Рынок услуг для граждан — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по технологиям (машинное обучение, обработка естественного языка, обработка изображений, распознавание лиц), по применению (здравоохранение, общественная безопасность, дорожное движение, управление транспортом, коммунальные услуги, общие услуги), по регионам, по конкуренции, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок услуг для граждан был оценен в 8,08 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 15,19% до 2029 года.

Рынок услуг для граждан относится к сектору, охватывающему ряд государственных услуг и удобств, предоставляемых государственными организациями жителям определенного региона или страны. Эти услуги призваны повысить общее благосостояние и удобство граждан, удовлетворяя их разнообразные потребности и способствуя гражданской активности. Общие компоненты рынка услуг для граждан включают доступ к коммунальным услугам, услугам здравоохранения, образовательным ресурсам, транспортной инфраструктуре и различным административным функциям.

В современную эпоху рынок услуг для граждан претерпел трансформационный сдвиг, вызванный достижениями в области технологий. Цифровые платформы и онлайн-интерфейсы все больше интегрируются в предоставление услуг, оптимизируя процессы, улучшая доступность и способствуя эффективному общению между гражданами и государственными учреждениями. Этот рынок направлен на обеспечение того, чтобы граждане получали основные услуги оперативно, способствуя гибкому и ориентированному на граждан подходу к управлению. Эволюция рынка услуг для граждан отражает приверженность повышению качества жизни людей в обществе за счет использования инноваций и оптимизации предоставления государственных услуг.

Ключевые драйверы рынка

В авангарде развития глобального рынка услуг для граждан находится всепроникающее влияние цифровой трансформации. Правительства по всему миру используют передовые технологии, чтобы революционизировать способ взаимодействия и обслуживания своих граждан. Внедрение цифровых платформ, мобильных приложений и аналитики данных стало инструментом повышения эффективности и доступности услуг для граждан. Эта цифровая метаморфоза оптимизирует бюрократические процессы, сокращает объем бумажной работы и предоставляет гражданам доступ к основным услугам в режиме реального времени. Преобразовательное воздействие выходит за рамки удобства, способствуя повышению прозрачности и подотчетности в государственном управлении. Поскольку правительства продолжают отдавать приоритет инициативам по цифровизации, глобальный рынок услуг для граждан продвигается в новую эру отзывчивости, эффективности и управления, ориентированного на граждан.

Инициативы электронного правительстваусиление предоставления услуг и гражданской активности

Инициативы электронного правительства становятся мощным драйвером, формирующим ландшафт глобального рынка услуг для граждан. Эти инициативы используют информационно-коммуникационные технологии для повышения качества предоставления государственных услуг, беспрепятственного обмена информацией и содействия повышению гражданской активности. От онлайн-порталов для подачи налоговых деклараций до цифровой проверки личности и систем электронного голосования инициативы электронного правительства вносят сдвиг парадигмы в административные процессы. Оцифровывая услуги, правительства оптимизируют эффективность, сокращают бюрократические барьеры и расширяют возможности граждан с помощью повышения доступности. Акцент на электронное управление не только трансформирует общий опыт граждан, но и воспитывает более заинтересованное и информированное население, укрепляя основу глобального рынка услуг для граждан в цифровую эпоху.

Проектирование, ориентированное на гражданулучшение пользовательского опыта для обеспечения доступности

Основным фактором в развитии глобального рынка услуг для граждан является растущий акцент на проектировании, ориентированном на граждан. Правительства признают необходимость поставить потребности и опыт граждан на передний план развития услуг. Удобные интерфейсы, интуитивно понятный дизайн и акцент на доступности становятся первостепенными для обеспечения того, чтобы различные слои населения могли беспрепятственно получать доступ и перемещаться по цифровым услугам для граждан. Этот фактор подчеркивает приверженность инклюзивности, обеспечивая пользователей с разным уровнем цифровой грамотности и разнообразными потребностями. Отдавая приоритет дизайну, ориентированному на граждан, правительства способствуют созданию более справедливого и отзывчивого рынка услуг для граждан, который действительно служит интересам и предпочтениям его разнообразных граждан.

Аналитика данныхиспользование информации для принятия обоснованных решений

Интеграция аналитики данных выступает движущей силой эволюции глобального рынка услуг для граждан. Правительства используют силу данных для получения значимых сведений о поведении граждан, их предпочтениях и моделях использования услуг. Этот подход, основанный на данных, обеспечивает принятие обоснованных решений, позволяя оптимизировать предоставление услуг, распределение ресурсов и выявлять области для улучшения. Расширенная аналитика способствует гибкости и оперативности работы государственных учреждений, гарантируя, что услуги для граждан будут адаптированы для удовлетворения меняющихся потребностей населения. Поскольку правительства используют потенциал аналитики данных, глобальный рынок услуг для граждан становится динамичной экосистемой, которая непрерывно адаптируется и развивается на основе информации в реальном времени и принятия решений на основе фактических данных.

Мобильные технологиисодействие повсеместному доступу к услугам

Повсеместность мобильных технологий служит важным фактором, продвигающим глобальный рынок услуг для граждан в эпоху непревзойденной доступности. Мобильные приложения и платформы стали неотъемлемыми компонентами в предоставлении государственных услуг непосредственно в руки граждан. От доступа к критически важной информации до подачи заявлений и получения обновлений, мобильные технологии позволяют гражданам взаимодействовать с государственными услугами в любое время и в любом месте. Распространение смартфонов и мобильного интернет-подключения еще больше расширяет охват услуг для граждан, особенно в регионах, где традиционная инфраструктура может создавать ограничения. Правительства, использующие мобильные технологии, не только повышают удобство для граждан, но и способствуют созданию более связанного и доступного в цифровом формате глобального рынка услуг для граждан.

Государственно-частное партнерствосодействие совместным инновациям

Появление государственно-частного партнерства (ГЧП) служит совместным драйвером, подпитывающим инновации на глобальном рынке услуг для граждан. Правительства все больше осознают ценность сотрудничества с частными организациями, включая технологические компании и поставщиков услуг, для использования внешней экспертизы, стимулирования инноваций и оптимизации внедрения цифровых решений. Эти партнерства способствуют совместному созданию новых услуг, внедрению эффективности частного сектора и совместному использованию технологических ресурсов. Благодаря ГЧП глобальный рынок услуг для граждан получает выгоду от синергии между управлением государственного сектора и инновациями частного сектора, что приводит к разработке передовых решений и продвижению цифровых инициатив, которые улучшают общий опыт граждан. По мере того, как правительства создают совместные альянсы, глобальный рынок услуг для граждан превращается в динамичную экосистему, где сильные стороны как государственного, так и частного секторов объединяются на благо граждан и развития цифрового управления.

Политика правительства, скорее всего, будет способствовать развитию рынка

Политика цифровой инклюзивностипреодоление цифрового неравенства для всеобъемлющего доступа граждан

Политика цифровой инклюзивности — это фундаментальная правительственная инициатива, направленная на устранение и преодоление цифрового неравенства, гарантируя всем гражданам равный доступ к цифровым гражданским услугам. Признавая важность инклюзивности, правительства по всему миру реализуют стратегии по преодолению разрывов в цифровом доступе, особенно нацеленные на маргинализированные сообщества, домохозяйства с низким доходом и сельские районы.

Эта политика охватывает многогранные подходы, включая развитие инфраструктуры для расширения надежного интернет-подключения в недостаточно обслуживаемых регионах, субсидии или стимулы для приобретения цифровых устройств и комплексные программы цифровой грамотности. Поощряя цифровую инклюзивность, правительства стремятся предоставить каждому гражданину возможность в полной мере участвовать в цифровом ландшафте гражданских услуг, тем самым содействуя социальному равенству, сокращая неравенство и гарантируя, что преимущества технологических достижений будут доступны всем.

Политика конфиденциальности и защиты данныхзащита информации граждан в цифровую эпоху

Политика конфиденциальности и защиты данных представляет собой важнейшую структуру, созданную правительствами для защиты конфиденциальной личной информации, собираемой и обрабатываемой в сфере гражданских услуг. По мере развития цифровизации правительства осознают необходимость защиты данных граждан от несанкционированного доступа, нарушений и неправомерного использования.

Эта политика соответствует международным стандартам, таким как Общий регламент по защите данных (GDPR), и охватывает правила, описывающие строгие меры по шифрованию данных, безопасному хранению и протоколам ответственного обращения с данными. Правительства должны прозрачно сообщать об этих мерах гражданам, способствуя доверию и уверенности в предлагаемых цифровых услугах. Отдавая приоритет конфиденциальности и защите данных, правительства гарантируют, что рынок цифровых услуг для граждан функционирует в рамках этических границ, сохраняя индивидуальные права и поддерживая целостность общественного доверия в цифровую эпоху.

Политика принятия электронного правительстваускорение цифровой трансформации для улучшения предоставления услуг

Политика принятия электронного правительства — это стратегическая правительственная инициатива, направленная на ускорение цифровой трансформации в государственном управлении для оптимизации услуг для граждан. Правительства по всему миру осознают потенциал повышения эффективности, прозрачности и вовлеченности граждан посредством принятия электронного управления.

Эта политика охватывает внедрение цифровых платформ, онлайн-порталов и интегрированных систем для оптимизации административных процессов, сокращения бумажной работы и повышения доступности. Оцифровывая такие услуги, как подача налоговых деклараций, проверка личности и распространение публичной информации, правительства усиливают общий опыт граждан. Принятие электронного правительства не только модернизирует государственное управление, но и способствует эволюции глобального рынка услуг для граждан в отзывчивую, технологически продвинутую экосистему, которая соответствует требованиям и ожиданиям цифровой эпохи.

Политика открытых данныхсодействие прозрачности и инновациям в услугах для граждан

Политика открытых данных представляет собой дальновидный правительственный подход, направленный на содействие прозрачности, инновациям и участию общественности на глобальном рынке услуг для граждан. Правительства признают огромный потенциал предоставления гражданам, предприятиям и разработчикам открытого доступа к неконфиденциальным данным государственного сектора для анализа и разработки приложений.

Эта политика способствует упреждающему выпуску правительственных данных, гарантируя, что они будут легкодоступны, пригодны для машинного считывания и будут найдены для повторного использования. Поступая так, правительства стимулируют инновации, поощряют разработку приложений на основе данных и позволяют гражданам принимать обоснованные решения. Политика открытых данных не только повышает общую прозрачность услуг для граждан, но и позиционирует правительства как посредников совместной и инновационной цифровой экосистемы.

Политика стандартов доступностиприоритет инклюзивного дизайна для услуг, ориентированных на граждан

Политика стандартов доступности — это правительственная инициатива, направленная на обеспечение того, чтобы цифровые услуги для граждан разрабатывались и внедрялись с учетом инклюзивности. Признавая разнообразие граждан с различными возможностями и потребностями, правительства устанавливают стандарты и руководящие принципы, чтобы гарантировать, что цифровые платформы и услуги доступны всем.

Эта политика охватывает такие меры, как соблюдение стандартов веб-доступности, внедрение вспомогательных технологий и тестирование цифровых интерфейсов с различными группами пользователей. Отдавая приоритет инклюзивному дизайну, правительства не только соблюдают требования законодательства, но и способствуют созданию среды, в которой каждый гражданин, независимо от его возможностей, может беспрепятственно взаимодействовать с цифровыми гражданскими услугами. Эта политика подчеркивает приверженность подходу, ориентированному на граждан, который ставит доступность в приоритет как краеугольный камень глобального рынка гражданских услуг.

Структура государственно-частного партнерства (ГЧП)содействие совместным инновациям в сфере гражданских услуг

Структура государственно-частного партнерства (ГЧП) — это стратегическая государственная политика, которая поощряет сотрудничество между государственным и частным секторами для стимулирования инноваций и оптимизации предоставления гражданских услуг. Правительства признают уникальные сильные стороны и возможности, которые частные организации привносят в игру, а структура ГЧП облегчает совместные предприятия для использования этой синергии.

Эта политика охватывает установление прозрачных процессов закупок, определенных ролей и обязанностей, а также общих ресурсов для содействия совместным проектам. Взаимодействуя с частными организациями, правительства могут использовать внешнюю экспертизу, получать доступ к передовым технологиям и повышать эффективность предоставления услуг. Структура ГЧП способствует созданию совместной и динамичной среды на мировом рынке услуг для граждан, где государственные и частные организации работают вместе для достижения общих целей, стимулирования инноваций и предоставления гражданам высококачественных, прогрессивных услуг.

Загрузить бесплатный образец отчета

Ключевые проблемы рынка

Цифровая инклюзивностьпреодоление барьеров на пути к равноправному доступу

Значительной проблемой, стоящей перед мировым рынком услуг для граждан, является проблема цифровой инклюзивности, при которой определенные слои населения сталкиваются с барьерами при доступе к цифровым услугам и использовании их преимуществ. Хотя цифровая трансформация приносит многочисленные преимущества, существует цифровое неравенство, которое оставляет часть населения, часто маргинализированного или экономически неблагополучного, без доступа к необходимым технологиям или навыкам, требуемым для навигации по онлайн-платформам.

Во многих регионах различия в подключении к Интернету, доступности устройств и цифровой грамотности способствуют исключению определенных демографических групп из полноценного участия в цифровых гражданских услугах. Пожилые люди, домохозяйства с низким доходом и те, кто проживает в сельской местности, особенно подвержены этим проблемам. Такое отсутствие инклюзивности препятствует достижению всеобъемлющей цели предоставления справедливых и доступных услуг всем гражданам.

Правительства и поставщики услуг должны решать эти проблемы заблаговременно, инвестируя в инфраструктуру для расширения надежного доступа в Интернет, внедряя программы цифровой грамотности для наделения граждан необходимыми навыками и обеспечивая разработку онлайн-услуг с удобными интерфейсами, которые учитывают разнообразные потребности пользователей. Преодоление цифрового неравенства имеет важное значение для полной реализации потенциала цифровых услуг для граждан и обеспечения того, чтобы достижения в области технологий трансформировались в преимущества для всех членов общества.

Проблемы конфиденциальности и безопасности данныхзащита конфиденциальной информации в цифровой сфере

Важнейшая проблема, с которой сталкивается глобальный рынок услуг для граждан, связана с первостепенной важностью конфиденциальности и безопасности данных. Поскольку правительства все больше оцифровывают взаимодействие и услуги граждан, сбор, хранение и обработка огромных объемов конфиденциальной личной информации становятся неотъемлемой частью этих операций. Однако потенциальное неправомерное использование, нарушения или несанкционированный доступ к этим данным представляют собой значительные риски для конфиденциальности граждан и могут подорвать доверие общественности к цифровым государственным услугам.

Утечки данных, кража личных данных и кибератаки, нацеленные на правительственные базы данных, являются постоянными угрозами, которые требуют бдительных мер безопасности. Правительства и поставщики услуг должны придерживаться строгих правил защиты данных, внедрять надежные меры кибербезопасности и обеспечивать информирование и заверение граждан в мерах, принимаемых для защиты их личной информации.

Нормативные рамки, такие как Общий регламент по защите данных (GDPR) и другие региональные законы о защите данных, играют решающую роль в установлении стандартов конфиденциальности данных. Соблюдение этих правил требует постоянных усилий по обновлению и укреплению инфраструктуры кибербезопасности, проведению регулярных аудитов и обеспечению соблюдения строгих протоколов обработки данных.

Более того, правительства должны уделять первостепенное внимание прозрачности в своей политике сбора и использования данных, предоставляя гражданам четкую информацию о том, как используются и защищаются их данные. Образовательные инициативы могут дать гражданам возможность делать осознанный выбор относительно обмена своей информацией в Интернете, способствуя формированию культуры осведомленности о конфиденциальности данных.

Эффективное решение проблем конфиденциальности и безопасности данных является обязательным условием для создания и поддержания общественного доверия к цифровым гражданским услугам. Правительства должны найти тонкий баланс между использованием данных граждан для улучшения обслуживания и обеспечением того, чтобы конфиденциальность оставалась неприкосновенным приоритетом в цифровую эпоху. Эта задача подчеркивает сложное взаимодействие между технологическим прогрессом, соблюдением нормативных требований и этической ответственностью за защиту конфиденциальной информации граждан в меняющемся ландшафте глобального рынка гражданских услуг.

Основные тенденции рынка

Рост цифровой трансформации в государственных услугах

Глобальный рынок гражданских услуг претерпевает значительную трансформацию, обусловленную широким внедрением цифровых технологий в предоставление государственных услуг. Поскольку правительства по всему миру стремятся повысить удовлетворенность граждан, повысить эффективность и оптимизировать операции, они все чаще обращаются к цифровым платформам для предоставления широкого спектра услуг.

Одной из ключевых тенденций, формирующих рынок, является цифровизация традиционных государственных услуг. Исторически гражданам приходилось посещать государственные учреждения лично, чтобы получить доступ к таким услугам, как подача заявлений на получение разрешений, продление лицензий или доступ к государственным записям. Однако с появлением цифровых технологий правительства теперь предлагают эти услуги онлайн через специальные веб-порталы и мобильные приложения.

Переход к цифровым государственным услугам имеет несколько последствий как для граждан, так и для правительств. Для граждан цифровизация обеспечивает большее удобство и доступность. Теперь они могут получать доступ к государственным услугам из любого места и в любое время, используя свои компьютеры или мобильные устройства. Это устраняет необходимость в физических посещениях государственных учреждений, экономя время и уменьшая хлопоты.

Для правительств цифровая трансформация обеспечивает улучшение предоставления услуг и операционной эффективности. Цифровые платформы оптимизируют административные процессы, сокращают объем бумажной работы и сводят к минимуму ручные ошибки. Они также предоставляют правительствам ценные аналитические данные, которые можно использовать для улучшения процесса принятия решений и оптимизации распределения ресурсов.

Несколько новых технологий стимулируют цифровую трансформацию услуг для граждан. К ним относятся искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение, блокчейн и облачные вычисления. Например, чат-боты на базе ИИ используются для предоставления автоматизированной помощи гражданам, отвечая на общие запросы и направляя их через сервисные приложения. Технология блокчейн изучается для безопасного и прозрачного ведения учета, в то время как облачные вычисления позволяют создать масштабируемую и экономически эффективную инфраструктуру предоставления услуг.

Ожидается, что цифровизация услуг для граждан продолжит расширяться в ближайшие годы. Правительства будут все больше инвестировать в модернизацию своей ИТ-инфраструктуры и разработку удобных для пользователя цифровых платформ для удовлетворения меняющихся потребностей граждан. Эта тенденция открывает возможности для поставщиков технологий, услуг и правительств для сотрудничества и внедрения инноваций в целях предоставления бесперебойных и эффективных услуг гражданам.

Сегментные аналитические данные

Аналитические данные по приложениям

Сегмент здравоохранения занимал самую большую долю рынка в 2023 году. Здравоохранение является основополагающим аспектом благополучия граждан, а доступ к эффективным услугам здравоохранения является приоритетом как для отдельных лиц, так и для правительств. Включение услуг здравоохранения в гражданские услуги соответствует важнейшей природе здравоохранения в удовлетворении основных потребностей граждан.

Глобальные события, такие как пандемия COVID-19, подчеркнули важность инициатив в области общественного здравоохранения. Гражданские услуги в здравоохранении часто включают кампании в области общественного здравоохранения, отслеживание вакцинации и системы реагирования на чрезвычайные ситуации, что способствует общему благополучию общества.

Интеграция телемедицины и удаленных медицинских услуг становится все более распространенной, особенно с развитием технологий. Гражданские услуги в здравоохранении могут включать цифровые платформы для телемедицинских консультаций, записи на прием и удаленного мониторинга состояния здоровья.

Оцифровка медицинских записей и возможность гражданам получать доступ к своей медицинской информации онлайн способствуют удобству и эффективности медицинских услуг. Гражданские услуги могут предлагать платформы для доступа к медицинским записям, результатам тестов и информации о рецептах.

Гражданские услуги в здравоохранении выходят за рамки традиционных медицинских услуг и включают инициативы в области здравоохранения и благополучия. Правительства могут предлагать цифровые платформы для продвижения здорового образа жизни, фитнес-программ и доступа к информации о профилактических мерах здравоохранения.

Интеграция аналитики данных и искусственного интеллекта в медицинские услуги расширяет возможности извлечения информации из медицинских данных. Гражданские услуги могут использовать эти технологии для предиктивной аналитики, персонализированных рекомендаций по здоровью и оптимизации распределения ресурсов здравоохранения.

В регионах со стареющим населением растет потребность в медицинских услугах, которые удовлетворяют уникальные потребности пожилых граждан. Гражданские услуги могут включать инициативы по домашнему медицинскому обслуживанию, гериатрическому уходу и услугам, которые повышают качество жизни стареющих людей.

Правительства во всем мире признают важность обеспечения равноправного доступа к медицинским услугам. Включение здравоохранения в гражданские услуги отражает приверженность предоставлению гражданам удобных, доступных и эффективных каналов для взаимодействия с ресурсами здравоохранения.

Региональные данные

Северная Америка занимала самую большую долю рынка в

Северная Америка, особенно Соединенные Штаты, является мировым лидером в области технологических инноваций. В регионе расположено множество компаний и стартапов, находящихся на переднем крае разработки цифровых решений для гражданских услуг, использующих такие технологии, как облачные вычисления, искусственный интеллект и блокчейн.

Развитая цифровая инфраструктураСеверная Америка имеет развитую цифровую инфраструктуру, включая широкое подключение к Интернету, высокое проникновение смартфонов и надежные государственные ИТ-системы. Эта инфраструктура обеспечивает прочную основу для эффективного и безопасного предоставления цифровых услуг гражданам.

Инициативы по модернизации правительстваправительства Северной Америки активно реализуют инициативы по модернизации для улучшения предоставления услуг и повышения вовлеченности граждан. Это включает в себя оцифровку государственных процессов, внедрение онлайн-порталов и мобильных приложений для взаимодействия с гражданами, а также внедрение новых технологий для оптимизации операций.

Нормативная средав Северной Америке в целом существует благоприятная нормативная среда для цифровых инноваций и государственных услуг. Нормативная база обеспечивает конфиденциальность данных, безопасность и соответствие требованиям, одновременно способствуя инновациям и конкуренции на рынке услуг для граждан.

Сильные государственно-частные партнерстваправительства Северной Америки часто сотрудничают с компаниями частного сектора для разработки и предоставления услуг для граждан. Государственно-частные партнерства используют опыт и ресурсы обоих секторов для создания инновационных решений, которые эффективно отвечают потребностям граждан.

Сосредоточение на пользовательском опытесевероамериканские компании и правительства отдают приоритет пользовательскому опыту при разработке и предоставлении услуг для граждан. Такой акцент на удобстве использования, доступности и комфорте повышает удовлетворенность граждан и стимулирует принятие предложений цифровых услуг.

Инвестиции в исследования и разработкиСеверная Америка привлекает значительные инвестиции в исследования и разработки (НИОКР) для инноваций в сфере услуг для граждан. Государственные учреждения, частные компании и научно-исследовательские институты инвестируют в разработку новых технологий, совершенствование моделей предоставления услуг и решение возникающих проблем на рынке услуг для граждан.

Присутствие на мировом рынкесевероамериканские компании, специализирующиеся на услугах для граждан, часто имеют глобальное присутствие, экспортируя свои решения и опыт в другие регионы. Этот глобальный охват еще больше укрепляет доминирование Северной Америки на мировом рынке услуг для граждан.

Недавние разработки

• В феврале 2024 года HCLSoftware, дочерняя компания HCLTech, мирового лидера в области корпоративных программных решений, представила свои передовые решения в области искусственного интеллекта и правительственных облачных технологий. Эти инновации были отмечены за их роль в улучшении услуг, ориентированных на граждан, на церемонии закладки фундамента в Уттар-Прадеше 4.0 (GBC4.0) в Пратиштане Индиры Ганди в Лакхнау.

Ключевой рынок Игроки

• Accenture Plc 
• Microsoft Corporation 
• Oracle Corporation
• Amazon Web Services Inc.
• IBM Corporation
• Cognizant Technology Solutions Corporation
• Infosys Limited
• Wipro Limited
• Capgemini Услуги SAS
• Sopra Steria Group