Азиатско-Тихоокеанский рынок коммуникационной платформы как услуги — размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз. 2018–2028F, сегментировано по услугам (профессиональные услуги, управляемые услуги), по конечному пользователю (здравоохранение, электронная коммерция и розничная торговля, ИТ и телекоммуникации, BFSI, гостиничный бизнес, другие), по размеру предприятия (малые и средние пред

Рынок коммуникационной платформы как услуги в Азиатско-Тихоокеанском регионе растет из-за растущего спроса на онлайн-игры. Рост использования облачных бизнес-моделей с оплатой по мере использования и низкая стоимость владения облачными коммуникационными платформами являются некоторыми из факторов, которые, как ожидается, будут способствовать расширению рынка коммуникационной платформы как услуги в Азиатско-Тихоокеанском регионе.

Ожидается, что рынок коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) в Азиатско-Тихоокеанском регионе значительно расширится в период с 2024 по 2028 год. Облачная платформа под названием CPaaS предлагает микросервисы и коммуникации, которые управляются API для операций приложений клиентов в реальном времени. Поскольку CPaaS может быть включен во множество различных приложений без использования внутренней инфраструктуры и интерфейсов, при внедрении CPaaS не возникает никаких первоначальных расходов, связанных с оборудованием (ИТ-инфраструктурой) или программным обеспечением. Кроме того, CPaaS позволяет пользователям создавать возможности связи для уже установленных локальных систем связи, таких как медиасерверы или телефоны.

Платформа связи как услуга (CPaaS) — это облачная модель обслуживания, которая позволяет компаниям интегрировать возможности связи в реальном времени в свои приложения и рабочие процессы. Поставщики CPaaS предлагают набор API (интерфейсов прикладного программирования) и SDK (комплектов разработки программного обеспечения), которые разработчики могут использовать для легкого встраивания функций связи, таких как голосовые вызовы, видеоконференции, обмен SMS-сообщениями и чат-функции, в свои приложения, веб-сайты или другие программные системы.

CPaaS часто позволяет компаниям предлагать круглосуточную онлайн-поддержку. Поскольку чат-боты управляются данными и масштабируются, их повышенная производительность и эффективность могут принести пользу конечным пользователям.

Из-за широкого спектра применений систем связи на основе чат-ботов многие компании инвестируют в них. Более того, размещение чат-ботов в бизнес-приложениях позволяет компаниям оказывать положительное влияние на клиентов через выбранные ими каналы более эффективно и быстро. Поэтому прогнозируется, что интеграция коммуникационной платформы через службы чат-ботов станет движущей силой требования к решению.

Служба связи предоставляет существующую функцию с доступом к видео, аудио, тексту и возможностям чат-бота. Эта служба улучшает и интегрирует коммуникацию в реальном времени между пользователями и приложением. CPaaS, облачная, модифицированная коммуникационная служба в реальном времени, является эффективным режимом коммуникационной службы.

Растущий спрос на коммуникационную платформу как услугу с возможностью блокчейна

Используя децентрализованный подход, технология блокчейн защищает конфиденциальную информацию клиента и ограничивает доступ только тем людям, которым она нужна. Благодаря различным вспомогательным средствам, включая безопасный обмен сообщениями, коммуникацию на уровне предприятия, безопасный VoIP, CDN и т. д., многие поставщики услуг «коммуникации как услуги» объединяют технологию блокчейна со своими платформами. Кроме того, некоторые компании, такие как TOP Network, создали децентрализованные облачные коммуникационные сети на блокчейне, которые позволяют компаниям предлагать первоклассные услуги по более низким ценам. С помощью технологии блокчейн поставщики услуг могут объединяться в сети понятным образом. Более того, технология блокчейн может обеспечить лучшую интеграцию приложений с помощью децентрализованной облачной коммуникационной сети. Таким образом, коммуникационные услуги становятся менее сложными.

Компании работают над снижением связанных с этим расходов, а также над улучшением клиентских услуг. Голосовая связь по интернет-протоколу (VoIP) популярна из-за ее более низкой стоимости по сравнению с традиционными телекоммуникациями. Кроме того, устранение централизованной точки доступа, которая сейчас используется решениями VoIP, облегчается за счет внедрения технологии блокчейн в коммуникационные системы.

В результате, из-за ранее упомянутого преимущества технологии блокчейн в платформах «коммуникация как услуга», несколько компаний работают вместе, чтобы улучшить опыт своих клиентов, делая услуги безопасными, надежными и доступными. Таким образом, эти элементы также будут способствовать расширению рынка в течение ожидаемого периода.

Например, Tanla и Microsoft запустили платформу CPaaS в 2021 году, которая поддерживает технологию блокчейна и основана на Microsoft Azure.

Растущее приобретение крупными предприятиями небольших компаний CPaaS

Многочисленные крупные предприятия вкладывают значительные средства в расширение своих бизнес-секторов и включение CPaaS в свои услуги в результате различных преимуществ и растущего принятия CPaaS. Кроме того, появление услуг 5G ускорило принятие CPaaS в их услугах, поскольку оно позволяет использовать API для различных секторов, включая IoT, автомобилестроение, управление автопарком, чат-ботов AI/ML и т. д., чтобы помочь предприятиям использовать ценность 5G. В результате многие крупные корпорации покупают поставщиков услуг CPaaS, чтобы диверсифицировать свою компанию и иметь присутствие в ряде быстро развивающихся стран.

Например, Ericsson заявила в 2021 году, что купит Vonage, облачного поставщика услуг связи, чтобы увеличить свой сегмент бизнеса в беспроводных компаниях, а также свои всемирные услуги и присутствие в различных странах. Другим примером может служить Mavenir, разработчик решений для монетизации для бизнеса и мобильных сообщений для поставщиков услуг, объявивший о своем намерении купить Telestax в 2021 году.

Более того, с использованием поставщика услуг CPaaS организации улучшат свой раздел деловых коммуникаций и взаимодействие с клиентами. Чтобы расширить свое присутствие в других областях и охватить потенциальных потребителей в других регионах, Route Mobile, поставщик облачных коммуникаций как услуг, в 2021 году приобрел Masivian, поставщика услуг облачных платформ связи в Латинской Америке.

Цифровая экосистема расширяется после пандемии

Компании и другие государственные организации могут получить множество преимуществ от цифровизации, включая лучшее обслуживание клиентов, которое заставляет потребителей возвращаться, сокращение расходов на бюджеты и другие ресурсы и многое другое. Чтобы удовлетворить возросший спрос и ожидания своих жителей и компаний, правительства разных стран Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Индию, концентрируются на цифровизации своих государственных секторов. В результате правительства многих стран Азиатско-Тихоокеанского региона предприняли ряд шагов по цифровизации своих услуг. Это еще больше вдохновило местных жителей на развитие безналичной, безбумажной и безналичной экономики посредством использования цифровых методов оплаты, таких как мобильный банкинг и другие приложения для цифровых платежей.

Однако в 2020 году COVID-19 оказал негативное влияние на экономику нескольких стран Азиатско-Тихоокеанского региона, включая Китай, Индию и другие, и вызвал хаос как среди частных лиц, так и среди предприятий. Таким образом, пока предприятия пытались успешно связаться с конечным потребителем, пандемия COVID-19 подтолкнула к принятию стиля цифровизации операций в таких отраслях, как здравоохранение, банковское дело, образование и т. д. Кроме того, ряд организаций, включая ВОЗ и группу G-20, приняли меры для оказания помощи пострадавшим странам.

Принимая во внимание эти переменные, становится ясно, что пандемия COVID-19 создает спрос на эффективную коммуникационную платформу для каждой организации, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов и взаимодействие с ними эффективным образом. Таким образом, CPaaS требует, чтобы поставщики коммуникационной платформы как услуги (CPaaS) связывались и взаимодействовали со своими клиентами в глобальном масштабе.

Последние разработки

• В июне 2022 года поставщик CPaaS Tanla Platforms Limited и поставщик программного обеспечения и решений для корпоративного разговорного ИИ Kore.ai объявили о сотрудничестве в Индии, Объединенных Арабских Эмиратах, Индонезии, Вьетнаме и Филиппинах. Благодаря использованию лучшей в своем классе системы обработки естественного языка (NLP) на основе разговорного искусственного интеллекта (ИИ) этот альянс предоставит им возможность улучшить цифровой опыт своих ключевых заинтересованных сторон, включая клиентов, партнеров и работников. Это приводит к тому, что цифровое взаимодействие пользователей действительно становится интуитивно понятным и значимым.
• Платформа CPaaS компании Brightlink была запущена в апреле 2019 года и теперь доступна для предприятий в более чем 100 странах. Он поддерживает ряд каналов связи, включая SMS, WebRTC, голосовую связь, чат и видео. Он также предоставляет API, помогающие разработчикам создавать индивидуальные решения CPaaS. Платформа Brightlink CPaaS предоставляет полный набор инструментов и услуг, которые позволяют компаниям создавать и управлять собственными решениями CPaaS.

Сегменты рынка

Рынок Азиатско-Тихоокеанской платформы связи как услуги сегментирован на основе услуг, конечного пользователя, размера предприятия и страны. На основе услуг рынок разделяется на профессиональные услуги, управляемые услуги. На основе конечного пользователя рынок сегментируется на здравоохранение, электронную коммерцию и розничную торговлю, ИТ и телекоммуникации, BFSI, гостиничный бизнес и другие. В зависимости от размера предприятия рынок сегментируется на малые и средние предприятия, крупные предприятия. По странам рынок сегментирован на Китай, Японию, Индию, Австралию, Южную Корею, Малайзию, Сингапур, Индонезию, Таиланд, Вьетнам и остальные страны Азиатско-Тихоокеанского региона.

Участники рынка

Основными игроками рынка Азиатско-Тихоокеанской коммуникационной платформы как услуги являются Twilio Inc., VONAGE, Sinch AB, Tanla Platforms Limited, Route Mobile Limited, Telestax Inc, Syniverse Technologies LLC, RingCentral, Inc