Рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный, по решению (конференц-связь, унифицированный обмен сообщениями, голосовое решение, контент и совместная работа), по размеру организации (крупные предприятия, малые и средние предприятия), по услугам (профессиональные, управляемые), по региону и кон

Обзор рынка

Глобальный рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы оценивался в 15,27 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 69,43 млрд долларов США к 2029 году с среднегодовым темпом роста 28,52% в прогнозируемый период. Рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) относится к интегрированным платформам и решениям, которые обеспечивают бесперебойную связь и совместную работу на мобильных устройствах, таких как смартфоны, планшеты и ноутбуки. Эти решения объединяют различные инструменты связи, такие как голосовые вызовы, видеоконференции, мгновенные сообщения, информацию о присутствии, электронную почту и обмен файлами, в единую систему, к которой пользователи могут получить доступ с любого мобильного устройства независимо от местоположения. Основная цель мобильных решений UCC — повысить производительность труда, оптимизировать коммуникацию и способствовать сотрудничеству в реальном времени, особенно в контексте удаленной работы и глобальных команд. Поскольку компании все чаще переходят на гибкие рабочие графики, растет спрос на мобильные решения UCC, позволяющие сотрудникам оставаться на связи и эффективно сотрудничать даже при работе за пределами традиционных офисных сред. Мобильные платформы UCC обычно интегрируются с корпоративной коммуникационной инфраструктурой, облачными сервисами и инструментами для совместной работы, что делает их необходимыми для компаний, стремящихся повысить эффективность рабочего процесса и сократить коммуникационные разрозненные пространства.

Ключевые движущие силы рынка

Расширение моделей удаленной и гибридной работы

Рост моделей удаленной и гибридной работы является одним из наиболее значимых факторов глобального рынка мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC). Поскольку организации во всем мире адаптируются к более децентрализованной рабочей силе, растет потребность в бесшовных инструментах коммуникации, которые позволяют сотрудникам оставаться на связи независимо от их физического местоположения. Мобильные решения UCC позволяют компаниям поддерживать высокий уровень производительности и совместной работы, предлагая унифицированный доступ к голосовой связи, видеоконференциям, обмену сообщениями и обмену файлами на нескольких устройствах, особенно мобильных. Гибкость, предлагаемая этими инструментами, имеет решающее значение в современной рабочей среде, где сотрудники часто работают из дома или в дороге. Поскольку мобильные устройства становятся основными инструментами для работы, платформы UCC, оптимизированные для мобильного использования, испытывают повышенный спрос. Кроме того, мобильные инструменты UCC предоставляют возможность общения в реальном времени, способствуя созданию совместной среды, которая отражает традиционное офисное взаимодействие, тем самым уменьшая изоляцию, которую иногда может приносить удаленная работа. Пандемия COVID-19 ускорила эту тенденцию, поскольку компании осознали, что будущее работы, вероятно, останется гибким, делая инвестиции в мобильный UCC критически важными для долгосрочной операционной эффективности. Кроме того, интеграция мобильных решений UCC с облачными платформами обеспечивает масштабируемость и снижает затраты на инфраструктуру, позволяя компаниям всех размеров внедрять эти технологии. Поскольку компании все больше отдают приоритет удаленным и гибридным моделям работы, спрос на мобильные решения UCC будет продолжать расти, что приведет к расширению рынка.

Рост мобильной рабочей силы и политик BYOD

Расширение мобильной рабочей силы в сочетании с растущим принятием политик Bring Your Own Device (BYOD) является еще одним ключевым фактором рынка глобальных мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы. С ростом числа сотрудников, использующих свои личные смартфоны и планшеты для рабочих задач, компании инвестируют в решения UCC, которые поддерживают бесперебойную связь и совместную работу на этих мобильных устройствах. Политики BYOD позволяют организациям сокращать затраты на оборудование, позволяя сотрудникам использовать уже знакомые им устройства, что повышает производительность. Мобильные инструменты UCC облегчают этот переход, предоставляя безопасные и интегрированные каналы связи, гарантируя, что сотрудники могут получить доступ к тем же инструментам и ресурсам, независимо от того, работают ли они на корпоративном или личном устройстве. Кроме того, широкое использование смартфонов во всем мире создало возможность для предприятий использовать мобильные UCC для расширения инструментов коммуникации и совместной работы для всех сотрудников, включая тех, кто не работает на рабочем месте, например, выездных работников, розничный персонал или логистический персонал. Это было особенно выгодно для таких отраслей, как здравоохранение, розничная торговля и производство, где сотрудники часто находятся в разъездах и нуждаются в надежной связи в режиме реального времени. Проблемы безопасности, связанные с BYOD, также привели к разработке мобильных решений UCC с расширенными функциями шифрования и аутентификации, гарантируя, что предприятия могут внедрять эти политики без ущерба для безопасности данных. Поскольку тенденции мобильной рабочей силы продолжают расти, ожидается, что спрос на гибкие и безопасные мобильные платформы UCC будет расти, что будет способствовать росту рынка.

Достижения в технологии 5G

Достижения в технологии 5G вносят значительный вклад в развитие глобального рынка мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы, обеспечивая более быстрое и надежное мобильное подключение. Сети 5G предлагают связь с малой задержкой и высокоскоростную передачу данных, что имеет решающее значение для поддержки инструментов совместной работы в реальном времени, таких как видеоконференции, обмен файлами и мгновенный обмен сообщениями на мобильных устройствах. Поскольку мобильные платформы UCC все больше полагаются на высококачественное подключение для обеспечения бесперебойной связи, повсеместное развертывание инфраструктуры 5G ускоряет их принятие. Для предприятий 5G открывает потенциал для более сложных мобильных приложений UCC, требующих значительной полосы пропускания, таких как иммерсивные виртуальные встречи, совместная работа с дополненной реальностью (AR) и синхронизация данных в реальном времени между командами. Эти возможности могут улучшить процесс принятия решений, повысить производительность и способствовать более активным инновациям в организациях. Кроме того, низкая задержка 5G гарантирует, что мобильные решения UCC могут работать с минимальными задержками, улучшая пользовательский опыт, особенно в таких критически важных отраслях, как здравоохранение и финансы, где мгновенная связь может иметь существенное значение. По мере глобального расширения сетей 5G предприятия будут все чаще стремиться использовать преимущества этой технологии с помощью мобильных платформ UCC, стимулируя спрос на более сложные, многофункциональные решения. Более того, способность 5G поддерживать огромное количество подключенных устройств одновременно делает его идеальным для крупномасштабных развертываний в умных городах и средах IoT, где мобильный UCC может играть ключевую роль в обеспечении связи между устройствами и приложениями. Этот непрерывный технологический прогресс продолжит подпитывать рост рынка мобильных UCC, поскольку компании извлекают выгоду из расширенных возможностей, которые 5G привносит в свои коммуникационные стратегии.

Загрузить бесплатный пример отчета

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности и конфиденциальности в мобильных унифицированных коммуникациях и совместной работе (UC&C)

Одной из наиболее существенных проблем, с которыми сталкивается глобальный рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C), является растущая обеспокоенность по поводу безопасности и конфиденциальности. Поскольку компании все чаще внедряют мобильные платформы UC&C для обеспечения бесперебойной коммуникации и совместной работы между распределенными командами, риск утечки данных, кибератак и несанкционированного доступа стал серьезной проблемой. Решения мобильных UC&C часто включают передачу конфиденциальной информации компании, включая интеллектуальную собственность, финансовые данные и конфиденциальные сообщения, по сетям, которые не всегда могут быть безопасными. Многие организации, особенно в таких строго регулируемых отраслях, как здравоохранение, финансы и правительство, должны соблюдать строгие правила защиты данных, такие как GDPR, HIPAA и другие. Обеспечение соответствия мобильных решений UC&C этим стандартам соответствия, а также обеспечение сквозного шифрования и безопасного хранения данных становится существенной технической и эксплуатационной проблемой для поставщиков. Разнообразие устройств и операционных систем, используемых в мобильных приложениях UC&C, увеличивает сложность управления уязвимостями безопасности. В отличие от традиционных корпоративных систем связи, которые более контролируемы, мобильные устройства могут быть легко утеряны, украдены или скомпрометированы вредоносным ПО. Поскольку сотрудники используют личные устройства для работы в соответствии с политиками BYOD (Bring Your Own Device), организации сталкиваются с дополнительными рисками утечки данных и недостаточного контроля безопасности на отдельных устройствах. Такая фрагментация затрудняет внедрение стандартизированной структуры безопасности для всей рабочей силы. Кроме того, мобильные платформы UC&C в значительной степени зависят от сторонних облачных сервисов, что может привести к появлению новых векторов для потенциальных атак или раскрытия данных. Поставщики мобильных решений UC&C должны гарантировать, что их предложения включают надежные функции безопасности, такие как многофакторная аутентификация (MFA), управление мобильными устройствами (MDM) и безопасный контроль доступа, чтобы снизить эти риски. Неспособность решить эти проблемы может привести к репутационному ущербу, финансовым потерям и потере доверия клиентов, что может помешать росту рынка.

Проблемы интеграции и взаимодействия в мобильных UC&C

Еще одной серьезной проблемой для глобального рынка мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы является сложность достижения бесшовной интеграции и взаимодействия между различными платформами, устройствами и каналами связи. Поскольку компании внедряют различные инструменты для общения, включая голосовые, видео, обмен сообщениями, электронную почту и приложения для совместной работы, обеспечение эффективной совместной работы этих систем имеет решающее значение для успеха решений UC&C. Однако многие организации используют сочетание устаревших систем, облачных приложений и мобильных устройств, которым часто не хватает необходимой совместимости для обеспечения унифицированного опыта. Такая фрагментация может привести к образованию коммуникационных разрозненных зон, где сотрудники испытывают трудности с доступом или обменом информацией между платформами, что приводит к неэффективности и снижению производительности.

Проблема интеграции еще больше усугубляется быстрыми темпами технического прогресса и внедрением новых коммуникационных инструментов и платформ. Например, приложения для видеоконференций, службы обмена файлами и платформы мгновенного обмена сообщениями быстро развиваются, что затрудняет совместимость решений UC&C с новейшими технологиями. Кроме того, многие предприятия переходят на гибридные модели работы, когда сотрудники используют как локальные, так и облачные инструменты UC&C, что еще больше усложняет интеграцию. Отсутствие стандартизации у разных поставщиков и платформ также создает проблему, поскольку многие поставщики UC&C полагаются на фирменные протоколы и технологии, которые могут быть несовместимы друг с другом. В результате организации часто сталкиваются с повышенными затратами и сложностью при попытке внедрить полностью интегрированное решение UC&C, поскольку им необходимо инвестировать в индивидуальную разработку, промежуточное программное обеспечение или сторонние сервисы для устранения разрывов между различными системами. достижение совместимости между мобильными решениями UC&C и системами связи корпоративного уровня, такими как платформы PBX (Private Branch Exchange) или CRM (Customer Relationship Management), добавляет еще один уровень сложности. Предприятия ожидают, что их платформы UC&C будут легко интегрироваться с их существующей инфраструктурой, однако различия в протоколах связи, форматах данных и совместимости API могут привести к техническим проблемам. Поставщики мобильных решений UC&C должны отдавать приоритет предложению гибких, масштабируемых и соответствующих стандартам платформ, которые могут легко интегрироваться с широким спектром сторонних систем, чтобы преодолеть эти проблемы. Обеспечение взаимодействия по нескольким каналам имеет решающее значение для роста рынка, поскольку предприятия будут продолжать требовать унифицированные и оптимизированные коммуникационные решения, которые могут улучшить сотрудничество без технических препятствий или несовместимости систем.

Основные тенденции рынка

Увеличение перехода к облачным решениям

Глобальный рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) становится свидетелем значительной тенденции к облачным решениям, обусловленной потребностью в масштабируемости, гибкости и экономической эффективности. Предприятия, особенно малые и средние предприятия (МСП), все чаще выбирают облачные платформы UCC для оптимизации процессов коммуникации, снижения потребности в дорогостоящей локальной инфраструктуре и обеспечения возможностей удаленной работы. Облачные решения UCC предлагают бесшовную интеграцию голосовых, видео, обмена сообщениями и файлообменных сервисов, что упрощает совместную работу команд независимо от их местонахождения. Поскольку удаленные и гибридные модели работы становятся нормой, спрос на облачные системы UCC продолжает расти, позволяя сотрудникам оставаться на связи и продуктивно работать с любого устройства или из любого места. Облачные платформы также позволяют компаниям масштабировать свои потребности в коммуникации по мере необходимости, сокращая эксплуатационные расходы и повышая эффективность. Более того, облачные решения UCC предоставляют улучшенные функции безопасности, включая сквозное шифрование и расширенную защиту данных, что имеет решающее значение для защиты конфиденциальной деловой информации. Эта тенденция дополнительно обусловлена ростом предложений Software-as-a-Service (SaaS), которые позволяют компаниям внедрять платформы UCC на основе подписки, минимизируя первоначальные инвестиции. Интеграция облачных решений UCC с другими бизнес-приложениями, такими как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP), расширяет возможности совместной работы и принятия решений, предоставляя организациям комплексную экосистему коммуникаций. По мере ускорения внедрения облачных технологий рынок мобильных UCC готов к дальнейшему росту с инновационными предложениями, разработанными для удовлетворения меняющихся потребностей мобильной и распределенной рабочей силы.

Повышенный спрос на решения по безопасности и соответствию

Поскольку компании все чаще внедряют платформы Global Mobile Unified Communication and Collaboration (UCC), все больше внимания уделяется безопасности и соответствию, особенно в секторах, обрабатывающих конфиденциальные данные, таких как финансы, здравоохранение и юридические услуги. Широкое использование мобильных устройств и удаленной работы усилило потребность в надежных мерах безопасности для защиты от киберугроз, утечек данных и несанкционированного доступа. Платформы UCC становятся все более продвинутыми в своих предложениях по безопасности, интегрируя такие функции, как сквозное шифрование, многофакторная аутентификация и безопасный обмен файлами, чтобы гарантировать, что сообщения остаются конфиденциальными и защищенными. Кроме того, соответствие нормативным требованиям является важнейшей проблемой для предприятий, работающих в строго регулируемых отраслях, поскольку они должны придерживаться строгих правил в отношении конфиденциальности и безопасности данных. Поставщики UCC реагируют на этот спрос, внедряя функции соответствия, которые помогают предприятиям соблюдать отраслевые нормы, такие как GDPR, HIPAA и FINRA. Эти платформы предлагают аудиторские следы, политики хранения данных и защищенные каналы связи, гарантируя, что предприятия могут поддерживать соответствие, обеспечивая при этом эффективную коммуникацию и сотрудничество. Поскольку киберугрозы продолжают развиваться, поставщики UCC также используют ИИ и машинное обучение для обнаружения и снижения потенциальных рисков безопасности в режиме реального времени, что еще больше повышает уровень безопасности мобильных решений UCC. Ожидается, что повышенное внимание к безопасности и соответствию будет стимулировать инновации на рынке мобильных UCC, при этом поставщики постоянно совершенствуют свои предложения для удовлетворения потребностей организаций, заботящихся о безопасности. Эта тенденция подчеркивает растущую важность защиты систем связи в условиях все более мобильной и связанной деловой среды.

Сегментные аналитические данные

Аналитические данные о решениях

Сегмент конференций занимал самую большую долю рынка в 2023 году. Рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UC&C) в сегменте конференций стимулируется несколькими ключевыми факторами, которые подчеркивают его быстрый рост и расширение. Поскольку организации все чаще переходят на удаленную работу и гибкие рабочие графики, резко возрос спрос на решения для мобильных конференций, которые обеспечивают бесперебойную связь и сотрудничество между различными командами и географическими локациями. Распространение мобильных устройств, включая смартфоны и планшеты, в сочетании с достижениями в области высокоскоростного подключения к Интернету облегчает внедрение сложных инструментов для мобильных конференций, которые поддерживают видеозвонки, аудиоконференции и совместное использование экрана на ходу. Интеграция технологий искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения в платформы мобильных конференций улучшает пользовательский опыт, предоставляя такие функции, как транскрипция в реальном времени, автоматическое планирование и интеллектуальное управление встречами, тем самым оптимизируя рабочие процессы и повышая производительность. Рост облачных решений UC&C дополнительно способствует росту рынка, предлагая масштабируемые и экономически эффективные варианты конференций, позволяя организациям легко масштабировать свои операции и более эффективно управлять ресурсами. Растущий акцент на глобальном сотрудничестве и потребность в трансграничной коммуникации стимулируют принятие решений для мобильных конференций, позволяя командам легко взаимодействовать независимо от их физического местоположения.

Рост экономики и рост числа внештатных и удаленных работников также требуют надежных решений для мобильных конференций, которые поддерживают динамичные и гибкие рабочие среды. Интеграция инструментов мобильных конференций с другими корпоративными приложениями, такими как системы управления проектами и CRM, повышает общую эффективность работы и способствует более тесному сотрудничеству между членами команды. Спрос на улучшенные функции безопасности, такие как сквозное шифрование и безопасный контроль доступа, также стимулирует инновации в решениях для мобильных конференций, гарантируя, что конфиденциальная информация останется защищенной во время виртуальных встреч. Кроме того, растущее внимание к улучшению пользовательского опыта и вовлеченности с помощью интуитивно понятных интерфейсов, высококачественного звука и видео, а также интерактивных функций еще больше подпитывает рост рынка. Поскольку организации продолжают уделять приоритетное внимание цифровой трансформации и стремятся оптимизировать свои процессы коммуникации и совместной работы, сегмент мобильных конференций UC&C хорошо подготовлен к тому, чтобы извлечь выгоду из этих тенденций, предлагая инновационные решения, которые отвечают меняющимся потребностям современных предприятий и их все более мобильной рабочей силы.

Региональные данные

Регион Северной Америки занимал самую большую долю рынка в 2023 году. Рынок мобильных унифицированных коммуникаций и совместной работы (UCC) в Северной Америке переживает устойчивый рост, обусловленный несколькими ключевыми факторами. Основным фактором является растущая потребность организаций в обеспечении бесперебойной коммуникации и совместной работы между географически распределенными командами, что имеет решающее значение в современных удаленных и гибридных рабочих средах. Распространение мобильных устройств и растущее принятие политики «принеси свое устройство» (BYOD) еще больше усиливают спрос на мобильные решения UCC, позволяя сотрудникам оставаться на связи и продуктивно работать из любой точки мира. Достижения в области технологий облачных вычислений также сыграли ключевую роль, предлагая масштабируемые, гибкие и экономически эффективные решения, которые объединяют различные каналы связи, такие как голос, видео и обмен сообщениями, в единую платформу. Эта интеграция повышает операционную эффективность и оптимизирует рабочие процессы, что особенно ценно для компаний, стремящихся улучшить время реагирования и обслуживание клиентов. Развитие передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение, улучшает мобильные решения UCC такими функциями, как интеллектуальные виртуальные помощники, автоматизированное планирование и прогнозная аналитика, что способствует дальнейшему внедрению.

На североамериканский рынок также влияет растущее внимание к кибербезопасности, поскольку организации ищут безопасные каналы связи для защиты конфиденциальной информации и соблюдения строгих правил защиты данных. Поддержка государственных и отраслевых инициатив, способствующих цифровой трансформации и инновациям, еще больше ускоряет рост мобильных решений UCC. Более того, конкурентная среда характеризуется постоянными усовершенствованиями и улучшениями в технологиях UCC, при этом ведущие поставщики внедряют новые функции и возможности для удовлетворения меняющихся потребностей рынка. Растущая тенденция цифровизации в различных секторах, включая здравоохранение, финансы и образование, также способствует более широкому внедрению мобильных решений UCC, поскольку эти отрасли используют технологии для улучшения совместной работы и операционной эффективности. В целом, сочетание этих факторов создает динамичный и быстрорастущий рынок мобильных решений UCC в Северной Америке, предлагая значительные возможности для роста и инноваций.

Последние разработки

• В марте 2024 года Tango Networks представила Global Pass, единый тарифный план подписки на свою услугу Tango Extend, который теперь доступен в 39 странах. Технология Tango Extend eSIM позволяет пользователям подключать свои смартфоны напрямую к платформе Unified Communications (UC) компании. Такая интеграция обеспечивает бесперебойную деловую коммуникацию для удаленных сотрудников, работников передовой линии, а также тех, кто выполняет гибридные или безофисные функции.
• В августе 2024 года компания Intermedia, поставщик облачных решений для коммуникаций и совместной работы, представила свой новейший продукт Unite для Microsoft Teams Advanced. Это инновационное предложение расширяет возможности Microsoft Teams за счет бесшовной интеграции расширенных функций коммуникации в среду Teams.
• В марте 2024 года на выставке Enterprise Connect компания Cisco (NASDAQCSCO) представила ряд специализированных многофункциональных устройств, направленных на улучшение совместной работы для современных гибридных сотрудников. Среди анонсов были Cisco Board Pro G2, сенсорное устройство для совместной работы на базе искусственного интеллекта, и настольный телефон Cisco Desk Phone 9800 Series, оба из которых предназначены для создания современного и персонализированного центра производительности для любого рабочего пространства.

Ключевые игроки рынка

• Cisco SystemsInc.
• MicrosoftCorporation
• IBMCorporation
• NECCorporation
• 8×8Inc.
• AvayaLLC
• SiemensAG
• Telefonaktiebolaget LM Ericsson