Рынок корпоративной коммуникационной инфраструктуры — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по типу (государственный, частный, гибридный), по способу развертывания (локальный, облачный), по применению (потребительский опыт, корпоративное сотрудничество, цифровой бизнес, другие), по конечному пользователю (ИТ и телекоммуникации, BFSI, производство, здра

Обзор рынка

Глобальный рынок корпоративной коммуникационной инфраструктуры характеризуется быстрой эволюцией и инновациями, обусловленными постоянно растущим спросом на эффективные и гибкие коммуникационные решения в современном цифровом бизнес-ландшафте. Этот рынок охватывает широкий спектр технологий, приложений и моделей развертывания, которые облегчают коммуникацию и сотрудничество внутри организаций. Ключевыми факторами роста рынка являются распространение удаленных и гибридных рабочих сред, потребность в масштабируемой и экономически эффективной коммуникационной инфраструктуре и необходимость инициатив цифровой трансформации.

Облачные решения стали доминирующей моделью развертывания, предлагая масштабируемость, гибкость и удаленный доступ. Приложения для корпоративного сотрудничества приобрели известность, способствуя эффективной командной работе, принятию решений в реальном времени и обмену знаниями. Интеграция расширенных функций связи, таких как видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и совместная работа с документами, повышает производительность и оптимизирует рабочие процессы связи.

Безопасность и соответствие требованиям остаются критически важными проблемами, поскольку организации отдают приоритет защите данных и соблюдению нормативных требований в своей коммуникационной инфраструктуре. Между тем, конвергенция инструментов связи и совместной работы в рамках унифицированных платформ меняет то, как компании общаются и сотрудничают.

Северная Америка установила свое доминирование на этом рынке, движимая технологическими инновациями, крупным корпоративным ландшафтом и сильным акцентом на цифровую трансформацию. Однако регионы по всему миру активно инвестируют в коммуникационную инфраструктуру, чтобы оставаться конкурентоспособными и гибкими.

Ключевые драйверы рынка

Инициативы цифровой трансформации

Инициативы цифровой трансформации являются основным драйвером роста на мировом рынке корпоративной коммуникационной инфраструктуры. Организации во всех отраслях внедряют цифровую трансформацию для повышения операционной эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и сохранения конкурентоспособности в цифровую эпоху. В рамках этой трансформации предприятия инвестируют в передовые коммуникационные инструменты и платформы, которые обеспечивают совместную работу в реальном времени, удаленную работу и бесперебойную коммуникацию между сотрудниками, клиентами и партнерами. Необходимость поддержки цифровых инициатив с помощью надежной и масштабируемой коммуникационной инфраструктуры стимулирует внедрение облачных решений для унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C).

Тенденции удаленной и гибридной работы

Переход к удаленным и гибридным моделям работы, ускоренный пандемией COVID-19, является значительным драйвером на рынке корпоративной коммуникационной инфраструктуры. Организации осознают важность гибких рабочих условий и потребность в надежных коммуникационных инструментах для поддержки удаленных команд. Видеоконференции, обмен мгновенными сообщениями и платформы виртуальной совместной работы стали необходимыми для поддержания производительности и связи между распределенными рабочими силами. Предприятия инвестируют в коммуникационную инфраструктуру, которая может обеспечить бесперебойный доступ к средствам коммуникации и совместной работы из любого места, гарантируя, что тенденции удаленной и гибридной работы продолжат процветать.

Внедрение унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C)

Внедрение решений унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) стимулирует спрос на передовую коммуникационную инфраструктуру. UC&C объединяет различные средства коммуникации, включая голос, видео, обмен сообщениями и конференц-связь, в единую платформу, оптимизируя коммуникацию и совместную работу для организаций. Эта тенденция обусловлена стремлением к повышению производительности, сокращению изолированности коммуникаций и улучшению пользовательского опыта. Поскольку компании стремятся упростить свои рабочие процессы связи и предоставить сотрудникам эффективные инструменты для совместной работы, ожидается, что внедрение решений UC&C продолжит расти.

Поддержка мобильной рабочей силы

Растущая мобильность рабочей силы является еще одним ключевым фактором на рынке инфраструктуры корпоративной связи. Поскольку все больше сотрудников используют смартфоны, планшеты и другие мобильные устройства для работы, организации сосредотачиваются на предоставлении безопасных и бесперебойных решений для мобильной связи. Мобильные коммуникационные приложения, решения для управления мобильными устройствами (MDM) и возможности мобильной интеграции в платформах UC&C имеют важное значение для поддержки мобильной рабочей силы. Возможность общаться и сотрудничать на ходу имеет решающее значение для организаций, чтобы оставаться гибкими и реагировать на меняющиеся бизнес-потребности.

Спрос на расширенную аналитику коммуникаций

Предприятия все больше осознают ценность принятия решений на основе данных и роль аналитики коммуникаций в получении информации о взаимодействии с клиентами, производительности сотрудников и эффективности работы. Спрос на передовые решения для аналитики коммуникаций стимулирует инвестиции в инфраструктуру коммуникаций, которая может захватывать и анализировать данные коммуникаций. Эти аналитические инструменты предоставляют организациям действенные идеи, позволяя им оптимизировать стратегии коммуникаций, улучшать обслуживание клиентов и повышать общую эффективность бизнеса. Ожидается, что растущая важность аналитики данных в коммуникациях будет стимулировать инвестиции в инфраструктуру коммуникаций с надежными аналитическими возможностями.

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальности

Проблемы безопасности и конфиденциальности представляют собой серьезную проблему на мировом рынке инфраструктуры корпоративных коммуникаций. Поскольку организации все больше полагаются на цифровые инструменты и платформы коммуникаций, они сталкиваются с повышенными рисками, связанными с утечками данных, кибератаками и несанкционированным доступом к конфиденциальной информации. Обеспечение конфиденциальности, целостности и доступности данных коммуникаций является первостепенной задачей. Организации должны внедрять надежные механизмы шифрования, аутентификации и контроля доступа для снижения этих рисков. Соблюдение правил защиты данных, таких как GDPR и HIPAA, усложняет требования к инфраструктуре связи. Баланс безопасности с удобством использования и соответствием требованиям остается постоянной проблемой для предприятий.

Сложность интеграции

Предприятия часто сталкиваются со сложностью интеграции различных средств и платформ связи в свою существующую инфраструктуру. Многие организации используют сочетание устаревших систем, облачных приложений и локальных решений, что приводит к проблемам взаимодействия. Бесшовная интеграция средств связи, включая электронную почту, приложения для обмена сообщениями, видеоконференции и системы VoIP, имеет решающее значение для достижения эффективной и унифицированной связи. Обеспечение того, чтобы эти инструменты работали слаженно на разных устройствах и платформах, является постоянной проблемой. Интеграционные усилия могут быть трудоемкими и дорогостоящими, а неправильные настройки могут привести к узким местам или сбоям в работе связи.

Проблемы масштабируемости и производительности

Проблемы масштабируемости и производительности являются распространенными проблемами, особенно для быстрорастущих предприятий. По мере расширения потребностей в коммуникации организации могут испытывать трудности с масштабированием своей инфраструктуры для удовлетворения возросших пользовательских нагрузок и трафика данных. Снижение производительности, задержка и сброшенные звонки или сообщения могут быть результатом неадекватной инфраструктуры. Обеспечение постоянного качества обслуживания даже в периоды высокого спроса требует тщательного планирования емкости и инвестиций в надежную инфраструктуру связи. Более того, поддержание положительного пользовательского опыта в географически распределенных командах может быть сложной задачей, поскольку это часто подразумевает устранение ограничений задержки и полосы пропускания.

Соблюдение нормативных требований и управление данными

Соблюдение требований нормативных требований и поддержание эффективных методов управления данными представляют собой серьезные проблемы на рынке инфраструктуры корпоративной связи. В разных отраслях и регионах существуют разные правила и стандарты, которых должны придерживаться организации, например, Закон Сарбейнса-Оксли (SOX) для финансовых услуг или правила телемедицины в здравоохранении. Соответствие требованиям подразумевает безопасное хранение, сохранение и извлечение коммуникационных данных, что может быть сложным и ресурсоемким. Организации также должны решать вопросы суверенитета данных, гарантируя, что коммуникационные данные хранятся и управляются в соответствии с местными законами и правилами, что может быть особенно сложным для многонациональных предприятий.

Принятие и обучение пользователей

Успешное внедрение коммуникационной инфраструктуры зависит от принятия пользователями и эффективного обучения. Сопротивление изменениям, незнание новых инструментов и опасения по поводу удобства использования могут препятствовать принятию пользователями. Организации должны инвестировать в комплексные программы обучения, чтобы гарантировать, что сотрудники умеют использовать коммуникационные инструменты и платформы. Кроме того, постоянное обучение и поддержка пользователей имеют важное значение для максимизации выгод от инвестиций в коммуникационную инфраструктуру. Нахождение тонкого баланса между внедрением новых технологий и обеспечением плавного перехода для пользователей является постоянной проблемой для предприятий.

Основные тенденции рынка

Внедрение унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS)

Унифицированные коммуникации как услуги (UCaaS) набирают значительную популярность на мировом рынке инфраструктуры корпоративных коммуникаций. Решения UCaaS предлагают унифицированную платформу для общения и совместной работы, включая инструменты голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и конференц-связи. Организации все чаще внедряют UCaaS для оптимизации общения, расширения возможностей удаленной работы и сокращения расходов на инфраструктуру. Переход к гибридным моделям работы после пандемии COVID-19 ускорил внедрение UCaaS, обеспечив бесперебойную коммуникацию между распределенными командами. Поскольку поставщики UCaaS продолжают внедрять инновации и предлагать надежные функции, ожидается, что эта тенденция сохранится.

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО)

Интеграция технологий ИИ и МО является заметной тенденцией на мировом рынке инфраструктуры корпоративных коммуникаций. ИИ и МО улучшают инструменты коммуникации, обеспечивая такие функции, как интеллектуальные чат-боты, виртуальные помощники, распознавание речи и анализ настроений. Эти технологии улучшают пользовательский опыт, автоматизируют рутинные задачи и предоставляют основанные на данных сведения о моделях коммуникации. Аналитика на основе ИИ также помогает организациям оптимизировать свои коммуникационные стратегии. По мере того, как возможности ИИ и МО продолжают развиваться, их интеграция в инфраструктуру коммуникаций станет более распространенной, помогая организациям принимать решения на основе данных и улучшать взаимодействие с клиентами.

Миграция на облачные коммуникационные решения

Значительной тенденцией на рынке инфраструктуры корпоративных коммуникаций является миграция с локальных решений на облачные коммуникационные платформы. Облачная связь обеспечивает масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность, что делает ее привлекательным вариантом для предприятий любого размера. Организации получают выгоду от снижения затрат на оборудование и обслуживание, быстрого развертывания и возможности доступа к средствам связи из любой точки мира с подключением к Интернету. Ожидается, что внедрение облачных решений Unified Communications and Contact Center as a Service (CCaaS) будет продолжать расти, поскольку предприятия ищут гибкую и экономически эффективную инфраструктуру связи.

Безопасная связь и соответствие требованиям

С ростом объема конфиденциальной информации, передаваемой по корпоративным каналам связи, безопасность и соответствие требованиям стали первостепенными. Предприятия инвестируют в безопасные коммуникационные решения для защиты данных и обеспечения соответствия отраслевым нормам, таким как GDPR, HIPAA и PCI DSS. Сквозное шифрование, многофакторная аутентификация и приложения для безопасного обмена сообщениями являются неотъемлемыми компонентами безопасной коммуникационной инфраструктуры. По мере развития угроз кибербезопасности организации также сосредотачиваются на возможностях обнаружения и реагирования на угрозы для защиты своих каналов связи. Ожидается, что тенденция к приоритетности безопасности и соответствия в инфраструктуре связи сохранится, особенно в отраслях, работающих с конфиденциальными данными.

Интеграция подключения 5G и периферийных вычислений

Развертывание сетей 5G и интеграция периферийных вычислений формируют будущее корпоративной инфраструктуры связи. 5G обеспечивает значительно более высокую скорость передачи данных и меньшую задержку, что позволяет использовать приложения для общения в реальном времени, дополненной реальности (AR), виртуальной реальности (VR) и Интернета вещей (IoT). Периферийные вычисления дополняют 5G, приближая возможности обработки к источнику данных, сокращая задержку и улучшая отзывчивость систем связи. Эта тенденция открывает новые возможности для передовых коммуникационных приложений, особенно в отраслях, которые полагаются на связь с малой задержкой, таких как здравоохранение, производство и автономные транспортные средства.

Сегментарные аналитические данные

Типовые аналитические данные

Гибридный сегмент

Оптимизация затрат является важным фактором внедрения гибридной инфраструктуры. Хотя частная инфраструктура обеспечивает безопасность и контроль, ее обслуживание и масштабирование могут быть дорогими. Напротив, общественная инфраструктура является экономически эффективной, но может не отвечать требованиям безопасности и соответствия всем процессам связи. Гибридная модель позволяет организациям оптимизировать расходы, распределяя ресурсы стратегически, сокращая расходы на инфраструктуру и сохраняя целостность данных.

Гибридная модель эффективно решает проблемы безопасности и соответствия. Конфиденциальные данные связи могут храниться и обрабатываться в частной инфраструктуре, обеспечивая высокий уровень контроля и соблюдения требований. Неконфиденциальные данные и приложения могут использовать общественную инфраструктуру, снижая риск нарушений безопасности и поддерживая соответствие нормативным требованиям.

Гибридная инфраструктура поддерживает надежные стратегии аварийного восстановления и обеспечения непрерывности бизнеса. Организации могут создавать резервные копии критически важных данных и процессов связи в частной сети, используя ресурсы публичного облака для резервного копирования и избыточности. Такой подход сводит к минимуму время простоя в случае сбоев или катастроф системы, обеспечивая бесперебойную связь.

Аналитика режима развертывания

Облачный сегмент

Развертывание облака устраняет необходимость в значительных первоначальных капитальных затратах на оборудование и инфраструктуру. Вместо этого организации платят за облачные сервисы по подписке или по факту использования, оптимизируя управление расходами. Эта экономическая эффективность распространяется на обслуживание, поскольку поставщики облачных сервисов обрабатывают системные обновления, исправления безопасности и управление инфраструктурой, что снижает нагрузку на внутренние ИТ-отделы.

Облачная коммуникационная инфраструктура может быть развернута быстро по сравнению с локальными решениями. Эта гибкость особенно ценна в современной быстро меняющейся бизнес-среде, позволяя организациям быстро внедрять новые коммуникационные инструменты и услуги. Она позволяет предприятиям оперативно реагировать на меняющуюся динамику рынка и появляющиеся возможности.

Региональные данные

Северная Америка доминирует на мировом рынке корпоративной коммуникационной инфраструктуры в 2022 году. Северная Америка, особенно Соединенные Штаты, находятся на переднем крае технологических инноваций и внедрения. Здесь расположены многие ведущие технологические компании и научно-исследовательские институты, которые способствуют прогрессу в коммуникационной инфраструктуре. Регион последовательно внедряет новые коммуникационные технологии и решения, привлекая внимание и инвестиции во всем мире.

Северная Америка может похвастаться обширным и разнообразным ландшафтом крупных предприятий в таких отраслях, как технологии, финансы, здравоохранение и производство. Эти организации имеют существенные потребности в коммуникациях и бюджеты, что стимулирует спрос на сложные решения в области коммуникационной инфраструктуры. Присутствие крупных многонациональных корпораций в Северной Америке вносит значительный вклад в доминирование на рынке.

Североамериканские предприятия отдают приоритет инициативам цифровой трансформации, чтобы оставаться конкурентоспособными и гибкими. Внедрение современной коммуникационной инфраструктуры является основополагающим аспектом этой трансформации. Предприятия в Северной Америке ищут инновационные коммуникационные инструменты и платформы для повышения операционной эффективности и качества обслуживания клиентов, что еще больше продвигает рынок.

Северная Америка возглавила глобальный переход к облачным вычислениям и облачным коммуникационным решениям. Предприятия региона были одними из первых, кто внедрил облачные платформы унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C), осознав их масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность. Широкое использование облачной коммуникационной инфраструктуры внесло значительный вклад в доминирование Северной Америки.

Последние события

• В июне 2023 года Nokia и Red Hat, Inc., ведущий мировой поставщик решений с открытым исходным кодом, объявили о достижении соглашения о тесной интеграции основных сетевых приложений Nokia с Red Hat OpenStack Platform и Red Hat OpenShift. В рамках соглашения Nokia и Red Hat будут совместно поддерживать и развивать существующих клиентов Nokia Container Services (NCS) и Nokia CloudBand Infrastructure Software (CBIS), одновременно разрабатывая для клиентов путь перехода на платформы Red Hat с течением времени. Кроме того, Nokia будет использовать инфраструктурные платформы Red Hat для ускорения разработки и тестирования обширного портфеля основных сетей Nokia.

Ключевые игроки рынка

• Cisco Systems, Inc.
• Microsoft Corporation
• Avaya Holdings Corp.
• NEC Corporation
• Mitel Networks Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Ribbon Communications Inc.
• Siemens AG
• Alcatel-Lucent Enterprise
• NokiaCorporation