Рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы по компонентам (типы (UCaaS, IP-телефония, системы видеоконференцсвязи), услуги (управляемые услуги UC, профессиональные услуги)), по способу развертывания (локально, в облаке), по размеру организации (МСП, крупные предприятия), по конечному пользователю (BFSI, ИТ и телекоммуникации, розничная торговля и потребительские товары, здравоохранение

Обзор рынка

Ожидается, что прогнозируемый размер мирового рынка унифицированных коммуникаций и совместной работы достигнет 88,81 млрд долларов США к концу 2022 года, а среднегодовой темп роста (CAGR) в прогнозируемый период составит 14,33%.

Основные драйверы рынка

Революция удаленной работы

Глобальный рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) стимулируется преобразующим сдвигом в сторону удаленной работы. Поскольку организации по всему миру адаптируются к гибридным моделям работы, спрос на бесшовные инструменты для коммуникации и совместной работы резко возрос. Платформы UC&C предлагают единый центр, где распределенные команды могут подключаться, общаться и сотрудничать в режиме реального времени независимо от их физического местоположения. Эта тенденция подкрепляется потребностью в виртуальных встречах, обмене документами и мгновенном обмене сообщениями для поддержания производительности и создания чувства связанности между удаленными сотрудниками. Рынок UC&C выигрывает от этого фундаментального изменения в динамике работы, выступая в качестве жизненно важного фактора эффективного удаленного сотрудничества.

Глобализация и распределенная рабочая сила

Глобализация бизнеса и рост распределенной рабочей силы вносят значительный вклад в рост глобального рынка UC&C. Поскольку организации охватывают разные регионы и часовые пояса, эффективное общение и сотрудничество становятся первостепенными. Платформы UC&C предлагают комплексное решение, устраняя географические разрывы с помощью видеоконференций, виртуальных конференц-залов и мгновенного обмена сообщениями. Эти инструменты гарантируют, что команды могут беспрепятственно сотрудничать независимо от их местонахождения. Рынок UC&C извлекает выгоду из этой тенденции, удовлетворяя потребности в коммуникации глобальных предприятий, стремящихся облегчить трансграничное сотрудничество и поддерживать операционную эффективность.

Расцвет гибридных моделей работы

Появление гибридных моделей работы, объединяющих удаленную и офисную работу, является мощным драйвером, подпитывающим глобальный рынок UC&C. Поскольку сотрудники делят свое время между физическими офисами и удаленными настройками, потребность в гибких инструментах коммуникации становится решающей. Платформы UC&C облегчают плавный переход между этими средами, предлагая такие функции, как видеоконференции, обмен файлами и пространства для совместной работы в команде. Эта тенденция подпитывает спрос на решения UC&C, которые могут преодолеть разрыв между физическим и виртуальным взаимодействием, гарантируя, что команды остаются на связи и продуктивны независимо от их рабочей обстановки.

Акцент на вовлеченности и опыте сотрудников

Вовлеченность и опыт сотрудников стали ключевыми факторами организационного успеха, что стимулирует принятие решений UC&C. Организации признают, что эффективная коммуникация и сотрудничество напрямую влияют на удовлетворенность и производительность сотрудников. Платформы UC&C предлагают такие функции, как видеоконференции, виртуальные доски и мгновенный обмен сообщениями, которые улучшают взаимодействие в команде и способствуют формированию чувства принадлежности. Отдавая приоритет вовлеченности и опыту сотрудников, компании инвестируют в инструменты UC&C, которые позволяют сотрудникам беспрепятственно сотрудничать, обмениваться идеями и совместно внедрять инновации. Этот акцент на улучшении рабочего опыта способствует устойчивому росту мирового рынка UC&C, поскольку организации стремятся создать среду, благоприятную для совместной работы и производительности.

Основные проблемы рынка

Сложности взаимодействия и интеграции

Глобальный рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) сталкивается со значительными проблемами в виде сложностей взаимодействия и интеграции. Поскольку рынок предлагает разнообразный набор платформ, приложений и инструментов UC&C, обеспечение бесшовной совместимости и интеграции между различными решениями становится сложной задачей. Организации часто полагаются на комбинацию инструментов UC&C от разных поставщиков, что приводит к проблемам взаимодействия, которые затрудняют плавный обмен данными и связь между платформами. Сложности интеграции могут возникать из-за различий в протоколах связи, форматах данных и стандартах безопасности. Организации должны вкладывать время и ресурсы в настройку и объединение этих разрозненных решений, что часто требует опыта ИТ-специалистов и разработчиков. Задача заключается в достижении целостной коммуникационной среды, которая способствует бесперебойному взаимодействию между пользователями, независимо от конкретных инструментов UC&C, которые они используют.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой серьезную проблему для мирового рынка UC&C. Поскольку эти платформы становятся центральными для бизнес-операций, они также становятся целями для кибератак и несанкционированного доступа. Решения UC&C обрабатывают конфиденциальные данные связи, включая голосовые вызовы, видеоконференции и текстовые сообщения, что делает их уязвимыми для перехвата, утечки данных и информации. Кроме того, интеграция платформ UC&C с различными другими технологиями, такими как облачные сервисы и мобильные приложения, увеличивает поверхность атаки. Обеспечение сквозного шифрования, безопасных механизмов аутентификации и соблюдения правил защиты данных, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR), имеет первостепенное значение. Баланс между необходимостью бесперебойной коммуникации и надежными мерами безопасности остается сложной задачей, поскольку любые уязвимости могут привести к значительным финансовым и репутационным последствиям для организаций, полагающихся на решения UC&C.

Основные тенденции рынка

Интеграция ИИ и автоматизации

Глобальный рынок унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) наблюдает значительную тенденцию с интеграцией искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации. Функциональность на основе ИИ бесшовно вплетается в платформы UC&C, улучшая пользовательский опыт и оптимизируя рабочие процессы коммуникации. Интеллектуальные чат-боты оказывают помощь в режиме реального времени, автоматизируя рутинные задачи, такие как планирование встреч и ответы на запросы. Возможности распознавания речи и обработки естественного языка (NLP) позволяют использовать голосовые команды и службы транскрипции во время виртуальных встреч. Более того, предиктивная аналитика анализирует поведение пользователей, позволяя платформам адаптировать рекомендации и оптимизировать режимы общения. Эта интеграция не только повышает эффективность, но и прокладывает путь для расширенных функций, таких как анализ настроений, для оценки вовлеченности участников во время виртуальных взаимодействий. Тенденция подчеркивает эволюцию рынка в сторону более интеллектуальных и интуитивно понятных решений UC&C, которые адаптируются к потребностям пользователей.

Фокус на гибридном сотрудничестве

Значительной тенденцией, формирующей глобальный рынок UC&C, является акцент на гибридных решениях для сотрудничества. Поскольку организации принимают гибкие модели работы, сочетающие удаленное и личное взаимодействие, платформы UC&C развиваются для бесперебойной поддержки обоих режимов. Виртуальные конференц-залы интегрируются с физическими конференц-пространствами, что позволяет проводить гибридные встречи, на которых удаленные и находящиеся на месте участники взаимодействуют беспрепятственно. Инструменты совместной работы, которые облегчают мозговой штурм, обмен документами и генерацию идей, адаптируются для гибридного сотрудничества, в котором как удаленные, так и находящиеся в офисе сотрудники вносят равный вклад. Более того, облачные решения UC&C обеспечивают всеобщий доступ к инструментам связи независимо от местоположения. Эта тенденция является ответом на растущий спрос на сплоченные совместные взаимодействия, которые устраняют разрыв между физическим и виртуальным взаимодействием, позволяя командам работать вместе независимо от их местонахождения.

Появление коммуникации, основанной на видео

Появление коммуникации, основанной на видео, представляет собой преобразующую тенденцию на мировом рынке UC&C. Видеоконференции превратились из дополнительной функции в основной канал коммуникации. Организации отдают приоритет видеовзаимодействиям для виртуальных встреч, командных обсуждений и презентаций для клиентов. Платформы, основанные на видео, повышают вовлеченность, позволяя участникам считывать визуальные подсказки и язык тела, которые необходимы для эффективного общения. Погружение в видеоопыты еще больше обогащается такими функциями, как виртуальный фон, перевод языка в реальном времени и совместное использование экрана. Более того, по мере того, как удаленная работа становится все более распространенной, коммуникация, основанная на видео, способствует возникновению чувства связанности и человеческого взаимодействия между рассредоточенными командами. Эта тенденция отражает реакцию рынка на растущую важность визуальной коммуникации и потребность в более осмысленных и аутентичных виртуальных взаимодействиях.

Сегментарные аналитические данные

Аналитические данные о режиме развертывания

Исходя из режима развертывания, облачный сегмент становится преобладающим сегментом, демонстрируя непоколебимое доминирование, прогнозируемое на протяжении всего прогнозируемого периода.

Аналитические данные о конечном пользователе

Исходя из конечного пользователя, сегмент ИТ и телекоммуникаций становится грозным лидером, оказывая свое доминирование и формируя траекторию рынка на протяжении всего прогнозируемого периода. Будучи основой технологических инноваций, сектор ИТ и телекоммуникаций в значительной степени полагается на бесперебойную коммуникацию и сотрудничество для продвижения вперед и предоставления исключительных услуг. Решения унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) напрямую удовлетворяют сложные потребности сектора, облегчая взаимодействие в реальном времени, удаленное сотрудничество и эффективный обмен данными. С постоянной эволюцией ИТ-инфраструктуры и быстрым расширением телекоммуникационных услуг зависимость сегмента от надежных инструментов UC&C, как ожидается, сохранится. Поскольку отрасль ИТ и телекоммуникаций продолжает формировать цифровой ландшафт, ее решительное присутствие гарантирует, что UC&C останется ключевым фактором в продвижении инноваций, формировании отраслевых тенденций и обеспечении глобальной связанности.

Региональные идеи

Европа прочно зарекомендовала себя как доминирующее присутствие на мировом рынке унифицированных коммуникаций и совместной работы, подтверждая свое выдающееся положение и подчеркивая свою ключевую роль в формировании курса отрасли. Благодаря надежной технологической инфраструктуре, культуре инноваций и проактивному подходу к цифровой трансформации Европа становится значительной движущей силой. Ее лидерство очевидно в широком внедрении решений UC&C в различных отраслях, что способствует бесперебойной коммуникации и совместной работе во все более взаимосвязанном мире. Поскольку компании ориентируются в меняющемся ландшафте удаленной работы и глобальной связи, влияние Европы становится все более заметным, диктуя тенденции, способствуя инновациям и направляя курс рынка UC&C в глобальном масштабе.

Последние события

• В феврале 2023 года компания TCN, Inc., глобальный поставщик комплексной облачной платформы колл-центра, обслуживающей предприятия, контакт-центры, BPO и коллекторские агентства, официально открыла свою новую штаб-квартиру в Европейском союзе (ЕС).
• В феврале 2022 года Vodafone Business объединила усилия с RingCentral, известным поставщиком облачных решений для связи, совместной работы, видеоконференций и контакт-центров, чтобы представить новаторское предложение под названием Vodafone BusinessUC with RingCentral. Эта инновационная коммуникационная платформа бесшовно интегрирует Message Video Phone (MVP) RingCentral с передовыми мобильными услугами Vodafone и надежными возможностями 5G. Сотрудничество направлено на предоставление комплексного коммуникационного решения, которое использует сильные стороны обеих организаций. Запуск Vodafone Business UC с RingCentral изначально нацелен на Великобританию, Германию, Гонконг, Италию, Португалию, Сингапур, Испанию и Швецию. На рынке также наблюдается всплеск стратегических партнерств, что способствует повышению осведомленности и видимости этих преобразующих коммуникационных решений.

Ключевые игроки рынка

• Avaya Inc.
• Cisco Systems Inc.
• RingCentral Inc.
• Verizon Communications Inc.
• Mitel Network Corporation
• Polycom Inc. (Plantronics)
• NEC Corporation
• AT&T Inc.
• Zoom Video Communications Inc.
• 8x8 Inc.