Рынок POS-терминалов в Австралии сегментирован по типу терминала (стационарный POS, мобильный POS), по способу развертывания (локальный, облачный), по операционной системе (Windows, Android, iOS), по конечному пользователю (розничная торговля, путешествия и гостиничный бизнес, государственный сектор, BFSI, здравоохранение и фармацевтика, СМИ и развлечения, транспорт, логистика и другие), по регион

Обзор рынка

Рынок POS-терминалов в Австралии

В последнее время на рынке POS-терминалов в Австралии также наблюдается всплеск спроса на решения для бесконтактных платежей. Пандемия COVID-19 ускорила принятие бесконтактных платежей, поскольку потребители искали более безопасные и гигиеничные способы оплаты. Компании, в свою очередь, быстро адаптировались, внедрив POS-терминалы с поддержкой Near Field Communication (NFC). Эти терминалы обеспечивают более быстрые и безопасные транзакции, соответствуя предпочтениям технически подкованных потребителей и способствуя общей эффективности в точке продажи. Кроме того, индустрия гостеприимства в Австралии в значительной степени приняла POS-технологию. Рестораны, кафе, бары и другие заведения общественного питания внедрили передовые POS-системы для эффективного управления заказами, бронированием и инвентарем. Эти системы часто поставляются с такими функциями, как заказ у стола и обработка платежей, что улучшает качество обслуживания как для клиентов, так и для персонала. В мире после пандемии такие технологии стали еще более важными, поскольку компании стремятся беспрепятственно управлять социальным дистанцированием и протоколами здравоохранения.

Еще одной заметной тенденцией является растущая конвергенция офлайн- и онлайн-каналов продаж. Электронная коммерция продолжает процветать в Австралии, и это привело к повышенному спросу на интегрированные решения POS и электронной коммерции. Компании ищут бесперебойные способы управления своими онлайн- и офлайн-каналами продаж, синхронизации запасов и обеспечения единообразного обслуживания клиентов во всех точках соприкосновения. Следовательно, поставщики POS-терминалов сосредотачиваются на предоставлении надежных интеграций и возможностей многоканального взаимодействия для удовлетворения этого меняющегося поведения потребителей. Безопасность данных и соответствие требованиям также стали первостепенными на австралийском рынке POS-терминалов. С внедрением Стандарта безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS) и других нормативных актов компании стремятся обеспечить защиту платежных данных клиентов. Поставщики POS-терминалов реагируют, предлагая безопасные и соответствующие требованиям решения, включая сквозное шифрование и токенизацию. Эти меры безопасности не только защищают предприятия от потенциальных утечек данных, но и укрепляют доверие потребителей.

В дополнение к этим тенденциям, устойчивость и экологическая сознательность становятся важными факторами для предприятий в Австралии. Многие компании выбирают энергоэффективные и экологически чистые POS-системы, что отражает более широкую приверженность устойчивости. Сокращение углеродного следа POS-систем за счет использования энергоэффективного оборудования и программного обеспечения не только соответствует экологическим целям, но и может привести к экономии средств в долгосрочной перспективе. Австралийский рынок POS-терминалов также становится более конкурентоспособным, поскольку как устоявшиеся игроки, так и новые участники соревнуются за долю рынка. Эта конкуренция привела к инновациям в области аппаратных и программных решений, при этом компании стремятся выделиться за счет уникальных функций, удобных интерфейсов и услуг с добавленной стоимостью.

Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила внедрение цифровых технологий, включая POS-системы, поскольку компании стремились адаптироваться к меняющимся ожиданиям клиентов и операционным проблемам. Пандемия подчеркнула важность технологий для предоставления компаниям возможности быстро менять направление, предлагать варианты бесконтактной оплаты и эффективно управлять запасами и цепочками поставок.

В заключение следует отметить, что австралийский рынок POS-терминалов — это динамичное и быстро развивающееся пространство, которое адаптируется к меняющимся потребностям предприятий и потребителей. Облачные решения, бесконтактные платежи, интеграция с электронной коммерцией и особое внимание к безопасности данных являются движущими силами роста и инноваций в отрасли. По мере того, как технологии продолжают развиваться, а предпочтения потребителей меняются, австралийский рынок POS-терминалов готов к дальнейшему развитию, которое позволит компаниям работать более эффективно, обеспечивать исключительный опыт клиентов и оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся деловой среде.

Ключевые движущие силы рынка

Цифровая трансформация и облачные решения

Австралийский рынок POS-терминалов пережил значительный рост из-за продолжающейся цифровой трансформации в отраслях. Компании все больше осознают ценность модернизации своих POS-систем, чтобы оставаться конкурентоспособными и удовлетворять меняющиеся потребности технически подкованных потребителей. Важным фактором в этом контексте является принятие облачных POS-решений. Эти системы предлагают многочисленные преимущества, включая масштабируемость, гибкость и удаленный доступ, которые находят отклик у предприятий всех размеров. Облачные POS-системы позволяют проводить аналитику данных и управление запасами в режиме реального времени, позволяя компаниям принимать решения на основе данных и эффективно оптимизировать свои операции. Такая адаптивность особенно важна для предприятий, испытывающих колебания спроса, или тех, кто стремится к быстрому расширению. Облачные POS-решения также способствуют экономической эффективности, поскольку они устраняют необходимость в локальных серверах и сокращают накладные расходы на обслуживание. Более того, пандемия COVID-19 еще больше ускорила переход к облачным POS-решениям, поскольку компании искали способы обеспечить удаленную работу и сократить физический контакт. Возможность удаленного доступа к POS-системе стала необходимостью, и облачные решения оказались бесценными в этом отношении. В результате ожидается, что внедрение облачных POS-систем продолжит стимулировать австралийский рынок POS в обозримом будущем.

Бесконтактные платежи и технология NFC

Появление бесконтактных платежей в качестве предпочтительного метода транзакций стало значительным драйвером австралийского рынка POS. Эта тенденция получила значительный импульс во время пандемии COVID-19, поскольку потребители отдавали приоритет гигиеничным и удобным вариантам оплаты. В ответ на это компании быстро приняли технологию Near Field Communication (NFC), позволяющую осуществлять бесконтактные платежи через POS-терминалы. POS-терминалы с поддержкой NFC обеспечивают более быстрые, безопасные и беспроблемные транзакции. Клиенты просто подносят свои бесконтактные карты или мобильные кошельки к терминалу, сокращая время, затрачиваемое на кассу, и улучшая общий опыт покупок. Удобство и безопасность, предлагаемые бесконтактными платежами, стали не только ожиданиями потребителей, но и конкурентным преимуществом для предприятий. Более того, бесконтактные платежи выходят за рамки розничной торговли и применяются в различных отраслях, включая гостиничный бизнес и транспорт. Например, бесконтактные платежи стали распространенными в ресторанах, кафе и барах, где посетители могут оплачивать свои счета простым касанием. Ожидается, что эта тенденция сохранится, стимулируя спрос на POS-системы с поддержкой NFC и способствуя росту австралийского рынка POS.

Интеграция с электронной коммерцией и многоканальной розничной торговлей

Конвергенция онлайн- и офлайн-каналов продаж является еще одним ключевым фактором австралийского рынка POS. Электронная коммерция продолжает процветать в стране, и компании ищут бесшовную интеграцию между своими POS-системами и интернет-витринами. Эта интеграция позволяет компаниям синхронизировать запасы, управлять заказами и обеспечивать единообразный клиентский опыт во всех точках соприкосновения. Потребители теперь ожидают унифицированного опыта покупок, когда они могут легко переходить между онлайн- и физическими розничными торговцами. Они хотят проверять наличие товара онлайн, совершать покупки в магазине и даже возвращать товары через несколько каналов. Следовательно, поставщики POS сосредоточены на предоставлении надежных интеграций и возможностей многоканального взаимодействия, чтобы удовлетворить это меняющееся поведение потребителей. Интегрированные решения POS и электронной коммерции позволяют компаниям эффективно управлять запасами, предотвращать перепродажу и улучшать выполнение заказов, в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов. С ростом важности цифровых каналов этот драйвер будет определять будущее австралийского рынка POS, поскольку компании стремятся оставаться конкурентоспособными и соответствовать ожиданиям клиентов.

Безопасность данных и соответствие требованиям

Безопасность данных и соответствие требованиям

Основные проблемы рынка

Усиление конкуренции и насыщение рынка

Рынок австралийских точек продаж (POS) в последние годы значительно вырос, чему способствовали достижения в области технологий и изменение предпочтений потребителей. Хотя этот рост открывает возможности для компаний, работающих в этом секторе, он также влечет за собой ряд проблем, первой из которых является усиление конкуренции и насыщение рынка. По мере того, как все больше игроков выходят на австралийский рынок POS, конкуренция усиливается. Устоявшиеся компании сталкиваются с конкуренцией как со стороны отечественных, так и со стороны иностранных новичков, что приводит к ценовым войнам и снижению прибыли. Эта конкурентная среда может быть особенно сложной для малого и среднего бизнеса, которому может быть сложно поспевать за маркетинговыми и научно-исследовательскими бюджетами крупных корпораций.

Более того, рынок достиг точки насыщения в некоторых сегментах, таких как розничная торговля и гостиничный бизнес. Большинство предприятий в этих секторах уже внедрили POS-системы, оставив ограниченные возможности для роста за счет новых установок. В результате компании все чаще стремятся выделиться, предлагая уникальные функции, интеграции или превосходное обслуживание клиентов. Однако достижение этой дифференциации может быть дорогостоящим и рискованным, особенно для небольших игроков.

Проблемы соблюдения нормативных требований и безопасности

Еще одной важной проблемой, с которой сталкивается австралийский рынок POS, является постоянно меняющийся ландшафт соблюдения нормативных требований и проблем безопасности. Поскольку технологии продолжают развиваться, а утечки данных становятся все более распространенными, предприятиям в этом секторе приходится ориентироваться в сложной сети правил и обеспечивать безопасность конфиденциальной информации клиентов. Одной из самых важных нормативных проблем на австралийском рынке POS является Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт (PCI DSS). Любой бизнес, который обрабатывает платежи по кредитным картам, должен соблюдать эти строгие стандарты безопасности, чтобы защитить данные клиентов от утечек и мошенничества. Достижение и поддержание соответствия PCI DSS требует значительных инвестиций в технологии, обучение и постоянный мониторинг. Несоблюдение этих стандартов может привести к крупным штрафам и репутационному ущербу. Кроме того, правительство Австралии ввело правила конфиденциальности данных, включая схему Notifiable Data Breaches (NDB) и Закон о конфиденциальности. Эти правила налагают строгие требования на предприятия в отношении защиты данных и уведомления об утечках. Соблюдение этих законов имеет важное значение, поскольку несоблюдение может привести к юридическим штрафам и ущербу репутации компании. Более того, поскольку POS-системы становятся все более взаимосвязанными и зависимыми от Интернета, они становятся уязвимыми для кибератак. Угроза утечки данных и атак с использованием программ-вымогателей является постоянной проблемой как для предприятий, так и для потребителей. Защита POS-систем от таких атак требует постоянных инвестиций в меры кибербезопасности, включая брандмауэры, шифрование и регулярные проверки безопасности.

Основные тенденции рынка

Бесконтактные платежи и интеграция мобильных POS-решений

Одной из важных тенденций, формирующих австралийский рынок точек продаж (POS), является быстрое принятие бесконтактных платежей и интеграция мобильных POS-решений. Эта тенденция была ускорена пандемией COVID-19, которая побудила потребителей и предприятия отдавать приоритет бесконтактным транзакциям из соображений безопасности. Бесконтактные способы оплаты, такие как кредитные карты Tap-and-Go и мобильные кошельки (например, Apple Pay и Google Pay), получили широкое распространение в Австралии. Потребители ценят удобство и скорость этих вариантов оплаты, и предприятия отреагировали модернизацией своих POS-систем для поддержки бесконтактных платежей.

Более того, решения для мобильных POS (mPOS) становятся все более популярными. Эти системы позволяют компаниям обрабатывать платежи с помощью смартфонов или планшетов, обеспечивая гибкость и мобильность. Эта тенденция особенно заметна в секторах гостеприимства и розничной торговли, где официанты и продавцы-консультанты могут принимать заказы и платежи прямо за столом или в торговом зале. Интеграция бесконтактных платежей и решений mPOS преобразует способ, которым австралийцы платят за товары и услуги. Компании, которые адаптируются к этой тенденции, предлагая удобные варианты бесконтактной оплаты и используя технологию мобильных POS, с большей вероятностью удовлетворят ожидания клиентов и получат конкурентное преимущество.

Аналитика данных и информация о клиентах

Еще одной важной тенденцией на австралийском рынке POS является растущий акцент на аналитике данных и информации о клиентах. Поскольку компании собирают все больше транзакционных данных через POS-системы, они осознают потенциальную ценность этих данных для понимания поведения клиентов и улучшения своей деятельности. Розничные торговцы используют данные POS, чтобы получить представление о предпочтениях клиентов, моделях покупок и управлении запасами. Анализируя эти данные, компании могут принимать решения на основе данных, оптимизировать свои продуктовые предложения и персонализировать маркетинговые кампании для улучшения качества обслуживания клиентов. Более того, программы лояльности и инструменты управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) становятся все более тесно интегрированными с POS-системами. Это позволяет компаниям отслеживать взаимодействие с клиентами, поощрять лояльность и отправлять целевые рекламные акции. Возможность использовать данные POS для персонализированного маркетинга и стратегий удержания клиентов все чаще рассматривается как конкурентное преимущество.

Помимо понимания клиентов, аналитика данных также играет важную роль в управлении запасами, прогнозировании спроса и обнаружении мошенничества. Компании, которые инвестируют в передовые POS-системы с надежными аналитическими возможностями, лучше подготовлены к адаптации к меняющимся рыночным условиям и ожиданиям клиентов.

Облачные POS-решения и модели подписки

Облачные POS-решения и модели подписки набирают обороты на австралийском рынке POS. Традиционные локальные POS-системы постепенно заменяются облачными альтернативами, которые предлагают большую гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность. Облачные POS-системы позволяют компаниям получать доступ к своим данным и управлять операциями из любой точки мира с подключением к Интернету. Такая гибкость особенно ценна для многопрофильных предприятий и предприятий с существенным присутствием в Интернете. Кроме того, облачные решения обычно требуют меньших первоначальных затрат и регулярной абонентской платы, что делает их более доступными для малого и среднего бизнеса. Кроме того, облачные POS-системы часто поставляются с автоматическими обновлениями и обслуживанием программного обеспечения, что снижает нагрузку на ИТ-отделы и гарантирует, что предприятия всегда имеют доступ к новейшим функциям и улучшениям безопасности. Модель подписки на программное обеспечение и услуги POS соответствует тенденции перехода предприятий от капитальных затрат (CapEx) к структурам операционных расходов (OpEx). Такая финансовая гибкость позволяет предприятиям более эффективно распределять ресурсы и адаптироваться к изменяющимся рыночным условиям.

Сегментная аналитика

Аналитика по типу терминала

Исходя из типа терминала, сегмент стационарных POS-терминалов становится преобладающим сегментом на рынке POS в Австралии, демонстрируя непоколебимое доминирование, прогнозируемое на протяжении всего прогнозируемого периода.

Аналитика по конечному пользователю

Исходя из конечного пользователя, розничный сегмент на рынке POS в Австралии становится грозным лидером, оказывая свое доминирование и формируя траекторию рынка на протяжении всего прогнозируемого периода. Этот внушительный статус лидера является свидетельством ключевой роли, которую POS-технологии играют в секторе розничной торговли, где эффективность, точность и качество обслуживания клиентов имеют первостепенное значение. Розничные торговцы, от небольших бутиков до крупных сетей супермаркетов, полагаются на POS-системы для оптимизации своих операций, управления запасами и предоставления клиентам бесперебойного процесса оформления заказа. С продолжающейся цифровой трансформацией розничной торговли спрос на передовые POS-решения резко возрос. Эти решения не только облегчают традиционные транзакции в магазине, но и поддерживают многоканальную розничную торговлю, позволяя компаниям легко интегрировать свои онлайн- и офлайн-каналы продаж. Поскольку австралийский розничный ландшафт продолжает развиваться под влиянием меняющихся ожиданий потребителей и технологических тенденций, розничный сегмент на рынке POS-терминалов остается на переднем крае, стимулируя инновации и формируя способ взаимодействия компаний со своими клиентами. Его непоколебимое доминирование означает его ключевую роль в продолжающемся успехе сектора розничной торговли и адаптации к цифровой эпохе.

Региональные данные

Регион Столичной территории и Нового Южного Уэльса в Австралии, бесспорно, занял лидирующее положение на рынке POS-терминалов страны. Это доминирующее положение можно объяснить несколькими ключевыми факторами, которые подчеркивают значимость Столичной территории и Нового Южного Уэльса на рынке. В основе этого доминирования лежат оживленные городские центры Канберры и Сиднея, изобилующие разнообразными предприятиями, охватывающими розничную торговлю, гостиничный бизнес и сферу услуг. Эти процветающие мегаполисы являются центрами экономической активности, привлекая как местных, так и международных клиентов и, таким образом, стимулируя повышенный спрос на передовые POS-решения. Кроме того, склонность региона к инновациям и раннему внедрению технологий позиционирует его как законодателя моды, устанавливающего высокие стандарты функциональности, эффективности и клиентоориентированных функций POS-систем. Более того, крепкая экономика Австралийской столичной территории и региона Нового Южного Уэльса в сочетании с его сложной клиентской базой создает среду, в которой компании постоянно стремятся улучшить свою деятельность. Это стремление к совершенству стимулирует внедрение передовых технологий POS, поскольку заведения соревнуются за улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизацию управления запасами и получение конкурентного преимущества. Доминирование этого региона на австралийском рынке POS является свидетельством его экономической жизнеспособности и дальновидного подхода, закрепляя его статус ключевого фактора влияния и драйвера инноваций в постоянно меняющемся ландшафте решений для точек продаж.

Последние события

• В сентябре 2023 года объявление Omnevo о запуске нового решения для точек продаж (POS) для Virgin Australia знаменует собой захватывающее развитие в авиационной отрасли. Этот стратегический шаг Omnevo, ведущего поставщика технологий, означает приверженность улучшению качества обслуживания пассажиров и оптимизации операций для Virgin Australia. Внедрение нового POS-решения, вероятно, принесет несколько заметных преимуществ как для авиакомпании, так и для ее пассажиров. Для Virgin Australia это решение может потенциально оптимизировать транзакции на борту и на земле, что приведет к повышению операционной эффективности и экономии средств. Это также может позволить авиакомпании предлагать пассажирам более персонализированные услуги, такие как индивидуальные акции и более плавный процесс покупок.
• В сентябре 2022 года запуск POS-платформы Lightspeed для ресторанов в Австралии ознаменует собой важную веху в цифровой трансформации ресторанной индустрии. Lightspeed, известный мировой поставщик решений для точек продаж и электронной коммерции, приносит свой опыт на австралийский рынок, предлагая рестораторам надежную и инновационную платформу для оптимизации операций, улучшения качества обслуживания клиентов и адаптации к меняющимся рыночным тенденциям. Внедрение POS-платформы Lightspeed готово произвести революцию в способе ведения бизнеса австралийскими ресторанами. Эта платформа, вероятно, оснащена рядом функций, специально разработанных для нужд ресторанов, таких как управление столами, обработка заказов, системы отображения информации на кухне и управление запасами. Эти инструменты могут дать возможность владельцам ресторанов и персоналу эффективно управлять своими операциями, сокращать время ожидания и обеспечивать посетителям безупречный опыт питания.

Ключевые игроки рынка

• Clover Australia Pty Ltd
• Micros Systems, Inc.
• NCR Australia Pty Ltd
• Lightspeed POS Inc.
• Epos Now Australia Pty Ltd
• ShopKeep Australia Pty Ltd
• Square Australia Pty Ltd
• Toast POS Australia Pty Ltd
• Vend POS Australia Pty Ltd
• Kounta POS Pty Ltd