Саудовская Аравия. Богатый рынок коммуникационных услуг по типу услуг (обмен сообщениями, обмен файлами, голосовая связь по RCS, видеозвонки, интеграционные сервисы), по приложению (потребительский RCS, корпоративный RCS, социальный RCS), по конечному пользователю (отдельные потребители, предприятия), по региону и по конкуренции, прогноз и возможности, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Рынок услуг связи в Саудовской Аравии оценивался в 9,02 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста

Достижения Саудовской Аравии в области подключения и внедрения технологий значительно расширили доступ к облачным сервисам, создав среду, благоприятную для расширения рынка RCS. Vision 2030 в сочетании со стратегическим сотрудничеством между правительством и ведущими поставщиками облачных сервисов сыграли ключевую роль в содействии этому росту. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила потребность в возможностях удаленной работы, побудив организации все больше полагаться на облачные платформы для обеспечения непрерывности бизнеса. Это подчеркнуло гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность, присущие таким решениям, что подтвердило их постоянную актуальность.

Экономика Саудовской Аравии, характеризующаяся разнообразием таких секторов, как нефть и газ, производство, здравоохранение и образование, предъявляет особые требования к ИТ, которые эффективно удовлетворяются облачными сервисами благодаря их адаптивности и динамичным средам. Конкуренция между местными и глобальными поставщиками услуг в растущем облачном секторе не только подпитывает инновации, но и предлагает клиентам широкий спектр вариантов, стимулируя расширение рынка RCS. Кроме того, облачные платформы расширяют возможности принятия решений на основе данных благодаря своим надежным аналитическим возможностям.

Подводя итог, можно сказать, что значительный рост рынка RCS в Саудовской Аравии можно объяснить приоритетностью цифровой трансформации, экономическим разнообразием, поддерживающей государственной политикой и сильным акцентом на масштабируемых ИТ-решениях. С ростом спроса на облачные стратегии рынок RCS готов к дальнейшему расширению, отражая развивающийся ландшафт цифровой связи и услуг в Королевстве.

Ключевые драйверы рынка

Инициативы цифровой трансформации и Vision 2030

Ключевым драйвером, продвигающим рынок услуг цифровой трансформации в Саудовской Аравии, является неустанное стремление к инициативам цифровой трансформации, прочно закрепленным в амбициозной программе Vision 2030. Решительная приверженность правительства Саудовской Аравии диверсификации экономики от нефтяной зависимости ускорила принятие Rich Communication Services (RCS) в качестве важнейшего инструмента этой трансформации. Vision 2030 излагает всеобъемлющую дорожную карту экономических и социальных изменений, подчеркивая значимость технологий в создании более диверсифицированной и инновационной экономики. В результате как государственные, так и частные организации все чаще обращаются к решениям RCS для поддержки своих путешествий по цифровой трансформации.

Vision 2030 и связанные с ним инициативы значительно продвинули цифровую инфраструктуру Королевства. Создание центров обработки данных мирового класса, развертывание высокоскоростного интернета и инвестиции в сети 5G укрепили связь и доступность. Это, в свою очередь, стало катализатором роста RCS, упростив общение в реальном времени, обмен мультимедиа и сотрудничество, которые являются важнейшими аспектами цифровой трансформации. Благодаря этой расширенной цифровой экосистеме организации лучше подготовлены к использованию облачных решений RCS для своих потребностей в общении и совместной работе.

Пандемия COVID-19 ускоряет удаленную работу и цифровое внедрение

Пандемия COVID-19 выступила в качестве преобразующей силы, быстро изменив рабочую среду и обусловив необходимость быстрого перехода к возможностям удаленной работы. В ответ на проблемы со здоровьем и безопасностью организации по всему Королевству приняли решения для удаленной работы, опираясь на платформы RCS для общения, совместной работы и обмена информацией. RCS обеспечил плавный переход к удаленной работе, предоставив унифицированную и многофункциональную среду общения, охватывающую возможности текста, голоса, видео и обмена файлами.

Пандемия подчеркнула гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность, присущие облачным решениям RCS. Необходимость обеспечения непрерывности бизнеса в условиях неопределенности выявила ценность облачных платформ, подтолкнув организации к инвестированию в решения, которые обеспечивают бесперебойную работу независимо от физического местонахождения их сотрудников. По мере развития цифрового рабочего ландшафта RCS оказался ключевым компонентом обеспечения устойчивости и производительности бизнеса. Опыт пандемии закрепил неизменную актуальность облачных решений, включая RCS, на современном рабочем месте.

Экономическое разнообразие и специфические для сектора ИТ-потребности

Саудовская Аравия может похвастаться разнообразной экономикой, охватывающей ряд отраслей промышленности, включая нефть и газ, производство, здравоохранение, образование и многое другое. Каждый из этих секторов имеет уникальные ИТ-требования, которые RCS может эффективно удовлетворить благодаря своей адаптивности и динамическим функциям. Например, нефтегазовая промышленность использует RCS для связи в реальном времени в удаленных местах, обеспечивая эксплуатационную безопасность. В производстве RCS поддерживает сотрудничество и контроль качества, а в здравоохранении он облегчает телемедицину и общение с пациентами. Адаптивность RCS делает его универсальным решением, которое может удовлетворить особые потребности этих разнообразных секторов.

Конкурентная среда как среди местных, так и среди глобальных поставщиков услуг в растущем секторе облачных вычислений привела к постоянным инновациям в предложениях RCS. У предприятий есть широкий выбор, что позволяет им выбирать решения RCS, соответствующие потребностям их сектора. Эта конкуренция не только стимулирует инновации, но и побуждает поставщиков услуг постоянно совершенствовать свои платформы, гарантируя, что RCS остается на переднем крае технологий. Наличие разнообразных решений RCS, адаптированных к требованиям различных секторов промышленности, стало движущей силой роста рынка.

Основные проблемы рынка

Сложности регулирования и соответствия

Одна из главных проблем, с которой сталкивается рынок услуг связи (RCS) в Саудовской Аравии, связана со сложной нормативно-правовой средой и соответствием требованиям. Поскольку экосистема RCS продолжает развиваться, предприятия сталкиваются с задачей навигации по сети правил, стандартов и требований конфиденциальности данных, установленных государственными органами. Обеспечение соответствия этим правилам является не только юридическим обязательством, но и важнейшим аспектом поддержания доверия и безопасности данных на коммуникационных платформах.

Конфиденциальность и безопасность данных имеют первостепенное значение в среде RCS. Использование платформ RCS для деловой коммуникации, особенно в таких секторах, как здравоохранение, финансовые услуги и электронная коммерция, влечет за собой обмен конфиденциальной и личной информацией. Задача заключается в создании надежных механизмов защиты данных, которые соответствуют строгим законам о конфиденциальности и отвечают ожиданиям все более сознательной к конфиденциальности пользовательской базы. Эти проблемы часто влекут за собой реализацию безопасного сквозного шифрования, строгого контроля доступа и соответствия Общему регламенту по защите данных (GDPR) и другим соответствующим стандартам.

Рынок RCS также сталкивается с нормативной неоднозначностью, когда развивающиеся правила не всегда могут соответствовать быстрым темпам технического прогресса. Это требует постоянной адаптации и упреждающих мер для обеспечения соответствия платформ RCS. Эта проблема усугубляется для международных поставщиков услуг, стремящихся обслуживать рынок Саудовской Аравии, соблюдая при этом как местные, так и глобальные нормативные требования.

Чтобы решить эти нормативные и нормативно-правовые сложности, заинтересованные стороны на рынке RCS должны активно взаимодействовать с регулирующими органами, быть в курсе меняющихся требований и выступать за передовые отраслевые практики. Они также должны инвестировать в надежные меры безопасности и протоколы защиты данных, включая шифрование и анонимизацию данных, чтобы гарантировать, что информация пользователей остается в безопасности. Кроме того, поставщикам услуг необходимо повышать прозрачность и доверие пользователей, четко сообщая о своих методах обработки данных и усилиях по обеспечению соответствия для устранения проблем с конфиденциальностью.

Обеспечение взаимодействия и стандартизации

Значительной проблемой на рынке RCS Саудовской Аравии является фрагментированный характер экосистемы RCS. Хотя RCS набрала значительный импульс как коммуникационная платформа, ее ландшафт остается разнообразным, с несколькими поставщиками услуг и вариантами приложений. Такое разнообразие может привести к отсутствию взаимодействия, что затрудняет бесперебойную связь между различными платформами и приложениями RCS. Поэтому задача состоит в том, чтобы установить стандартизированные протоколы связи, которые позволят пользователям на разных платформах взаимодействовать без барьеров.

В отсутствие надежной стандартизации пользовательский опыт может существенно различаться на разных платформах RCS. Несогласованные функции и возможности могут привести к разочарованию и путанице пользователей, что повлияет на принятие и использование решений RCS. Обеспечение единообразного и удобного для пользователя опыта для отдельных лиц и предприятий в различных приложениях RCS является критической проблемой.

Также заметны технические и эксплуатационные проблемы интеграции. Организациям часто необходимо интегрировать платформы RCS с существующей ИТ-инфраструктурой, включая системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), базы данных и средства связи. Такая интеграция может быть сложной, требовать значительных ресурсов и может привести к сбоям в работе, если она не будет выполнена гладко.

Чтобы решить проблему взаимодействия и стандартизации, заинтересованные стороны на рынке RCS должны сотрудничать в разработке и принятии отраслевых стандартов. Установление общего набора протоколов и стандартов связи гарантирует, что платформы RCS смогут беспрепятственно взаимодействовать друг с другом, улучшая общий пользовательский опыт. Более того, поставщики услуг должны сосредоточиться на улучшении технических и операционных возможностей интеграции своих решений RCS, упрощая для предприятий их принятие и интеграцию в существующие системы. Этого можно достичь, предоставляя хорошо документированные API, надежную поддержку разработчиков и четкие рекомендации по интеграции. В конечном итоге усилия по стандартизации и совместимости могут создать более сплоченную и ориентированную на пользователя экосистему RCS, способствуя более широкому принятию и удовлетворению пользователей и организаций.

Основные тенденции рынка

Конвергенция RCS с искусственным интеллектом (ИИ) и чат-ботами

Одной из заметных тенденций, формирующих рынок услуг связи в Саудовской Аравии, является конвергенция RCS с искусственным интеллектом (ИИ) и чат-ботами. Компании все больше осознают потенциал чат-ботов на базе ИИ для улучшения взаимодействия с клиентами и оптимизации общения. Интегрируя чат-боты на базе ИИ с платформами RCS, организации могут предоставлять немедленные ответы, автоматизировать рутинные запросы и предлагать пользователям персонализированные взаимодействия. Эта тенденция особенно значима в таких секторах, как электронная коммерция, где необходимы быстрые ответы и круглосуточная поддержка клиентов. RCS в сочетании с ИИ и чат-ботами переопределяет клиентский опыт, предлагая динамичные и эффективные каналы связи, которые соответствуют предпочтениям пользователей.

Кроме того, эта конвергенция открывает возможности для RCS стать мощным инструментом маркетинга и продаж. Чат-боты на базе ИИ, интегрированные в платформы RCS, позволяют компаниям активно взаимодействовать с клиентами. Они могут предоставлять рекомендации по продуктам, отвечать на запросы и даже совершать покупки в среде RCS. Это не только повышает эффективность процессов продаж, но и предлагает потребителям персонализированный и бесперебойный опыт покупок. Следовательно, RCS становится комплексной платформой для взаимодействия с клиентами, охватывающей функции маркетинга, продаж и поддержки, все из которых работают на основе чат-ботов на базе ИИ.

Кроме того, конвергенция RCS с ИИ и чат-ботами облегчает интеграцию мультимедийных материалов, таких как изображения, видео и интерактивные элементы, в поток общения. Это обогащает возможности контента и взаимодействия в разговорах RCS. Пользователи могут просматривать демонстрации продуктов, обучающие видео и рекламный контент непосредственно в своих чатах RCS, способствуя захватывающему взаимодействию. Слияние RCS с ИИ и чат-ботами, обусловленное способностью ИИ анализировать поведение и предпочтения пользователей, готово повысить качество и персонализацию взаимодействия с клиентами и стимулировать маркетинговые и торговые усилия компаний.

Повышенная безопасность и конфиденциальность данных

С растущим внедрением RCS для делового общения и обмена данными все больше внимания уделяется повышению безопасности и конфиденциальности данных на рынке RCS в Саудовской Аравии. Утечки данных и нарушения конфиденциальности остаются серьезными проблемами, особенно в свете все более строгих глобальных и локальных правил защиты данных. Компании вынуждены уделять первоочередное внимание безопасности пользовательских данных, чтобы поддерживать доверие и соответствовать меняющимся правовым требованиям.

Одной из заметных тенденций в ландшафте RCS является принятие сквозного шифрования. Это гарантирует, что сообщения, файлы и мультимедиа, которыми обмениваются в разговорах RCS, защищены от несанкционированного доступа, даже со стороны поставщиков услуг. Сквозное шифрование обеспечивает надежный уровень безопасности, давая пользователям уверенность в конфиденциальности и сохранности их сообщений.

Более того, платформы RCS все чаще предлагают пользователям больший контроль над своими данными. Они могут выбирать, какой информацией они делятся и с кем, предоставляя пользователям автономию в управлении своей конфиденциальностью. Это соответствует растущему акценту на согласии пользователей и владении данными. По мере того, как RCS продолжает развиваться, контроль и прозрачность пользовательских данных останутся ключевой тенденцией, предоставляя людям инструменты для защиты их личной информации и определения ее использования в коммуникациях RCS.

Интеграция со стратегиями многоканальной коммуникации

Еще одной примечательной тенденцией на рынке RCS в Саудовской Аравии является интеграция RCS в стратегии многоканальной коммуникации. Компании осознают ценность обеспечения бесперебойного и последовательного пользовательского опыта на различных каналах коммуникации, включая RCS, электронную почту, SMS, социальные сети и многое другое. RCS служит центральным компонентом в этой унифицированной коммуникационной экосистеме.

Эта тенденция особенно важна для взаимодействия с клиентами, где компании стремятся взаимодействовать с пользователями на предпочитаемых ими платформах. RCS интегрируется с существующими каналами связи, обеспечивая кросс-платформенное взаимодействие. Например, чат RCS может плавно переходить в беседу по электронной почте или быть связан с взаимодействиями клиента в социальных сетях. Эта тенденция предлагает пользователям гибкость для общения через их предпочитаемые каналы, в то время как компании поддерживают единое представление этих взаимодействий.

Более того, интеграция RCS в многоканальные стратегии обеспечивает аналитику и понимание в реальном времени. Компании получают целостное представление о взаимодействиях и предпочтениях пользователей, что позволяет им адаптировать свои стратегии взаимодействия. Этот подход, основанный на данных, позволяет компаниям принимать обоснованные решения и повышать качество пользовательского опыта. Следовательно, RCS становится жизненно важным элементом в более широкой экосистеме коммуникаций, способствуя всеобъемлющей и ориентированной на пользователя стратегии взаимодействия.

Сегментарные аналитические данные

По типу услуг

В 2023 году сегмент «Обмен сообщениями» стал доминирующей силой на рынке услуг связи (RCS) в Саудовской Аравии и, как ожидается, сохранит свое превосходство в течение прогнозируемого периода. Обмен сообщениями играет ключевую роль в ежедневном общении людей и служит краеугольным камнем принятия RCS. Как отдельные лица, так и предприятия в значительной степени полагаются на текстовые сообщения для широкого спектра взаимодействий, включая личные разговоры и профессиональное общение. Удобство и эффективность обмена сообщениями сделали его неотъемлемым компонентом коммуникационного ландшафта Саудовской Аравии.

Поскольку организации продолжают искать более эффективные и гибкие каналы связи, обмен сообщениями предлагает оптимальное решение. Он удовлетворяет потребности как отдельных потребителей, так и предприятий, предоставляя универсальную платформу для индивидуальных и групповых разговоров. Ожидается, что универсальность и широкое распространение обмена сообщениями обеспечат его дальнейшее доминирование на рынке RCS в Саудовской Аравии, что сделает его сегментом, за которым стоит следить в развивающемся ландшафте богатых коммуникационных услуг.

Региональные данные

В 2023 году город Эр-Рияд стал доминирующим центром в ландшафте богатых коммуникационных услуг Саудовской Аравии (RCS) и готов сохранить свое лидерство в течение всего прогнозируемого периода. Известность Эр-Рияда на рынке RCS можно объяснить стечением факторов, что делает его эпицентром принятия и инноваций RCS в Королевстве.

Более того, Эр-Рияд получает выгоду от целевых политик и инициатив, поддерживаемых правительством Саудовской Аравии. Эти инициативы упростили выбор и развертывание решений RCS, создав среду, благоприятную для принятия RCS среди предприятий и потребителей. Предприятия города использовали эти политики для интеграции RCS в свои стратегии взаимодействия с клиентами, предлагая унифицированный и многофункциональный опыт общения.

Последние события

• 20 декабря 2023 года в Ниндэ, провинция Фуцзянь, состоялась церемония подписания и открытия Совместного института информации и энергетики CMCC-CATL. На мероприятии присутствовали Гао Тунцин, заместитель генерального директора China Mobile (CMCC), и У Кай, главный научный сотрудник CATL, оба из которых выступили с речами. Создание совместного института информации и энергетики CMCC-CATL стало продолжением стратегического партнерства, сформированного между двумя компаниями в 2022 году. Целью института является установление эталона для зеленого сотрудничества между новыми секторами энергетики и связи и ускорение низкоуглеродной трансформации энергетической отрасли Китая.

Ключевые игроки рынка

• Alphabet Inc
• Apple Inc
• Samsung Electronics Co., Ltd.
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Microsoft Corporation
• Telefónica, SA
• Vodafone Group Plc
• Orange SA
• Китай Mobile International Limited
• Deutsche Telekom AG