Рынок киосков в аэропортах — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по компонентам (оборудование, программное обеспечение, услуги), по применению (автоматизированный паспортный контроль, информационный киоск, киоск регистрации багажа и другие), по размеру аэропорта (малый, средний, большой), по региону и по конкуренции на 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок киосков в аэропортах был оценен в 2,01 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 8,69% до 2029 года. Рынок киосков в аэропортах охватывает сегмент авиационной отрасли, посвященный разработке, производству и развертыванию киосков самообслуживания в аэропортах. Эти киоски выполняют различные функции, направленные на повышение удобства пассажиров и эффективности работы. К распространенным приложениям относятся регистрация, маркировка багажа, покупка билетов, паспортный контроль, распространение информации и обслуживание клиентов. Рынок охватывает оборудование, программное обеспечение и сопутствующие услуги, которые обеспечивают эти функции, удовлетворяя потребности в оптимизированной обработке пассажиров, сокращении времени ожидания и улучшении общего опыта путешествий. Рост этого рынка обусловлен ростом спроса на авиаперевозки, технологическими достижениями и переходом к автоматизации в работе аэропортов.

Ключевые драйверы рынка

Увеличение пассажиропотока и спроса на эффективную обработку

Поскольку глобальные авиаперевозки продолжают расти, обусловленные ростом доходов, глобализацией и расширением деятельности бюджетных перевозчиков, аэропорты сталкиваются с беспрецедентным пассажиропотоком. По данным Международной ассоциации воздушного транспорта (IATA), ожидается, что к 2037 году число пассажиров достигнет 8,2 млрд. Такой резкий рост пассажиропотока оказывает огромное давление на инфраструктуру и работу аэропортов, требуя более эффективных и оптимизированных процессов для обработки наплыва. Киоски в аэропортах играют решающую роль в решении этой проблемы, предоставляя возможности самообслуживания, которые сокращают очереди и время ожидания на стойках регистрации, пунктах проверки безопасности и выходах на посадку.

Киоски самообслуживания повышают эффективность работы, позволяя пассажирам регистрироваться, распечатывать посадочные талоны и маркировать свой багаж без необходимости в помощи персонала авиакомпании. Это не только ускоряет процесс регистрации, но и освобождает персонал авиакомпании для сосредоточения на более сложных задачах, повышая общее качество обслуживания. Кроме того, интеграция киосков с биометрической технологией для паспортного контроля и проверки безопасности ускоряет эти процессы, еще больше снижая загруженность и улучшая качество обслуживания пассажиров. Растущий пассажиропоток и потребность в эффективной обработке, таким образом, являются значительными драйверами рынка киосков в аэропортах, поскольку аэропорты стремятся внедрять решения, которые могут обрабатывать растущие объемы, сохраняя при этом высокие стандарты обслуживания.

Технологические достижения и инновации

Технологические достижения являются основным драйвером рынка киосков в аэропортах, при этом постоянные инновации улучшают функциональность и пользовательский опыт этих систем. Современные киоски в аэропортах оснащены передовыми функциями, такими как сенсорные экраны, биометрическая аутентификация, технология RFID и мобильная интеграция, предлагая бесперебойный и интуитивно понятный опыт для путешественников. Эти инновации позволяют киоскам выполнять более широкий спектр функций, от простой регистрации до более сложных задач, таких как биометрическая верификация и многоязыковая поддержка, обслуживая разнообразную и глобальную базу пассажиров.

Появление технологии Интернета вещей (IoT) еще больше изменило киоски в аэропортах, обеспечив обмен данными в реальном времени и связь с другими системами аэропорта. Эта интеграция позволяет предоставлять персонализированные услуги, такие как предоставление пассажирам обновлений рейсов в режиме реального времени, изменение выхода на посадку и помощь в поиске маршрута, что улучшает их общее впечатление от поездки. Кроме того, использование алгоритмов искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в киосках может предсказывать потребности пассажиров и предлагать индивидуальные рекомендации, еще больше оптимизируя работу аэропортов. Непрерывное технологическое развитие гарантирует, что киоски в аэропортах остаются на переднем крае инноваций в обслуживании пассажиров, способствуя их внедрению в аэропортах по всему миру.

Переход к бесконтактным решениям после COVID-19

Пандемия COVID-19 оказала глубокое влияние на авиационную отрасль, вызвав значительный переход к бесконтактным решениям для обеспечения безопасности пассажиров и соблюдения санитарных норм. Киоски в аэропортах стали важнейшим компонентом этой трансформации, обеспечивая бесконтактное взаимодействие и сокращая физический контакт между пассажирами и персоналом. Этот сдвиг обусловлен необходимостью минимизировать риск передачи вируса при сохранении эффективной работы аэропорта. Бесконтактные киоски используют такие технологии, как распознавание лиц, QR-коды и мобильная регистрация, для выполнения различных функций, не требуя от пассажиров прикосновения к общим поверхностям. Например, технология распознавания лиц может использоваться для проверки личности при регистрации и посадке, в то время как QR-коды обеспечивают бесконтактную маркировку багажа и доступ к информации о рейсе. Эти решения не только повышают безопасность пассажиров, но и обеспечивают чувство уверенности, побуждая путешественников вернуться к авиаперелетам на фоне продолжающихся проблем со здоровьем. Таким образом, акцент на здоровье и безопасности в эпоху после пандемии является существенным фактором для внедрения и расширения бесконтактных киосков в аэропортах, превращая их в неотъемлемый элемент современной инфраструктуры аэропортов.

Экономическая эффективность и эксплуатационные преимущества для аэропортов и авиакомпаний

Аэропортовые киоски предлагают существенную экономическую эффективность и эксплуатационные преимущества как для аэропортов, так и для авиакомпаний, что способствует их широкому внедрению. Автоматизируя такие рутинные задачи, как регистрация, маркировка багажа и выписка билетов, киоски снижают зависимость от персонала авиакомпаний, что приводит к значительной экономии затрат на рабочую силу. Такая автоматизация не только снижает эксплуатационные расходы, но и увеличивает пропускную способность, позволяя аэропортам обслуживать больше пассажиров без необходимости масштабного расширения инфраструктуры. Кроме того, киоски в аэропортах способствуют повышению эффективности работы за счет оптимизации обработки пассажиров и сокращения узких мест в критических точках, таких как стойки регистрации и выходы на посадку. Возможность быстрой и эффективной обработки пассажиров повышает общую пропускную способность аэропортов, позволяя им справляться с растущими объемами трафика без ущерба для качества обслуживания. Авиакомпании также получают выгоду от повышения удовлетворенности и лояльности пассажиров, поскольку возможности самообслуживания обеспечивают более быстрый и удобный опыт путешествия. Помимо экономии средств, киоски в аэропортах обеспечивают гибкость и масштабируемость, позволяя аэропортам легко подстраиваться под меняющееся количество пассажиров и эксплуатационные требования. Модульная конструкция киосков позволяет аэропортам развертывать дополнительные подразделения в периоды пиковой нагрузки и сокращать их в непиковые периоды, оптимизируя использование ресурсов. Эта адаптивность в сочетании с эксплуатационными и финансовыми преимуществами делает киоски в аэропортах стратегическими инвестициями для аэропортов и авиакомпаний, стимулируя их постоянный рост и интеграцию в экосистемы аэропортов.

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальности

Одной из главных проблем, с которой сталкивается рынок киосков в аэропортах, является проблема безопасности и конфиденциальности. Поскольку киоски в аэропортах все больше интегрируют передовые технологии, такие как биометрия, искусственный интеллект и IoT, риск утечек данных и кибератак возрастает. Аэропорты и авиакомпании собирают огромные объемы конфиденциальной информации о пассажирах, включая биометрические данные, историю поездок и платежные реквизиты. Обеспечение защиты этих данных от несанкционированного доступа и киберугроз имеет первостепенное значение.

Внедрение биометрических систем, повышая безопасность и эффективность, также вызывает обеспокоенность по поводу конфиденциальности среди пассажиров. Растут опасения относительно хранения, использования и потенциального неправомерного использования биометрических данных. Инциденты с утечками данных в авиационном секторе усилили эти опасения, что привело к усилению контроля и ужесточению нормативных требований. Соблюдение правил защиты данных, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европе и Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) в США, является необходимым, но сложным. Эти правила предписывают строгие меры защиты данных, прозрачность использования данных и предоставление пассажирам возможности отказа.

Аэропорты и авиакомпании должны вкладывать значительные средства в надежную инфраструктуру кибербезопасности, регулярные аудиты безопасности и обучение персонала для снижения этих рисков. Кроме того, им необходимо разработать четкую и прозрачную политику в отношении сбора и использования данных для завоевания доверия пассажиров. Сложность и стоимость внедрения и поддержания таких мер безопасности представляют собой серьезную проблему для широкого внедрения современных киосков в аэропортах.

Высокие первоначальные инвестиции и расходы на техническое обслуживание

Развертывание сложных киосков в аэропортах требует значительных первоначальных инвестиций и текущих расходов на техническое обслуживание, что представляет собой значительную финансовую проблему. Современные киоски, оснащенные передовыми технологиями, такими как биометрия, искусственный интеллект и Интернет вещей, требуют значительных капитальных затрат на закупку, установку и интеграцию с существующими системами аэропортов. Небольшим аэропортам и аэропортам в развивающихся регионах может быть особенно сложно обосновать и управлять этими расходами.

Помимо первоначальных инвестиций, обслуживание этих высокотехнологичных киосков влечет за собой постоянные расходы. Регулярные обновления программного обеспечения, ремонт оборудования и меры кибербезопасности необходимы для обеспечения бесперебойной работы и безопасности киосков. Более того, по мере развития технологий киоски необходимо периодически модернизировать или заменять, чтобы идти в ногу с достижениями, что еще больше увеличивает финансовое бремя.

Аэропорты также должны учитывать расходы, связанные с обучением персонала для управления и поддержки этих киосков. Обеспечение того, чтобы персонал был опытным в эксплуатации и устранении неисправностей киосков, имеет важное значение для предотвращения простоев и обеспечения бесперебойного обслуживания пассажиров. Высокие затраты, связанные с развертыванием и обслуживанием киосков в аэропортах, могут стать сдерживающим фактором, особенно для аэропортов с ограниченным бюджетом, и могут замедлить общий рост рынка.

Основные тенденции рынка

Интеграция передовых биометрических данных для повышения безопасности и эффективности

Одной из наиболее значимых тенденций на рынке киосков в аэропортах является интеграция передовых биометрических технологий. Поскольку аэропорты стремятся повысить как безопасность, так и удобство для пассажиров, все более распространенными становятся такие биометрические решения, как распознавание лиц, сканирование отпечатков пальцев и распознавание радужной оболочки глаза. Эти технологии позволяют осуществлять бесшовную и безопасную идентификацию пассажиров, что может упростить различные процессы, включая регистрацию, посадку и таможенное оформление. Биометрические киоски повышают безопасность, предоставляя надежный метод проверки личности пассажира, снижая риск мошенничества и несанкционированного доступа. Например, системы распознавания лиц могут сопоставлять лица пассажиров с фотографиями в паспорте, гарантируя, что путешествующий человек действительно является владельцем паспорта. Эта технология не только повышает безопасность, но и значительно ускоряет время обработки пассажиров, поскольку устраняет необходимость ручной проверки документов.

Более того, внедрение биометрии соответствует более широкой тенденции к бесконтактным решениям, которая ускорилась из-за пандемии COVID-19. Пассажиры могут быть идентифицированы без физического взаимодействия с поверхностями киосков, что снижает риск заражения. По мере того, как биометрические технологии становятся все более сложными и экономически эффективными, ожидается, что их внедрение в киосках аэропортов будет расти, что сделает поездки более безопасными и эффективными.

Расширение возможностей самообслуживания

Область возможностей самообслуживания, предоставляемых киосками аэропортов, выходит за рамки традиционной регистрации и маркировки багажа. Современные киоски оборудуются для обработки более широкого спектра услуг, включая перебронирование рейсов, бронирование проживания, бронирование наземного транспорта и даже розничные транзакции. Эта тенденция обусловлена растущим спросом на удобство и потребностью аэропортов в оптимизации пассажиропотока и операционной эффективности.

Киоски самообслуживания позволяют пассажирам самостоятельно управлять многими аспектами своего путешествия, что снижает потребность в человеческой помощи и позволяет персоналу авиакомпаний сосредоточиться на более сложных задачах. Например, если рейс задерживается или отменяется, пассажиры могут использовать киоски для перебронирования своих рейсов или поиска альтернативных вариантов транспортировки, тем самым минимизируя сбои и улучшая свои впечатления от путешествия.

Кроме того, интеграция функций электронной коммерции в киоски аэропортов превращает их в комплексные центры обслуживания. Пассажиры могут покупать товары беспошлинной торговли, бронировать доступ в залы ожидания и организовывать дополнительные услуги, такие как трансферы из аэропорта, — все через единый интерфейс. Эта тенденция не только повышает удобство для пассажиров, но и обеспечивает аэропортам и авиакомпаниям новые источники дохода. Поскольку эти возможности продолжают расширяться, киоски в аэропортах становятся важнейшими инструментами для повышения удовлетворенности пассажиров и эффективности работы.

Сегментная аналитика

Аналитика размеров аэропортов

Средний размер аэропортов был доминирующим сегментом на мировом рынке киосков в аэропортах в 2023 году.

Региональная аналитика

На рынке киосков в аэропортах преимущественно доминировал Азиатско-Тихоокеанский регион, и эта тенденция, как ожидается, сохранится в течение всего прогнозируемого периода. Рынок киосков в аэропортах Азиатско-Тихоокеанского региона переживает устойчивый рост, обусловленный быстрым экономическим развитием, увеличением располагаемых доходов и значительным ростом спроса на авиаперевозки. Такие страны, как Китай, Индия, Япония, Южная Корея и страны Юго-Восточной Азии, наблюдают беспрецедентный рост как внутренних, так и международных пассажирских перевозок. Этот всплеск требует внедрения передовых технологий для оптимизации работы аэропортов и улучшения качества обслуживания пассажиров. Киоски в аэропортах, предлагающие возможности самостоятельной регистрации, обработки багажа и других услуг, становятся важнейшими инструментами для эффективного управления этим ростом. Аэропорты в Азиатско-Тихоокеанском регионе проходят масштабные проекты модернизации и расширения для размещения растущего числа пассажиров. Правительства и заинтересованные стороны частного сектора вкладывают значительные средства в развитие инфраструктуры, включая развертывание передовых систем киосков. Эти инвестиции направлены на повышение эффективности работы, сокращение времени ожидания и обеспечение бесперебойного путешествия. Разнообразный и быстрорастущий авиационный рынок региона делает его основным направлением для расширения рынка аэропортовых киосков.

Последние разработки

• В июле 2023 года компания Olea Kiosks Inc. запустила технологию гипермодульных киосков. Этот инновационный подход к проектированию позволяет тестировать и вводить в эксплуатацию сложные конфигурации киосков гораздо быстрее, чем традиционные индивидуально разработанные продукты.

Ключевые игроки рынка

• IER SAS
• Thales Groups
• KIOSK Information Systems
• Amadeus IT Group SA
• NCR Corporation
• Materna IPS GmbH
• SITA
• Olea Kiosks Inc.  
• Collins Aerospace
• Тиснение