Рынок размещенных АТС — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по компонентам (решение, услуга {сетевая услуга, услуга безопасности, управляемая услуга}), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия), по отраслевой вертикали (BFSI, здравоохранение, государственный сектор, розничная торговля, производство, другие), по региона

Обзор рынка

Глобальный рынок Hosted PBX (Private Branch Exchange) переживает быстрый рост и трансформацию, обусловленные меняющимися потребностями предприятий в области связи в различных отраслях. Решения Hosted PBX стали неотъемлемой частью модернизации и оптимизации систем связи, предлагая организациям экономически эффективные, масштабируемые и многофункциональные альтернативы традиционным локальным телефонным системам. Ключевые факторы, способствующие расширению рынка, включают

Ключевые драйверы рынка

Экономия средств и масштабируемость

Одним из основных драйверов рынка Hosted PBX является потенциал значительной экономии средств и масштабируемости. Традиционные локальные системы PBX требуют значительных первоначальных инвестиций в оборудование, обслуживание и постоянные обновления. Напротив, решения на основе размещенных АТС работают в облаке, устраняя необходимость в дорогостоящей инфраструктуре. Компании могут подписываться на услуги с оплатой по мере использования, что снижает первоначальные расходы. Кроме того, размещенная АТС обеспечивает масштабируемость, позволяя организациям легко добавлять или удалять пользователей и функции по мере развития их потребностей в общении, что делает ее привлекательным вариантом для предприятий любого размера.

Удаленная работа и мобильность

Глобальный сдвиг в сторону удаленной работы и растущая потребность в мобильности стимулируют принятие решений на основе размещенных АТС. С ростом числа удаленных и распределенных команд предприятиям требуются средства связи, которые обеспечивают бесперебойное подключение независимо от местоположения. Системы размещенных АТС предлагают такие функции, как мобильные приложения, программные телефоны и виртуальные расширения, которые позволяют сотрудникам работать из любой точки мира, сохраняя при этом единообразие коммуникаций. Эта гибкость соответствует предпочтениям современных сотрудников и потребности в эффективном удаленном сотрудничестве.

Расширенные функции связи

Решения на основе размещенных АТС предлагают богатый набор расширенных функций связи, которые повышают производительность и сотрудничество. К ним относятся видеоконференции, транскрипция голосовой почты в электронную почту, автосекретари, запись звонков и унифицированный обмен сообщениями. Эти функции оптимизируют рабочие процессы связи, улучшают обслуживание клиентов и позволяют компаниям предоставлять превосходный пользовательский опыт. Спрос на такие возможности является существенным фактором, побуждающим организации внедрять размещенные системы АТС, особенно по сравнению с ограниченными функциями традиционных установок АТС.

Восстановление после сбоев и непрерывность бизнеса

Непрерывность бизнеса и восстановление после сбоев стали критически важными факторами для организаций всех размеров. Системы Hosted PBX предлагают неотъемлемые возможности избыточности и аварийного восстановления, поскольку они работают в географически разнесенных центрах обработки данных. В случае стихийного бедствия или сбоя системы коммуникации могут плавно переключиться на резервные серверы, обеспечивая бесперебойное обслуживание. Такой уровень устойчивости является убедительным драйвером для предприятий, которые не могут позволить себе сбои связи и простои, таких как контактные центры, поставщики медицинских услуг и финансовые учреждения.

Интеграция и унифицированные коммуникации (UC)

Стремление к бесшовной интеграции с другими бизнес-приложениями и принятие унифицированных коммуникаций (UC) являются значительными драйверами на рынке Hosted PBX. Системы Hosted PBX могут интегрироваться с различными программными решениями, включая системы CRM (Customer Relationship Management), почтовые клиенты и инструменты для совместной работы, такие как Microsoft Teams и Slack. Такая интеграция повышает эффективность и позволяет пользователям получать доступ к функциям коммуникации в своих предпочтительных приложениях. Возможности UC обеспечивают унифицированный опыт, объединяя голос, видео, обмен сообщениями и инструменты совместной работы на одной платформе, оптимизируя рабочие процессы и повышая общую производительность.

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальность данных

Безопасность остается важнейшей проблемой на рынке хостинговых АТС. Поскольку компании все больше полагаются на облачные коммуникационные решения, они становятся более уязвимыми для киберугроз, таких как взлом, утечка данных и несанкционированный доступ. Поставщики хостинговых АТС должны внедрять надежные меры безопасности, включая шифрование, брандмауэры и системы обнаружения вторжений, для защиты конфиденциальных коммуникационных данных. Кроме того, соблюдение правил конфиденциальности данных, таких как GDPR и HIPAA, представляет собой проблему, поскольку компании должны гарантировать, что их системы Hosted PBX соответствуют строгим требованиям защиты данных.

Качество обслуживания (QoS) и надежность

Поддержание высокого уровня качества обслуживания (QoS) и надежности системы является важнейшей задачей для поставщиков Hosted PBX. Компании полагаются на эти системы для своих повседневных потребностей в общении, и любые проблемы с простоем или качеством вызовов могут иметь серьезные последствия. Поставщики должны инвестировать в избыточную инфраструктуру, центры обработки данных и сетевые возможности, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание. Кроме того, им необходимо управлять и контролировать перегрузку сети, задержку и джиттер, чтобы обеспечить четкую и надежную голосовую и видеосвязь.

Интеграция с устаревшими системами

Многие компании имеют существующие устаревшие системы связи и оборудование, которые необходимо интегрировать с современными решениями Hosted PBX. Задача заключается в обеспечении бесшовной совместимости между этими устаревшими системами и новой облачной инфраструктурой. Поставщики хостинговых АТС должны предлагать варианты интеграции и поддержку различных аппаратных и программных платформ, таких как традиционные системы АТС, программное обеспечение CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и службы электронной почты. Неспособность решить эту проблему может привести к осложнениям во время миграции и внедрения.

Пропускная способность и сетевое подключение

Достаточная пропускная способность и сетевое подключение являются предпосылками для эффективной работы хостинговых АТС. Предприятия в отдаленных или недостаточно обслуживаемых районах могут столкнуться с ограниченным подключением к Интернету, что приводит к плохому качеству звонков, обрывам звонков и задержкам. Поставщики хостинговых АТС должны решать эти проблемы, предлагая решения, которые могут эффективно работать в средах с низкой пропускной способностью, и предоставляя инструменты для управления и оптимизации пропускной способности. Надежность сети остается ключевой проблемой в обеспечении согласованных услуг связи.

Обучение пользователей и управление изменениями

Внедрение систем Hosted PBX часто требует изменения поведения пользователей и рабочих процессов связи. Сотрудников необходимо обучать тому, как эффективно использовать новые инструменты связи. Сопротивление изменениям и отсутствие надлежащего обучения могут помешать успешному внедрению решений Hosted PBX. Поставщики должны предлагать комплексные программы обучения и поддержки, чтобы помочь предприятиям и их сотрудникам плавно перейти на новую платформу. Кроме того, следует использовать стратегии управления изменениями, чтобы минимизировать сбои и максимизировать принятие пользователями.

Основные тенденции рынка

Быстрое внедрение облачных коммуникаций

На мировом рынке Hosted PBX наблюдается значительная тенденция к облачным коммуникациям. Организации всех размеров переходят с традиционных локальных систем PBX на решения Hosted PBX. Этот переход обусловлен преимуществами облачных технологий, включая экономию средств, масштабируемость, гибкость и возможность доступа к расширенным функциям и услугам связи из любой точки мира. Облачные системы Hosted PBX устраняют необходимость в дорогостоящем оборудовании и сокращают расходы на обслуживание, что делает их привлекательным выбором для предприятий, желающих модернизировать свою инфраструктуру связи.

Интеграция унифицированных коммуникаций (UC)

Еще одной заметной тенденцией является интеграция возможностей унифицированных коммуникаций (UC) в системы Hosted PBX. UC объединяет различные инструменты связи, такие как голос, видео, обмен сообщениями и совместная работа, в единую платформу. Поставщики Hosted PBX предлагают такие функции UC, как видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и обмен файлами, создавая унифицированный и бесперебойный опыт общения для пользователей. Эта тенденция обусловлена растущим спросом на удаленную работу и потребностью в эффективных инструментах для общения и совместной работы, особенно в гибридной рабочей среде.

Повышенная безопасность и соответствие требованиям

Безопасность и соответствие требованиям являются первостепенными проблемами на рынке хостинговых АТС. С ростом числа киберугроз и правил конфиденциальности данных компании сосредотачиваются на внедрении надежных мер безопасности и обеспечении соответствия отраслевым стандартам. Поставщики хостинговых АТС реагируют, предлагая расширенные функции безопасности, такие как шифрование, многофакторная аутентификация и обнаружение вторжений, для защиты коммуникационных данных. Соответствие таким правилам, как GDPR (Общий регламент по защите данных) и HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования), становится ключевым аргументом для поставщиков хостинговых АТС.

Автоматизация и аналитика на основе ИИ

Искусственный интеллект (ИИ) и автоматизация трансформируют ландшафт хостинговых АТС. Чат-боты и виртуальные помощники на базе искусственного интеллекта интегрируются в системы Hosted PBX для улучшения поддержки клиентов и оптимизации процессов общения. Кроме того, аналитические инструменты на базе искусственного интеллекта предоставляют ценную информацию о моделях общения, помогая компаниям принимать решения на основе данных и оптимизировать свою деятельность. Эти технологии улучшают общий пользовательский опыт и позволяют компаниям предоставлять более персонализированные и эффективные услуги связи.

Масштабируемость и настройка

Возможности масштабирования и настройки являются важными тенденциями на рынке Hosted PBX. Компаниям требуются решения, которые могут адаптироваться к их меняющимся потребностям и расти вместе с ними. Поставщики Hosted PBX предлагают масштабируемые планы, которые позволяют организациям добавлять или удалять пользователей и функции по мере необходимости. Кроме того, возможности настройки становятся все более надежными, что позволяет компаниям адаптировать свои системы связи в соответствии со своими уникальными рабочими процессами и предпочтениями. Эта тенденция позволяет организациям оптимизировать свои решения Hosted PBX для соответствия их конкретным требованиям к коммуникации.

Сегментарные аналитические данные

Компонентные аналитические данные

Сегмент решений

Решения Hosted PBX предоставляют организациям необходимую инфраструктуру связи, необходимую для управления голосовыми вызовами, видеоконференциями, обменом сообщениями, голосовой почтой и другими услугами телефонии. Они предлагают такие функции, как автосекретари, переадресация вызовов, виртуальные расширения и запись вызовов, повышая эффективность и профессионализм деловых коммуникаций.

Одним из ключевых преимуществ сегмента решений является широкий выбор вариантов, доступных для предприятий. Поставщики Hosted PBX предлагают решения, адаптированные к конкретным потребностям отрасли, размерам бизнеса и требованиям к коммуникации. Эта гибкость позволяет организациям выбирать правильное решение, которое соответствует их уникальным целям и рабочим процессам.

Более того, решения Hosted PBX позволяют предприятиям легко добавлять или удалять пользователей, обновлять функции и масштабировать свою коммуникационную инфраструктуру по мере роста их операций. Эта масштабируемость гарантирует, что организации могут адаптироваться к меняющейся динамике рынка и меняющимся бизнес-требованиям, что делает решения Hosted PBX особенно привлекательными для малых и средних предприятий (МСП).

Анализ размера организации

Сегмент крупных предприятий

Решения Hosted PBX обеспечивают масштабируемость, которая требуется крупным предприятиям. Этим организациям часто требуются системы связи, которые могут обслуживать сотни или тысячи пользователей в разных местах. Решения Hosted PBX могут легко масштабироваться для удовлетворения этих требований и могут быть настроены в соответствии с конкретными потребностями и рабочими процессами крупных предприятий.

Крупные предприятия отдают приоритет расширенным функциям связи и возможностям интеграции. Системы Hosted PBX предоставляют богатый набор функций, таких как аналитика вызовов, видеоконференции, интеграция CRM и унифицированные коммуникации, которые необходимы для оптимизации внутренних и внешних коммуникационных процессов в крупных организациях.

Многие крупные предприятия имеют глобальное присутствие с офисами и сотрудниками, распределенными по разным регионам. Решения Hosted PBX обеспечивают бесперебойную связь и сотрудничество между географически распределенными командами, поддерживая глобальные операции организации.

Региональные данные

Северная Америка

Северная Америка может похвастаться надежной ИТ-инфраструктурой, включая высокоскоростное подключение к Интернету и хорошо развитую экосистему центров обработки данных. Эти основополагающие элементы необходимы для успешного развертывания облачных систем Hosted PBX. Наличие надежного и высокоскоростного подключения к Интернету обеспечивает отличное качество звонков и бесперебойную связь даже для удаленных работников.

Северная Америка является домом для динамичной экосистемы малых и средних предприятий (МСП), и решения Hosted PBX особенно привлекательны для этих предприятий. Масштабируемость и экономическая эффективность Hosted PBX делают ее привлекательным выбором для МСП, желающих модернизировать свои системы связи без значительных первоначальных инвестиций, необходимых для традиционного оборудования PBX.

Североамериканские предприятия в значительной степени приняли концепцию удаленной работы. Гибкость и мобильность, предлагаемые размещенными системами АТС, хорошо согласуются с тенденцией удаленной работы. Возможность подключения и совместной работы из любой точки мира является ключевым фактором, способствующим принятию размещенных АТС в регионе.

Последние разработки

• В июне 2021 годаAvaya и RingCentral Inc. объявили о широком спектре новых возможностей для решения Avaya Cloud Office by RingCentralUnified Communications as a Service (UCaaS), включая множество усовершенствований Avaya для конкретных устройств, обеспечивающих легкую миграцию, а также дополнительные функции видео и глобального расширения, расширяющие возможности клиентов по подключению с любого устройства и рабочей среды.

Ключевые игроки рынка

• RingCentral, Inc.
• 8x8, Inc.
• Vonage Holdings Corp.
• Nextiva Inc.
• Jive Communications Inc.
• Fusion Connect, Inc.
• Dialpad Inc.
• Cisco Systems Inc.
• Mitel Networks Corporation
• Microsoft Corporation