взаимодействия. Растущая потребность в управлении цифровым контентом по нескольким каналамсегодня организациям необходимо управлять цифровым контентом по различным каналам, таким как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и электронная почта. Платформы DXP предоставляют централизованную платформу для управления цифровым контентом по нескольким каналам, что упрощает организациям создание и предоставление согласованного цифрового опыта клиентам. Растущая важность аналитики пути клиентаАналитика пути клиента — это процесс понимания того, как клиенты взаимодействуют с организацией по всем цифровым каналам. Платформы DXP предоставляют возможности аналитики пути клиента, которые помогают организациям понять, как клиенты взаимодействуют со своим цифровым опытом, и определить области для улучшения.

Региональные аналитические данные

Северная Америка является доминирующим регионом на мировом рынке платформ цифрового опыта (DXP). Это можно объяснить рядом факторов, включаяРаннее внедрение цифровых технологийсевероамериканские организации одними из первых внедряют новые цифровые технологии, включая DXP. Это связано с сильным акцентом региона на инновациях и его приверженностью обеспечению превосходного клиентского опыта. Высокий спрос на персонализированный цифровой опытклиенты из Северной Америки ожидают персонализированный цифровой опыт по всем каналам. DXP позволяют организациям создавать и предоставлять персонализированный цифровой опыт клиентам, предоставляя единое представление данных и взаимодействий клиентов. Присутствие ведущих поставщиков DXPв Северной Америке находятся некоторые из ведущих поставщиков DXP в мире, такие как Adobe, Salesforce и Oracle. Эти поставщики предлагают комплексные платформы DXP, которые включают в себя широкий спектр функций и возможностей, таких как управление данными клиентов, управление контентом, управление цифровым опытом и аналитика пути клиента.

Последние события

• AnimocaBrands объявила в сентябре 2023 года о привлечении 1 миллиарда долларов в раунде финансирования под руководством Temasek Holdings. Финансирование будет использовано для инвестирования в новые стартапы в сфере блокчейн-игр и для расширения существующего портфеля игр Animoca Brands.
• В августе 2023 года YugaLabs объявила о приобретении Salesforce.com, Inc., одной из первых и самых популярных игр на блокчейне. Это приобретение даст YugaLabs контроль над двумя самыми популярными коллекциями NFT в миреSalesforce.com, Inc. и яхт-клуб Bored Ape.

Ключевые игроки рынка

• Adobe Inc.
• SitecoreCorporation A/S
• AcquiaInc.
• Salesforce.com,Inc.
• Liferay,Inc.
•  SAP SE
• BloomReachInc.
• KenticoSoftware
• CrownpeakTechnology, Inc.
• MagnoliaInternational Ltd.