IP-телефония и рынок UCAAS — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированные по размеру предприятия (малый и средний бизнес (до 500 сотрудников), крупные предприятия (более 500 сотрудников)), вертикали конечного пользователя (BFSI, розничная торговля, здравоохранение, государственный и общественный сектор, ИТ и телекоммуникации), по региону, по конкуренции 2018–

Обзор рынка

Глобальный рынок IP-телефонии и UCAAS оценивался в 99,72 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 1,06% до 2028 года, совокупный вклад поставщиков в рынок IP-телефонии снизился. Резкое снижение объема продаж IP-телефонов в сочетании с задержкой в предоставлении бесперебойного размещенного сервиса VoIP в первых кварталах из-за беспрецедентной пандемии негативно повлияло на рынок. В то время как спрос на облачные UCaaS увеличился, поскольку сотрудники перешли на удаленную работу и использовали онлайн-среды для официального взаимодействия.

Унифицированные коммуникации как услуга (UCaaS) относятся к модели обслуживания, при которой поставщик предоставляет различные телекоммуникационные или коммуникационные приложения, программные продукты и процессы, как правило, через Интернет. Более того, IP-телефония относится к любой телефонной системе, которая использует интернет-соединение для отправки и получения голосовых данных.

Ключевые драйверы рынка

Удаленная работа и мобильность

Удаленная работа и мобильность являются мощными драйверами роста глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Поскольку организации все чаще принимают и расширяют инициативы удаленной работы, спрос на гибкие и надежные коммуникационные решения резко возрос. Технологии IP-телефонии и UCaaS находятся на переднем крае удовлетворения этих потребностей. Пандемия COVID-19 ускорила тенденцию к удаленной работе, подчеркнув важность надежной коммуникационной инфраструктуры, которая позволяет сотрудникам беспрепятственно сотрудничать из разных мест. В результате предприятия различных отраслей признали важность IP-телефонии и UCaaS для поддержания непрерывности работы и обеспечения производительности за пределами традиционного офиса.

Одной из основных причин, по которой удаленная работа и мобильность являются движущей силой этого рынка, является необходимость для сотрудников оставаться на связи независимо от их физического местонахождения. Эти технологии предоставляют единую платформу для голосовой связи, видеосвязи и обмена сообщениями, позволяя удаленным работникам эффективно общаться с коллегами, клиентами и партнерами. Этот уровень подключения не ограничивается настольными компьютерами, но распространяется на смартфоны и планшеты, повышая мобильность и гарантируя, что сотрудники могут быть продуктивны в пути. Более того, решения IP-телефонии и UCaaS обеспечивают масштабируемость, что делает их идеальными для организаций с меняющимися требованиями к рабочей силе. Поскольку удаленная работа становится для многих долгосрочным или постоянным соглашением, предприятия могут легко добавлять или удалять пользователей, адаптироваться к меняющимся рабочим схемам и обеспечивать рост без необходимости значительных инвестиций в оборудование.

Экономия средств является еще одним важным фактором. Удаленная работа снижает потребность в больших физических офисных помещениях, а системы IP-телефонии и UCaaS устраняют расходы, связанные с обслуживанием и модернизацией традиционных локальных телефонных систем. Эта экономическая эффективность в сочетании с улучшенной производительностью повышает бизнес-обоснование для внедрения этих технологий. Подводя итог, можно сказать, что удаленная работа и мобильность стали неотъемлемой частью современного рабочего ландшафта, а решения IP-телефонии и UCaaS играют центральную роль в поддержке этой трансформации. Эти технологии предоставляют необходимые инструменты для общения и совместной работы, гарантируя, что сотрудники могут работать эффективно и оставаться на связи независимо от их местонахождения, обеспечивая при этом экономию средств и масштабируемость, которые соответствуют меняющимся потребностям современного бизнеса. Поскольку мировая рабочая сила продолжает адаптироваться к новым способам работы, рынок IP-телефонии и UCaaS готов к устойчивому росту, обусловленному необходимостью возможностей удаленной работы.

Цифровая трансформация

Цифровая трансформация является основным драйвером глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Поскольку компании по всему миру встают на путь цифровизации, чтобы оставаться конкурентоспособными и актуальными в быстро меняющейся среде, технологии IP-телефонии и UCaaS играют ключевую роль в перестройке инфраструктуры коммуникаций и совместной работы. Одной из основных причин, по которой цифровая трансформация подпитывает спрос на IP-телефонию и UCaaS, является необходимость модернизации средств связи. Традиционных телефонных систем и методов связи больше недостаточно в эпоху цифрового бизнеса. Организации стремятся внедрить интегрированные решения, которые предлагают единую платформу для голоса, видео, обмена сообщениями и совместной работы, соответствуя цифроцентрическому идеалу.

Более того, внедрение облачных решений UCaaS и IP-телефонии позволяет компаниям использовать передовые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение. Эти технологии могут автоматизировать задачи, улучшать взаимодействие с клиентами и предлагать прогнозную аналитику для улучшения принятия решений. В результате инициативы цифровой трансформации все чаще включают IP-телефонию и UCaaS, чтобы оставаться впереди в цифровой гонке. Цифровая трансформация также обуславливает необходимость повышения гибкости и маневренности. Бизнес должен уметь быстро адаптироваться к изменениям рынка, а решения IP-телефонии и UCaaS обеспечивают масштабируемость и адаптивность, необходимые для поддержки этих усилий. Эти технологии облегчают интеграцию с другими цифровыми инструментами и приложениями, способствуя созданию бесшовной и гибкой бизнес-среды.

Более того, концепция современного рабочего места развивается. Рабочее место больше не является статичным офисом; это динамическая среда, которая охватывает удаленную работу, гибкий график и кросс-функциональные команды. IP-телефония и UCaaS играют ключевую роль в создании связанной и совместной рабочей силы, гарантируя, что сотрудники могут эффективно общаться и сотрудничать из любой точки мира. Безопасность является первостепенной задачей в ландшафте цифровой трансформации. Поставщики IP-телефонии и UCaaS предлагают надежные функции безопасности для защиты данных связи, соответствующие строгим требованиям безопасности, которые сопутствуют усилиям по цифровизации и правилам конфиденциальности данных.

В заключение следует отметить, что цифровая трансформация является движущей силой глобального рынка IP-телефонии и UCaaS, заставляя организации перестраивать свою коммуникационную инфраструктуру для удовлетворения потребностей современной цифровой бизнес-среды. Эти технологии поддерживают гибкость, интеграцию, безопасность и расширенные функции, что делает их важнейшими компонентами любой стратегии цифровой трансформации. Поскольку деловой мир продолжает развиваться, IP-телефония и UCaaS останутся неотъемлемой частью сохранения конкурентоспособности и инноваций в цифровую эпоху.

Ключевые проблемы рынка

Проблемы безопасности

Проблемы безопасности представляют собой серьезную проблему для роста и принятия глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Поскольку предприятия все больше полагаются на средства связи и совместной работы на основе IP, уязвимости, связанные с этими технологиями, могут иметь далеко идущие последствия, которые препятствуют их широкому внедрению. Вот почему проблемы безопасности могут препятствовать рынку IP-телефонии и UCaaS, конфиденциальность данныхсистемы IP-телефонии и UCaaS передают конфиденциальную информацию, что делает их привлекательными целями для кибератак. Несанкционированный доступ к звонкам, сообщениям или сохраненным данным может привести к нарушениям, утечкам данных и финансовому или репутационному ущербу.

Прослушивание и перехват звонковизначально цифровая природа IP-коммуникаций делает их уязвимыми для прослушивания и перехвата звонков. Киберпреступники могут использовать уязвимости для перехвата разговоров, что особенно актуально для предприятий, обрабатывающих конфиденциальную информацию, таких как поставщики медицинских услуг или финансовые учреждения. Атаки типа «отказ в обслуживании» (DoS)IP-телефония и системы UCaaS подвержены DoS-атакам, которые могут нарушить работу служб, сделав их временно или даже навсегда недоступными. Такие атаки могут иметь серьезные последствия для бизнес-операций и удовлетворенности клиентов.

Фишинг и социальная инженерияКиберпреступники могут использовать IP-телефонию и системы UCaaS для запуска фишинговых и социальных атак, обманывая пользователей и заставляя их раскрывать конфиденциальную информацию или учетные данные. Сотрудники и конечные пользователи могут непреднамеренно поставить под угрозу безопасность. Распространение вредоносных программ и вирусоввредоносное ПО может распространяться по каналам связи на основе IP, потенциально заражая всю сеть. Это может нарушить работу и привести к потере данных или несанкционированному доступу к конфиденциальным данным.

Проблемы соответствия и регулированиякомпаниям часто необходимо соблюдать отраслевые правила или законы о конфиденциальности данных. Нарушения безопасности могут привести к несоблюдению, что приведет к штрафам, судебным искам и ущербу репутации организации. Уязвимости паролей и аутентификациислабые пароли или плохие методы аутентификации могут раскрыть уязвимости в этих системах. Если учетные записи пользователей скомпрометированы, злоумышленники могут получить доступ к конфиденциальной информации и контролировать каналы связи. Исправления и обновления безопасностиподдержание систем IP-телефонии и UCaaS в актуальном состоянии с помощью последних исправлений безопасности имеет важное значение для защиты от развивающихся угроз. Пренебрежение обновлениями может привести к уязвимостям безопасности.

Риски третьих лицпредприятия часто полагаются на сторонних поставщиков и поставщиков услуг для решений IP-телефонии и UCaaS. Безопасность этих поставщиков и их субподрядчиков может повлиять на общую безопасность организации. Обучение и осведомленность сотрудниковбезопасность настолько сильна, насколько сильно самое слабое звено, и сотрудники могут непреднамеренно поставить под угрозу безопасность из-за незнания или халатности. Обеспечение осведомленности сотрудников о передовых методах обеспечения безопасности имеет решающее значение. Для решения этих проблем безопасности организации должны инвестировать в надежные меры кибербезопасности, включая шифрование, системы обнаружения вторжений, межсетевые экраны и регулярные аудиты безопасности. Обеспечение осведомленности конечных пользователей о передовых методах обеспечения безопасности и обеспечение строгого контроля доступа могут помочь снизить риски. Невыполнение этого требования может привести к инцидентам безопасности, которые не только нарушат работу бизнеса, но и отпугнут потенциальных клиентов от внедрения решений IP-телефонии и UCaaS, что в конечном итоге будет препятствовать росту этого рынка.

Качество обслуживания (QoS)

Качество обслуживания (QoS) является ключевой проблемой, которая может помешать росту и широкому внедрению глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). QoS относится к показателю общей производительности и надежности услуг связи и передачи данных, а в контексте IP-телефонии и UCaaS оно имеет решающее значение для обеспечения бесперебойного взаимодействия с пользователем. Несколько факторов способствуют тому, почему QoS может стать препятствием для успеха рынка, Качество голоса и видеоIP-телефония и UCaaS в значительной степени полагаются на голосовую и видеосвязь в реальном времени. Качество этих услуг очень чувствительно к задержкам в сети, джиттеру и потере пакетов. Любое ухудшение качества голоса или видео может привести к неудовлетворительной и неэффективной связи, заставляя конечных пользователей сомневаться в надежности технологии.

Перегрузка сетиIP-телефония и службы UCaaS совместно используют сетевые ресурсы с другим трафиком данных. В периоды перегрузки сети, такие как пиковые периоды использования или когда к системе одновременно обращаются несколько пользователей, качество обслуживания может быть нарушено, что приводит к обрывам звонков, прерывистому видео и задержкам связи. Задержка и джиттерзадержка, задержка между отправкой и получением данных, и джиттер, изменение задержки, могут повлиять на характер связи в реальном времени. Высокая задержка или значительный джиттер могут затруднить для пользователей участие в естественных разговорах, особенно при работе с удаленными участниками.

НадежностьЧастые сбои или сбои в работе из-за нестабильности сети или технических проблем могут подорвать доверие к системам IP-телефонии и UCaaS. Пользователи могут вернуться к традиционным методам связи, если они считают эти услуги ненадежными. Удаленная и глобальная рабочая силарастущая зависимость от удаленной работы и глобальных команд создает дополнительную нагрузку на сетевые ресурсы. Обеспечение постоянного QoS в различных местах и сетевых условиях является сложной задачей, и не все регионы могут иметь одинаковый уровень сетевой инфраструктуры.

Ограничения пропускной способностинекоторые организации могут не иметь достаточной пропускной способности для поддержки высококачественной IP-телефонии и UCaaS. Это может привести к компромиссу между экономией средств и QoS, когда компаниям может потребоваться обновить свою сетевую инфраструктуру. Сложные конфигурации сетисложные конфигурации сети, особенно на крупных предприятиях, могут усложнить управление QoS. Обеспечение того, чтобы качество оставалось постоянным во всей организации, может быть технической проблемой.

Пользовательский опытв конечном счете, плохое QoS влияет на пользовательский опыт, что приводит к неудовлетворенности сотрудников, клиентов или партнеров. Негативный пользовательский опыт может препятствовать принятию и заставить организации искать альтернативные решения. Решение проблем QoS на рынке IP-телефонии и UCaaS требует сочетания технических знаний, оптимизации сети и надежных протоколов качества обслуживания. Поскольку рынок продолжает развиваться, поставщики должны отдавать приоритет QoS как центральному аспекту своих услуг, чтобы обеспечить бесперебойную интеграцию технологии в современные практики бизнес-коммуникаций. Невыполнение этого требования может привести к нерешительному принятию и воспрепятствовать потенциалу роста рынка.

Проблемы соответствия и регулирования

Проблемы соответствия и регулирования представляют собой существенное препятствие, которое может помешать росту и принятию глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Отрасль телекоммуникационных и коммуникационных технологий подчиняется сети региональных, национальных и международных правил и стандартов, что делает все более сложным для поставщиков услуг и организаций обеспечение полного соответствия. Вот основные способы, которыми проблемы соответствия и регулирования могут повлиять на рынок IP-телефонии и UCaaS, требования к конфиденциальности и хранению данныхв различных регионах действуют строгие законы о конфиденциальности и хранении данных, такие как Общий регламент Европейского союза по защите данных (GDPR) и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA). Решения IP-телефонии и UCaaS часто обрабатывают и хранят персональные и конфиденциальные данные, поэтому поставщикам услуг необходимо гарантировать, что их системы соответствуют этим правилам. Несоблюдение может привести к значительным штрафам и юридическим последствиям.

Законы о перехвате и наблюдениив некоторых странах действуют законы, требующие от поставщиков услуг содействовать государственному перехвату и наблюдению за коммуникациями. Использовать эти законы, одновременно защищая конфиденциальность пользователей, может быть сложно, а несоблюдение может привести к юридическим последствиям. Правила оказания экстренных услугобеспечение поддержки службами IP-телефонии и UCaaS таких экстренных служб, как 911 или 112, имеет решающее значение для соответствия. Соблюдение технических и нормативных требований к экстренным вызовам может быть сложным и различаться в зависимости от региона.

Ограничения трансграничной передачи данныхсуверенитет данных и ограничения трансграничной передачи данных влияют на хранение и передачу данных в международных развертываниях IP-телефонии и UCaaS. Обеспечение хранения и передачи данных в соответствии с этими правилами может стать препятствием для предоставления услуг по всему миру. Правила качества обслуживания (QoS)в некоторых регионах регулирующие органы контролируют и обеспечивают соблюдение стандартов QoS для телекоммуникационных услуг. Соблюдение этих стандартов и отчетность о производительности QoS могут быть трудоемким процессом для поставщиков. Согласие и уведомление пользователяправила часто требуют от поставщиков услуг получать согласие пользователя на обработку данных, а также предоставлять уведомления и прозрачность относительно того, как обрабатываются пользовательские данные. Выполнение этих требований без нарушения пользовательского опыта может быть сложной задачей.

Отраслевое соответствиепредприятия в таких строго регулируемых отраслях, как здравоохранение и финансы, сталкиваются с дополнительными проблемами соответствия. Например, HIPAA регулирует использование систем связи в здравоохранении, в то время как финансовые учреждения должны придерживаться строгих правил безопасности и конфиденциальности данных. Настройка для регионального соответствияпоставщики часто должны настраивать свои услуги для соответствия определенным требованиям соответствия в разных регионах, что увеличивает сложность эксплуатации и потенциально замедляет расширение рынка. Для решения проблем соответствия и регулирования организации на рынке IP-телефонии и UCaaS должны инвестировать в юридическую экспертизу, группы по обеспечению соответствия и технологические решения, которые могут адаптироваться к меняющемуся нормативному ландшафту. Несоответствие может привести к репутационному ущербу, юридическим проблемам и штрафам, что может существенно затруднить рост рынка и доверие к этим коммуникационным технологиям. Соблюдение этих правил необходимо не только по юридическим причинам, но и для укрепления доверия с клиентами, которые ищут безопасные и соответствующие требованиям решения для связи.

Основные тенденции рынка

Быстрое внедрение облачных решений

Быстрое внедрение облачных решений является значительным катализатором, движущим глобальный рынок IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Эта тенденция изменила подход компаний к общению и совместной работе, предлагая многочисленные преимущества, которые соответствуют меняющимся требованиям современной рабочей силы. Облачные решения IP-телефонии и UCaaS предоставляют организациям непревзойденную гибкость и масштабируемость. Они устраняют необходимость в локальном оборудовании, сокращая расходы на обслуживание и позволяя компаниям масштабировать услуги в зависимости от своих потребностей. Эта гибкость особенно важна, поскольку организации адаптируются к динамичным рабочим средам, включая удаленную работу и глобальное сотрудничество.

Экономическая эффективность является еще одним убедительным фактором. Облачные решения часто требуют меньших первоначальных капиталовложений и позволяют компаниям более точно прогнозировать свои расходы на связь. Более того, поставщики обычно занимаются обслуживанием систем, обновлениями программного обеспечения и исправлениями безопасности, что еще больше снижает нагрузку на внутренние ИТ-отделы. Доступность и мобильность улучшаются благодаря облаку, позволяя пользователям подключаться и сотрудничать из любой точки мира с подключением к Интернету. Это особенно актуально, поскольку удаленная работа становится стандартной практикой, что делает необходимым для предприятий обеспечение бесперебойной связи. Безопасность и резервное копирование данных также рассматриваются, при этом поставщики облачных услуг обычно реализуют надежные меры безопасности и планы аварийного восстановления, повышая устойчивость систем связи. Поскольку компании продолжают искать гибкие, экономичные и доступные решения для связи, ожидается, что быстрое внедрение облачной IP-телефонии и UCaaS сохранится, что будет способствовать расширению рынка и подтолкнет поставщиков к дальнейшим инновациям для удовлетворения меняющихся потребностей клиентов.

ИИ и автоматизация

ИИ и автоматизация становятся мощными драйверами глобального рынка IP-телефонии и унифицированных коммуникаций как услуги (UCaaS). Эти технологии революционизируют то, как компании общаются и сотрудничают, предлагая ряд преимуществ, которые повышают эффективность, пользовательский опыт и общую производительность. Чат-боты и виртуальные помощники на основе ИИ все чаще интегрируются в решения IP-телефонии и UCaaS, оптимизируя процессы коммуникации и предлагая немедленную поддержку пользователям. Они могут обрабатывать рутинные запросы, планировать встречи и даже обеспечивать перевод в реальном времени, обеспечивая бесперебойное глобальное сотрудничество.

Кроме того, ИИ улучшает прогнозную аналитику, предлагая информацию о шаблонах общения, оптимизации маршрутизации вызовов и анализе настроений. Это помогает организациям принимать решения на основе данных и улучшать обслуживание клиентов. Функции автоматизации упрощают административные задачи, такие как маршрутизация вызовов и транскрипция голосовой почты в электронную почту, сокращая ручную нагрузку и сокращая время отклика. Интеграция ИИ и автоматизации также усиливает безопасность, выявляя потенциальные угрозы, такие как мошеннические вызовы или необычные схемы использования, в режиме реального времени. Этот проактивный подход к безопасности имеет важное значение в современном ландшафте угроз. Поскольку компании все больше отдают приоритет удаленной работе и глобальному сотрудничеству, ИИ и автоматизация будут играть ключевую роль в обеспечении того, чтобы решения IP-телефонии и UCaaS оставались гибкими, безопасными и удобными для пользователя. Ожидается, что внедрение этих технологий будет стимулировать рост рынка, делая его ключевым центром инноваций и конкурентных преимуществ среди поставщиков услуг.

Сегментарные аналитические данные

Вертикальные аналитические данные о конечных пользователях

Сегмент BFSI будет доминировать на рынке,

Услуги UCaaS помогают повысить доступность и масштабируемость, одновременно улучшая сотрудничество. Решения UCaaS позволяют предприятиям сосредоточиться на росте своего бизнеса, а не на его обслуживании. Предприятиям не нужно платить за программное обеспечение UC с функциями, которые они никогда не будут использовать, тем самым экономя деньги. Услуги UCaaS широко включают интерактивный голосовой ответ (IVR), видеоконференции, чат в реальном времени, электронную почту, унифицированный обмен сообщениями, услуги VoIP и другие возможности управления клиентами.

Более того, компаниям BFSI требуется обширное сотрудничество между различными отделами. Для этого управляющие активами и финансами должны общаться с аналитиками, а сотрудники службы поддержки клиентов должны сотрудничать в разных часовых поясах. Это эффективное сотрудничество требует программных решений, которые устраняют трения.

Региональные идеи

Ожидается, что Северная Америка будет доминировать на рынке в течение прогнозируемого периода. Превосходство страны можно объяснить недавним всплеском мобильности и взрывным ростом популярности 5G-подключений из-за потребительской ориентации ИТ, что помогло предприятиям внедрить IP-телефонию и UCaaS, чтобы позволить удаленным сотрудникам имитировать работу в офисе.

В США конечные пользователи, такие как розничная торговля, банковское дело и финансы, здравоохранение, информационные технологии и телекоммуникации, ищут более прямой и бесперебойный опыт для всех своих коммуникаций — аудио, видео и чата — независимо от того, где они находятся. Чтобы удовлетворить эту потребность, предприятия ищут унифицированное решение для развертывания и управления от одного поставщика, на которого они могут положиться в решении своих требований UCC. С появлением 5G они смогут интегрировать инструменты удаленного подключения на единой платформе UCaaS.

5G будет выгоден для потребителей, но он также будет выгоден и ценен для предприятий, которые полагаются на унифицированные коммуникации. Скорость интернета изменится в результате 5G. Текущий средний темп в 1 ГБ в секунду будет увеличен примерно до 20 ГБ в секунду. Индустрия VoIP будет развиваться по мере роста пропускной способности и скорости. Сочетание 5G и VoIP предоставит потребителям эквивалент оптоволоконного широкополосного соединения.

Последние события

• Декабрь 2021 г., MCM Telecom в Мексике объявила о региональном сотрудничестве с Telia Carrier. Клиенты в Керетаро получат выгоду от лидирующей в рейтинге глобальной магистрали Telia Carrier, AS1299, и локальной доступности высокоскоростных услуг IP-транзита, Cloud Connect, DDOS Mitigation, Ethernet и IP-подключения для операторов, поставщиков контента и предприятий.
• Октябрь 2021 г., KPN инвестировала в укрепление своей деятельности. KPN выбрала Oracle Fusion Cloud Applications для финансов, управления цепочками поставок и кадровыми ресурсами, чтобы оптимизировать бизнес-операции компании. Облачная платформа Oracle позволит KPN оптимизировать финансовое планирование и прогнозирование, модернизировать свои кадровые процессы, улучшить опыт сотрудников, а также консолидировать и оптимизировать управление закупками и цепочками поставок.

Ключевые игроки рынка

• Vodafone
• TeliaCompany
• Telefónica
• KPN   
•  Cisco Systems
• OrangeBusiness Solutions
• VerizonCommunications Inc.
• 8X8 Inc.
• MitelNetworks Corporation
• GammaTelecom