Глобальный рынок услуг поддержки от нескольких поставщиков по типу услуг (услуги поддержки оборудования, услуги поддержки программного обеспечения), по бизнес-приложению (финансы и бухгалтерский учет, человеческие ресурсы, цепочка поставок, ИТ-операции, продажи и маркетинг, другие), по размеру организации (малые и средние предприятия, крупные предприятия), по конечному пользователю (банковское дел

Обзор рынка

Ожидается, что прогнозируемый размер мирового рынка услуг поддержки от нескольких поставщиков достигнет 55,72 млрд долларов США к концу 2022 года, а среднегодовой темп роста (CAGR) в прогнозируемый период составит 4,73%.

Ключевые драйверы рынка

Растущая сложность экосистем ИТ

Возрастающая сложность современных экосистем ИТ является важнейшим фактором, способствующим росту мирового рынка услуг поддержки от нескольких поставщиков. Сегодня организации развертывают множество оборудования, программного обеспечения и решений от различных поставщиков для удовлетворения своих операционных потребностей. Однако управление и обслуживание этих разнородных сред может стать сложной задачей. Интеграция различных технологий часто приводит к проблемам взаимодействия, техническим сбоям и потенциальному простою. Услуги поддержки от нескольких поставщиков решают эту сложность, предлагая единую точку контакта для потребностей поддержки, независимо от поставщика. Это упрощает процесс устранения неполадок, сокращает время простоя и обеспечивает бесперебойное взаимодействие между различными компонентами ИТ-инфраструктуры.

Необходимость в оптимизированных процессах поддержки

Необходимость в эффективных и оптимизированных процессах поддержки является еще одним ключевым фактором, формирующим глобальный рынок услуг поддержки от нескольких поставщиков. Управление отдельными контрактами на поддержку и каналами связи для каждого поставщика может привести к путанице, задержкам и неэффективности в решении проблем. Компании ищут унифицированные решения поддержки, которые устраняют сложность навигации по различным системам поддержки поставщиков. Поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков предлагают консолидированную поддержку, позволяя организациям взаимодействовать с единой группой поддержки для всего своего технологического стека. Такой подход упрощает коммуникацию, ускоряет решение проблем и повышает общую эффективность решения технических проблем.

Экономическая эффективность и оптимизация ресурсов

Экономическая эффективность и оптимизация ресурсов остаются значимыми факторами, способствующими принятию услуг поддержки от нескольких поставщиков. Поддержание отдельных контрактов с разными поставщиками на услуги поддержки может привести к высоким эксплуатационным расходам. Объединяя услуги поддержки в рамках одного поставщика, предприятия могут добиться экономии средств за счет экономии масштаба. Более того, поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков часто предлагают настраиваемые пакеты поддержки, которые соответствуют конкретным потребностям организации, устраняя ненужные расходы. Такой подход оптимизирует распределение ресурсов и позволяет компаниям сосредоточить свой бюджет на основных операциях и стратегических инициативах.

Гибкость и гибкость в принятии технологий

Спрос на гибкость и гибкость в принятии технологий является движущей силой глобального рынка услуг поддержки от нескольких поставщиков. Сегодня организации работают в быстро меняющемся цифровом ландшафте, где технологические обновления, модернизации и новые решения являются нормой. Услуги поддержки от нескольких поставщиков обеспечивают гибкость для быстрой адаптации к изменениям. По мере того, как компании внедряют новые технологии, они могут соответствующим образом увеличивать или уменьшать свои требования к поддержке. Такая масштабируемость гарантирует, что организации могут использовать последние достижения, не ограничиваясь ограничениями поддержки. Более того, поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков часто остаются в курсе новых технологий, что позволяет им предлагать рекомендации по бесшовной интеграции новых решений в существующие среды.

Основные проблемы рынка

Сложные экосистемы поставщиков и проблемы интеграции

Одной из основных проблем, с которой сталкивается глобальный рынок услуг поддержки от нескольких поставщиков, является сложность экосистем поставщиков и связанные с этим трудности интеграции. Предприятия часто работают в неоднородных ИТ-средах, используя ряд оборудования, программного обеспечения и услуг от нескольких поставщиков. Хотя услуги поддержки от нескольких поставщиков направлены на оптимизацию поддержки этих разнообразных компонентов, задача интеграции различных технологий, интерфейсов и протоколов может быть сложной. Обеспечение бесшовной связи между различными системами и платформами поставщиков требует экспертных знаний в предложениях каждого поставщика, а также глубокого понимания проблем совместимости, которые могут возникнуть. Более того, обновления, модернизации или изменения, запущенные одним поставщиком, могут непреднамеренно повлиять на другие интегрированные компоненты, что приведет к потенциальным сбоям и проблемам устранения неполадок.

Проблемы безопасности данных и соответствия

Проблемы безопасности данных и соответствия представляют собой серьезную проблему для глобального рынка услуг поддержки от разных поставщиков. Поскольку организации полагаются на внешних поставщиков поддержки для доступа к своей ИТ-инфраструктуре, конфиденциальные данные и критически важная бизнес-информация становятся уязвимыми точками воздействия. Поставщикам поддержки требуется доступ к системам, конфигурациям и потенциально конфиденциальным данным для эффективной диагностики и решения проблем. Баланс между необходимостью эффективной поддержки и строгими мерами безопасности данных может быть деликатной задачей. Обеспечение соответствия взаимодействия поддержки правилам защиты данных и отраслевым стандартам соответствия становится решающим фактором для предотвращения потенциальных нарушений и юридических последствий. Поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков должны продемонстрировать надежные протоколы безопасности, зашифрованные каналы связи и строгий контроль доступа, чтобы смягчить эти опасения и укрепить доверие среди своих клиентов.

Основные тенденции рынка

Гибридный сдвиг в сторону комплексных управляемых услуг

Значительной тенденцией на мировом рынке услуг поддержки от нескольких поставщиков является сдвиг в сторону предложения комплексных управляемых услуг. В то время как традиционные модели поддержки были сосредоточены на устранении неполадок и решении проблем, развивающаяся среда требует более проактивных и целостных решений. Поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков все чаще предлагают управляемые услуги, которые охватывают не только реактивную поддержку, но и профилактическое обслуживание, мониторинг производительности и даже стратегическое планирование. Эта тенденция совпадает с растущим предпочтением предприятий партнеру, который может управлять всем их технологическим стеком, освобождая внутренние ресурсы для сосредоточения на основных видах деятельности. Комплексные управляемые услуги предоставляют организациям бесперебойный опыт, оптимизируя их ИТ-операции и повышая общую эффективность.

Интеграция ИИ и автоматизации

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации является преобразующей тенденцией, формирующей глобальный рынок услуг поддержки от нескольких поставщиков. Поскольку компании стремятся к более быстрому решению проблем и улучшению пользовательского опыта, решения на основе ИИ развертываются для анализа данных, диагностики проблем и даже прогнозирования потенциальных сбоев. Чат-боты и виртуальные помощники, оснащенные возможностями обработки естественного языка, становятся обычными инструментами для предоставления мгновенной помощи и руководства пользователями по этапам устранения неполадок. Кроме того, автоматизация оптимизирует рутинные задачи по обслуживанию, обеспечивая стабильную производительность и сводя к минимуму вмешательство человека. Эта тенденция не только ускоряет решение проблем, но и приводит к экономии средств и повышению удовлетворенности клиентов.

Акцент на проактивной поддержке и предиктивной аналитике

Акцент на проактивной поддержке и предиктивной аналитике набирает обороты на глобальном рынке услуг поддержки от нескольких поставщиков. Компании выходят за рамки реактивного устранения неполадок, используя прогнозную аналитику для выявления потенциальных проблем до того, как они вызовут сбои. Анализируя исторические данные, закономерности и тенденции, поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков могут предлагать упреждающие рекомендации и решения для предотвращения простоев. Этот подход соответствует растущему спросу на бесперебойную работу и улучшенный пользовательский опыт. Более того, упреждающая поддержка способствует экономии средств за счет смягчения последствий потенциальных проблем, сокращения потерь, связанных с простоями, и оптимизации распределения ресурсов.

Персонализированные и настраиваемые решения поддержки

Заметной тенденцией на мировом рынке услуг поддержки от нескольких поставщиков является переход к предложению персонализированных и настраиваемых решений поддержки. Компании признают, что их технологические потребности уникальны, и универсальных моделей поддержки может быть недостаточно. Поставщики услуг поддержки от нескольких поставщиков реагируют, адаптируя свои предложения для удовлетворения конкретных требований, гарантируя, что поддержка соответствует технологическому стеку, операциям и целям организации. Эта тенденция распространяется на предоставление гибких моделей ценообразования и пакетов поддержки, которые соответствуют различным бюджетам и потребностям в масштабируемости. Настраиваемые решения позволяют компаниям получать поддержку, которая дополняет их стратегии и способствует сотрудничеству с поставщиками поддержки.

Сегментарные данные

Сведения о размере организации

Исходя из размера организации, сегмент малых и средних предприятий становится преобладающим сегментом, демонстрируя непоколебимое доминирование, прогнозируемое на протяжении всего прогнозируемого периода. МСП, часто характеризующиеся ограниченностью ресурсов, ищут эффективные и экономичные решения для управления своими технологическими экосистемами. Услуги поддержки от нескольких поставщиков удовлетворяют их уникальные требования, предлагая комплексную помощь для продуктов различных поставщиков. Непоколебимое влияние этого сегмента обусловлено растущей зависимостью МСП от внешней поддержки для устранения неполадок, обслуживания и оптимизации их технологического стека. Поскольку МСП продолжают стимулировать инновации и экономический рост, индивидуальная поддержка, предлагаемая этим сегментом, становится ключевой в поддержании их конкурентоспособности и операционной гибкости в динамичном цифровом ландшафте.

Понимание конечного пользователя

Основываясь на конечном пользователе, сегмент ИТ и телекоммуникаций становится грозным лидером, оказывая свое доминирование и формируя траекторию рынка в течение всего прогнозируемого периода. С быстрым развитием технологий и расширением сферы ИТ и телекоммуникационных услуг спрос на комплексные решения поддержки становится первостепенным. Сильное влияние этого сегмента обусловлено зависимостью отрасли от бесперебойных операций, быстрого решения проблем и оптимальной производительности. Поскольку ИТ и телекоммуникационные организации ориентируются в сложных экосистемах, включающих различных поставщиков, услуги поддержки от нескольких поставщиков становятся инструментом обеспечения бесперебойного подключения, улучшения качества обслуживания клиентов и содействия инновациям. Доминирование сектора подчеркивает его ключевую роль в формировании будущего рынка услуг поддержки от нескольких поставщиков, удовлетворяя постоянно меняющиеся технологические потребности предприятий и частных лиц по всему миру.

Региональные данные

Северная Америка решительно выступает в качестве доминирующей силы на мировом рынке услуг поддержки от нескольких поставщиков, укрепляя свое выдающееся положение и подчеркивая свою ключевую роль в управлении траекторией отрасли. Благодаря технологическому ландшафту, характеризующемуся инновациями и прогрессом, влияние Северной Америки глубоко резонирует на рынке. Ее активное принятие передовых решений, ориентированный на клиента подход и умение охватывать новые тенденции в совокупности укрепляют ее лидерство. Поскольку предприятия ориентируются в сложных ИТ-средах, решительная позиция Северной Америки как доминирующего игрока подчеркивает ее значимость в предоставлении комплексных услуг поддержки. Устанавливая высокие стандарты операционного совершенства и удовлетворенности пользователей, Северная Америка служит маяком, который не только влияет на рынок, но и является примером сущности эффективных услуг поддержки Multi-Vendor в глобальном масштабе.

Последние события

• В апреле 2023 года произошло заметное событие в ландшафте коммуникационных технологий, поскольку платформа AppFoundry Genesys приветствовала значительное дополнениеSIP-транки Peerless Network. Эта интеграция означает стратегическое сотрудничество, которое может изменить подход компаний к коммуникационным решениям. Genesys, известная своими инновационными решениями для обслуживания клиентов и контакт-центров, расширила свои предложения, включив в свою экосистему SIP-транки Peerless Network. Это развитие имеет глубокие последствия для предприятий, ищущих эффективные и масштабируемые варианты связи. Эта интеграция позволяет организациям использовать преимущества возможностей обслуживания клиентов Genesys наряду с услугами поддержки нескольких поставщиков Peerless Network, которые часто включают такие функции, как экономичная связь, глобальная связь и улучшенная масштабируемость.
• В марте 2023 года в технологической отрасли произошло значительное событиеHewlett Packard Enterprise (HPE) объявила о своем стратегическом шаге по приобретению OpsRamp. Это приобретение ознаменовало собой решающий шаг в стремлении HPE к лидерству в области гибридного облака и расширению ее преобразующего предложения HPEGreenLake в область управления ИТ-операциями. OpsRamp, известный своими достижениями в управлении цифровыми операциями и решениями AIOps, обладает потенциалом для укрепления возможностей HPE в управлении и оптимизации гибридных облачных сред. Приобретение идеально соответствует стремлению HPE предоставлять комплексные решения, которые позволяют компаниям ориентироваться в сложностях современных ИТ-ландшафтов.
• В октябре 2022 года было представлено важное решение для решения сложностей, возникающих при управлении инвестициями в облако между несколькими поставщиками и приложениями. Признавая проблемы при устранении неполадок и оптимизации таких разнообразных экосистем, Google Cloud представила ценную функцию в рамках своего предложения Premium Support — Google CloudThird-Party Technology Support. Эта инновационная функция была тщательно разработана для оптимизации решения проблем между различными поставщиками, одновременно оказывая неоценимую помощь в настройке, конфигурировании и устранении неполадок для организаций. Эта функция направлена на смягчение сложностей, предлагая всестороннюю поддержку, выходящую за рамки услуг Google, что позволяет компаниям эффективно управлять разнообразными облачными экосистемами.

Ключевые игроки рынка

• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Microsoft Corporation
• Clear Technologies, Inc.
• Dell Technologies Inc
• Evernex Group SAS
• Hewlett Packard Enterprise Co
• Quantum Corp
• Blue Sky Group Ltd
• Softcat plc