Рынок OSS и BSS на Филиппинах, по компонентам (OSS (системы поддержки операций) Управление сетями, выполнение услуг, обеспечение обслуживания, BSS (системы поддержки бизнеса) Управление клиентами, управление доходами), по модели развертывания (локально и в облаке), по конечному пользователю (поставщики услуг связи, предприятия и другие), по региону, конкуренции, прогнозу и возможностям, 2019-2029F

Обзор рынка

Филиппины

Рынок систем поддержки операций (OSS) и систем поддержки бизнеса (BSS) охватывает ряд программных решений и услуг, предназначенных для поддержки и оптимизации операций и бизнес-процессов поставщиков телекоммуникационных и сервисных услуг. OSS фокусируется на управлении сетевыми операциями, включая инвентаризацию сети, настройку, управление неисправностями и мониторинг производительности. Он обеспечивает эффективное управление сетью и предоставление услуг, повышая операционную эффективность и сокращая время простоя.

Наоборот, BSS решает бизнес-аспекты предоставления услуг, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), выставление счетов, управление заказами и обеспечение обслуживания. Он играет важную роль в управлении взаимодействием с клиентами, сборе доходов и предоставлении услуг, тем самым повышая удовлетворенность клиентов и оптимизируя потоки доходов.

Рынок OSS и BSS включает в себя различные продукты и услуги, такие как программные платформы, консалтинг, интеграционные услуги и управляемые услуги. Этот рынок обусловлен потребностью телекоммуникационных компаний адаптироваться к развивающимся технологиям, повышать операционную эффективность и обеспечивать превосходное качество обслуживания клиентов в условиях все более жесткой конкуренции. По мере ускорения цифровой трансформации рынок OSS и BSS продолжает расширяться, предлагая передовые решения для удовлетворения растущих потребностей поставщиков услуг.

Ключевые драйверы рынка

Быстрый технологический прогресс

Рынок OSS и BSS на Филиппинах в значительной степени обусловлен быстрым технологическим прогрессом. По мере развития телекоммуникационной отрасли постоянно возникает потребность в более сложных и гибких системах, которые могут идти в ногу с новыми технологиями. Такие инновации, как 5G, Интернет вещей (IoT) и облачные вычисления, меняют ландшафт телекоммуникаций, требуя более совершенных решений OSS и BSS для поддержки этих технологий.

Технология 5G, в частности, является основным драйвером, поскольку она обещает обеспечить более высокие скорости, меньшую задержку и большую связь. Это достижение требует обновленных решений OSS для управления сетью, чтобы обрабатывать возросший трафик данных и более сложные конфигурации сетей. Кроме того, системы BSS должны развиваться для поддержки новых бизнес-моделей, включая улучшенные возможности выставления счетов и управления клиентами, чтобы соответствовать новым услугам и структурам ценообразования, связанным с 5G.

Облачные вычисления еще больше ускоряют потребность в передовых решениях OSS и BSS, обеспечивая более масштабируемую и гибкую инфраструктуру. Облачные платформы OSS и BSS предоставляют операторам связи возможность масштабировать ресурсы в зависимости от спроса, сокращать эксплуатационные расходы и улучшать предоставление услуг. Внедрение облачных решений также облегчает интеграцию систем OSS и BSS с другими цифровыми платформами, повышая общую эффективность работы. Более того, рост числа устройств IoT создает новые проблемы для управления сетями и обслуживания клиентов. Решения OSS должны справляться с возросшим объемом данных и сложностью управления многочисленными подключенными устройствами. Аналогичным образом, системы BSS должны адаптироваться для поддержки монетизации услуг IoT и управления связанными с ними процессами выставления счетов и взаимодействия с клиентами.

Растущий спрос на улучшенный клиентский опыт

Улучшенный клиентский опыт является важнейшим фактором рынка OSS и BSS на Филиппинах. Поскольку телекоммуникационная отрасль становится все более конкурентоспособной, операторы сосредотачиваются на повышении удовлетворенности и лояльности клиентов как на ключевом факторе отличия. Системы OSS и BSS играют ключевую роль в достижении этой цели, оптимизируя операции и обеспечивая более персонализированное и эффективное взаимодействие с клиентами.

Усовершенствованные системы BSS, включая управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы обслуживания клиентов, позволяют операторам связи лучше управлять взаимодействием с клиентами и предоставлять индивидуальные услуги. Эти системы позволяют операторам собирать и анализировать данные о клиентах, что приводит к принятию более обоснованных решений о предложениях услуг и акциях. Используя аналитику данных, операторы могут предвидеть потребности клиентов, персонализировать предложения услуг и повышать общую удовлетворенность. Кроме того, современные решения OSS способствуют улучшению качества обслуживания клиентов, обеспечивая надежную и эффективную работу сети. Возможности управления неисправностями, мониторинга производительности и оптимизации сети помогают минимизировать сбои в обслуживании и повышать качество обслуживания. Это приводит к улучшению обслуживания клиентов, обеспечивая последовательное и высококачественное предоставление услуг.

Спрос на бесперебойное и интегрированное обслуживание клиентов обуславливает необходимость в передовых решениях OSS и BSS, которые могут обеспечить единое представление о взаимодействии с клиентами и производительности обслуживания. Такая интеграция позволяет эффективнее обрабатывать запросы клиентов, быстрее решать проблемы и обеспечивать более сплоченный опыт обслуживания.

В ответ на растущее внимание к обслуживанию клиентов операторы связи на Филиппинах инвестируют в сложные системы OSS и BSS, которые позволяют им предоставлять более высокие уровни обслуживания и поддержки. Эти инвестиции не только повышают удовлетворенность клиентов, но и помогают операторам выстраивать более прочные отношения с клиентами и получать конкурентное преимущество на рынке.

Требования к регулированию и соблюдению нормативных требований

Требования к регулированию и соблюдению нормативных требований являются важными движущими силами рынка OSS и BSS на Филиппинах. Сектор телекоммуникаций подчиняется строгим правилам и стандартам, установленным государственными органами и регулирующими органами. Эти правила охватывают различные аспекты деятельности, включая конфиденциальность данных, качество обслуживания и финансовую отчетность, что требует надежных решений OSS и BSS для обеспечения соответствия.

На Филиппинах Национальная комиссия по телекоммуникациям (NTC) и другие регулирующие органы обеспечивают соблюдение правил и рекомендаций, которые влияют на деятельность операторов связи. Соблюдение этих правил требует внедрения систем OSS и BSS, которые могут обрабатывать сложные требования к отчетности, управлению данными и аудиту. Например, системы BSS должны поддерживать точный биллинг и финансовую отчетность для соответствия нормативным стандартам, в то время как решения OSS должны гарантировать, что сетевые операции соответствуют нормам качества обслуживания и производительности.

Нормы конфиденциальности данных, такие как те, которые связаны с Общим регламентом по защите данных (GDPR) и местными законами о защите данных, также стимулируют спрос на передовые решения OSS и BSS. Операторы связи должны гарантировать, что данные клиентов управляются безопасно и что политики конфиденциальности соблюдаются. Это требует сложных функций управления данными и безопасности в системах OSS и BSS для защиты конфиденциальной информации и предотвращения потенциальных нарушений.

Изменения и обновления в нормативных актах могут повлиять на операционную среду операторов связи, обусловливая потребность в адаптируемых решениях OSS и BSS, которые могут быстро адаптироваться к новым требованиям. По мере развития нормативно-правовой среды операторы связи должны инвестировать в системы, которые являются гибкими и способны интегрировать новые функции и возможности соответствия.

Растущее внедрение инициатив цифровой трансформации

Растущее внедрение инициатив цифровой трансформации является основным драйвером рынка OSS и BSS на Филиппинах. Цифровая трансформация подразумевает интеграцию цифровых технологий во все аспекты бизнес-операций, кардинально меняя то, как операторы связи управляют своими услугами, взаимодействуют с клиентами и стимулируют рост бизнеса. Системы OSS и BSS являются важнейшими компонентами этой трансформации, позволяя операторам модернизировать свою инфраструктуру и процессы.

Инициативы цифровой трансформации часто включают внедрение передовых технологий, таких как облачные вычисления, искусственный интеллект (ИИ), машинное обучение (МО) и аналитика больших данных. Системы OSS и BSS, которые используют эти технологии, могут предоставить операторам связи расширенные возможности для управления сетью, взаимодействия с клиентами и операционной эффективности.

Например, технологии ИИ и МО могут улучшить оптимизацию сети и обнаружение неисправностей за счет анализа больших объемов данных и выявления закономерностей, которые могут быть не очевидны с помощью традиционных методов. Это позволяет более активно управлять сетью и быстрее решать проблемы, что приводит к повышению качества обслуживания и снижению эксплуатационных расходов.

Аналитика больших данных также играет важную роль в цифровой трансформации, предоставляя ценную информацию о поведении клиентов, производительности сети и тенденциях рынка. Системы OSS и BSS, включающие возможности аналитики больших данных, позволяют операторам связи принимать решения на основе данных, персонализировать предложения услуг и оптимизировать бизнес-процессы.

Сдвиг в сторону цифровых каналов и вариантов самообслуживания также стимулирует спрос на передовые решения BSS, которые поддерживают многоканальное взаимодействие с клиентами и автоматизированное предоставление услуг. Клиенты все больше ожидают бесперебойного и удобного опыта, и операторы связи должны адаптироваться к этим ожиданиям, внедряя системы, поддерживающие цифровое взаимодействие и возможности самообслуживания.

Основные проблемы рынка

Сложности интеграции с устаревшими системами

Одной из основных проблем на рынке OSS и BSS на Филиппинах являются сложности интеграции, связанные с устаревшими системами. Многие операторы связи в стране по-прежнему полагаются на устаревшие платформы OSS и BSS, которые были внедрены много лет назад. Эти устаревшие системы часто представляют собой значительные препятствия при попытке интеграции с новыми технологиями и решениями.

Устаревшие системы часто характеризуются устаревшей архитектурой, ограниченной масштабируемостью и отсутствием взаимодействия с современным программным обеспечением. Поскольку операторы связи стремятся внедрить передовые решения OSS и BSS, чтобы идти в ногу с технологическими достижениями и инициативами цифровой трансформации, интеграция этих новых систем с существующими устаревшими платформами становится сложной и ресурсоемкой задачей.

Процесс интеграции включает в себя преодоление разрыва между старыми и новыми технологиями, что часто требует значительной настройки и адаптации. Это может привести к увеличению времени внедрения, увеличению затрат и потенциальным сбоям в текущих операциях. Кроме того, устаревшие системы могут иметь структуры данных и процессов, несовместимые с новыми системами, что усложняет миграцию данных и усилия по синхронизации систем.

Еще одна проблема — потенциальная эксплуатационная неэффективность и несоответствия, возникающие из-за сосуществования устаревших и современных систем. Разрозненные системы могут привести к фрагментации процессов, снижению прозрачности и трудностям в эффективном управлении сквозными операциями. Эта фрагментация может повлиять на качество обслуживания, удовлетворенность клиентов и общую эффективность работы. Более того, проблема интеграции устаревших систем усугубляется потребностью в квалифицированных ресурсах, которые понимают как старые, так и новые технологии. Наличие таких знаний может быть ограничено, что приводит к дальнейшим задержкам и осложнениям в процессе интеграции.

Чтобы решить эти проблемы, операторы связи на Филиппинах должны тщательно планировать свои стратегии интеграции, инвестировать в усилия по модернизации и рассматривать поэтапные подходы для минимизации сбоев. Использование решений промежуточного программного обеспечения и интеграционных платформ также может помочь преодолеть разрыв между устаревшими и новыми системами, способствуя более плавному переходу и улучшению операционной согласованности.

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных

Проблемы безопасности и конфиденциальности данных представляют собой серьезную проблему для рынка OSS и BSS на Филиппинах. Поскольку операторы связи все больше полагаются на цифровые решения и управляют огромными объемами конфиденциальных данных клиентов, обеспечение надежных мер безопасности и соблюдение правил защиты данных становится критически важным.

Растущий объем и сложность данных, обрабатываемых системами OSS и BSS, повышают риск нарушений безопасности и утечки данных. Операторы связи являются основными целями для кибератак из-за ценных данных, которыми они управляют, включая личную информацию, финансовые данные и конфигурации сети. Обеспечение того, чтобы системы OSS и BSS были оснащены передовыми функциями безопасности для защиты от таких угроз, как взлом, вредоносное ПО и фишинг, является важным, но сложным.

Соблюдение правил защиты данных является еще одной важной проблемой. Филиппины внедрили законы о защите данных, такие как Закон о конфиденциальности данных 2012 года, который устанавливает строгие требования к обработке, хранению и обработке данных. Операторы связи должны гарантировать, что их системы OSS и BSS соответствуют этим правилам, чтобы избежать юридических санкций и сохранить доверие клиентов. Это включает в себя реализацию мер по шифрованию данных, контролю доступа и регулярным проверкам безопасности. Кроме того, сложность управления безопасностью в нескольких системах и платформах OSS и BSS может привести к уязвимостям. Непоследовательные методы обеспечения безопасности и отсутствие централизованного надзора могут создавать пробелы, которыми пользуются киберпреступники. Обеспечение того, чтобы все системы были адекватно защищены и регулярно обновлялись с использованием последних исправлений безопасности, требует постоянных усилий и инвестиций.

Чтобы смягчить эти проблемы, операторы связи должны принять комплексный подход к безопасности данных, который включает надежное шифрование, контроль доступа и непрерывный мониторинг. Внедрение лучших практик безопасности и проведение регулярных оценок безопасности могут помочь выявить и устранить потенциальные уязвимости. Кроме того, инвестиции в обучение по кибербезопасности для персонала и быть в курсе возникающих угроз и изменений в нормативных актах имеют решающее значение для поддержания безопасности данных и конфиденциальности в развивающемся ландшафте OSS и BSS.

Основные тенденции рынка

Расширенное внедрение облачных решений

Внедрение облачных решений OSS и BSS является заметной тенденцией на Филиппинах. Облачные технологии предлагают многочисленные преимущества, включая масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность, что делает их привлекательным вариантом для операторов связи, стремящихся модернизировать свою инфраструктуру. Перенося системы OSS и BSS в облако, операторы связи могут использовать модель оплаты по мере использования, что снижает необходимость значительных первоначальных инвестиций в оборудование и программное обеспечение.

Облачные решения позволяют операторам связи быстро масштабировать свои операции для удовлетворения меняющихся потребностей, таких как увеличение трафика данных или расширение предложений услуг. Такая масштабируемость имеет решающее значение на динамичном рынке, где растет потребность в гибких и адаптируемых системах. Кроме того, облачные платформы облегчают бесшовную интеграцию с другими цифровыми инструментами и услугами, повышая общую эффективность работы и обеспечивая более сплоченное управление сетевыми и бизнес-процессами.

Облачные решения OSS и BSS предлагают улучшенную надежность и возможности аварийного восстановления. Поставщики облачных услуг обычно предлагают надежные решения для резервного копирования и восстановления, гарантируя, что операторы связи смогут поддерживать непрерывность обслуживания и защищаться от потери данных в случае сбоев или отключений системы. Эта надежность особенно важна в телекоммуникационном секторе, где критически важны время безотказной работы и качество обслуживания.

Тенденция к внедрению облачных технологий также обусловлена растущей доступностью облачных сервисов и решений, адаптированных к конкретным потребностям телекоммуникационной отрасли. Поскольку все больше поставщиков предлагают облачные платформы OSS и BSS с расширенными функциями и возможностями, операторы связи на Филиппинах все чаще выбирают эти решения, чтобы оставаться конкурентоспособными и соответствовать растущим ожиданиям клиентов.

Появление технологий искусственного интеллекта и автоматизации

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и технологий автоматизации быстро формирует рынок OSS и BSS на Филиппинах. ИИ и автоматизация предлагают значительные преимущества с точки зрения эффективности, точности и экономии средств, что делает их все более важными для операторов связи, стремящихся оптимизировать свои операции и улучшить предоставление услуг.

Технологии ИИ, такие как машинное обучение и обработка естественного языка, используются для улучшения различных аспектов систем OSS и BSS. Например, аналитика на основе ИИ может предоставить ценную информацию о производительности сети, поведении клиентов и рыночных тенденциях. Анализируя большие объемы данных, ИИ может выявлять закономерности и аномалии, которые могут быть не очевидны с помощью традиционных методов, что позволяет осуществлять упреждающее управление и оптимизацию сетевых ресурсов.

Технологии автоматизации также играют важную роль в оптимизации процессов OSS и BSS. Автоматизированные системы могут обрабатывать повторяющиеся и трудоемкие задачи, такие как обнаружение неисправностей, предоставление сети и запросы на обслуживание клиентов, с большей скоростью и точностью. Это снижает необходимость ручного вмешательства, снижает эксплуатационные расходы и сводит к минимуму риск человеческой ошибки. Кроме того, ИИ и автоматизация улучшают качество обслуживания клиентов, обеспечивая более персонализированное и эффективное взаимодействие. Чат-боты и виртуальные помощники на основе ИИ могут оказывать немедленную поддержку клиентам, решая их вопросы и проблемы без необходимости вмешательства человека. Это не только сокращает время отклика, но и позволяет агентам-людям сосредоточиться на более сложных и дополнительных задачах.

Внедрение технологий ИИ и автоматизации обусловлено необходимостью для операторов связи управлять все более сложными сетями и услугами, поддерживая при этом высокий уровень удовлетворенности клиентов. По мере того, как эти технологии продолжают развиваться, их интеграция в системы OSS и BSS станет еще более распространенной, что еще больше преобразует телекоммуникационный ландшафт на Филиппинах.

Сегментарные идеи

Идеи модели развертывания

Облачные модели развертывания снижают необходимость в значительных первоначальных капиталовложениях в оборудование и программное обеспечение. Вместо этого операторы могут использовать модель оплаты по мере использования, которая соответствует их эксплуатационным расходам, а не капитальным затратам. Такая экономическая эффективность особенно выгодна для операторов связи на Филиппинах, где управление эксплуатационными расходами имеет решающее значение для поддержания конкурентного преимущества и прибыльности.

Облачные решения облегчают интеграцию с другими цифровыми инструментами и платформами, обеспечивая бесшовную совместимость и обмен данными. Эта возможность интеграции необходима операторам связи, стремящимся модернизировать свои операции и внедрять новые технологии. Кроме того, облачные системы часто поставляются со встроенными функциями и регулярными обновлениями, которые включают в себя новейшие технологические достижения, гарантируя операторам выгоду от текущих инноваций.

Поставщики облачных услуг предлагают надежные решения для резервного копирования, восстановления и аварийного восстановления, которые повышают надежность и непрерывность системы. Операторы связи на Филиппинах, которым необходимо обеспечить высокий уровень бесперебойной работы и устойчивости обслуживания, получают выгоду от этих возможностей, снижая риск потери данных и сбоев в обслуживании.

Региональные данные

Национальный столичный регион занимал самую большую долю рынка в 2023 году.

NCR, в частности Метро Манила, является экономическим и финансовым центром Филиппин. Здесь находится большинство крупнейших телекоммуникационных компаний страны, технологических фирм и транснациональных корпораций. Такая концентрация игроков отрасли обуславливает значительный спрос на передовые решения OSS и BSS, которые имеют решающее значение для управления сложными сетевыми операциями и бизнес-процессами в высококонкурентной среде.

NCR может похвастаться хорошо развитой инфраструктурой, которая поддерживает развертывание и эксплуатацию передовых технологий OSS и BSS. Надежная сетевая инфраструктура региона, высокоскоростное подключение к Интернету и доступ к современным центрам обработки данных облегчают внедрение и обслуживание сложных облачных и локальных систем OSS и BSS. Кроме того, наличие квалифицированной рабочей силы и сильной экосистемы поддержки в NCR способствует ее доминированию. В регионе высокая концентрация ИТ-специалистов, разработчиков программного обеспечения и системных интеграторов, которые обладают опытом, необходимым для разработки, развертывания и управления передовыми решениями OSS и BSS. Этот кадровый резерв поддерживает постоянные инновации и совершенствование систем, которые отвечают меняющимся потребностям операторов связи и поставщиков услуг.

Роль NCR как центрального узла для регулирующих органов, отраслевых ассоциаций и технологических конференций еще больше усиливает ее значимость. Эти институты влияют на разработку и внедрение технологий OSS и BSS, способствуя созданию среды, стимулирующей рост отрасли и технологический прогресс.

Последние разработки

• В июне 2024 года CommunicationsData Group (CDG) представила свою новую брендированную платформу OSS/BSS Elements, которая предназначена для оптимизации управления и выставления счетов за услуги абонентов, предприятий, оптовых поставщиков и операторов. Платформа Elements объединяет все компоненты из предыдущей системы биллинга Modularity Billing System (MBS), BDS-I и продуктов Mediation от CDG в единую унифицированную архитектуру. Эта интеграция облегчает бесперебойную разработку и развертывание новых функций, включая чат-боты для обслуживания клиентов на базе искусственного интеллекта, инструменты оперативной осведомленности и передовые решения генеративной бизнес-аналитики (BI).
• В апреле 2024 года канадская компания Optiva заключила партнерское соглашение с фирмой сетевого планирования GDi для поставки предварительно интегрированных и протестированных решений BSS (Business Support Systems) и OSS (Operations Support Systems) для поставщиков услуг связи (CSP). Optiva подчеркнула растущую важность объединения и интеграции данных о счетах и клиентах с данными управления сетью и поддержки операций, особенно с учетом того, что телекоммуникационная отрасль все чаще внедряет технологии генеративного ИИ (GenAI). Это сотрудничество направлено на повышение эффективности и стимулирование инноваций в CSP.
• В апреле 2024 года Cerillion, ведущий поставщик BSS/OSS-as-a-Service для телекоммуникационной отрасли, представил Cerillion 24.1. В этой последней версии используется технология распознавания изображений на основе генеративного искусственного интеллекта, чтобы преобразовать способ, которым поставщики услуг связи (CSP) проектируют и разрабатывают новые продукты и услуги, устанавливая новый стандарт инноваций в отрасли.

Ключевые игроки рынка

• Nokia Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• IBM Корпорация
• Oracle Corporation
• Cisco Systems, Inc.
• Hewlett Packard Enterprise Company
• ZTE Corporation
• Fujitsu Limited
• SAP SE
• Ciena Corporation