Рынок управления бизнес-процессами — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по развертыванию (локально и в облаке), по решению (управление процессами, автоматизация процессов, управление контентом и документами, управление делами и др.), по отраслям конечных пользователей (BFSI, правительство и оборона, здравоохранение, ИТ и телекоммуникации, розничная

Обзор рынка

Глобальный рынок управления бизнес-процессами оценивался в 15,73 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 12,91% до 2029 года. Управление бизнес-процессами (BPM) привлекло значительное внимание в последние годы из-за его потенциала для повышения производительности и существенного сокращения затрат. Это универсальные программные системы, управляемые конкретными проектами процессов, направленными на выполнение и контроль операционных бизнес-процессов.

BPM подразумевает систематический подход к оптимизации методов организации для выполнения задач, обслуживания клиентов и получения дохода. Бизнес-процесс охватывает действия или последовательности операций, которые способствуют достижению целей организации, будь то увеличение дохода или повышение разнообразия рабочей силы. BPM включает анализ бизнес-процесса, моделирование его операций в различных сценариях, внедрение изменений, мониторинг обновленного подхода и постоянное повышение его эффективности в достижении желаемых бизнес-целей и результатов. Заметная тенденция на рынке заключается в предоставлении компаниям возможности разрабатывать свои приложения. Многие поставщики на рынке подчеркивают возможности разработки приложений с низким кодом. Учитывая, что платформы BPM должны интегрировать различные функции совместной работы, такие как обмен контентом и файлами, внутренняя коммуникация, управление персоналом и управление проблемами, появление приложений с низким кодом представляет собой значительный прогресс.

Ключевые драйверы рынка

Глобальный рынок управления бизнес-процессами переживает устойчивый рост, обусловленный слиянием факторов, которые отражают меняющийся ландшафт современного бизнеса. Инициативы по цифровой трансформации выделяются как основной драйвер, продвигающий рынок BPM вперед. Перед лицом быстро развивающихся технологий и меняющихся ожиданий потребителей организации все чаще вынуждены вступать на путь цифровой трансформации. Решения BPM играют ключевую роль в этом процессе, предлагая системный подход к автоматизации и оптимизации бизнес-процессов. Необходимость оставаться гибкими и реагировать на цифровые изменения сделала BPM опорой для организаций, стремящихся оставаться конкурентоспособными в современном деловом ландшафте.

Экономическая эффективность и операционное совершенство остаются постоянными приоритетами для предприятий, и BPM становится стратегическим средством достижения этих целей. Оптимизируя процессы и выявляя неэффективность, решения BPM позволяют организациям сокращать операционные расходы, одновременно повышая общую операционную эффективность. Неустанное стремление к рентабельности и превосходной операционной эффективности закрепляет неотъемлемую роль BPM в корпоративной стратегии дальновидных предприятий. Постоянно расширяющийся нормативный ландшафт в различных отраслях является еще одним важным фактором, способствующим принятию решений BPM. Организации сталкиваются со все более сложной сетью нормативных актов, что делает соблюдение требований нормативных актов критически важным вопросом. Инструменты BPM обеспечивают систематическую основу для обеспечения соблюдения нормативных требований, обеспечивая прозрачность и контроль над процессами. Этот драйвер особенно ярко выражен в секторах, где сложность соответствия высока, таких как финансы, здравоохранение и телекоммуникации.

Клиентский опыт стал полем битвы для организаций, стремящихся выделиться на переполненных рынках. BPM, с его способностью разрабатывать и внедрять клиентоориентированные процессы, вносит значительный вклад в это начинание. Компании используют решения BPM для улучшения клиентского опыта, в конечном итоге повышая удовлетворенность клиентов, лояльность и дифференциацию бренда. Поскольку ожидания клиентов продолжают расти, BPM становится инструментом для создания бесшовных и персонализированных взаимодействий. Интеграция BPM с новыми технологиями представляет собой преобразующий драйвер на рынке. Искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО), роботизированная автоматизация процессов (RPA) и Интернет вещей (IoT) все чаще вплетаются в решения BPM, усиливая их возможности. Эта интеграция не только автоматизирует рутинные задачи, но и расширяет процессы принятия решений, открывая новую эру интеллектуального и управляемого данными BPM.

Внедрение облака меняет ландшафт BPM, и организации все чаще переходят на облачные решения BPM. Преимущества масштабируемости, гибкости и доступности, предлагаемые облаком, соответствуют потребностям современных предприятий. Облачные решения BPM не только оптимизируют развертывание, но и облегчают управление и обслуживание, что делает их привлекательным предложением для предприятий, стремящихся к гибкости и масштабируемости. Глобализация — неоспоримая сила, формирующая бизнес-среду, а BPM служит объединяющим фактором для организаций, работающих в различных географических точках. BPM позволяет создавать стандартизированные и оптимизированные процессы, которые выходят за рамки региональных границ, способствуя более плавной работе в глобальном масштабе. По мере расширения бизнеса на международном уровне BPM становится незаменимым инструментом для обеспечения согласованности и эффективности операций.

Сотрудничество и коммуникация являются неотъемлемыми аспектами организационного успеха, а BPM облегчает эти процессы. Предоставляя централизованную платформу для совместной работы, решения BPM разрушают разрозненность внутри организаций, способствуя лучшей коммуникации и координации между командами. Этот аспект совместной работы BPM имеет решающее значение для организаций, стремящихся улучшить командную работу и оперативность. Возможности аналитики данных и бизнес-аналитики, интегрированные в системы BPM, способствуют принятию обоснованных решений. Возможность извлекать информацию из данных процессов позволяет организациям определять области для улучшения, оптимизировать рабочие процессы и принимать стратегические решения на основе информации в реальном времени. Этот подход, основанный на данных, согласует BPM с более широкой тенденцией использования аналитики для непрерывного совершенствования.

Инициативы в области устойчивого развития приобретают все большее значение в корпоративной повестке дня, и BPM может стать движущей силой этих усилий. Оптимизируя процессы, сокращая потребление ресурсов и минимизируя воздействие на окружающую среду, BPM согласуется с растущим акцентом на устойчивость в бизнес-операциях. Глобальный рынок управления бизнес-процессами движим многогранным набором движущих сил, которые в совокупности отражают меняющиеся потребности и приоритеты современных предприятий. От цифровой трансформации до соответствия нормативным требованиям, улучшения качества обслуживания клиентов и интеграции новых технологий, BPM выступает как универсальное и стратегическое решение для организаций, ориентирующихся в сложностях современного бизнес-ландшафта. Поскольку эти движущие силы продолжают оказывать свое влияние, рынок BPM готов к устойчивому росту и инновациям.

Основные проблемы рынка

Глобальный рынок управления бизнес-процессами, хотя и переживает значительный рост и внедрение, не лишен своих проблем. Эти препятствия, начиная от технологических сложностей и заканчивая организационным сопротивлением, формируют ландшафт внедрения BPM и требуют стратегической навигации для устойчивого успеха. Одной из главных проблем, с которой сталкивается рынок BPM, является сложность, связанная с технологической интеграцией. Поскольку организации стремятся внедрить решения BPM для упрощения и оптимизации своих процессов, они часто сталкиваются с трудностями при интеграции этих технологий с существующей ИТ-инфраструктурой. Устаревшие системы, разрозненные источники данных и необходимость бесперебойной совместимости создают существенные проблемы. Преодоление этих сложностей требует существенных инвестиций в модернизацию технологий, миграцию данных и обучение для обеспечения плавного перехода к решениям BPM.

Сопротивление изменениям внутри организаций выделяется как постоянная проблема для принятия BPM. Сотрудники и руководство, привыкшие к устоявшимся процессам, могут сопротивляться внедрению BPM, рассматривая его как нарушение привычных рабочих процессов. Преодоление этого сопротивления требует комплексных стратегий управления изменениями, которые вовлекают заинтересованные стороны на всех уровнях. Эффективная коммуникация, программы обучения и подчеркивание преимуществ BPM с точки зрения эффективности и производительности являются важнейшими элементами в управлении организационными изменениями. Еще одной значительной проблемой является потребность в квалифицированных специалистах, хорошо разбирающихся в технологиях и методологиях BPM. По мере роста спроса на решения BPM возникает одновременная потребность в рабочей силе, способной внедрять, управлять и оптимизировать эти системы. Нехватка квалифицированных специалистов BPM может замедлить темпы внедрения и привести к тому, что организации будут испытывать трудности с полной реализацией потенциальных преимуществ BPM. Решение этой проблемы требует инвестиций в программы обучения, сертификации и образовательные инициативы для формирования пула опытных специалистов BPM.

Динамичный характер нормативно-правовой среды в разных отраслях создает проблему для внедрения BPM. Организациям приходится лавировать в лабиринте требований соответствия, и обеспечение соответствия решений BPM этим требованиям является сложной задачей. Частые изменения в нормативно-правовых базах и необходимость постоянного обновления систем BPM для поддержания соответствия добавляют уровни сложности. Организациям необходимо внедрять гибкие решения BPM, которые могут адаптироваться к меняющимся нормативным требованиям и обеспечивать постоянное соответствие. Масштабируемость является ключевой проблемой для организаций, стремящихся внедрить решения BPM в крупных и разнообразных операциях. Хотя BPM обещает стандартизацию и оптимизацию процессов, масштабируемость становится критически важным фактором по мере роста или изменения бизнеса. Адаптация решений BPM для учета возросших объемов транзакций, дополнительных пользователей и изменений в организационной структуре требует тщательного планирования и масштабируемой архитектуры. Организации должны предвидеть будущий рост и проектировать внедрения BPM, которые могут легко масштабироваться для удовлетворения меняющихся потребностей.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой серьезную проблему в контексте BPM. Поскольку предприятия все больше полагаются на решения BPM для автоматизации и оптимизации своих процессов, объем конфиденциальных данных, обрабатываемых в этих системах, растет. Обеспечение безопасности и конфиденциальности этих данных имеет первостепенное значение, особенно с учетом нормативно-правовой базы, регулирующей защиту данных. Внедрение надежных мер безопасности, протоколов шифрования и соблюдение правил защиты данных имеют важное значение для укрепления доверия к системам BPM. Взаимодействие с различными системами и платформами является проблемой, с которой сталкиваются организации при внедрении решений BPM. В ландшафте, где сосуществуют несколько приложений и технологий, обеспечение бесшовной интеграции BPM с существующими системами становится сложной задачей. Проблемы взаимодействия могут привести к образованию изолированных данных, снижению эффективности и затруднению совместной работы. Решение этой проблемы требует комплексной оценки существующих ИТ-экосистем и стратегического планирования для обеспечения бесшовной интеграции.

Глобальный рынок управления бизнес-процессами продолжает расти, и организациям необходимо преодолеть ряд проблем, чтобы в полной мере использовать преимущества решений BPM. Преодоление технологических сложностей, управление сопротивлением изменениям, формирование квалифицированной рабочей силы, обеспечение соответствия меняющимся правилам, решение проблем масштабируемости, повышение безопасности данных и достижение операционной совместимости являются критически важными факторами. Успешное решение этих проблем требует целостного подхода, сочетающего технологическую экспертизу, управление организационными изменениями и стратегическое планирование, чтобы раскрыть весь потенциал BPM в быстро меняющемся бизнес-ландшафте.

Основные тенденции рынка

Глобальный рынок управления бизнес-процессами отмечен несколькими ключевыми тенденциями, которые формируют его траекторию и влияют на то, как организации подходят к оптимизации и автоматизации процессов.

Сквозная автоматизация процессовсущественной тенденцией на рынке BPM является растущее внимание к сквозной автоматизации процессов. Организации выходят за рамки автоматизации отдельных задач и вместо этого внедряют решения BPM, которые позволяют автоматизировать целые бизнес-процессы. Эта тенденция соответствует более широкой цели достижения комплексной операционной эффективности за счет автоматизации и оптимизации полных рабочих процессов.

Интеллектуальная автоматизация процессов (IPA)интеллектуальная автоматизация процессов, которая сочетает в себе традиционное управление бизнес-процессами с искусственным интеллектом (ИИ) и машинным обучением (МО), набирает обороты. Эта тенденция подразумевает использование передовых технологий для автоматизации сложных процессов принятия решений, что позволяет организациям повышать эффективность и результативность своих операций. Включение ИИ и МО в системы BPM обеспечивает лучший анализ данных, прогнозирование и адаптивное обучение. Платформы с низким кодом/без кодарост платформ BPM с низким кодом и без кода демократизирует автоматизацию процессов. Эти платформы позволяют пользователям с различным техническим опытом проектировать и внедрять автоматизированные рабочие процессы без обширного кодирования. Эта тенденция позволяет бизнес-пользователям активно участвовать в процессе автоматизации, ускоряя разработку и развертывание решений BPM.

Облачные решения BPMвнедрение облака продолжает оставаться доминирующей тенденцией на рынке BPM. Организации все чаще выбирают облачные решения BPM из-за их масштабируемости, гибкости и экономической эффективности. Развертывание облака обеспечивает более простой доступ, бесперебойные обновления и снижение затрат на инфраструктуру, делая BPM более доступным для более широкого круга предприятий, включая малые и средние предприятия. Проектирование процессов, ориентированных на клиентанаблюдается заметный сдвиг в сторону проектирования и оптимизации процессов с сильным акцентом на улучшение качества обслуживания клиентов. BPM используется для создания ориентированных на клиента процессов, которые отдают приоритет эффективности, скорости и персонализации. Организации признают ключевую роль BPM в повышении удовлетворенности и лояльности клиентов, способствуя конкурентному преимуществу на рынке.

Аналитика и сведения в реальном времениинтеграция аналитики в реальном времени и бизнес-аналитики в системы BPM является тенденцией, которая подчеркивает принятие решений на основе данных. Организации используют решения BPM с мощными аналитическими возможностями для получения информации об эффективности процессов, выявления узких мест и оперативного внесения обоснованных корректировок. Эта тенденция соответствует более широкому движению к более проактивному и ориентированному на данные подходу к управлению бизнесом. Мобильный BPMс ростом зависимости от мобильных устройств для работы растет тенденция к мобильным решениям BPM. Эти решения позволяют пользователям получать доступ к бизнес-процессам и управлять ими из любой точки мира, повышая гибкость и оперативность реагирования. Мобильный BPM соответствует меняющемуся характеру работы, поддерживая более распределенную и мобильную рабочую силу.

Интеграция блокчейнатехнология блокчейн изучается на предмет ее потенциала для повышения прозрачности, безопасности и прослеживаемости бизнес-процессов. Интеграция блокчейна с BPM может обеспечить децентрализованный и защищенный от несанкционированного доступа реестр, что особенно ценно в отраслях, где критически важны безопасные и проверяемые процессы, таких как финансы и управление цепочками поставок. Сотрудничество с роботизированной автоматизацией процессов (RPA)сотрудничество между BPM и роботизированной автоматизацией процессов (RPA) является тенденцией, которая объединяет сильные стороны обеих технологий. BPM обеспечивает всеобъемлющую оркестровку процессов, в то время как RPA обрабатывает повторяющиеся и основанные на правилах задачи. Эта синергия позволяет организациям достичь более целостной и эффективной стратегии автоматизации.

Оптимизация устойчивых процессовустойчивость становится ключевым фактором в BPM. Организации внедряют стратегии BPM для оптимизации процессов таким образом, чтобы снизить воздействие на окружающую среду, потребление ресурсов и отходы. Эта тенденция отражает более широкий общественный сдвиг в сторону экологически сознательных деловых практик. Глобальный рынок BPM характеризуется динамичным ландшафтом, сформированным конвергенцией технологических достижений, меняющимися парадигмами работы и повышенным вниманием к удовлетворенности клиентов и устойчивому развитию. Организации, которые следуют этим ключевым тенденциям, имеют больше возможностей для использования всего потенциала BPM, стимулирования инноваций, повышения эффективности и конкурентоспособности в постоянно меняющейся бизнес-среде.

Сегментная аналитика

Отраслевая аналитика конечных пользователей

Сегмент BFSI доминировал на рынке в 2023 году. Сегмент BFSI, охватывающий банковское дело, финансовые услуги и страхование, оказал значительное влияние на рынок управления бизнес-процессами (BPM) в 2023 году. Быстрое внедрение решений BPM в этом секторе отражает растущую потребность в эффективности, соответствии требованиям и улучшенном клиентском опыте. Финансовые учреждения все чаще ищут способы оптимизировать операции, сократить расходы и эффективнее управлять рисками.

В конкурентной среде BFSI организации вынуждены внедрять технологии BPM, которые облегчают автоматизацию и оптимизацию рабочих процессов. Используя инструменты BPM, банки и финансовые учреждения могут улучшить свои процессы, связанные с одобрением кредитов, подключением клиентов и соблюдением нормативных требований. Этот сдвиг не только повышает операционную эффективность, но и позволяет организациям быстро реагировать на изменения рынка и требования клиентов. Интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, в решения BPM еще больше продвинула сегмент BFSI. Эти технологии позволяют улучшить анализ данных, прогнозное моделирование и процессы принятия решений. В результате финансовые учреждения могут заранее выявлять тенденции и потенциальные проблемы, тем самым снижая риски и улучшая предоставление услуг.

Соблюдение нормативных требований является критически важным аспектом сектора BFSI, что делает BPM бесценным активом. В условиях постоянно меняющихся нормативных требований организациям необходимы надежные структуры BPM для обеспечения соблюдения правовых требований. Это привело к повышенному вниманию к управлению процессами и документации, что позволяет финансовым организациям поддерживать прозрачность и подотчетность. Клиентский опыт является еще одним ключевым фактором для внедрения BPM в BFSI. Поскольку потребители требуют более персонализированных и гибких услуг, финансовые учреждения используют BPM для создания бесперебойного взаимодействия по нескольким каналам. Улучшая свой клиентский путь с помощью оптимизированных процессов, организации могут повышать лояльность и удерживать клиентов на все более конкурентном рынке.

Масштабируемость, предлагаемая решениями BPM, особенно выгодна для сектора BFSI. По мере роста и развития финансовых учреждений им требуются адаптируемые системы, которые могут масштабироваться в соответствии с потребностями их бизнеса. Решения BPM обеспечивают гибкость для изменения процессов, интеграции новых технологий и расширения предложений услуг без существенных сбоев. Сокращение затрат является постоянной проблемой в отрасли BFSI, и BPM играет решающую роль в достижении этой цели. Автоматизируя рутинные задачи и улучшая распределение ресурсов, организации могут снизить эксплуатационные расходы и повысить прибыльность. Эта финансовая выгода дополнительно стимулирует внедрение решений BPM в различных функциях в секторе.

Растущая тенденция цифровой трансформации также повлияла на сегмент BFSI, побуждая организации переосмысливать свои процессы. Инструменты BPM являются неотъемлемой частью этой трансформации, позволяя оцифровывать бумажные процессы и способствуя более гибкой операционной среде. Этот сдвиг не только поддерживает инновации, но и позиционирует финансовые учреждения для долгосрочного успеха в цифровом мире. Сотрудничество между различными отделами в организациях BFSI усиливается с помощью практик BPM. Стандартизируя процессы и способствуя коммуникации, BPM поощряет культуру сотрудничества, гарантируя, что все команды работают над достижением общих целей. Этот целостный подход необходим для повышения общей эффективности бизнеса и достижения стратегических целей.

Доминирование сегмента BFSI на рынке управления бизнес-процессами в 2023 году обусловлено сочетанием факторов, включая необходимость операционной эффективности, соответствия требованиям, улучшения клиентского опыта и управления затратами. Поскольку финансовые учреждения продолжают внедрять решения BPM, они, скорее всего, сохранят конкурентное преимущество и адаптируются к меняющемуся ландшафту отрасли.

Региональные данные

Северная Америка стала доминирующим регионом в 2023 году, удерживая самую большую долю рынка. Северная Америка может похвастаться высокоразвитым и технологически продвинутым бизнес-ландшафтом. В регионе расположены многочисленные транснациональные корпорации, охватывающие различные отрасли, включая финансы, здравоохранение, производство и розничную торговлю. Эти организации имеют сильную склонность к внедрению решений BPM для повышения операционной эффективности, оптимизации рабочих процессов и сохранения конкурентоспособности на мировом рынке.

Нормативная среда в Северной Америке часто требует строгих мер по обеспечению соответствия во всех отраслях. Программное обеспечение BPM помогает компаниям ориентироваться в сложных нормативных требованиях, автоматизируя процессы, обеспечивая соблюдение нормативных требований и минимизируя риск несоответствия. Этот спрос, обусловленный соблюдением, подпитывает внедрение решений BPM в регионе. В Северной Америке существует надежная экосистема поставщиков технологий, включающая как устоявшихся игроков, так и инновационные стартапы, предлагающие широкий спектр решений BPM, адаптированных к разнообразным бизнес-потребностям. Этот богатый ландшафт поставщиков предоставляет организациям широкий выбор и гибкость в выборе платформ BPM, соответствующих их конкретным требованиям и целям.

Культура инноваций и предпринимательства, распространенная в Северной Америке, способствует постоянному поиску эффективности и оптимизации. Компании в регионе постоянно ищут способы улучшения процессов, сокращения затрат и обеспечения превосходного обслуживания клиентов. Инструменты BPM позволяют организациям достигать этих целей за счет автоматизации повторяющихся задач, оптимизации распределения ресурсов и упрощения принятия решений на основе данных. Пандемия COVID-19 ускорила принятие инициатив цифровой трансформации, включая BPM, поскольку компании адаптируются к удаленной рабочей среде и внедряют гибкие и гибкие бизнес-операции. Североамериканские предприятия оказались в авангарде этого цифрового сдвига, стимулируя увеличение инвестиций в решения BPM для поддержки удаленного сотрудничества, обеспечения непрерывности бизнеса и смягчения сбоев в работе. Лидерство Северной Америки на рынке BPM можно объяснить ее передовым бизнес-ландшафтом, нормативными требованиями, динамичной технологической экосистемой, культурой инноваций и ускоренными инициативами цифровой трансформации. Эти факторы в совокупности способствуют доминированию региона и дальнейшему росту на рынке BPM.

Последние разработки

• В июле 2024 года Paytiko, инновационное программное обеспечение для управления платежами, оптимизирует потоки онлайн-платежей от нескольких поставщиков для предприятий. В последних обновлениях представлены такие функции, как Sticky PSP, калькулятор комиссий, оплата по ссылке и интеллектуальная маршрутизация, повышающие эффективность и безопасность платежей. Эти обновления гарантируют пользователям бесперебойный и соответствующий требованиям процесс оплаты.
• В ноябре 2023 года компания Zoho из Ченнаи представила Zoho Practice — бесплатное комплексное решение для управления дипломированными бухгалтерами. Это программное обеспечение помогает бухгалтерам оптимизировать рабочие процессы и способствует бесперебойному сотрудничеству как с внутренними командами, так и с клиентами.

Ключевые игроки рынка

• IBM Corporation
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Software AG
• Cloud Software Group, Inc.
• Fujitsu Limited
• Ultimus, Inc.
• BP Logix, Inc.
• Pegasystems Inc.
• Appian Corporation