Рынок аутсорсинга процессов обработки знаний — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по процессам (исследования и разработки, аутсорсинг юридических процессов, финансы и бухгалтерский учет, анимация и визуальные эффекты, другие), по местоположению (на суше, на море, ниаршоре), по отраслевой вертикали (производство, телекоммуникации и ИТ, BFSI, здравоох

Обзор рынка

Глобальный рынок аутсорсинга процессов обработки знаний в последние годы пережил колоссальный рост и, как ожидается, сохранит высокую динамику до 2028 года. В 2022 году рынок оценивался в 31,65 млрд долларов США, и, по прогнозам, в течение прогнозируемого периода будет зарегистрирован совокупный годовой темп роста в 6,59%.

Глобальный рынок аутсорсинга процессов обработки знаний в последние годы значительно расширился, чему способствовало его широкое внедрение в различных отраслях. Такие критически важные секторы, как автономные транспортные средства, здравоохранение, розничная торговля и производство, признали решения по аннотированию данных неотъемлемой частью разработки точных моделей искусственного интеллекта и машинного обучения, которые помогают оптимизировать бизнес-процессы и улучшить результаты.

Строгие нормативные нормы и повышенное внимание к производительности и эффективности побудили организации вкладывать значительные средства в передовые технологии маркировки данных. Ведущие поставщики аутсорсинга процессов обработки знаний запустили инновационные предложения с такими возможностями, как обработка данных из нескольких источников, совместное управление рабочим процессом и интеллектуальный надзор за проектами. Эти усовершенствования заметно улучшили качество и масштаб аннотаций.

Интеграция технологий, таких как компьютерное зрение, обработка естественного языка и мобильный сбор данных, трансформирует возможности решений аутсорсинга процессов обработки знаний. Теперь передовые решения предоставляют автоматизированную помощь в аннотациях, аналитику в реальном времени и генерируют информацию о ходе проекта. Это позволяет компаниям лучше контролировать качество данных, извлекать большую ценность из активов данных и ускорять циклы разработки ИИ.

Компании активно сотрудничают со специалистами по аннотации данных для разработки индивидуальных решений, отвечающих их конкретным требованиям к данным и вариантам использования. Кроме того, акцент на принятии решений на основе данных открывает новые возможности в различных отраслевых вертикалях.

Рынок аутсорсинга процессов обработки знаний готов к устойчивому росту, поскольку инициативы цифровой трансформации в таких секторах, как автономные транспортные средства, здравоохранение, розничная торговля и другие, продолжаются. Ожидается, что инвестиции в новые возможности сохранятся во всем мире. Способность рынка поддерживать AI/ML с помощью крупномасштабных, высококачественных аннотированных обучающих данных будет иметь решающее значение для его долгосрочных перспектив.

Ключевые драйверы рынка

1. Растущий спрос на специализированную экспертизу

Одним из основных факторов, способствующих росту рынка аутсорсинга процессов обработки знаний (KPO), является растущий спрос на специализированную экспертизу в различных отраслях. Поскольку предприятия стремятся оставаться конкурентоспособными в быстро меняющейся среде, им необходим доступ к узкоспециализированным знаниям и навыкам, которые не всегда можно найти внутри компании. Поставщики KPO предлагают широкий спектр специализированных услуг, включая исследования и разработки, аутсорсинг юридических процессов, финансовый анализ и аналитику данных, среди прочего. Передавая эти наукоемкие задачи на аутсорсинг поставщикам KPO, компании могут получить доступ к пулу высококвалифицированных специалистов, которые обладают предметной экспертизой и опытом, необходимыми для предоставления высококачественных результатов. Этот растущий спрос на специализированную экспертизу является существенным фактором, подпитывающим расширение рынка KPO.

2. Оптимизация затрат и операционная эффективность

Оптимизация затрат и операционная эффективность являются ключевыми драйверами рынка аутсорсинга процессов обработки знаний. Организации в различных отраслях постоянно ищут способы оптимизировать свои операции, сократить расходы и повысить производительность. Передавая аутсорсинг наукоемких процессов поставщикам KPO, предприятия могут добиться значительной экономии затрат. Поставщики KPO часто работают в регионах с низкими затратами, что позволяет компаниям использовать преимущества арбитража затрат. Кроме того, аутсорсинг позволяет организациям сосредоточиться на своих основных компетенциях, оставляя непрофильные виды деятельности специализированным поставщикам услуг. Это не только повышает операционную эффективность, но и повышает гибкость и гибкость бизнеса. Возможность масштабировать ресурсы в зависимости от требований проекта без необходимости значительных инвестиций в инфраструктуру является убедительным преимуществом, предлагаемым рынком KPO.

3. Сосредоточьтесь на основных компетенциях и стратегических приоритетах

..

Ключевые проблемы рынка

1. Контроль качества и безопасность данных

Одной из существенных проблем, с которой сталкивается рынок аутсорсинга процессов обработки знаний (KPO), является поддержание контроля качества и безопасности данных. Когда организации передают процессы, требующие больших знаний, на аутсорсинг внешним поставщикам услуг, обеспечение точности и надежности результатов становится критически важным. Поставщики KPO обрабатывают конфиденциальную информацию, такую как финансовые данные, юридические документы и результаты исследований, которые требуют строгих мер безопасности для защиты от несанкционированного доступа, утечки данных и кражи интеллектуальной собственности. Поддержание целостности и конфиденциальности данных на протяжении всего процесса аутсорсинга имеет важное значение для построения доверия и поддержания долгосрочных партнерских отношений с клиентами. Поставщики KPO должны внедрять надежные механизмы контроля качества, включая строгие программы обучения, стандартизированные процессы и регулярные оценки эффективности, чтобы гарантировать точность и последовательность предоставляемых результатов. Кроме того, они должны придерживаться отраслевых правил и требований соответствия для защиты конфиденциальной информации и поддержания безопасности данных.

2. Привлечение и удержание талантов

Еще одной важной проблемой на рынке аутсорсинга процессов обработки знаний является привлечение и удержание талантов. Поскольку спрос на специализированные знания продолжает расти, поиск и удержание квалифицированных специалистов становится все более сложной задачей. Поставщикам KPO требуются сотрудники со знаниями предметной области, технической подготовкой и аналитическими навыками для предоставления высококачественных результатов. Однако в определенных нишевых областях часто наблюдается нехватка квалифицированных специалистов, что приводит к жесткой конкуренции за таланты. Более того, уровень текучести кадров в отрасли KPO может быть высоким, поскольку квалифицированные специалисты востребованы несколькими организациями. Этот отток талантов может повлиять на непрерывность проекта, качество и удовлетворенность клиентов. Чтобы решить эту проблему, поставщикам KPO необходимо внедрить надежные стратегии привлечения талантов, включая партнерские отношения с образовательными учреждениями, целенаправленные усилия по подбору персонала и комплексные программы обучения для повышения квалификации своей рабочей силы. Кроме того, они должны сосредоточиться на создании благоприятной рабочей среды, предлагая конкурентоспособные пакеты компенсаций и предоставляя возможности для карьерного роста и развития, чтобы привлекать и удерживать лучших талантов. Инвестируя в стратегии привлечения и удержания талантов, поставщики KPO могут преодолеть проблемы, связанные с нехваткой навыков и убылью талантов, обеспечивая постоянный приток квалифицированных специалистов для удовлетворения потребностей клиентов.

Основные тенденции рынка

1. Рост искусственного интеллекта и автоматизации

Одной из заметных тенденций на рынке аутсорсинга процессов обработки знаний (KPO) является рост искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации. Поскольку организации стремятся оптимизировать свои операции, повысить эффективность и сократить расходы, они все чаще обращаются к решениям и технологиям автоматизации на основе ИИ. Эти технологии могут произвести революцию в отрасли KPO за счет автоматизации повторяющихся задач, улучшения возможностей обработки данных и обеспечения интеллектуального принятия решений. Алгоритмы ИИ могут анализировать огромные объемы данных, извлекать информацию и выполнять сложные задачи с высокой скоростью и точностью. Эта тенденция меняет ландшафт KPO, позволяя поставщикам услуг предоставлять более быстрые и точные результаты, одновременно освобождая человеческие ресурсы для сосредоточения на более ценных видах деятельности, таких как анализ данных, разработка стратегии и инновации.

2. Сосредоточение на аналитике данных и бизнес-аналитике

Еще одной важной тенденцией на рынке аутсорсинга процессов обработки знаний является растущее внимание к аналитике данных и бизнес-аналитике. Организации осознают ценность данных как стратегического актива и используют передовые методы аналитики для получения действенных идей. Поставщики KPO играют решающую роль в этой тенденции, предлагая услуги по аналитике данных, включая интеллектуальный анализ данных, прогнозное моделирование и визуализацию. Сотрудничая с поставщиками KPO, предприятия могут получить доступ к экспертным знаниям и инструментам, необходимым для извлечения значимых идей из своих данных, что позволяет им принимать обоснованные решения, определять рыночные тенденции, оптимизировать процессы и стимулировать рост бизнеса. Интеграция возможностей аналитики данных и бизнес-аналитики в услуги KPO позволяет организациям раскрыть весь потенциал своих информационных активов и получить конкурентное преимущество на рынке.

3. Расширение нишевых и отраслевых услуг KPO

Расширение нишевых и отраслевых услуг KPO является еще одной важной тенденцией на рынке. Поскольку предприятия становятся более специализированными и требуют экспертных знаний в определенной области, растет спрос на поставщиков KPO, которые могут удовлетворить их уникальные требования. Поставщики услуг все больше внимания уделяют развитию специализированных знаний в определенных отраслях, таких как здравоохранение, финансы, юриспруденция и технологии. Эта тенденция позволяет организациям сотрудничать с поставщиками KPO, которые обладают глубокими отраслевыми знаниями, понимают конкретные проблемы и правила и могут предоставлять индивидуальные решения. Предлагая нишевые и отраслевые услуги, поставщики KPO могут выделиться на рынке и обеспечить своим клиентам дополнительную ценность. Эта тенденция обусловлена потребностью в узкоспециализированных знаниях и опыте, гарантирующих организациям получение индивидуальных решений, отвечающих их уникальным бизнес-потребностям.

Сегментные аналитические данные

По аналитическим данным о процессах

В 2022 году сегмент финансов и учета доминировал на рынке аутсорсинга процессов знаний (KPO) и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Сегмент финансов и учета охватывает широкий спектр услуг, включая финансовый анализ, ведение бухгалтерского учета, подготовку налоговых деклараций, обработку заработной платы и финансовую отчетность. Это доминирование можно объяснить несколькими факторами, которые подчеркивают значимость аутсорсинга финансов и учета в сегодняшней деловой среде. Во-первых, организации в различных отраслях все больше осознают ценность аутсорсинга непрофильных функций, таких как финансы и учет, специализированным поставщикам услуг. Передавая эти процессы на аутсорсинг, предприятия могут сосредоточиться на своих основных компетенциях и стратегических инициативах, одновременно используя опыт и эффективность поставщиков KPO. Во-вторых, функция финансов и бухгалтерского учета имеет решающее значение для поддержания финансового благополучия организаций, соблюдения нормативных требований и принятия обоснованных деловых решений. Передача этих процессов на аутсорсинг опытным профессионалам обеспечивает точность, соответствие требованиям и своевременную отчетность, позволяя организациям иметь четкую финансовую картину и принимать решения на основе данных. Кроме того, сегмент финансов и бухгалтерского учета является свидетелем достижений в области технологий, таких как роботизированная автоматизация процессов (RPA) и искусственный интеллект (AI), которые еще больше повышают эффективность и точность этих процессов. Интеграция технологических решений с услугами аутсорсинга финансов и бухгалтерского учета стимулирует спрос на поставщиков услуг KPO в этом сегменте. Более того, растущая сложность финансовых правил и стандартов отчетности требует специальных знаний и опыта, которые могут предоставить поставщики услуг KPO в сегменте финансов и бухгалтерского учета. Поскольку организации стремятся ориентироваться в меняющемся финансовом ландшафте и обеспечивать соответствие требованиям, ожидается, что спрос на финансовые и бухгалтерские услуги KPO останется высоким, что укрепит его доминирование на рынке.

По данным Location Insights

В 2022 году офшорный сегмент доминировал на рынке аутсорсинга процессов обработки знаний (KPO) и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Офшорный аутсорсинг относится к практике делегирования услуг KPO поставщикам услуг, расположенным в другой стране или регионе. Это доминирование можно объяснить несколькими факторами, которые подчеркивают преимущества офшорного аутсорсинга в отрасли KPO. Во-первых, офшорный аутсорсинг обеспечивает значительную экономию средств для организаций. Используя более низкие затраты на рабочую силу и эксплуатационные расходы в офшорных локациях, предприятия могут получить доступ к высококачественным услугам KPO за небольшую часть стоимости по сравнению с внутренними или наземными вариантами. Это ценовое преимущество особенно привлекательно для организаций, стремящихся оптимизировать свои операционные расходы и улучшить свою прибыль. Во-вторых, офшорные локации часто имеют большой пул квалифицированных и образованных специалистов. Такие страны, как Индия, Филиппины и страны Восточной Европы, стали основными центрами услуг KPO, имея огромный пул талантов с опытом в различных областях. Эта доступность квалифицированных ресурсов позволяет организациям получать доступ к специализированным знаниям и возможностям, которые могут быть нелегко найти в их родной стране. Кроме того, офшорный аутсорсинг обеспечивает гибкость и масштабируемость для бизнеса. Поставщики услуг в офшорных локациях оснащены для обработки больших объемов работы и могут быстро увеличивать или уменьшать масштаб в зависимости от требований бизнеса. Эта масштабируемость позволяет организациям адаптироваться к меняющейся динамике рынка и эффективно управлять своими потребностями KPO. Кроме того, достижения в области технологий и коммуникаций сделали офшорный аутсорсинг более плавным и эффективным. Благодаря наличию высокоскоростного Интернета, видеоконференций и инструментов для совместной работы организации могут эффективно общаться и сотрудничать с офшорными поставщиками услуг, обеспечивая бесперебойный рабочий процесс и своевременное предоставление услуг. В целом ожидается, что оффшорный сегмент сохранит свое доминирование на рынке КПО из-за своих преимуществ в плане стоимости, доступа к квалифицированным ресурсам, масштабируемости и технологических достижений, которые способствуют бесперебойному сотрудничеству.

Региональные данные

В 2022 году Азиатско-Тихоокеанский регион доминировал на рынке аутсорсинга процессов обработки знаний (КПО) и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Доминирование Азиатско-Тихоокеанского региона можно объяснить несколькими факторами, которые подчеркивают сильные позиции региона в отрасли КПО. Во-первых, страны Азиатско-Тихоокеанского региона, в частности Индия и Филиппины, стали основными центрами КПО из-за большого количества квалифицированных специалистов и преимуществ в плане стоимости. Эти страны вложили значительные средства в программы образования и обучения, подготавливая высокообразованную и талантливую рабочую силу, способную предоставлять широкий спектр услуг KPO. Наличие квалифицированных ресурсов в регионе привлекло глобальные организации, стремящиеся передать на аутсорсинг свои наукоемкие процессы. Во-вторых, Азиатско-Тихоокеанский регион предлагает значительную экономию средств для предприятий. Более низкие затраты на рабочую силу в регионе по сравнению с развитыми странами делают его привлекательным местом для аутсорсинга услуг KPO. Организации могут получить доступ к высококачественным услугам за малую часть стоимости, что позволяет им оптимизировать свои эксплуатационные расходы и повысить свою конкурентоспособность. Кроме того, благоприятная деловая среда Азиатско-Тихоокеанского региона, поддерживающая государственная политика и надежная инфраструктура дополнительно способствуют его доминированию на рынке KPO. Регион стал свидетелем значительных инвестиций в технологическую и телекоммуникационную инфраструктуру, что обеспечивает бесперебойную связь и эффективное предоставление услуг. Кроме того, близость Азиатско-Тихоокеанского региона к основным рынкам, таким как Северная Америка и Европа, обеспечивает преимущество часового пояса для организаций, ищущих круглосуточную поддержку KPO. Это позволяет предприятиям использовать ресурсы и опыт региона, поддерживая эффективную коммуникацию и сотрудничество. Заглядывая вперед, ожидается, что Азиатско-Тихоокеанский регион сохранит свое доминирование на рынке КПО в прогнозируемый период. Постоянный акцент региона на образовании и развитии навыков, ценовых преимуществах, благоприятной деловой среде и технологических достижениях еще больше укрепит его позиции как ведущего направления для услуг КПО.

Последние события

• В сентябре 2022 года WNS(Holdings) Limited, ведущий поставщик услуг по управлению глобальными бизнес-процессами, приобрела Vuram для расширения своих возможностей цифровых услуг. Vuram — это компания по обработке данных и аналитике, которая предоставляет решения на основе искусственного интеллекта/машинного обучения и цифровые решения.
• В августе 2022 года TechMahindra, компания по предоставлению ИТ-услуг и консалтинга, запустила новую цифровую банковскую платформу в партнерстве с Thought Machine. Платформа поможет банкам быстрее запускать новые цифровые банковские услуги.
• В июле 2022 года EXL, ведущая компания по управлению операциями и аналитике, приобрела медицинский бизнес Clairvoyant, чтобы расширить свое присутствие на рынке медицинских КПО.
• В июне 2022 года Wipro Limited запустила новый цифровой бизнес под названием Wipro FullStride Cloud Services, чтобы предложить клиентам услуги облачной трансформации.
• В мае 2022 года HCLTechnologies расширила свое партнерство с Google Cloud, чтобы настроить облачную инфраструктуру для клиентов.
• В апреле 2022 года TataConsultancy Services запустила TCS Data Marketplace, платформу на базе искусственного интеллекта, чтобы помочь компаниям использовать данные для insights.
• В марте 2022 года Accenture приобрела TACook, чтобы расширить свои возможности в области аутсорсинга исследований и разработок в области естественных наук.
• В феврале 2022 года Infosys приобрела oddity, стартап-разработчик ИИ-помощников, чтобы расширить свои предложения в области разговорного ИИ и виртуальных помощников.

Ключевые игроки рынка

• WNS (Holdings) Limited
• EXL
• Tech Mahindra Limited
• Tata Consultancy Services Limited
• Accenture plc
• Genpact
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Capgemini SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation