Рынок услуг Rich Communication — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по модели развертывания (локально, в облаке), по размеру предприятия (малые и средние предприятия и крупные предприятия), по применению (вызовы и сообщения Rich, доставка контента, услуги с добавленной стоимостью, маркетинговая и рекламная кампания и облачное хранилище), по региону,
Published Date: January - 2025 | Publisher: MIR | No of Pages: 320 | Industry: ICT | Format: Report available in PDF / Excel Format
View Details Buy Now 2890 Download Sample Ask for Discount Request CustomizationРынок услуг Rich Communication — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по модели развертывания (локально, в облаке), по размеру предприятия (малые и средние предприятия и крупные предприятия), по применению (вызовы и сообщения Rich, доставка контента, услуги с добавленной стоимостью, маркетинговая и рекламная кампания и облачное хранилище), по региону,
Прогнозный период | 2024-2028 |
Объем рынка (2022) | 7,25 млрд долларов США |
CAGR (2023-2028) | 12,35% |
Самый быстрорастущий сегмент | Облако |
Крупнейший рынок | Северная Америка |
Обзор рынка
Глобальный рынок услуг связи оценивается в 7,25 млрд долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет устойчиво расти в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 12,35% до 2028 года. Компании все чаще используют платформы обмена сообщениями для общения с клиентами. RCS предлагает ряд функций, которые могут помочь компаниям улучшить общение с клиентами, например, уведомления о прочтении и индикаторы ввода. Сообщения RCS зашифрованы, что помогает защитить их от несанкционированного доступа. Это важно для компаний и частных лиц, которым необходимо отправлять конфиденциальную информацию через платформы обмена сообщениями.
Ключевые драйверы рынка
Технологические достижения
Текстовые сообщения по-прежнему являются наиболее прямой и широко используемой формой общения. В результате двусторонний автоматизированный обмен текстовыми сообщениями между предприятиями, известный как мобильный обмен сообщениями A2P, стал необходимым для бизнеса. Rich Communication Services (RCS) является преемником SMS, который поддерживает уведомления о прочтении, индикаторы ввода, улучшенные групповые чаты и высококачественные изображения. RCS опирается на стандарт под названием Universal Profile, который определяет способ сообщить другим телефонам, что он может тратить и получать RCS. Различные известные поставщики смартфонов и операторы связи все чаще разрабатывают, инвестируют и предлагают платформы RCS. Например, в ноябре 2019 года Google развернул RCS в Великобритании и Франции. В дополнение к этому, AT&T, Sprint, T-Mobile и Verizon объявили, что они также хотят заменить SMS на RCS к 2020 году, и технология будет построена на реализации RCS для Android в рамках Инициативы по обмену сообщениями между операторами (CCMI), в которой Google не будет участвовать. Несмотря на растущую популярность приложений для обмена сообщениями OTT, SMS по-прежнему широко распространены среди населения. Несмотря на то, что значительное число пользователей сократилось за последние несколько лет из-за различных других приложений для обмена сообщениями, SMS по-прежнему остается одним из основных источников обмена сообщениями, обмена информацией, рекламы и инструмента CRM. По данным Salesforce, текстовые сообщения имеют показатель открытия 98%, и около 90% получателей открывают SMS-сообщения в течение трех минут. Более того, текстовые сообщения почти в 56 раз более доступны по сравнению с рекламой с оплатой за клик, такой как Adwords, по данным Burst SMS. Кроме того, текстовые сообщения имеют показатель кликабельности 10%; благодаря таким экономически эффективным средствам спрос на SMS с точки зрения распространения информации значительно высок.
Потребительский спрос на расширенные сообщения
Потребители все чаще ищут более насыщенные и интерактивные возможности обмена сообщениями помимо базовых SMS. RCS предлагает такие функции, как групповой чат, уведомления о прочтении, индикаторы ввода и обмен мультимедиа, которые отвечают этим требованиям. RCS предоставляет компаниям возможности для взаимодействия с клиентами с помощью интерактивных, фирменных сообщений. Компании могут использовать RCS для маркетинга, поддержки клиентов и электронной коммерции, что, как ожидалось, будет способствовать принятию среди предприятий. Ожидалось, что усилия по стандартизации RCS для разных операторов и устройств сделают его более привлекательным. Совместимость гарантирует, что сообщения RCS будут бесперебойно работать между пользователями в разных сетях и на разных устройствах. Интеграция RCS в популярные приложения для обмена сообщениями и операционные системы может способствовать принятию. Например, Android Messages интегрировал поддержку RCS в свое приложение, что потенциально расширяет пользовательскую базу. Ожидалось, что RCS будет предлагать улучшенную безопасность и шифрование по сравнению с SMS, что может привлечь пользователей, которые ценят конфиденциальность данных. Поддержка и продвижение RCS операторами мобильной связи играют решающую роль в его принятии. Операторы могут стимулировать пользователей переходить на совместимые с RCS устройства и планы. Поскольку в 2021 году RCS еще не был повсеместно распространен во всем мире, ожидалось, что усилия по расширению в разных регионах будут способствовать росту рынка.
Развертывание 5G
Ожидалось, что развертывание сетей 5G поддержит рост RCS, обеспечив более быстрые и надежные соединения для обмена мультимедийными сообщениями. Конкурентная динамика среди поставщиков приложений для обмена сообщениями, производителей мобильных устройств и операторов мобильной связи может повлиять на принятие RCS. Партнерства и альянсы между этими заинтересованными сторонами могут сформировать рынок. Регулирования, связанные с обменом сообщениями и конфиденциальностью данных, могут повлиять на рынок RCS. Соблюдение правил может повлиять на то, как RCS используется в коммерческих целях.
Основные проблемы рынка
Медленное внедрение и фрагментация
Одной из основных проблем было медленное внедрение RCS, особенно по сравнению с широко распространенным использованием традиционных SMS и популярных приложений для обмена сообщениями, таких как WhatsApp и Facebook Messenger. Кроме того, фрагментация экосистемы RCS с различными операторами и приложениями для обмена сообщениями, реализующими RCS с разной скоростью, препятствовала его внедрению. Достижение полной совместимости между различными реализациями RCS различными операторами и производителями устройств было проблемой. Непоследовательная поддержка функций RCS в сетях и на устройствах делала его менее надежным для пользователей. RCS столкнулся с жесткой конкуренцией со стороны устоявшихся платформ обмена сообщениями, таких как WhatsApp, WeChat и Facebook Messenger. Эти платформы имели большие пользовательские базы и предлагали схожие функции, что затрудняло для RCS закрепление. Хотя RCS предлагал расширенные функции, сохранялись опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Обеспечение конфиденциальности сообщений и пользовательских данных было проблемой, особенно с учетом того, что RCS использовался для обмена деловыми сообщениями и транзакций. Нормативные проблемы и соответствие законам и правилам защиты данных различаются в зависимости от региона и страны. Преодоление этих нормативных препятствий может быть сложным для поставщиков услуг RCS.
Модели затрат и доходов
Разработка и поддержка инфраструктуры RCS, включая серверы и программное обеспечение, может быть дорогостоящей для операторов и предприятий. Поиск устойчивых моделей доходов, таких как монетизация бизнес-услуг RCS, был сложной задачей. Многие пользователи не знали о RCS или не понимали различий между RCS и SMS. Обучение пользователей преимуществам RCS и тому, как его эффективно использовать, представляло собой проблему. Люди часто сопротивляются изменениям, и убедить пользователей перейти с существующих приложений для обмена сообщениями на RCS может быть сложной задачей, особенно если их контакты не использовали RCS. Операторам необходимо было инвестировать в модернизацию сети для полной поддержки функций RCS. Развертывание RCS зависело от готовности сетей операторов, что могло занять много времени и быть дорогостоящим. Рынок RCS столкнулся с конкуренцией со стороны других коммуникационных технологий, таких как приложения для обмена сообщениями over-the-top (OTT) и новых технологий, таких как службы WebRTC и VoIP, которые предлагали альтернативные средства связи.
Основные тенденции рынка
Продолжающееся расширение
Ожидалось, что внедрение RCS продолжит расширяться по всему миру, поскольку все больше операторов мобильной связи и поставщиков приложений для обмена сообщениями перейдут на эту технологию. Распространение на новые регионы и рынки было заметной тенденцией. RCS все чаще использовался компаниями для привлечения клиентов, маркетинга и поддержки клиентов. Бренды и предприятия использовали RCS для отправки клиентам насыщенных интерактивных сообщений, включая каталоги продукции, напоминания о встречах и покупки в один клик. RCS развивался, предлагая еще больше функций и возможностей, таких как чат-боты, интеграция платежей и планирование встреч. Эти усовершенствования сделали RCS более универсальной платформой как для личного, так и для делового общения. Продолжались усилия по улучшению взаимодействия между различными реализациями RCS. Эта тенденция была направлена на обеспечение бесперебойной работы сообщений RCS в разных сетях и на разных устройствах.
RCS для обслуживания клиентов
Обслуживание и поддержка клиентов становились ключевым вариантом использования RCS. Многие компании изучали решения для обслуживания клиентов на основе RCS, включая автоматизированные ответы и взаимодействие с агентами в реальном времени. Важность безопасности данных и конфиденциальности была растущей тенденцией на рынке RCS. Пользователи и компании все больше беспокоились о безопасности своих сообщений RCS, что привело к усилиям по улучшению шифрования и контроля конфиденциальности. Мобильные операторы, поставщики приложений для обмена сообщениями и технологические компании формировали партнерства и альянсы для содействия принятию RCS. Эти совместные проекты были направлены на ускорение развертывания услуг RCS и улучшение общего пользовательского опыта.
Интеграция с ИИ и чат-ботами
Интеграция с искусственным интеллектом (ИИ) и чат-ботами становилась все более распространенной. Это позволяло автоматически отвечать, улучшать взаимодействие с клиентами и персонализировать обмен сообщениями. Ожидалось, что развертывание сетей 5G ускорит внедрение RCS за счет предоставления более быстрых и надежных соединений для обмена мультимедийными сообщениями. RCS рассматривалась как дополнительная технология к 5G. RCS поддерживала обмен мультимедийными данными, включая высококачественные изображения, видео и документы. Эта тенденция способствовала его внедрению в различных отраслях, таких как СМИ и развлечения, электронная коммерция и здравоохранение.
Поддержка нескольких устройств
RCS работала над поддержкой обмена сообщениями на нескольких устройствах без проблем. Эта тенденция была направлена на предоставление пользователям единообразного опыта обмена сообщениями на смартфонах, планшетах и настольных компьютерах. RCS экспериментировал с новыми дизайнами и функциями пользовательского интерфейса для улучшения пользовательского опыта, включая улучшенное управление контактами и организацию сообщений.
Сегментные данные
Сведения о размере предприятия
Глобальный рынок услуг насыщенной связи доминировал в сегменте крупных предприятий, и ожидается, что эта тенденция сохранится в течение прогнозируемого периода, поскольку внедрение услуг насыщенной связи еще больше помогает ИТ-отделам и телекоммуникационным группам крупных предприятий менять способ общения с помощью обмена сообщениями, который может доставлять насыщенный контент. Поскольку потребности в обмене сообщениями и общении меняются, они не справляются с традиционным способом обмена сообщениями в крупных предприятиях или кампусных средах. Таким образом, внедрение расширенных коммуникационных услуг растет быстрыми темпами среди крупных предприятий, что обеспечивает динамичный и гибкий подход.
Региональные данные
Североамериканский регион зарекомендовал себя как лидер на мировом рынке расширенных коммуникационных услуг со значительной долей выручки в 2022 году
Последние события
- Последняя инвестиция на рынке RCS — это инвестиции Google в Syniverse в размере 100 миллионов долларов США. Syniverse — глобальный поставщик мобильных сообщений и сетевых услуг. Инвестиции помогут Syniverse ускорить разработку и внедрение RCS. Syniverse будет использовать инвестиции для разработки новых функций RCS и расширения своей сети RCS. Последняя инвестиция на рынке RCS — это инвестиции Google в Syniverse в размере 100 миллионов долларов США. Syniverse — глобальный поставщик мобильных сообщений и сетевых услуг. Инвестиции помогут Syniverse ускорить разработку и внедрение RCS.
- Инвестиции Google являются значительным вотумом доверия в будущее RCS. Google является одним из ведущих игроков в мобильной индустрии, и его инвестиции являются признаком того, что он верит, что RCS имеет потенциал стать крупным игроком на рынке обмена сообщениями.
- В 2019 году Verizon инвестировала 50 миллионов долларов США в RCS Labs, платформу RCS.В 2020 году AT&T инвестировала 100 миллионов долларов США в Jibe Mobile, платформу RCS.
Ключевой рынок Игроки
- Google
- Samsung
- Huawei
- AT&T
- Verizon
- T-Mobile
- Telefonica
- Sprint (теперь часть T-Mobile)
- VodafoneGroup
- Orange
По модели развертывания | По размеру предприятия | По приложению | По региону |
|
|
|
|
Table of Content
To get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( chris@marketinsightsresearch.com )
List Tables Figures
To get a detailed Table of content/ Table of Figures/ Methodology Please contact our sales person at ( chris@marketinsightsresearch.com )
FAQ'S
For a single, multi and corporate client license, the report will be available in PDF format. Sample report would be given you in excel format. For more questions please contact:
Within 24 to 48 hrs.
You can contact Sales team (sales@marketinsightsresearch.com) and they will direct you on email
You can order a report by selecting payment methods, which is bank wire or online payment through any Debit/Credit card, Razor pay or PayPal.
Discounts are available.
Hard Copy