Рынок обмена сообщениями A2P — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, 2018–2028F, сегментированный по компонентам (платформа и служба A2P), по развертыванию (локально и в облаке), по приложению (службы аутентификации, рекламные и маркетинговые службы, службы push-контента, службы интерактивных сообщений, службы управления взаимоотношениями с клиентами и другие), по траф

Ожидается, что глобальный рынок обмена сообщениями A2P будет расти быстрыми среднегодовыми темпами в течение прогнозируемого периода. A2P (обмен сообщениями от приложения к человеку) относится к типу деловых сообщений, при котором бренды отправляют текстовые сообщения из программных приложений мобильным пользователям. Также известные как деловые SMS или корпоративные SMS, бренды могут массово отправлять автоматизированные и важные деловые сообщения своим клиентам.

Растущее использование мобильного маркетинга стимулирует рынок обмена сообщениями A2P

Растущее использование мобильных телефонов создало огромные возможности для маркетологов для продвижения своих продуктов и услуг через каналы мобильного маркетинга. Один из самых эффективных способов сделать это — использовать сообщения A2P. Сообщения Application-to-Person (A2P) — это отправка автоматических сообщений из приложений пользователям мобильных телефонов. Эти сообщения могут иметь форму уведомлений, оповещений, рекламных предложений или подтверждений транзакций. Сообщения A2P широко используются в различных отраслях, таких как банковское дело, здравоохранение, розничная торговля и гостиничный бизнес. Основными причинами этого роста являются распространенность мобильных устройств и рост мобильного маркетинга. Сообщения A2P стали неотъемлемой частью стратегий мобильного маркетинга, и спрос на услуги обмена сообщениями A2P растет. Сообщения A2P имеют несколько преимуществ, которые делают их привлекательным вариантом для маркетологов. Во-первых, они более экономичны, поскольку устраняют необходимость человеческого взаимодействия при обмене сообщениями. Во-вторых, сообщения A2P имеют более высокий показатель открытия, чем традиционные SMS, что означает, что сообщения с большей вероятностью будут прочитаны. В-третьих, сообщения A2P более надежны и безопасны, чем традиционные SMS, поскольку они отправляются через фирменную платформу обмена сообщениями. Мобильный маркетинг стал важным аспектом бизнес-стратегии в наши дни.

С более чем 3,5 миллиардами человек по всему миру, использующими смартфоны, мобильный маркетинг стал популярным способом для маркетологов охватить свою целевую аудиторию. Маркетологи используют каналы мобильного маркетинга, такие как SMS, сообщения в приложениях, push-уведомления и мобильная реклама, для продвижения своих продуктов и услуг. Сообщения A2P являются важной частью стратегии мобильного маркетинга. A2P-сообщения позволяют маркетологам отправлять целевые и персонализированные сообщения клиентам, помогая повысить удержание и удовлетворенность клиентов. A2P-сообщения позволяют маркетологам отправлять транзакционные сообщения, такие как подтверждения заказов и напоминания о бронировании, чтобы улучшить качество обслуживания клиентов. Растущее принятие A2P-сообщений в различных отраслях показывает растущий спрос рынка на услуги мобильного маркетинга. Банковская отрасль является одним из важнейших пользователей A2P-сообщений. Банки используют сообщения A2P для отправки транзакционных сообщений, таких как уведомления о снятии денег в банкомате и оповещения о балансе. Сообщения A2P помогают банкам сократить расходы и уменьшить нагрузку на центры поддержки клиентов. Медицинская отрасль также является крупным пользователем сообщений A2P. Поставщики медицинских услуг используют сообщения A2P для отправки напоминаний о приеме у врача и результатов тестов пациентам. Сообщения A2P в здравоохранении улучшили результаты ухода за пациентами за счет сокращения пропущенных приемов и напоминаний. Розничные торговцы стремятся использовать сообщения A2P для улучшения удержания клиентов. Розничные торговцы используют сообщения A2P для отправки рекламных предложений, обновлений программ лояльности и транзакционных сообщений, таких как подтверждения заказов и уведомления о доставке. Сообщения A2P в розничной торговле привели к увеличению удержания клиентов и продаж.

Постоянное внедрение сообщений A2P в разных отраслях

Поскольку компании продолжают внедрять сообщения A2P в качестве своей основной коммуникационной стратегии, появляются новые тенденции в том, как компании взаимодействуют со своими клиентами. Известные тенденции включают двухфакторную аутентификацию, оповещения о мошенничестве, корпоративные каналы поддержки, системы онлайн-бронирования и оповещения об устройствах. Двухфакторная аутентификация (или двухшаговая проверка) — это дополнительный уровень безопасности, используемый для защиты учетной записи. Двухфакторная аутентификация обычно требует от пользователя ввода имени пользователя и пароля, а также одноразового кода доступа при входе в систему. Этот код доступа обычно отправляется на мобильное устройство пользователя, что затрудняет взлом учетной записи. Оповещения о мошенничестве — еще один способ обеспечить безопасность учетных записей людей. Эти оповещения отправляются на мобильное устройство пользователя или адрес электронной почты при обнаружении подозрительной активности. Это позволяет пользователям быстро действовать, если их учетные записи скомпрометированы.

Проблемы конфиденциальности и безопасности

Одним из основных препятствий для роста рынка обмена сообщениями A2P является нехватка квалифицированной рабочей силы. Создание моделей обмена сообщениями A2P требует значительного количества знаний в таких областях, как компьютерное программирование. Однако в настоящее время в этих областях наблюдается нехватка квалифицированных специалистов, что означает, что компании могут испытывать трудности с поиском талантов, необходимых для создания и развертывания решений A2P Messaging.

Помимо нехватки квалифицированной рабочей силы, еще одной проблемой, с которой сталкивается рынок A2P Messaging, являются высокие затраты на внедрение. Создание и развертывание моделей A2P Messaging может быть сложным и трудоемким процессом, требующим значительных инвестиций в оборудование, программное обеспечение и данные для обучения. Это может затруднить начало работы с A2P Messaging для небольших компаний с ограниченным бюджетом, что может ограничить общий рост рынка.

Несмотря на эти проблемы, рынок A2P Messaging все еще растет, и предпринимаются усилия по решению этих проблем. Например, существуют инициативы, направленные на предоставление программ обучения и образования, чтобы помочь решить проблему нехватки квалифицированных специалистов в этой области. Кроме того, есть компании, которые работают над разработкой более эффективных и экономичных инструментов и платформ для создания и развертывания моделей обмена сообщениями A2P.

Последние разработки

Рынок обмена сообщениями A2P значительно вырос за последние годы, поскольку различные компании разработали инновационные приложения в таких областях, как обработка естественного языка, компьютерное зрение и автономные системы. С этим ростом растет число слияний и поглощений, поскольку компании стремятся расширить свои возможности, внедряя и развертывая новые технологии и получая конкурентное преимущество.

Некоторые заметные слияния и поглощения на рынке обмена сообщениями A2P включают в себя

• В 2018 году облачная коммуникационная платформа Twilio приобрела компанию-разработчика почтовой платформы SеndGrid за 3 миллиарда долларов США. Это приобретение позволило Twilio расширить свои предложения, включив в них общение по электронной почте, а также SMS и голосовые сообщения.
• В 2021 году глобальная облачная коммуникационная платформа Infobip приобрела SMS-агрегатор SMS, чтобы расширить свои сетевые возможности и предоставить больше возможностей для доставки сообщений A2P.
• В 2020 году поставщик облачных коммуникаций Sinch приобрел коммуникационную платформу SAP Digital Interconnect за 250 миллионов долларов США. Это приобретение позволило Sinch расширить свои предложения, включив в них дополнительные возможности обмена сообщениями, такие как электронная почта и push-уведомления.
• В 2016 году компания облачных коммуникаций Vonagе приобрела Nеxmo, глобальную платформу облачных коммуникаций, которая предоставляла API и SDK для обмена сообщениями. Это приобретение позволило Vonagе расширить свои услуги обмена сообщениями A2P.
• В 2020 году глобальный поставщик API для обмена сообщениями Tyntеc приобрел Oorеdoo Bulk SMS Hub, агрегатор SMS, предоставляющий услуги обмена сообщениями A2P на Ближнем Востоке, в Юго-Восточной Азии и Тихоокеанском регионе. Приобретение позволило Tyntec укрепить свои позиции на этих рынках.

Сегментация рынка

На основе компонента рынок сегментируется на платформу и службу A2P. На основе развертывания рынок сегментируется на локальную и облачную среду. На основе приложения рынок сегментируется на службы аутентификации, рекламные и маркетинговые услуги, службы push-контента, службы интерактивных сообщений, службы управления взаимоотношениями с клиентами и другие. На основе SMS-трафика рынок сегментируется на национальный трафик и многострановой. На основе конечных пользователей рынок сегментируется на BFSI, розничную торговлю и электронную коммерцию, электронное управление, гиперлокальные предприятия, здравоохранение, путешествия и гостиничный бизнес и другие. Анализ рынка также изучает региональную сегментацию для разработки региональной сегментации рынка, разделенной на Северную Америку, Европу, Азиатско-Тихоокеанский регион, Южную Америку, Ближний Восток и Африку

Профили компаний

Некоторые из ключевых игроков на рынке включают Sinch AB, Infobip Ltd., Twilio Inc., Comviva Technologies Limited, Route Mobile Limited и другие.

Рынок обмена сообщениями A2P является высококонкурентным, и компании постоянно стремятся выделиться за счет своего опыта и экономической эффективности. Поскольку спрос на инновационные продукты продолжает расти, ожидается, что рынок обмена сообщениями A2P в ближайшие годы будет расширяться и дальше.