Рынок программного обеспечения для цифровой коммерции — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по модели развертывания (локальная, облачная, гибридная), по отраслям конечных пользователей (розничная торговля, BFSI, путешествия и туризм, ИТ и коммуникации, развлечения и медиа), по регионам и по конкуренции, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции

Основные движущие силы рынка

Глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции переживает устойчивую траекторию роста, обусловленную совокупностью факторов, которые подчеркивают преобразующую природу цифровых технологий в сфере коммерции.

Многоканальная розничная торговля стала стратегическим императивом для компаний, стремящихся обеспечить сплоченный и интегрированный клиентский опыт. Программное обеспечение для цифровой коммерции, которое бесшовно интегрирует различные каналы, включая онлайн, в магазине, на мобильных устройствах и в социальных сетях, пользуется большим спросом. Такой многоканальный подход гарантирует, что потребители могут взаимодействовать с брендом последовательно через несколько точек соприкосновения, способствуя лояльности и удовлетворенности клиентов. В основе эволюции цифровой коммерции лежит акцент на персонализации и клиентском опыте. Потребители теперь ожидают индивидуального взаимодействия и персонализированных рекомендаций при взаимодействии с онлайн-платформами. Чтобы оправдать эти ожидания, компании обращаются к передовому программному обеспечению для цифровой коммерции, которое использует аналитику данных, искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО) для понимания поведения потребителей и предоставления персонализированного опыта.

Облачные решения приобрели известность, поскольку компании ищут гибкие, масштабируемые и экономичные инфраструктуры цифровой коммерции. Гибкость, предлагаемая облачными платформами, позволяет компаниям адаптироваться к меняющимся рыночным условиям, беспрепятственно обновлять свои системы и масштабировать свои операции без бремени значительных первоначальных инвестиций. Этот сдвиг в сторону облачных решений для цифровой коммерции отражает более широкую тенденцию в бизнес-ландшафте к использованию облачных технологий. Интеграция передовых технологий, таких как ИИ, МО и дополненная реальность (ДР), стала отличительной чертой инновационных решений для цифровой коммерции. Эти технологии улучшают различные аспекты пути клиента, от персонализированных рекомендаций по продуктам до оптимизированных стратегий ценообразования. Дополненная реальность, в частности, производит революцию в опыте онлайн-покупок, позволяя клиентам визуализировать продукты в реальных условиях перед совершением покупки. Глобализация рынков является непреодолимой силой, стимулирующей внедрение программного обеспечения для цифровой коммерции. Поскольку компании стремятся расширить свое присутствие за пределы региональных границ, решения для цифровой коммерции играют ключевую роль в содействии международным транзакциям, поддерживая несколько языков и валют и обеспечивая соответствие различным нормативным базам.

В сфере B2B-коммерции цифровая трансформация проявилась в росте электронной коммерции B2B. Компании все чаще обращаются к программному обеспечению для цифровой коммерции, чтобы оптимизировать сложные процессы продаж B2B, повысить операционную эффективность и способствовать сотрудничеству с партнерами и поставщиками в цифровой среде. Соображения безопасности и соответствия также стали первостепенными при выборе программного обеспечения для цифровой коммерции. С ростом частоты и сложности киберугроз компании отдают приоритет решениям, которые внедряют надежные функции безопасности для защиты конфиденциальных данных клиентов. Соблюдение правил защиты данных стало непреложным аспектом, стимулирующим инвестиции в программное обеспечение, которое обеспечивает соблюдение глобальных и региональных стандартов конфиденциальности.

Растущую значимость аналитики данных и понимания невозможно переоценить. Программное обеспечение для цифровой коммерции, которое обеспечивает надежные возможности аналитики и отчетности, позволяет компаниям принимать обоснованные решения на основе данных. Это аналитическое мастерство играет важную роль в оптимизации стратегий, понимании потребительских тенденций и сохранении лидирующих позиций в динамичной и конкурентной рыночной среде. В заключение следует отметить, что глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции движим многогранным взаимодействием факторов, начиная от фундаментального сдвига в сторону электронной коммерции и мобильных транзакций и заканчивая внедрением передовых технологий и необходимостью предоставления персонализированного многоканального клиентского опыта. Поскольку компании продолжают ориентироваться в меняющемся цифровом ландшафте, принятие сложных решений для цифровой коммерции остается ключевым фактором для сохранения конкурентоспособности и удовлетворения меняющихся требований современного потребителя.

Основные проблемы рынка

Глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции, хотя и демонстрирует значительный рост и трансформацию, не лишен своих проблем. Эти препятствия, начиная от технологических сложностей и заканчивая нормативными соображениями, формируют ландшафт, в котором компании работают и внедряют решения для цифровой коммерции.

Одной из главных проблем, с которой сталкивается рынок программного обеспечения для цифровой коммерции, является динамичная природа технологий. Стремительное развитие цифровых технологий, включая искусственный интеллект, машинное обучение и дополненную реальность, требует постоянных инноваций и адаптации. Компании должны бороться с постоянно меняющимся технологическим ландшафтом, чтобы гарантировать, что их программное обеспечение для цифровой коммерции остается передовым и актуальным. Это требует постоянных инвестиций в исследования и разработки, чтобы оставаться впереди конкурентов и соответствовать меняющимся ожиданиям потребителей. Проблемы совместимости представляют собой значительную проблему в экосистеме цифровой коммерции. Многие компании используют различные системы и платформы, и достижение бесшовной интеграции между этими разнородными элементами часто является сложной задачей. Несовместимость программного обеспечения для цифровой коммерции и существующей ИТ-инфраструктуры может препятствовать эффективности и результативности внедрения. Поскольку компании стремятся к единому и интегрированному подходу к цифровой коммерции, преодоление проблем взаимодействия становится решающим для реализации полного потенциала этих решений.

Проблемы безопасности продолжают оставаться постоянной проблемой для рынка программного обеспечения для цифровой коммерции. С ростом частоты и сложности киберугроз компании сталкиваются с непростой задачей защиты конфиденциальных данных клиентов и обеспечения целостности транзакций. Нарушения безопасности не только ставят под угрозу доверие клиентов, но и имеют значительные юридические и финансовые последствия. Решение этих проблем требует надежных мер кибербезопасности, встроенных в программное обеспечение для цифровой коммерции, в сочетании с постоянным мониторингом и адаптацией к новым ландшафтам угроз. Соблюдение нормативных требований является сложной и многогранной проблемой в глобальном ландшафте цифровой коммерции. Распространение правил защиты данных, таких как GDPR (Общий регламент по защите данных) в Европе и различные региональные законы о конфиденциальности, предъявляет строгие требования к тому, как компании обрабатывают и защищают данные клиентов. Для навигации в этой сложной нормативной среде требуется глубокое понимание правовых рамок и реализация мер по обеспечению соответствия, которые могут различаться в зависимости от юрисдикции. Несоблюдение этих правил может привести к серьезным штрафам и репутационному ущербу.

Пользовательский опыт (UX) остается важнейшей проблемой для поставщиков программного обеспечения для цифровой коммерции. Поскольку компании стремятся предоставлять персонализированный и бесперебойный клиентский опыт, им приходится считаться с разнообразными предпочтениями и ожиданиями своей пользовательской базы. Разработка интуитивно понятных интерфейсов, оптимизация производительности веб-сайтов и приложений, а также обеспечение плавного процесса покупки на различных устройствах являются постоянными проблемами. Баланс между потребностью в многофункциональной функциональности и удобным интерфейсом требует тонкого подхода к дизайну UX. Еще одной проблемой является растущая конкуренция на рынке программного обеспечения для цифровой коммерции. Растущее число поставщиков решений, борющихся за долю рынка, усиливает конкурентную среду. Компании должны дифференцировать себя с помощью инноваций, уникальных ценностных предложений и превосходного клиентского опыта, чтобы выделиться на переполненном рынке. Эта усиливающаяся конкуренция также оказывает понижательное давление на ценообразование, что делает для компаний обязательным продемонстрировать ценность и эффективность своих решений в области цифровой коммерции.

Эволюционирующая природа поведения потребителей представляет собой проблему с точки зрения прогнозирования и реагирования на меняющиеся предпочтения. Ожидания потребителей постоянно меняются под воздействием таких факторов, как новые технологии, социальные тенденции и экономические условия. Адаптация стратегий цифровой коммерции для соответствия этим меняющимся ожиданиям требует гибкости и глубокого понимания динамики рынка. В заключение следует отметить, что хотя глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции характеризуется существенным ростом и возможностями, он не застрахован от проблем. Преодоление этих препятствий требует проактивного подхода со стороны предприятий и поставщиков решений. Решение технологических сложностей, обеспечение совместимости, укрепление мер кибербезопасности, навигация по нормативно-правовым базам, улучшение пользовательского опыта и дифференциация на конкурентном рынке являются ключевыми императивами для заинтересованных сторон, желающих преуспеть в динамичном ландшафте цифровой коммерции. Поскольку рынок продолжает развиваться, стратегические ответы на эти проблемы будут неотъемлемой частью устойчивого успеха.

Ключевые тенденции рынка

Глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции переживает динамичный и развивающийся ландшафт, отмеченный несколькими ключевыми тенденциями, которые формируют отрасль.

Архитектура Headless Commerceзаметной тенденцией на рынке программного обеспечения для цифровой коммерции является принятие архитектуры headless commerce. Этот развязанный подход отделяет уровень представления frontend от функциональности backend commerce, предлагая повышенную гибкость и маневренность. Headless commerce позволяет компаниям предоставлять последовательный и привлекательный клиентский опыт по различным каналам и устройствам, обеспечивая при этом быстрые инновации и внедрение новых технологий.

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обученияинтеграция возможностей искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) является движущей силой в программном обеспечении для цифровой коммерции. Компании используют алгоритмы ИИ и МО для анализа огромных объемов данных, персонализации клиентского опыта, оптимизации стратегий ценообразования и предоставления интеллектуальных рекомендаций. Эта тенденция улучшает процессы принятия решений и способствует более индивидуальному и эффективному взаимодействию с клиентами. Прогрессивные веб-приложения (PWA)Прогрессивные веб-приложения стали популярным подходом для предоставления увлекательного и отзывчивого онлайн-опыта. PWA сочетают в себе лучшие функции веб- и мобильных приложений, предлагая быструю загрузку, офлайн-возможности и пользовательский интерфейс, подобный приложению. Поставщики программного обеспечения для цифровой коммерции все чаще используют PWA для повышения производительности и доступности своих платформ, особенно на мобильных устройствах.

Голосовая коммерция и разговорная коммерцияС ростом распространенности устройств с голосовым управлением и виртуальных помощников голосовая коммерция стала значимой тенденцией. Потребители используют голосовой поиск и голосовые команды для покупок, побуждая программные решения для цифровой коммерции интегрировать голосовые функции. Разговорная коммерция, которая включает чат-ботов и виртуальных помощников, также на подъеме, обеспечивая поддержку клиентов в режиме реального времени и улучшая общий опыт покупок. Модели коммерции по подпискеМодели коммерции на основе подписки продолжают набирать популярность, особенно в таких секторах, как потоковая передача мультимедиа, программные услуги и электронное обучение. Программное обеспечение для цифровой коммерции адаптируется для удовлетворения повторяющихся требований к выставлению счетов и управлению подписками компаний, использующих эту модель. Эта тенденция отражает сдвиг в предпочтениях потребителей в сторону удобных и предсказуемых услуг на основе подписки.

Дополненная реальность (AR) для улучшенного клиентского опытадополненная реальность все чаще внедряется в программное обеспечение для цифровой коммерции, чтобы обеспечить захватывающий и интерактивный опыт покупок. AR позволяет потребителям визуализировать продукты в реальных условиях, прежде чем принять решение о покупке. Эта тенденция особенно заметна в таких отраслях, как мебель, мода и красота, где возможность попробовать перед покупкой повышает доверие и удовлетворенность клиентов. Интеграция социальной коммерцииинтеграция функций социальной коммерции в платформы цифровой коммерции набирает обороты. Компании используют каналы социальных сетей не только для маркетинга, но и в качестве каналов прямых продаж. Функции социальной коммерции, такие как кнопки «Купить» и посты с возможностью покупок, интегрируются в программное обеспечение для цифровой коммерции, чтобы упростить транзакции в социальных сетях.

Устойчивость и этичная коммерцияповышение осведомленности потребителей об экологических и этических соображениях влияет на решения о покупке. Программное обеспечение для цифровой коммерции адаптируется, чтобы помочь компаниям подчеркнуть свои усилия в области устойчивого развития, прозрачные цепочки поставок и этические практики. Эта тенденция отражает растущий спрос на экологически чистые и социально ответственные продукты и услуги. Блокчейн для повышения безопасности и прозрачноститехнология блокчейн находит применение в цифровой коммерции, в частности, для повышения безопасности и прозрачности транзакций. Блокчейн обеспечивает децентрализованный и защищенный от несанкционированного доступа реестр, снижая риск мошенничества и обеспечивая прозрачные и отслеживаемые цепочки поставок. Программные решения для цифровой коммерции изучают способы интеграции блокчейна для безопасных и проверяемых транзакций.

Масштабная персонализацияперсонализация продолжает оставаться ключевой тенденцией, но акцент сместился в сторону достижения масштабной персонализации. Программное обеспечение для цифровой коммерции использует расширенную аналитику и основанные на искусственном интеллекте идеи для персонализации не только рекомендаций по продуктам, но и всего пути клиента. Эта тенденция направлена на предоставление уникального и релевантного опыта более широкой аудитории. В заключение следует отметить, что глобальный рынок программного обеспечения для цифровой коммерции характеризуется динамичным взаимодействием технологических достижений и меняющихся предпочтений потребителей. Компании, которые следят за этими тенденциями и внедряют соответствующие инновации в свои стратегии цифровой коммерции, имеют все возможности для процветания в условиях все более конкурентной и клиентоориентированной среды. Поскольку рынок продолжает развиваться, эти тенденции, вероятно, сформируют будущую траекторию разработки и внедрения программного обеспечения для цифровой коммерции.

Сегментарные идеи

Сведения о модели развертывания

В прогнозируемый период на рынке будет доминировать облачный сегмент.

Широкое внедрение облачных технологий в отраслях и регионах еще больше укрепляет доминирование облачного сегмента на рынке программного обеспечения для цифровой коммерции. Поскольку компании все чаще переносят свои операции в облако, чтобы использовать его преимущества, такие как улучшенная доступность, безопасность данных и совместная работа, спрос на решения для облачной коммерции продолжает стремительно расти. Кроме того, быстрые темпы технологических инноваций в сфере облачных вычислений гарантируют, что облачные платформы цифровой коммерции остаются на переднем крае предоставления пользователям передовых функций и возможностей.

Региональные данные

Азиатско-Тихоокеанский регион стал доминирующим регионом в 2023 году, заняв самую большую долю рынка.

Последние разработки

• В ноябре 2022 года Konica Minolta представила платформу цифровой коммерции B2B, использующую технологию «компонуемой коммерции», предоставляемую Elastic Path. Эта платформа создана на основе известной технологии электронной коммерции Elastic Path, известной своими обширными API и архитектурой headless commerce, что позволяет создавать индивидуальные сайты электронной коммерции.

Ключевые игроки рынка

• SAPSE
• OracleCorporation
• SalesforceCommerce Облако
• DigitalRiver Inc
• SappiLimited
• VolusionInc.
• eBayEnterprise, Inc.
• TataConsultancy Services Ltd
• CleverbridgeInc.
• IntershopCommunications AG