Рынок аутсорсинга ИТ — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по типу услуг (службы поддержки, аутсорсинг инфраструктуры, аутсорсинг бизнес-процессов, увеличение штата, аутсорсинг на основе проектов, другие), по типу (оншоринг, офшоринг, ниаршоринг), по отраслям (BFSI, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, здравоохранение, энергетика, другие), по р
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationРынок аутсорсинга ИТ — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по типу услуг (службы поддержки, аутсорсинг инфраструктуры, аутсорсинг бизнес-процессов, увеличение штата, аутсорсинг на основе проектов, другие), по типу (оншоринг, офшоринг, ниаршоринг), по отраслям (BFSI, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля, здравоохранение, энергетика, другие), по р
| Прогнозный период | 2024-2028 |
| Размер рынка (2022) | 349,10 млрд долларов США |
| CAGR (2023-2028) | 10,12% |
| Крупнейший рынок | Северная Америка |
| Самый быстрорастущий сегмент | Службы поддержки |
Обзор рынка
Глобальный рынок аутсорсинга ИТ был оценен в 349,10 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 10,12% до 2028 года
Аутсорсинг ИТ — это бизнес-практика, в которой организации делегируют определенные функции и обязанности в области информационных технологий (ИТ) внешним поставщикам услуг или вендорам. Эти внешние партнеры, часто специализированные ИТ-компании или поставщики услуг, берут на себя управление, обслуживание и предоставление широкого спектра ИТ-услуг и задач. Это может охватывать различные области ИТ, включая разработку программного обеспечения, управление инфраструктурой, техническую поддержку, кибербезопасность и аналитику данных. Основная цель аутсорсинга ИТ — повысить операционную эффективность, сократить расходы, получить доступ к специализированным знаниям и позволить организации сосредоточиться на своих основных бизнес-функциях. Он обеспечивает гибкость в масштабировании ИТ-операций в соответствии с потребностями бизнеса, а также доступ к глобальному пулу талантов. Соглашения об ИТ-аутсорсинге обычно регулируются договорными соглашениями, в которых описываются уровни обслуживания, обязанности и показатели производительности для обеспечения качества и надежности ИТ-услуг.
Ключевые движущие силы рынка
Эффективность затрат и снижение операционных расходов при ИТ-аутсорсинге
Эффективность затрат уже давно является важным фактором на мировом рынке ИТ-аутсорсинга. Организации ищут способы оптимизации своих операций и снижения операционных расходов, и ИТ-аутсорсинг предоставляет убедительное решение. Передавая ИТ-функции на аутсорсинг, компании могут значительно сократить расходы на рабочую силу, инфраструктуру и эксплуатационные расходы. ИТ-аутсорсинг позволяет организациям получить доступ к глобальному пулу талантов, часто за часть стоимости содержания внутреннего ИТ-отдела. Это особенно выгодно для таких задач, как разработка, обслуживание и поддержка программного обеспечения. Партнеры по аутсорсингу могут предложить конкурентоспособные ставки, экономию за счет масштаба и экономически эффективные решения, позволяя компаниям более эффективно распределять ресурсы. Кроме того, поставщики ИТ-аутсорсинга могут помочь организациям внедрить облачные вычисления и другие экономически эффективные технологии, что еще больше снизит общую стоимость владения ИТ-инфраструктурой и услугами.
Доступ к специализированным навыкам и экспертизе
Доступ к специализированным навыкам и экспертизе является важнейшим фактором на рынке ИТ-аутсорсинга. Стремительное развитие технологий привело к высокодинамичному и сложному ИТ-ландшафту. Чтобы оставаться конкурентоспособными, организациям необходим доступ к специализированным ИТ-навыкам и знаниям. Партнеры по аутсорсингу часто поддерживают разнообразные команды ИТ-специалистов с опытом в различных областях, включая разработку программного обеспечения, кибербезопасность, аналитику данных и облачные вычисления. Это позволяет организациям использовать большой резерв талантов без необходимости масштабных усилий по набору и обучению. Кроме того, партнеры по аутсорсингу часто обладают отраслевыми знаниями, что делает их ценными сотрудниками для адаптации ИТ-решений к уникальным требованиям различных секторов, от здравоохранения до финансов и производства.
Сосредоточение на основных бизнес-функциях и стратегических целях
Многие организации признают, что их основные компетенции лежат за пределами сферы ИТ. ИТ-аутсорсинг позволяет этим компаниям концентрировать свои внутренние ресурсы и усилия на основных бизнес-функциях и стратегических целях. Доверяя задачи, связанные с ИТ, внешним поставщикам услуг, организации могут сосредоточиться на деятельности, которая напрямую способствует их конкурентному преимуществу и росту доходов. Такое стратегическое согласование позволяет компаниям внедрять инновации, расширяться и более эффективно реагировать на изменения рынка, оставляя управление и обслуживание ИТ в надежных руках. Кроме того, партнеры по аутсорсингу часто привносят лучшие отраслевые практики и идеи, которые могут еще больше улучшить стратегическое планирование и процессы принятия решений в организации.
Масштабируемость и гибкость в ИТ-аутсорсинге
Масштабируемость и гибкость, предлагаемые ИТ-аутсорсингом, являются жизненно важными драйверами в быстро меняющейся бизнес-среде. Организациям требуется гибкость, чтобы быстро адаптироваться к меняющимся рыночным условиям, и ИТ-аутсорсинг способствует этой гибкости. Поставщики аутсорсинга могут корректировать уровень услуг и ресурсов для удовлетворения меняющихся потребностей организации. Эта масштабируемость гарантирует, что компании могут эффективно справляться с колебаниями спроса, будь то масштабирование для нового проекта или сокращение в периоды снижения активности. Эта гибкость распространяется на возможность доступа к новым технологиям и адаптации к отраслевым тенденциям без необходимости существенных первоначальных инвестиций или рисков, связанных с принятием технологий. Поставщики ИТ-аутсорсинга часто остаются на переднем крае технологических достижений, гарантируя своим клиентам возможность использовать новейшие инновации для получения конкурентного преимущества.
Снижение рисков и повышение безопасности в ИТ-аутсорсинге
Управление рисками, связанными с ИТ, и повышение безопасности являются первостепенными задачами для организаций. ИТ-аутсорсинг служит движущей силой в эффективном решении этих проблем. Партнеры по аутсорсингу обычно имеют надежные меры управления рисками и безопасности, включая протоколы кибербезопасности, планы восстановления после сбоев и стратегии защиты данных. Сотрудничая с опытными поставщиками услуг, организации могут снизить риски, связанные с утечками данных, сбоями систем и другими уязвимостями, связанными с ИТ. Более того, ИТ-аутсорсинг может помочь в достижении соответствия отраслевым нормам и международным стандартам, таким как GDPR (Общий регламент по защите данных), HIPAA (Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования) и сертификации ISO. Партнеры по аутсорсингу часто обладают глубоким пониманием этих нормативных рамок и могут направлять организации в обеспечении соответствия.
Цифровая трансформация и инновации в ИТ-аутсорсинге
Продолжающаяся цифровая трансформация в различных отраслях является движущей силой на рынке ИТ-аутсорсинга. Чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными, организации должны использовать цифровые технологии и инновации, и партнеры по аутсорсингу играют ключевую роль в этом процессе. Поставщики аутсорсинга хорошо оснащены, чтобы помогать организациям в их пути цифровой трансформации, предлагая экспертные знания в таких областях, как облачные вычисления, искусственный интеллект (ИИ), Интернет вещей (IoT) и аналитика данных. Эти технологии имеют основополагающее значение для повышения операционной эффективности, улучшения качества обслуживания клиентов и создания новых источников дохода. Более того, партнеры по аутсорсингу часто способствуют формированию культуры инноваций в своих собственных организациях, что может принести пользу их клиентам. Они инвестируют в исследования и разработки, пилотируют новые технологии и изучают новые решения, которые могут быть переданы их организациям-клиентам, что позволяет им оставаться в авангарде отраслевых тенденций и инноваций.
В заключение, эти шесть драйверов — экономическая эффективность, доступ к специализированным навыкам, сосредоточенность на основных бизнес-функциях, масштабируемость и гибкость, снижение рисков и повышение безопасности, а также цифровая трансформация и инновации — подчеркивают продолжающийся рост и важность глобального рынка аутсорсинга ИТ. Эти драйверы позволяют организациям оптимизировать свои ИТ-операции, оставаться конкурентоспособными и внедрять инновации в динамичной и постоянно меняющейся бизнес-среде.
Политика правительства, скорее всего, будет продвигать рынок
Правила защиты данных и конфиденциальности
В современном взаимосвязанном мире защита данных и конфиденциальность являются первостепенными проблемами как для правительств, так и для граждан. Правительственная политика в отношении защиты данных и конфиденциальности оказывает существенное влияние на рынок аутсорсинга ИТ. Страны и регионы по всему миру приняли правила защиты данных для защиты личной информации людей, такие как Общий регламент Европейского союза по защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA). Эти правила налагают строгие требования на организации, обрабатывающие персональные данные, включая поставщиков аутсорсинга ИТ. Соблюдение этих политик требует надежных мер безопасности данных, протоколов отчетности об утечках данных и механизмов согласия. Более того, политики и ограничения трансграничной передачи данных могут повлиять на поток данных в отношениях аутсорсинга ИТ. Правительства могут потребовать от организаций продемонстрировать, что они придерживаются определенных стандартов защиты данных, прежде чем передавать данные через границы. Эти политики влияют на решения об аутсорсинге, поскольку компании ищут партнеров, которые могут обеспечить соблюдение данных в разных юрисдикциях.
Права интеллектуальной собственности и лицензирование
Права интеллектуальной собственности (ИС) и политика лицензирования имеют существенное значение для рынка аутсорсинга ИТ, особенно при аутсорсинге разработки программного обеспечения или проектов, связанных с инновациями. Правительства устанавливают и обеспечивают соблюдение политик по защите интеллектуальной собственности, включая патенты, авторские права и товарные знаки. Эти политики гарантируют, что права создателей и изобретателей будут соблюдаться, а кража или нарушение прав интеллектуальной собственности будут решаться по правовым каналам. В контрактах на аутсорсинг ИТ-услуг четкие положения, касающиеся прав интеллектуальной собственности, права собственности и лицензирования, имеют важное значение. Правительственная политика часто требует, чтобы в соглашениях об аутсорсинге указывались права собственности и права интеллектуальной собственности, чтобы избежать споров и защитить интересы как клиента, так и поставщика аутсорсинга. Кроме того, правительства могут стимулировать инновации и развитие технологий с помощью таких политик, как налоговые льготы или гранты. Эти стимулы могут побуждать компании передавать на аутсорсинг НИОКР (исследовательские и опытно-конструкторские работы) и продвигать инновации на рынке аутсорсинга ИТ.
Офшоринг и трудовое законодательство
Офшоринг, который подразумевает аутсорсинг ИТ-услуг в другие страны, является практикой, подпадающей под действие государственных постановлений и политик. Эти политики оказывают влияние на рынок аутсорсинга ИТ различными способами. Правительства могут налагать ограничения на офшоринг либо для защиты внутренних рынков труда, либо по соображениям национальной безопасности. Такая политика может включать ограничения на типы услуг, которые могут быть переведены в офшор, или требования к компаниям сообщать об офшоринговой деятельности. И наоборот, правительства могут стимулировать офшоринг для привлечения иностранных инвестиций и создания рабочих мест. Они могут предлагать налоговые льготы или создавать особые экономические зоны для содействия офшоринговой деятельности, что может стимулировать рост в секторе аутсорсинга ИТ. Трудовые правила и политика, такие как законы о минимальной заработной плате и стандарты занятости, также влияют на рынок аутсорсинга ИТ. Эти правила влияют на структуру затрат на аутсорсинговые услуги и могут повлиять на решение об офшоре или оншоре ИТ-функций.
Кибербезопасность и локализация данных
Политики кибербезопасности и локализации данных играют решающую роль в формировании ландшафта аутсорсинга ИТ, особенно в отношении безопасности данных и хранения конфиденциальной информации. Правительства во всем мире признали важность кибербезопасности и внедрили политики, которые требуют от организаций принятия мер кибербезопасности и оперативного сообщения об утечках данных. Поставщикам ИТ-аутсорсинга часто необходимо соблюдать эти правила, обеспечивая защиту данных клиентов. Политики локализации данных, с другой стороны, требуют, чтобы определенные типы данных хранились в определенном географическом регионе или юрисдикции. Эти политики могут влиять на облачные аутсорсинговые услуги и местоположения центров обработки данных. Поставщики ИТ-аутсорсинга должны ориентироваться в требованиях локализации данных, чтобы поддерживать соответствие и избегать правовых последствий.
Правила торговли и экспорта
Политики торговли и экспорта особенно актуальны для услуг ИТ-аутсорсинга, которые включают перемещение технологий, программного обеспечения или оборудования через международные границы. Правительства регулируют экспорт определенных технологий, особенно тех, которые имеют потенциальное военное или охранное применение, с помощью политик экспортного контроля. Эти политики ограничивают передачу конфиденциальных технологий определенным странам или организациям. Поставщики ИТ-аутсорсинга должны знать и соблюдать эти правила, особенно при предоставлении услуг клиентам в отраслях, подлежащих экспортному контролю. Торговая политика, такая как тарифы и торговые соглашения, может влиять на стоимость и доступность услуг ИТ-аутсорсинга. Изменения в торговой политике могут повлиять на конкурентоспособность поставщиков аутсорсинга, базирующихся в разных странах, и повлиять на ценообразование и доступность аутсорсинговых ИТ-решений.
Налогообложение и стимулы для аутсорсинга ИТ
Налоговая политика и стимулы могут существенно повлиять на экономическую эффективность соглашений об аутсорсинге ИТ. Правительства могут внедрять различные налоговые политики, которые либо поощряют, либо препятствуют аутсорсингу. Налоговые стимулы для научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ (НИОКР) или инновационной деятельности могут привлечь проекты аутсорсинга ИТ, которые включают разработку новых технологий или продуктов. Эти стимулы могут включать налоговые льготы, вычеты или гранты на приемлемые расходы на НИОКР. И наоборот, налоговая политика в отношении сборов за услуги или доходов, полученных от аутсорсинга ИТ, может повлиять на финансовую осуществимость проектов аутсорсинга. Изменения в налоговых ставках или политике удержания налога могут повлиять на общую стоимость услуг аутсорсинга, влияя на принятие решений относительно мест аутсорсинга и поставщиков.
В заключение следует отметить, что государственная политика в отношении защиты данных, прав интеллектуальной собственности, офшоринга, кибербезопасности, торговли и экспорта, налогообложения и стимулов в значительной степени формирует мировой рынок ИТ-аутсорсинга. Компании, занимающиеся ИТ-аутсорсингом, должны ориентироваться в этих политиках, чтобы обеспечить соответствие, снизить риски и оптимизировать ценность своих партнерских отношений по аутсорсингу.
Основные проблемы рынка
Проблемы безопасности и конфиденциальности данных
Проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой постоянную и критическую проблему на мировом рынке ИТ-аутсорсинга. Эти опасения вытекают из конфиденциального характера данных и информации, обрабатываемых поставщиками аутсорсинга, а также из растущей частоты и сложности киберугроз.
Утечки данных и кибератакиОдной из основных проблем является риск утечек данных и кибератак. Поставщики аутсорсинга ИТ часто имеют доступ к конфиденциальной и частной информации своих клиентов, включая данные клиентов, интеллектуальную собственность, финансовые записи и многое другое. Если данные не защищены должным образом, они становятся заманчивой целью для злоумышленников. Утечки данных могут привести к серьезным последствиям, включая финансовые потери, ущерб репутации, правовую ответственность и нормативные штрафы. Громкие инциденты с утечками данных с участием поставщиков аутсорсинга подчеркнули важность надежных мер кибербезопасности и повышенного контроля за практикой обеспечения безопасности партнеров по аутсорсингу.
Правила конфиденциальности данныхвведение и обеспечение соблюдения правил конфиденциальности данных, таких как Общий регламент Европейского союза по защите данных (GDPR), усложнили соглашения об аутсорсинге в сфере ИТ. Эти правила налагают строгие требования на обработку и защиту персональных данных, часто требуя от организаций гарантировать, что их поставщики аутсорсинга придерживаются тех же стандартов конфиденциальности данных. Обеспечение соблюдения этих правил в разных юрисдикциях может быть сложной задачей. Многим организациям пришлось вложить значительные средства в аудит и мониторинг своих партнеров по аутсорсингу, чтобы гарантировать конфиденциальность данных и избежать потенциальных юридических и финансовых последствий.
Управление рисками поставщиковУправление рисками безопасности и конфиденциальности данных, связанными с поставщиками аутсорсинга, требует надежных стратегий управления рисками поставщиков. Компании должны тщательно проверять своих партнеров по аутсорсингу, оценивать их возможности кибербезопасности и заключать договорные соглашения, в которых излагаются требования безопасности, протоколы реагирования на инциденты и меры защиты данных. Подводя итог, можно сказать, что проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой серьезную проблему на мировом рынке аутсорсинга ИТ. Организации должны сохранять бдительность, принимать строгие меры кибербезопасности и обеспечивать соблюдение правил конфиденциальности данных для эффективного снижения этих рисков.
Нехватка талантов и нехватка навыков
Еще одной серьезной проблемой, с которой сталкивается мировой рынок аутсорсинга ИТ, является нехватка квалифицированных ИТ-специалистов и растущий разрыв в навыках. Эти проблемы могут повлиять на способность поставщиков аутсорсинга предоставлять высококачественные услуги и эффективно удовлетворять потребности клиентов.
Нехватка квалифицированной рабочей силыспрос на ИТ-таланты в различных областях, включая разработку программного обеспечения, науку о данных, кибербезопасность и облачные вычисления, превысил предложение квалифицированных специалистов. Эта нехватка квалифицированных работников может привести к проблемам с набором и удержанием необходимых специалистов. В регионах с устойчивыми рынками ИТ-аутсорсинга конкуренция за квалифицированные кадры является жесткой, что приводит к росту затрат на рабочую силу и потенциально влияет на конкурентоспособность услуг аутсорсинга. Кроме того, нехватка квалифицированных работников может привести к задержкам проектов и ограничению ресурсов, что влияет на качество услуг и сроки поставки.
Разрыв в навыках и технологический прогрессбыстрый темп технологического прогресса в секторе ИТ еще больше усугубляет проблему разрыва в навыках. Постоянно появляются новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, блокчейн и квантовые вычисления, требующие специальных знаний и опыта. Поставщики аутсорсинга должны инвестировать в постоянное обучение и повышение квалификации своих сотрудников, чтобы идти в ногу с этими разработками. Разрыв в навыках может привести к несоответствию между услугами, которые требуются клиентам, и экспертизой, обнаруженной в аутсорсинговых фирмах, что потенциально ограничивает объем услуг, которые могут быть эффективно переданы на аутсорсинг.
Глобальная политика мобильности и иммиграцииГлобальная политика мобильности и иммиграции также может влиять на доступность квалифицированных ИТ-специалистов. Визовые ограничения и иммиграционная политика в некоторых странах могут ограничивать возможности поставщиков аутсорсинга в доступе к талантам из других регионов. Это может ограничивать кадровый резерв и препятствовать глобальному поиску ИТ-экспертизы.
В заключение следует отметить, что нехватка квалифицированных ИТ-специалистов и растущий разрыв в навыках создают серьезные проблемы для мирового рынка ИТ-аутсорсинга. Компании и поставщики аутсорсинга должны принять проактивные стратегии для решения этих проблем, включая инвестиции в обучение, поиск новых источников талантов и адаптацию к меняющейся динамике рабочей силы.
Сегментные аналитики
BFSI аналитики
Сегмент BFSI имел самую большую долю рынка в 2022 году и, как ожидается, сохранит ее в прогнозируемый период. Сектор банковских, финансовых услуг и страхования (BFSI) является значительным сегментом на мировом рынке аутсорсинга ИТ. Компании BFSI, включая банки, страховые компании и поставщиков финансовых услуг, в значительной степени полагаются на аутсорсинг ИТ для оптимизации операций, сокращения расходов, улучшения качества обслуживания клиентов и сохранения конкурентоспособности в быстро развивающейся отрасли. Одним из основных драйверов аутсорсинга ИТ в секторе BFSI является стремление к экономической эффективности. Банки, страховые компании и финансовые учреждения находятся под постоянным давлением, требующим сокращения операционных расходов при предоставлении высококачественных услуг. ИТ-аутсорсинг позволяет им добиться экономии средств за счет доступа к глобальному пулу талантов и использования эффекта масштаба. Поставщики аутсорсинга предлагают специализированные услуги, включая разработку приложений, управление инфраструктурой и поддержку клиентов, по конкурентоспособным ценам. Организации BFSI понимают важность сосредоточения на основных компетенциях, таких как управление рисками, соответствие требованиям и управление взаимоотношениями с клиентами. Передавая на аутсорсинг рутинные ИТ-функции, такие как управление ИТ-инфраструктурой, разработка и обслуживание приложений, они могут высвободить внутренние ресурсы для концентрации на стратегических видах деятельности, которые стимулируют рост бизнеса и инновации. Сектор BFSI строго регулируется, и государственные органы устанавливают строгие требования соответствия для обеспечения безопасности данных и финансовой стабильности. Поставщики ИТ-аутсорсинга, специализирующиеся на BFSI, хорошо разбираются в соблюдении нормативных требований, управлении рисками и кибербезопасности. Они помогают компаниям BFSI ориентироваться в сложных рамочных соглашениях о соответствии, таких как Базель III, Закон Сарбейнса-Оксли, GDPR и PCI DSS, гарантируя защиту конфиденциальных финансовых данных и выполнение требований к отчетности. Цифровая трансформация является главным приоритетом для организаций BFSI, поскольку они стремятся предлагать инновационные услуги и улучшать качество обслуживания клиентов. Партнеры по аутсорсингу ИТ играют решающую роль в этом пути трансформации. Они помогают компаниям BFSI внедрять новые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, блокчейн и чат-боты, для повышения операционной эффективности, предлагать персонализированные услуги и оптимизировать такие процессы, как одобрение кредитов и обработка претензий. Безопасность данных и конфиденциальность имеют первостепенное значение в секторе BFSI. Поставщики аутсорсинга на этом рынке вкладывают значительные средства в передовые меры кибербезопасности для защиты конфиденциальных финансовых данных. Они внедряют надежное шифрование, системы обнаружения вторжений и аналитику угроз для защиты от киберугроз, утечек данных и кражи личных данных. Организации BFSI часто сталкиваются с колебаниями спроса, такими как увеличение запросов клиентов в часы пик или запуск новых финансовых продуктов. ИТ-аутсорсинг обеспечивает гибкость для масштабирования ИТ-ресурсов по мере необходимости. Такая масштабируемость гарантирует, что банки и страховщики смогут эффективно справляться с различными рабочими нагрузками, не неся расходов на поддержание фиксированной внутренней ИТ-инфраструктуры.
Анализ услуг службы поддержки
Сегмент услуг службы поддержки имел наибольшую долю рынка в 2022 году и, по прогнозам, будет испытывать быстрый рост в течение прогнозируемого периода. Службы службы поддержки лежат в основе ИТ-поддержки для организаций всех размеров и в различных отраслях. Они служат начальной точкой контакта для пользователей, столкнувшихся с техническими проблемами или ищущих помощь. Эти услуги охватывают широкий спектр действий, включая устранение сбоев программного обеспечения, помощь в решении проблем с оборудованием и предоставление рекомендаций по использованию программных приложений. Они необходимы для поддержания производительности и эффективности ИТ-среды организации. Эффективность затрат является существенным фактором аутсорсинга услуг службы поддержки. Поставщики аутсорсинга могут предлагать эти услуги по конкурентоспособным ценам, часто используя экономию за счет масштаба. Это позволяет организациям сокращать эксплуатационные расходы, связанные с поддержанием внутренней команды службы поддержки. Кроме того, поставщики аутсорсинга предлагают масштабируемость, что позволяет организациям гибко регулировать уровень поддержки в зависимости от их потребностей, особенно в пиковые периоды. Многим организациям требуется круглосуточная техническая поддержка для обслуживания глобальной базы пользователей или для поддержания непрерывной работы. Поставщики аутсорсинга часто предлагают круглосуточную доступность, гарантируя, что пользователи могут получить помощь в любое время, независимо от их местонахождения. Такое глобальное покрытие особенно выгодно для многонациональных компаний и компаний с удаленной или распределенной рабочей силой. Аутсорсинговые службы технической поддержки позволяют организациям концентрировать свои внутренние ресурсы и усилия на основных бизнес-функциях и стратегических инициативах. Делегируя рутинные задачи технической поддержки внешним поставщикам, организации могут освободить свой ИТ-персонал для работы над проектами, которые стимулируют инновации и рост бизнеса. Сегодняшние службы технической поддержки охватывают многоканальную поддержку, включая поддержку по телефону, электронную почту, чат и даже порталы самообслуживания. Поставщики аутсорсинга оснащены для эффективного управления несколькими каналами связи, предлагая пользователям гибкость в выборе предпочтительного способа связи. Такой многоканальный подход улучшает общее взаимодействие с пользователем и обеспечивает быстрое решение проблем.
Региональные данные
В 2022 году в Северной Америке был самый большой рынок ИТ-аутсорсинга. Рост рынка в Северной Америке обусловлен следующими факторами
Растущая потребность в экономии средствкомпании в Северной Америке все чаще передают свои ИТ-операции на аутсорсинг сторонним поставщикам, чтобы сэкономить средства.
Растущая потребность в специализированных навыках и экспертизекомпании в Северной Америке не всегда обладают внутренними навыками и экспертизой для управления своими ИТ-операциями. Передавая эти операции сторонним поставщикам, компании в Северной Америке могут получить доступ к специализированным навыкам и экспертизе, которые им необходимы.
Растущее внимание к инновациямкомпании в Северной Америке все чаще передают свои ИТ-операции на аутсорсинг сторонним поставщикам, чтобы сосредоточиться на инновациях. Передавая эти операции на аутсорсинг, компании в Северной Америке могут высвободить свои ресурсы, чтобы сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг.
В 2022 году Европа стала вторым по величине рынком ИТ-аутсорсинга. Рост рынка в Европе обусловлен следующими факторами
Растущее внимание к инновациямкомпании в Европе все чаще передают свои ИТ-операции на аутсорсинг сторонним поставщикам, чтобы сосредоточиться на инновациях. Передавая эти операции на аутсорсинг, компании в Европе могут высвободить свои ресурсы, чтобы сосредоточиться на разработке новых продуктов и услуг.
Растущее внедрение облачных вычисленийоблачные вычисления становятся все более популярными в Европе, и это стимулирует рост рынка ИТ-аутсорсинга. Компании в Европе передают свои ИТ-операции сторонним поставщикам, чтобы воспользоваться преимуществами масштабируемости, гибкости и экономической эффективности облачных вычислений.
Растущая глобализация бизнесакомпании в Европе все чаще расширяют свою деятельность в других странах. Передавая свои ИТ-операции на аутсорсинг сторонним поставщикам в этих странах, компании в Европе могут сократить свои расходы и повысить свою эффективность.
Последние события
- В январе 2022 года Accenture, ведущая компания аутсорсинга ИТ, объявила, что в течение следующих трех лет инвестирует 500 миллионов долларов США в свои операции в Индии. Инвестиции будут использованы для расширения возможностей Accenture в Индии и найма новых сотрудников.
- В феврале 2022 года Infosys, еще одна ведущая компания аутсорсинга ИТ, объявила, что в течение следующих трех лет инвестирует 3 миллиарда долларов США в свои глобальные операции. Инвестиции будут использованы для расширения возможностей Infosys на развивающихся рынках и разработки новых технологий.
- В марте 2022 года Wipro, третья ведущая компания по аутсорсингу ИТ, объявила, что вложит 1 миллиард долларов США в свои инициативы по цифровой трансформации в течение следующих трех лет. Инвестиции будут использованы для разработки новых цифровых технологий и оказания помощи предприятиям в трансформации их операций.
- В апреле 2022 года HCLTechnologies, четвертая ведущая компания по аутсорсингу ИТ, объявила, что вложит 2 миллиарда долларов США в свои возможности облачных вычислений в течение следующих трех лет. Инвестиции будут использованы для расширения возможностей облачных вычислений HCL Technologies и помощи компаниям в принятии облачных вычислений.
- В мае 2022 года DXCTechnology, пятая ведущая компания аутсорсинга ИТ, объявила, что вложит 1 миллиард долларов США в свои возможности кибербезопасности в течение следующих трех лет. Инвестиции будут использованы для расширения возможностей DXC Technology в области кибербезопасности и помощи компаниям в защите своих данных.
- Это лишь некоторые из недавних инвестиций на мировом рынке аутсорсинга ИТ. Ожидается, что рынок продолжит расти в ближайшие годы, что обусловлено растущим спросом на услуги аутсорсинга ИКТ со стороны предприятий всех размеров.
Ключевые игроки рынка
- Accenture Outsourcing Services SA
- Infosys Limited
- TATA Consultancy Services Limited
- Wipro Limited
- HCL Technologies Limited
- Capgemini SE
- DXC Технология
- Atos SE
- NTT DATA Group Corporation
- CGI Inc.
| По типу сервиса | По типу | По Отрасль | По региону |
|
|
|