Цифровые платежи на рынке здравоохранения — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированные по компонентам (решение, услуга), по развертыванию (локально, облако), по размеру организации (МСП, крупные предприятия), по регионам и конкуренции, 2019–2029F

Обзор рынка

Глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении оценивался в 10,4 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 21,62 млрд долларов США в 2029 году и прогнозирует устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 12,8% до 2029 года. Глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении переживает значительный рост, обусловленный продолжающейся цифровой трансформацией в секторе здравоохранения. Поскольку поставщики медицинских услуг и пациенты все чаще ищут эффективные и безопасные методы транзакций, цифровые платежные решения становятся необходимыми. Эти инновации облегчают своевременные платежи, снижают административную нагрузку и повышают общую удовлетворенность пациентов. Ключевые факторы, способствующие этому расширению рынка, включают растущее внедрение услуг телемедицины, которые требуют бесшовной интеграции платежей, и растущий акцент на уходе, ориентированном на пациента, который требует прозрачных процессов выставления счетов. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила переход к бесконтактным платежам, побудив организации здравоохранения внедрить цифровые платежные решения для обеспечения безопасности и удобства. Соблюдение нормативных требований и необходимость в защите данных еще больше стимулируют внедрение передовых платежных систем, которые защищают конфиденциальную информацию. В результате ключевые игроки на рынке инвестируют в инновационные технологии, такие как блокчейн и искусственный интеллект, для повышения безопасности и оптимизации процессов оплаты. В целом, глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении готов к устойчивому росту, что отражает приверженность отрасли улучшению финансовых транзакций и улучшению опыта пациентов в быстро меняющейся среде.

Основные драйверы рынка

Расширенное внедрение услуг телемедицины

Рост услуг телемедицины оказал значительное влияние на глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении. По мере того как поставщики медицинских услуг расширяют свои предложения телемедицины, потребность в безопасных и эффективных платежных системах становится первостепенной. Телемедицина облегчает удаленные консультации, требуя интегрированных платежных решений, которые позволяют пациентам быстро и безопасно оплачивать счета из дома. Это удобство не только улучшает опыт пациентов, но и побуждает больше людей обращаться за медицинской помощью без барьеров традиционных личных визитов. Интеграция цифровых платежных систем в платформы телемедицины позволяет поставщикам медицинских услуг оптимизировать свои процессы выставления счетов, сокращая административную нагрузку и ошибки, связанные с ручным выставлением счетов. Кроме того, возможность принимать различные способы оплаты, включая кредитные карты, цифровые кошельки и страховые требования, обеспечивает гибкость для пациентов, тем самым увеличивая темпы внедрения. Поскольку телемедицина продолжает расти, движимая меняющимися предпочтениями потребителей и достижениями в области технологий, спрос на надежные цифровые платежные решения неизбежно будет расти, позиционируя этот драйвер как критический фактор роста рынка.

Спрос на улучшенный опыт пациентов

В условиях все более конкурентной среды здравоохранения улучшение опыта пациентов стало главным приоритетом для поставщиков. Пациенты сегодня ожидают бесперебойного взаимодействия, включая оптимизированные процессы оплаты. Цифровые платежные решения предлагают удобство быстрых и простых транзакций, позволяя пациентам оплачивать свои счета через мобильные приложения или онлайн-порталы, что может значительно повысить удовлетворенность. Прозрачность выставления счетов, предоставляемая цифровыми платежными системами, позволяет пациентам четко понимать свои финансовые обязательства, уменьшая путаницу и разочарование. Кроме того, такие функции, как автоматические напоминания о предстоящих платежах и гибкие планы платежей, могут помочь облегчить финансовое бремя пациентов, способствуя более позитивным отношениям с поставщиками медицинских услуг. Этот акцент на уходе, ориентированном на пациента, меняет подход организаций здравоохранения к своим платежным системам, что приводит к увеличению инвестиций в цифровые решения, которые не только упрощают транзакции, но и способствуют общей лояльности пациентов. Поскольку поставщики услуг осознают прямую связь между удовлетворенностью пациентов и эффективностью работы, спрос на инновационные варианты цифровых платежей продолжит стимулировать рост рынка.

Соблюдение нормативных требований и безопасность данных

С ужесточением правил, касающихся защиты данных пациентов, соблюдение требований стало важным фактором на мировом рынке цифровых платежей в здравоохранении. Медицинские организации обязаны соблюдать строгие правила, такие как HIPAA в США, что требует безопасной обработки конфиденциальной информации пациентов во время финансовых транзакций. Цифровые платежные системы, которые включают в себя передовое шифрование, токенизацию и безопасный контроль доступа, имеют жизненно важное значение для выполнения этих требований соответствия. Используя безопасные решения для цифровых платежей, поставщики медицинских услуг могут снизить риски, связанные с утечками данных и мошенничеством, защищая доверие пациентов. Более того, финансовые последствия несоблюдения требований могут быть серьезными, включая крупные штрафы и репутационный ущерб. В результате многие организации инвестируют в надежные цифровые платежные системы, которые не только повышают безопасность, но и упрощают процессы соответствия. Этот акцент на соблюдении нормативных требований все больше влияет на принятие цифровых платежных технологий, способствуя росту рынка, поскольку поставщики медицинских услуг стремятся привести свои финансовые операции в соответствие с правовыми стандартами.

Растущее внимание к эффективности затрат

Растущее внимание к эффективности затрат в здравоохранении стало существенным фактором для принятия цифровых платежных решений. Поставщики медицинских услуг находятся под постоянным давлением, требующим сокращения эксплуатационных расходов при одновременном повышении качества обслуживания. Цифровые платежные системы помогают оптимизировать финансовые процессы, снижая административную нагрузку, связанную с ручным выставлением счетов и сверкой платежей. Автоматизируя эти процессы, организации могут минимизировать ошибки и затраты на рабочую силу, что в конечном итоге приводит к значительной экономии. Кроме того, цифровые платежные решения предлагают расширенные возможности отчетности и аналитики, позволяя поставщикам получать информацию о своих финансовых показателях и оптимизировать практику выставления счетов. Поскольку организации здравоохранения стремятся сбалансировать управление расходами с качеством обслуживания пациентов, внедрение эффективных цифровых платежных систем становится все более привлекательным. Этот акцент на экономической эффективности не только стимулирует внедрение инновационных платежных технологий, но и позволяет организациям здравоохранения оставаться конкурентоспособными на развивающемся рынке. Поскольку поставщики продолжают уделять первостепенное внимание финансовой устойчивости, спрос на цифровые платежные решения будет продолжать расти, что еще больше стимулирует рост рынка.

Основные проблемы рынка

Проблемы безопасности данных

Одной из основных проблем, с которой сталкивается глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении, является повышенный риск утечек данных и кибератак. Поскольку организации здравоохранения все чаще внедряют цифровые платежные решения, они также становятся привлекательными целями для киберпреступников, стремящихся использовать конфиденциальную информацию пациентов. С интеграцией финансовых данных, включая номера кредитных карт и личную медицинскую информацию, потенциальное воздействие утечки данных может быть серьезным, что приведет к значительным финансовым потерям, репутационному ущербу и юридическим последствиям. Соблюдение таких нормативных актов, как HIPAA, добавляет еще один уровень сложности, поскольку организации должны гарантировать, что их платежные системы безопасны, а данные пациентов надлежащим образом защищены. Чтобы решить эти проблемы, поставщики медицинских услуг должны инвестировать в расширенные меры безопасности, включая шифрование, многофакторную аутентификацию и регулярные аудиты безопасности. Однако реализация этих мер может быть дорогостоящей и трудоемкой, особенно для небольших организаций с ограниченными ресурсами. В результате постоянная угроза кибератак остается существенной проблемой для принятия и расширения цифровых платежных решений в здравоохранении.

Интеграция с устаревшими системами

Еще одной существенной проблемой на глобальном рынке цифровых платежей в здравоохранении является интеграция новых цифровых платежных решений с существующими устаревшими системами. Многие организации здравоохранения по-прежнему полагаются на устаревшую инфраструктуру, которая может не поддерживать современные платежные технологии, что усложняет переход на цифровые решения. Процесс интеграции может быть сложным и требует тщательного планирования для обеспечения совместимости между новыми платежными системами и устаревшим программным обеспечением, используемым для выставления счетов, электронных медицинских карт (ЭМК) и управления пациентами. Это может привести к сбоям в работе, вызывая задержки в циклах выставления счетов и влияя на денежный поток. Кроме того, стоимость модернизации или замены устаревших систем может быть непомерно высокой, особенно для небольших поставщиков медицинских услуг. Организации также могут столкнуться с сопротивлением со стороны персонала, привыкшего к традиционным способам оплаты, что еще больше усложняет процесс перехода. Проблема интеграции цифровых платежных решений с устаревшими системами не только снижает эффективность работы, но и замедляет общее внедрение инновационных платежных технологий в секторе здравоохранения.

Соблюдение нормативных требований

Навигация по сложному ландшафту соблюдения нормативных требований представляет собой значительную проблему для глобального рынка цифровых платежей в здравоохранении. Медицинские организации должны соблюдать различные правила, которые регулируют обработку данных пациентов и финансовые транзакции, включая HIPAA в США и GDPR в Европе. Соблюдение этих правил имеет решающее значение для защиты конфиденциальности пациентов и избежания существенных штрафов за нарушения. Однако постоянно меняющаяся нормативная среда может помешать организациям идти в ногу со временем. Могут появиться новые руководящие принципы и стандарты, требующие от поставщиков медицинских услуг частого обновления своих цифровых платежных систем для обеспечения соответствия. Это может привести к увеличению эксплуатационных расходов, поскольку организациям может потребоваться инвестировать в новые технологии, обучение персонала и постоянные аудиты для обеспечения соответствия. Более того, сложность требований к соблюдению может удерживать некоторых поставщиков медицинских услуг от принятия цифровых платежных решений в целом, опасаясь возможных дорогостоящих ошибок. В результате проблемы с соблюдением нормативных требований остаются критическим препятствием для широкого внедрения цифровых платежных систем в здравоохранении.

Принятие и обучение пациентов

Проблема принятия и обучения пациентов является критическим фактором, влияющим на глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении. Несмотря на преимущества цифровых платежных решений, многие пациенты по-прежнему не решаются внедрять эти технологии из-за отсутствия понимания или знакомства с системами. Это может быть особенно заметно среди пожилых пациентов или тех, у кого может быть затруднен доступ к технологиям. По мере того, как поставщики медицинских услуг внедряют цифровые платежные системы, они должны инвестировать в образовательные инициативы, чтобы гарантировать, что пациенты понимают, как эффективно использовать эти платформы. Четкое информирование о преимуществах, функциях безопасности и простоте использования имеет важное значение для укрепления доверия и поощрения принятия. Кроме того, некоторые пациенты могут испытывать беспокойство относительно безопасности онлайн-транзакций, что может еще больше сдерживать их готовность использовать цифровые платежные опции. Медицинские организации должны разработать комплексные стратегии, которые решают эти проблемы, предлагая поддержку и ресурсы, чтобы помочь пациентам перейти на цифровые платежи. Без достаточной поддержки пациентов потенциал цифровых платежных решений для оптимизации процессов и улучшения общего опыта оказания медицинских услуг может быть поставлен под угрозу, что ограничит рост этого важного сегмента рынка.

Основные тенденции рынка

Расширение принятия бесконтактных платежей

Глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении демонстрирует значительную тенденцию к принятию бесконтактных платежных решений. Этот сдвиг во многом обусловлен потребностью в безопасных и эффективных способах оплаты, особенно после пандемии COVID-19, которая повысила осведомленность о гигиене и безопасности в медицинских учреждениях. Бесконтактные платежи, использующие такие технологии, как NFC (Near Field Communication) и QR-коды, позволяют пациентам совершать транзакции без физического контакта, тем самым снижая риск передачи вируса. Поставщики медицинских услуг все чаще интегрируют эти решения в свои платежные системы, что позволяет проводить быстрые и бесперебойные транзакции в пунктах оказания медицинской помощи. По мере того, как пациенты все больше привыкают к использованию бесконтактных платежей в розничной торговле и других секторах, их ожидания будут распространяться и на сферу здравоохранения. Эта тенденция не только улучшает качество обслуживания пациентов, предоставляя удобный вариант оплаты, но и оптимизирует административные процессы, сокращая время ожидания и повышая общую эффективность работы. Более того, поскольку организации здравоохранения стремятся модернизировать свою платежную инфраструктуру, бесконтактные решения становятся предпочтительным выбором из-за простоты внедрения и растущего признания среди потребителей.

Интеграция телемедицинских и цифровых платежных решений

Интеграция телемедицинских услуг с цифровыми платежными решениями является еще одной ключевой тенденцией, формирующей глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении. Поскольку поставщики медицинских услуг все чаще предлагают виртуальные консультации и удаленный мониторинг, растет потребность в бесшовных платежных механизмах, которые облегчают выставление счетов за эти услуги. Цифровые платежные решения интегрируются в платформы телемедицины, чтобы обеспечить мгновенное выставление счетов и обработку платежей в точке обслуживания. Это не только улучшает качество обслуживания пациентов, предоставляя быстрые и простые варианты оплаты, но и помогает поставщикам медицинских услуг более эффективно управлять циклами доходов. Более того, поскольку телемедицина становится стандартным способом оказания медицинской помощи, возможность предлагать интегрированные платежные решения будет иметь решающее значение для привлечения и удержания пациентов. Удобство обработки платежей онлайн во время или сразу после виртуальных визитов повышает удовлетворенность пациентов и способствует лояльности. Эта тенденция означает переход к более интегрированным моделям оказания медицинской помощи, в которых финансовые транзакции органично вплетены в общий опыт пациента.

Растет популярность технологии блокчейн для безопасных транзакций

Использование технологии блокчейн становится все более распространенным на мировом рынке цифровых платежей в здравоохранении, поскольку организации стремятся повысить безопасность и прозрачность финансовых транзакций. Блокчейн предоставляет децентрализованный и неизменяемый реестр, который может безопасно регистрировать транзакции, что делает его особенно привлекательным для сектора здравоохранения, который обрабатывает конфиденциальные финансовые и данные пациентов. Используя блокчейн, организации здравоохранения могут снизить риск мошенничества и несанкционированного доступа к информации о пациентах, поскольку все транзакции надежно регистрируются и могут быть легко проверены. Эта технология не только повышает безопасность, но и оптимизирует процесс выставления счетов, облегчая поставщикам услуг отслеживание платежей и сверку счетов. Поскольку нормативные требования к безопасности данных продолжают ужесточаться, ожидается, что внедрение решений на основе блокчейна в цифровых платежах будет расти, предлагая поставщикам медицинских услуг надежный способ соблюдения стандартов соответствия и одновременного повышения доверия пациентов. Внедрение блокчейна также может способствовать взаимодействию между различными системами здравоохранения, обеспечивая более интегрированный подход к обработке платежей у различных поставщиков.

Рост решений для мобильных платежей

Глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении переживает заметный рост внедрения решений для мобильных платежей, обусловленный широким использованием смартфонов и спросом на удобные варианты оплаты. Мобильные кошельки и приложения позволяют пациентам совершать платежи непосредственно со своих устройств, оптимизируя процесс оплаты и сокращая потребность в наличных или физических картах. Эта тенденция особенно значима в контексте молодых, технически подкованных пациентов, которые предпочитают цифровые решения для своих медицинских транзакций. Поскольку поставщики медицинских услуг осознают важность удовлетворения этих предпочтений, многие из них интегрируют возможности мобильных платежей в свои системы. Это не только улучшает опыт пациентов, предоставляя более доступный и удобный способ оплаты счетов, но и повышает эффективность сбора доходов для медицинских организаций. Кроме того, решения для мобильных платежей могут способствовать более быстрым транзакциям, сокращать время ожидания и минимизировать административную нагрузку, связанную с традиционными способами оплаты. Рост мобильных платежей в здравоохранении отражает более широкий сдвиг в сторону цифровых решений, которые ставят во главу угла удобство для пациентов и эффективность работы.

Акцент на соблюдении нормативных требований и повышении безопасности

По мере расширения глобального рынка цифровых платежей в здравоохранении все больше внимания уделяется соблюдению нормативных требований и повышению безопасности. Медицинские организации подчиняются строгим правилам в отношении обработки конфиденциальных данных пациентов и финансовых транзакций, включая HIPAA в США и GDPR в Европе. Таким образом, платежные решения должны разрабатываться с учетом соответствия требованиям, чтобы снизить риски, связанные с утечками данных и юридическими санкциями. Эта тенденция побуждает поставщиков медицинских услуг инвестировать в передовые технологии безопасности, такие как шифрование, токенизация и многофакторная аутентификация, для защиты конфиденциальной информации во время транзакций. Кроме того, по мере того, как пациенты все больше осознают проблемы конфиденциальности данных, их ожидания в отношении безопасности растут. Медицинские организации, которые отдают приоритет надежным мерам безопасности, не только обеспечат соответствие требованиям, но и укрепят доверие своих пациентов, повысив общую удовлетворенность пациентов. Поскольку нормативная среда продолжает меняться, организации должны оставаться гибкими, адаптируя свои платежные решения для соответствия новым требованиям, сохраняя при этом фокус на безопасности и соответствии требованиям. Этот проактивный подход будет иметь решающее значение для поддержания роста в ландшафте цифровых платежей в секторе здравоохранения.

Сегментарные аналитические данные

Аналитические данные о развертывании

Глобальный рынок цифровых платежей в здравоохранении в основном возглавлялся сегментом облачного развертывания, и ожидается, что эта тенденция сохранится в течение всего прогнозируемого периода. Это доминирование в первую очередь обусловлено растущим предпочтением гибких, масштабируемых и экономически эффективных решений, которые предлагают облачные системы. Облачное развертывание позволяет организациям здравоохранения интегрировать расширенные возможности обработки платежей без больших первоначальных затрат, связанных с локальными системами. Поскольку поставщики медицинских услуг сталкиваются с растущими требованиями к эффективности и быстрой адаптации к технологическим достижениям, облачные решения обеспечивают гибкость, необходимую для эффективного реагирования на эти проблемы. Кроме того, облако предлагает улучшенные функции безопасности данных и соответствия требованиям, которые имеют решающее значение в секторе здравоохранения, где конфиденциальность данных пациентов имеет первостепенное значение. Используя облачные технологии, организации здравоохранения могут обеспечить безопасные транзакции, упростить обработку платежей в реальном времени и улучшить качество обслуживания пациентов за счет бесшовной интеграции с электронными медицинскими картами (ЭМК) и другими системами медицинской информации. Масштабируемость облачных решений является еще одним ключевым фактором, способствующим их доминированию; по мере того, как учреждения здравоохранения растут и развиваются, они могут легко корректировать свои платежные системы для размещения возросших объемов транзакций и новых предложений услуг. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила переход к цифровизации в здравоохранении, подтолкнув многих поставщиков к внедрению облачных решений для поддержки инициатив телемедицины и удаленного взаимодействия с пациентами. В результате развертывание облака стало синонимом инноваций и модернизации в ландшафте платежей в здравоохранении. Хотя локальные системы все еще присутствуют, особенно среди крупных учреждений с существующей инфраструктурой, общая тенденция в значительной степени склоняется в сторону облака. Поставщики, которые инвестируют в облачные решения для цифровых платежей, вероятно, выиграют от повышения операционной эффективности, снижения затрат на обслуживание и повышения удовлетворенности пациентов. Следовательно, заинтересованные стороны в экосистеме платежей в здравоохранении должны отдавать приоритет стратегиям развертывания облака, чтобы оставаться конкурентоспособными и реагировать на требования рынка.

Региональные данные

Северная Америка доминировала на мировом рынке цифровых платежей в здравоохранении, и эта тенденция, как ожидается, сохранится в течение всего прогнозируемого периода. Это региональное лидерство можно объяснить несколькими ключевыми факторами, включая передовую технологическую инфраструктуру, высокие расходы на здравоохранение и сильный акцент на цифровую трансформацию в секторе здравоохранения. Северная Америка, особенно Соединенные Штаты, увидели значительные инвестиции в цифровые платежные решения, что обусловлено растущей потребностью в оптимизированных процессах выставления счетов и улучшенном опыте пациентов. Внедрение электронных медицинских карт (ЭМК) и растущая распространенность услуг телемедицины еще больше ускорили спрос на интегрированные цифровые платежные системы, что позволяет более эффективно обрабатывать транзакции пациентов. Кроме того, регион выигрывает от надежной нормативной базы, которая способствует прозрачности и безопасности в медицинских платежах, тем самым поощряя как поставщиков, так и пациентов использовать цифровые решения. Крупные организации здравоохранения в Северной Америке активно стремятся улучшить управление циклом доходов с помощью передовых платежных технологий, создавая благоприятную среду для роста цифровых платежных систем. Кроме того, в регионе находится несколько ведущих поставщиков технологий и финтех-компаний, которые внедряют инновации и расширяют свои предложения, специально разработанные для решений по оплате здравоохранения. Такая концентрация опыта и ресурсов выгодно отличает Северную Америку от других регионов, где внедрение может быть затруднено из-за проблем с регулированием или технологических ограничений. В то время как Европа и Азиатско-Тихоокеанский регион также наблюдают рост своих рынков цифровых платежей, не ожидается, что они опередят Северную Америку в ближайшем будущем из-за созданной инфраструктуры и текущих инвестиций последней. Следовательно, Северная Америка, вероятно, сохранит свое доминирование, движимая обязательством повышать операционную эффективность, вовлеченность пациентов и финансовые показатели в экосистеме здравоохранения. Заинтересованные стороны в ландшафте платежей в здравоохранении должны продолжать концентрировать свои усилия на этом регионе, чтобы извлечь выгоду из его потенциала роста и технологических достижений.

Последние события

• В июне 2024 года компания Nelly, работающая в сфере здравоохранения и финтеха, заключила партнерское соглашение с Adyen, ведущей платформой финансовых технологий, для оптимизации финансового управления в секторе здравоохранения. Это сотрудничество позволяет медицинским учреждениям управлять всеми процессами оплаты с помощью единой системы, бесшовно интегрированной в программное обеспечение их практик, что снижает административную нагрузку.
• Май 2024 г. Zelis, известный поставщик технологических решений в области здравоохранения, запустил платформу расширенных платежей Zelis Advanced Payments PlatformSM (ZAPP), чтобы помочь плательщикам управлять большими объемами платежей по претензиям и коммуникациями в рамках единой интегрированной платформы. По мере развития технологий и нормативных стандартов ZAPP позволяет плательщикам упрощать операции, снижать сложность и обеспечивать соответствие требованиям, обеспечивая при этом платежный опыт, отвечающий потребностям поставщиков и участников сейчас и в будущем.
• В феврале 2024 года мы запустили новую карту оплаты медицинских услуг — инновационный виртуальный сервис, призванный оптимизировать процесс подачи заявок для наших клиентов. Эта платежная карта представляет собой первый шаг в нашей дорожной карте по предоставлению участникам цифрового кошелька, позволяющего им легко хранить и получать доступ к своей международной информации о медицинском страховании.

Ключевые игроки рынка

• PayPal Holdings, Inc.
• Square, Inc.
• Stripe, Inc.
• Adyen NV
• DBA PaySimple, Inc.
• Epic Systems Corporation
• NXGN Management, LLC.
• Veradigm LLC
• Wirecard AG
• Worldpay, LLC
• Global Payments Direct, Inc
• Intuit Inc.