Рынок цифровой трансформации розничной торговли — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по доступности (мобильные приложения, веб-сайты), по отраслям (бытовая электроника, медиа и развлечения, одежда и мода, другие), по технологиям (облачные вычисления, большие данные и аналитика, искусственный интеллект, Интернет вещей, другие), по бизнес-процессам (о

Обзор рынка

Глобальный

Глобальный рынок цифровой трансформации розничной торговли переживает глубокую эволюцию, обусловленную конвергенцией технологий, изменением поведения потребителей и конкурентным давлением в секторе розничной торговли. Цифровая трансформация в розничной торговле охватывает стратегическое внедрение цифровых технологий и аналитических данных для улучшения клиентского опыта, оптимизации операций и стимулирования роста бизнеса в мире, который становится все более цифровым.

К основным тенденциям, формирующим рынок, относятся быстрое внедрение платформ электронной коммерции, мобильных приложений для покупок и многоканальных стратегий ритейлерами, стремящимися удовлетворить ожидания потребителей в отношении бесперебойного процесса покупок в онлайн- и офлайн-каналах. Также заметен сдвиг в сторону персонализированного маркетинга и целевого взаимодействия с клиентами с помощью систем аналитики на основе искусственного интеллекта и управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), что позволяет ритейлерам адаптировать предложения и акции на основе индивидуальных предпочтений и истории покупок.

Облачные вычисления и аналитика больших данных играют ключевую роль, позволяя ритейлерам использовать огромные объемы данных, полученных в результате онлайн-транзакций, взаимодействия в социальных сетях и устройств IoT, для получения действенных сведений о поведении потребителей, управлении запасами и оптимизации цепочки поставок. Ритейлеры все больше инвестируют в цифровые технологии, такие как искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и Интернет вещей (IoT), для повышения операционной эффективности, прогнозирования моделей спроса и оптимизации уровней запасов в режиме реального времени.

Более того, пандемия COVID-19 ускорила путь цифровой трансформации для многих ритейлеров, подчеркнув важность гибких и устойчивых бизнес-моделей, способных адаптироваться к сбоям. Ритейлеры ускорили инвестиции в цифровые платежные системы, бесконтактные покупки и решения для доставки последней мили, чтобы соответствовать меняющимся предпочтениям потребителей и проблемам безопасности, тем самым изменяя розничный ландшафт на долгие годы вперед.

Ключевые движущие силы рынка

Переход к многоканальному опыту розничной торговли

Переход к многоканальному опыту розничной торговли является значительным фактором на мировом рынке цифровой трансформации розничной торговли. Сегодня потребители ожидают бесперебойного опыта покупок по нескольким каналам, включая физических розничных продавцов, веб-сайты электронной коммерции, мобильные приложения, платформы социальных сетей и даже устройства с голосовым управлением. Ритейлеры все больше инвестируют в интегрированные многоканальные стратегии для унификации взаимодействия с клиентами, включения опций «нажми и забери», предложения персонализированных рекомендаций и обеспечения согласованного ценообразования и акций во всех точках соприкосновения. Эта тенденция не только повышает удобство и удовлетворенность клиентов, но и повышает эффективность работы за счет оптимизации управления запасами, снижения затрат на выполнение заказов и повышения общей эффективности продаж.

Внедрение платформ электронной коммерции

Широкое внедрение платформ электронной коммерции является еще одним важным фактором, стимулирующим глобальный рынок цифровой трансформации розничной торговли. С ростом предпочтения онлайн-покупок среди потребителей во всем мире ритейлеры расширяют свое цифровое присутствие и инвестируют в надежную инфраструктуру электронной коммерции. Платформы электронной коммерции позволяют ритейлерам охватить глобальную аудиторию, расширить охват рынка за пределы физических магазинов и извлечь выгоду из удобства и доступности онлайн-покупок. Расширенные функции, такие как мобильная оптимизация, безопасные платежные шлюзы, персонализированные рекомендации по продуктам и обновление запасов в режиме реального времени, улучшают общий опыт покупок, способствуя более высоким показателям конверсии и удержанию клиентов. Кроме того, платформы электронной коммерции облегчают принятие решений на основе данных с помощью аналитических инструментов, которые предоставляют информацию о поведении потребителей, моделях покупок и рыночных тенденциях, позволяя ритейлерам совершенствовать маркетинговые стратегии и оптимизировать предложения продуктов.

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) производит революцию на мировом рынке цифровой трансформации розничной торговли. Решения на основе ИИ позволяют ритейлерам автоматизировать рутинные задачи, прогнозировать предпочтения потребителей, персонализировать маркетинговые кампании и оптимизировать стратегии ценообразования на основе анализа данных в реальном времени. Чат-боты и виртуальные помощники на основе ИИ улучшают обслуживание клиентов, предоставляя мгновенные ответы на запросы, решая проблемы и направляя покупателей на пути к покупке. Алгоритмы МО анализируют огромные объемы данных, включая взаимодействие с клиентами, настроения в социальных сетях и тенденции продаж, чтобы обнаружить действенные идеи, которые повышают операционную эффективность и конкурентное преимущество. Используя ИИ и МО, ритейлеры могут улучшить процессы принятия решений, оптимизировать операции цепочки поставок и предоставлять персонализированный опыт покупок, который способствует лояльности и удовлетворенности клиентов.

Акцент на аналитике и знаниях на основе данных

Аналитика и знания на основе данных играют ключевую роль в продвижении вперед глобального рынка цифровой трансформации розничной торговли. Ритейлеры используют передовые аналитические инструменты для более глубокого понимания поведения, предпочтений и моделей покупок потребителей. Анализируя данные о клиентах, собранные из нескольких точек соприкосновения, включая онлайн-транзакции, программы лояльности, взаимодействия в социальных сетях и поведение в магазине, ритейлеры могут сегментировать свою клиентскую базу, персонализировать маркетинговые кампании и адаптировать ассортимент продукции для удовлетворения конкретных потребностей рынка. Модели прогнозной аналитики помогают ритейлерам прогнозировать спрос, оптимизировать уровни запасов и снижать риски, связанные с дефицитом или затовариванием. Аналитика в реальном времени обеспечивает гибкое принятие решений, позволяя ритейлерам быстро реагировать на рыночные тенденции, действия конкурентов и меняющиеся ожидания потребителей. В конечном итоге, основанные на данных идеи позволяют ритейлерам оптимизировать операционную эффективность, стимулировать рост доходов и повышать общую эффективность бизнеса в высококонкурентной розничной среде.

Ключевые рыночные проблемы

Интеграция устаревших систем

Одной из основных проблем цифровой трансформации розничной торговли является интеграция устаревших систем с новыми цифровыми технологиями. Многие ритейлеры работают на устаревших ИТ-инфраструктурах, которые несовместимы с современными облачными решениями, алгоритмами ИИ и устройствами IoT. Интеграция устаревших систем с новыми цифровыми платформами часто требует значительных инвестиций в обновление систем, миграцию данных и программы обучения для обеспечения бесперебойной работы во всей организации. Сложность интеграции устаревших систем может задерживать инициативы цифровой трансформации, препятствовать гибкости и ограничивать масштабируемость цифровых решений, создавая существенную проблему для ритейлеров, стремящихся достичь комплексной цифровой трансформации.

Проблемы конфиденциальности и безопасности данных

Проблемы конфиденциальности и безопасности данных представляют собой еще одну важнейшую проблему для ритейлеров, проходящих цифровую трансформацию. С ростом объема данных клиентов, собираемых с помощью онлайн-транзакций, мобильных приложений и устройств IoT, ритейлеры сталкиваются с повышенными рисками утечек данных, кибератак и несоблюдения нормативных требований. Поддержание надежных мер кибербезопасности, внедрение протоколов шифрования данных и соблюдение строгих правил защиты данных, таких как GDPR и CCPA, имеют важное значение для защиты информации клиентов и сохранения доверия к цифровым платформам. Неспособность эффективно решать проблемы конфиденциальности данных может привести к репутационному ущербу, юридическим обязательствам и финансовым штрафам, что создает существенное препятствие для успешных усилий по цифровой трансформации.

Интеграция омниканальности и клиентский опыт

Достижение бесшовной интеграции омниканальности и обеспечение последовательного клиентского опыта в нескольких точках соприкосновения представляет собой серьезные проблемы для ритейлеров. Стратегии омниканальности направлены на обеспечение единого опыта покупок, при котором клиенты могут беспрепятственно взаимодействовать с брендами через онлайн, мобильные и физические каналы магазинов. Однако обеспечение видимости запасов в реальном времени, персонализированных маркетинговых сообщений и синхронизированного обслуживания клиентов требует интеграции разнородных систем и источников данных. Ритейлеры должны инвестировать в передовые системы CRM, аналитику на основе искусственного интеллекта и логистические решения для эффективной организации операций омниканальности. Неспособность обеспечить целостный многоканальный опыт может привести к неудовлетворенности клиентов, потере возможностей продаж и увеличению оттока клиентов, что подрывает цели инициатив цифровой трансформации.

Привлечение талантов и пробелы в навыках

Нехватка цифровых талантов и пробелы в навыках в розничной торговле представляют собой серьезную проблему для усилий по цифровой трансформации. Розничным торговцам требуются квалифицированные специалисты, владеющие аналитикой данных, ИИ, цифровым маркетингом и платформами электронной коммерции, чтобы продвигать цифровые инновации и эффективно внедрять технологические решения. Однако набор и удержание квалифицированных цифровых талантов является конкурентным и дорогостоящим, особенно в регионах, испытывающих высокий спрос на технически подкованных специалистов. Кроме того, повышение квалификации существующих сотрудников для адаптации к цифровым технологиям и новым способам работы требует постоянных программ обучения и развития. Решение проблемы приобретения талантов и пробелов в навыках имеет важное значение для ритейлеров, чтобы создать устойчивую рабочую силу, способную продвигать успешные инициативы цифровой трансформации и поддерживать конкурентное преимущество в цифровую эпоху.

Основные тенденции рынка

Ускоренный переход к многоканальной розничной торговле

В розничной торговле наблюдается выраженный переход к многоканальным стратегиям, когда ритейлеры интегрируют свои онлайн- и офлайн-каналы для обеспечения бесперебойного процесса покупок. Потребители ожидают гибкости в том, как они совершают покупки, будь то через платформы электронной коммерции, мобильные приложения, социальные сети или физические магазины. Ритейлеры инвестируют в технологии, которые обеспечивают унифицированный клиентский опыт по этим каналам, такие как видимость запасов, услуги «нажми и забери» и персонализированные рекомендации на основе данных потребителей. Многоканальная розничная торговля не только повышает удовлетворенность клиентов, но и повышает операционную эффективность за счет оптимизации управления запасами и процессов выполнения заказов для удовлетворения разнообразных потребностей потребителей.

Внедрение искусственного интеллекта и машинного обучения

Технологии искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) трансформируют розничные операции, обеспечивая прогнозную аналитику, персонализированные маркетинговые кампании и автоматизированное обслуживание клиентов. Решения на основе ИИ анализируют огромные объемы данных о клиентах, чтобы предсказывать поведение потребителей, прогнозировать тенденции спроса и оптимизировать стратегии ценообразования в режиме реального времени. Ритейлеры используют чат-ботов и виртуальных помощников на основе ИИ для предоставления персонализированной поддержки клиентов и улучшения опыта покупок. Более того, визуальные поисковые и рекомендательные системы на основе ИИ помогают потребителям находить продукты, соответствующие их предпочтениям, повышая коэффициенты конверсии и увеличивая среднюю стоимость заказа. Поскольку ИИ продолжает развиваться, его интеграция в различные розничные процессы еще больше оптимизирует операции и обеспечивает конкурентное преимущество на цифровом рынке.

Акцент на клиентском опыте и персонализации

Клиентский опыт остается главным приоритетом для ритейлеров, инвестирующих в цифровую трансформацию. Усилия по персонализации становятся все более сложными, используя алгоритмы ИИ и аналитику больших данных для доставки целевых маркетинговых сообщений, рекомендаций по продуктам и вознаграждений за лояльность на основе индивидуального поведения и предпочтений покупателей. Ритейлеры улучшают онлайн- и офлайн-опыт с помощью интерактивных дисплеев, технологий виртуальной примерки и иммерсивных торговых сред, которые вовлекают и радуют клиентов. Кроме того, бесшовные платежные решения, включая мобильные кошельки и бесконтактные платежи, становятся стандартом для обеспечения удобных и безопасных транзакций. Отдавая приоритет стратегиям, ориентированным на клиента, и используя основанные на данных идеи, ритейлеры могут выстраивать более прочные отношения с потребителями, стимулировать повторный бизнес и выделяться на конкурентном рынке.

Расширение решений для цифровых платежей

Внедрение решений для цифровых платежей ускоряется в секторе розничной торговли, что обусловлено изменением предпочтений потребителей в отношении бесконтактных и безопасных методов оплаты. Мобильные кошельки, платежи по QR-коду и цифровые кошельки, связанные с программами лояльности, набирают обороты, поскольку ритейлеры стремятся предлагать удобные возможности оформления заказов как онлайн, так и в магазине. Пандемия COVID-19 ускорила эту тенденцию, поскольку проблемы безопасности привели к отказу от наличных операций. Ритейлеры сотрудничают с финтех-компаниями и платежными процессорами, чтобы легко интегрировать эти платежные решения в свои платформы, обслуживая технически подкованную потребительскую базу, привыкшую к цифровому удобству. Поскольку внедрение цифровых платежей продолжает расти во всем мире, ритейлеры сосредотачиваются на повышении безопасности транзакций, улучшении скорости обработки платежей и поддержке различных платежных предпочтений для удовлетворения широкого спектра потребностей потребителей.

Сегментарные аналитические данные

Аналитика доступности

Сегмент мобильных приложений

Пандемия COVID-19 ускорила переход к цифровым каналам покупок, усилив важность мобильных приложений в цифровой трансформации розничной торговли. Карантины и меры социального дистанцирования побудили потребителей в значительной степени полагаться на мобильные приложения для покупок первой необходимости, продуктов питания и не первой необходимости. Ритейлеры быстро адаптировались, улучшив функциональность своих мобильных приложений, расширив ассортимент продукции и внедрив возможности бесконтактной оплаты для удовлетворения меняющихся предпочтений потребителей и проблем безопасности.

Мобильные приложения облегчают бесперебойный многоканальный опыт, позволяя ритейлерам интегрировать онлайн- и офлайн-покупки. Такие функции, как акции в приложении, персонализированные рекомендации на основе истории просмотров и программы лояльности, адаптированные для мобильных пользователей, стимулируют вовлечение и удержание клиентов. Ритейлеры используют мобильную аналитику для получения информации о поведении пользователей, оптимизации производительности приложений и совершенствования маркетинговых стратегий для повышения конверсий и увеличения средней стоимости заказа.

Достижения в области мобильных технологий, включая дополненную реальность (AR), виртуальную реальность (VR) и чат-ботов на базе искусственного интеллекта, обогатили опыт мобильных покупок. Технологии дополненной и виртуальной реальности обеспечивают возможности виртуальной примерки одежды и аксессуаров, повышая уверенность покупателей и снижая процент возвратов. Чат-боты на основе искусственного интеллекта обеспечивают поддержку клиентов в режиме реального времени, отвечают на вопросы и направляют пользователей на пути к покупкам, воспроизводя персонализированный опыт покупок в магазине на мобильных платформах. Непрерывное развитие решений для мобильных платежей, включая цифровые кошельки, приложения мобильного банкинга и платежи по QR-кодам, еще больше упростило процесс оформления заказа и свело к минимуму проблемы в мобильной коммерции. Эти безопасные и удобные способы оплаты учитывают предпочтения технически подкованных потребителей, обеспечивая более высокие показатели конверсии и удовлетворенности клиентов.

Загрузить

Региональные данные

Регион выигрывает от надежной инфраструктуры, поддерживающей электронную коммерцию и цифровые платежи. В Северной Америке высокий уровень проникновения Интернета и широкое распространение мобильных устройств, что способствует широкому принятию потребителями онлайн-покупок и цифровых методов оплаты. Ритейлеры извлекли выгоду из этой цифровой инфраструктуры для расширения своего присутствия в Интернете, запуска мобильных приложений и внедрения сложных стратегий цифрового маркетинга, которые стимулируют онлайн-трафик и продажи.

Североамериканские ритейлеры приняли процессы принятия решений на основе данных, чтобы получить представление о поведении потребителей, их предпочтениях и моделях покупок. Используя передовую аналитику и технологии на основе искусственного интеллекта, ритейлеры могут персонализировать маркетинговые сообщения, оптимизировать стратегии ценообразования и более точно прогнозировать спрос. Этот подход, ориентированный на данные, не только повышает операционную эффективность, но и позволяет ритейлерам предлагать индивидуальный опыт покупок, который находит отклик у их целевой аудитории.

Конкурентная динамика в секторе розничной торговли Северной Америки поощряет постоянные инновации и инвестиции в цифровую трансформацию. Известные розничные гиганты, а также гибкие стартапы и технически подкованные нарушители рынка активно конкурируют за долю рынка, предлагая передовые цифровые решения и улучшая взаимодействие с клиентами с помощью программ лояльности и персонализированных рекомендаций. Эта конкурентная среда способствует формированию культуры инноваций и стимулирует быстрое внедрение новых технологий, которые переопределяют розничный ландшафт.

Последние разработки

• В феврале 2024 года iQor, ведущий поставщик управляемых услуг, специализирующийся на решениях по привлечению клиентов и аутсорсингу бизнес-процессов на основе технологий, объявил о стратегическом использовании облачной платформы NICECXone. Эта инициатива направлена на улучшение предоставления услуг путем интеграции преобразующих решений для обслуживания клиентов, специально разработанных для известных брендов розничной торговли, электронной коммерции и электронной коммерции. Используя возможности платформы NICE CXone, iQor стремится оптимизировать операционную эффективность, повысить удовлетворенность клиентов и предоставить улучшенные ценностные предложения, которые тесно связаны с меняющимися потребностями ее клиентов в сфере розничной торговли и цифровой коммерции.
• В октябре 2023 года Tata Consultancy Services объявила о многолетнем сотрудничестве с Asda, известной британской розничной компанией, направленном на внедрение комплексной модели операционной деятельности ИТ во всей организации. TCS подчеркнула свое расширенное стратегическое партнерство с Asda для капитального ремонта и модернизации технологической инфраструктуры и операционной структуры ритейлера, позиционируя его для устойчивого будущего роста. Инициатива подчеркивает приверженность TCS проведению цифровой трансформации в Asda, повышению эффективности, гибкости и инновационных возможностей во всех ее бизнес-операциях.

Ключевые игроки рынка

• Amazon.com, Inc.
• Alibaba Group
• Walmart Inc.
• Цель Корпорация
• Best Buy Co., Inc.
• Home Depot ProductAuthority, LLC
• Costco Оптовая торговля Корпорация
• JD.com, Inc.
• Lowe's Companies, Inc.
• Tesco Group