Виртуальная реальность на рынке розничной торговли — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментировано, по оборудованию (гарнитуры, устройства, очки, перчатки), по совместимости программного обеспечения (смартфоны, консоли и другие), по типу (смешанная реальность, системы погружения и другие), по региону, по конкуренции, 2019–2029F

Обзор рынка

Глобальный рынок виртуальной реальности в розничной торговле оценивался в 4,21 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 17,73 млрд долларов США к 2029 году с среднегодовым темпом роста 26,89% в течение прогнозируемого периода.

Ключевые драйверы рынка

Улучшение клиентского опыта

Интеграция виртуальной реальности (VR) на розничном рынке значительно улучшает клиентский опыт, выступая в качестве основного драйвера его принятия. Поскольку предпочтения потребителей развиваются в сторону захватывающих и интерактивных покупок, ритейлеры используют технологию VR для более глубокого взаимодействия с клиентами. Эта технология позволяет покупателям визуализировать продукты в виртуальной среде, позволяя им взаимодействовать с предметами перед принятием решения о покупке. Например, продавцы мебели используют VR, чтобы позволить клиентам размещать виртуальную мебель в своих домах, помогая им визуализировать, как предметы вписываются в их существующий интерьер. Кроме того, VR может имитировать реальные сценарии, такие как примерка одежды или аксессуаров, предоставляя клиентам реалистичный предварительный просмотр того, как будут выглядеть и ощущаться продукты. Это не только снижает неопределенность, часто связанную с онлайн-покупками, но и повышает удовлетворенность и лояльность клиентов. Розничные торговцы, которые используют VR, создают уникальное торговое предложение, отличаясь от конкурентов и привлекая технически подкованных потребителей. Более того, иммерсивный опыт способствует эмоциональным связям между брендами и клиентами, поощряя повторные сделки. По мере развития технологий и повышения их доступности потенциал VR для изменения розничной торговли будет продолжать расширяться, стимулируя дальнейшие инвестиции и инновации в секторе.

Улучшение управления запасами и обучения

Еще одним важным фактором для рынка виртуальной реальности в розничной торговле является его способность улучшать процессы управления запасами и обучения. Ритейлеры все чаще используют VR для управления цепочками поставок, что позволяет им моделировать различные сценарии и оптимизировать уровни запасов. VR позволяет компаниям визуализировать всю свою систему запасов в трехмерном пространстве, помогая им выявлять узкие места и неэффективность, которые традиционные системы могут упускать из виду. Анализируя эти виртуальные модели, ритейлеры могут принимать решения на основе данных для оптимизации операций, минимизации отходов и повышения доступности продукции. Кроме того, VR предоставляет уникальную платформу для обучения сотрудников. Ритейлеры могут создавать реалистичные симуляции, которые готовят персонал к различным взаимодействиям с клиентами, обработке продукции и операционным задачам без рисков, связанных с обучением на рабочем месте. Например, новые сотрудники могут практиковаться в использовании систем точек продаж или навигации по макетам магазинов в контролируемой виртуальной среде. Это повышает их уверенность и компетентность, что приводит к улучшению обслуживания клиентов и операционной эффективности. Поскольку ритейлеры осознают преимущества VR для управления запасами и обучения, эта технология станет жизненно важным инструментом для повышения производительности и обеспечения квалифицированной рабочей силы в конкурентной розничной среде.

Увеличение инвестиций в технологии розничной торговли

Резкий рост инвестиций в технологии розничной торговли является важнейшим фактором роста рынка виртуальной реальности. Поскольку ритейлеры стремятся оставаться конкурентоспособными и актуальными, растет понимание необходимости внедрения передовых технологий, которые могут повысить операционную эффективность и вовлеченность клиентов. Венчурные капиталисты и технологические компании все больше вкладывают средства в решения VR, разработанные специально для розничной торговли, стимулируя инновации и развитие в этой сфере. Ритейлеры рассматривают VR не только как средство улучшения клиентского опыта, но и как стратегическую инвестицию для обеспечения будущих операций. Растущая доступность доступных аппаратных и программных решений VR снизила входной барьер для ритейлеров, что позволило малым и средним предприятиям использовать преимущества этой технологии. Более того, поскольку крупные ритейлеры демонстрируют успехи в инициативах VR, все больше компаний вдохновляются на изучение аналогичных приложений. Тенденция к многоканальной розничной торговле также подпитывает эти инвестиции, поскольку компании стремятся обеспечить бесперебойный процесс покупок на различных платформах, включая онлайн- и физические розничные магазины. По мере того, как ожидания потребителей продолжают меняться, импульс инвестиций в VR в розничной торговле будет только усиливаться, стимулируя дальнейшее развитие и внедрение технологии.

Основные проблемы рынка

Высокие затраты на внедрение

Одной из основных проблем, с которыми сталкивается виртуальная реальность (VR) на розничном рынке, являются высокие затраты на внедрение, связанные с развертыванием технологии VR. Хотя VR может значительно улучшить процесс покупок, предлагая захватывающее взаимодействие с продуктами и виртуальные примерки, первоначальные инвестиции для ритейлеров могут быть значительными. Затраты включают не только оборудование и программное обеспечение, необходимые для систем VR, но и расходы, связанные с разработкой высококачественного VR-контента. Многие ритейлеры могут посчитать финансовое бремя приобретения современных VR-гарнитур, мощных вычислительных устройств и создания увлекательных виртуальных сред непомерным, особенно для малого бизнеса с ограниченным бюджетом. Кроме того, постоянное обслуживание, обновления программного обеспечения и потенциальные обновления оборудования еще больше увеличивают общую стоимость владения. Этот финансовый барьер может удерживать ритейлеров от полного внедрения VR-решений, что приводит к более медленному проникновению на рынок. Более того, измерение окупаемости инвестиций (ROI) для VR-инициатив представляет собой еще одну проблему; ритейлерам может быть сложно количественно оценить влияние VR на продажи и взаимодействие с клиентами, что затрудняет обоснование высоких затрат. В конкурентной розничной среде, где каждый доллар на счету, эта неопределенность может отговорить компании от инвестиций в технологию VR. Кроме того, нестабильные темпы технического прогресса означают, что ритейлеры могут быть обеспокоены инвестированием в систему, которая может быстро устареть, что усложнит процесс принятия решений. В результате высокие затраты на внедрение представляют собой значительный барьер для входа для многих ритейлеров, ограничивая более широкое внедрение технологии VR в розничном секторе и сдерживая инновации.

Интеграция с существующими системами

Еще одной значительной проблемой на розничном рынке виртуальной реальности (VR) является сложность интеграции технологии VR с существующими системами и процессами розничной торговли. Ритейлеры часто работают на основе устоявшихся инфраструктур, включая управление запасами, системы точек продаж и программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Внедрение VR требует бесшовной интеграции с этими существующими системами для обеспечения целостного клиентского опыта и операционной эффективности. Сложность этой интеграции может быть пугающей, поскольку она требует не только технической совместимости, но и стратегического согласования между различными отделами в организации. Ритейлеры могут столкнуться с проблемами синхронизации данных между платформами VR и их текущими системами, что приводит к потенциальным расхождениям в уровнях запасов, данных о клиентах и аналитике продаж. Отсутствие интеграции данных в реальном времени может привести к неэффективности работы и фрагментированному опыту покупок, что в конечном итоге подрывает преимущества технологии VR. Кроме того, обучение персонала и адаптация к новым рабочим процессам, включающим VR, могут еще больше усложнить процесс интеграции. Сотрудники должны обладать навыками управления и эксплуатации систем VR, при этом гарантируя, что они знакомы с традиционными процессами розничной торговли. Сопротивление изменениям со стороны сотрудников, привыкших к устоявшимся процедурам, может помешать успешному принятию решений VR. Более того, необходимость постоянной поддержки и обслуживания для управления интегрированными системами может истощить ресурсы и увеличить эксплуатационные расходы. Таким образом, задача эффективной интеграции VR с существующими розничными системами представляет собой существенное препятствие, которое ритейлерам необходимо преодолеть, чтобы в полной мере использовать потенциал виртуальной реальности для улучшения клиентского опыта и стимулирования роста продаж.

Основные тенденции рынка

Улучшение клиентского опыта с помощью иммерсивных технологий

Одной из наиболее значимых тенденций на розничном рынке виртуальной реальности (VR) является растущий акцент на улучшении клиентского опыта с помощью иммерсивных технологий. Ритейлеры все чаще используют VR для создания увлекательной торговой среды, выходящей за рамки традиционного опыта. Эта тенденция характеризуется развитием виртуальных выставочных залов и интерактивных дисплеев продуктов, позволяющих клиентам визуализировать продукты в 3D перед совершением покупки. Например, продавцы мебели используют VR, чтобы позволить клиентам размещать виртуальную мебель в своих домах, давая им лучшее понимание того, как предметы будут подходить и выглядеть в их реальном пространстве. Аналогичным образом, продавцы одежды используют VR, чтобы предлагать виртуальные примерочные, где клиенты могут примерить одежду виртуально, что снижает необходимость возвратов и повышает удовлетворенность клиентов. Этот захватывающий опыт не только увлекает клиентов, но и помогает ритейлерам формировать лояльность к бренду, поскольку покупатели с большей вероятностью вернутся к бренду, который предлагает инновационный и приятный процесс покупок. Кроме того, поскольку технология VR становится более доступной и недорогой, ее принятие среди малых и средних ритейлеров также растет. Эта тенденция означает преобразующий сдвиг в розничной торговле, где экспериментальный шопинг становится решающим фактором на конкурентном рынке.

Интеграция дополненной реальности и виртуальной реальности

Еще одной заметной тенденцией на рынке розничной торговли VR является интеграция дополненной реальности (AR) с виртуальной реальностью для создания гибридного опыта покупок. Эта тенденция отражает растущее признание того, что объединение технологий AR и VR может значительно улучшить розничный опыт для потребителей. Ритейлеры все чаще используют функции AR в средах VR для предоставления информации в реальном времени и интерактивных элементов, которые повышают вовлеченность в продукт. Например, клиенты могут использовать AR для сканирования продуктов в виртуальном магазине для доступа к подробной информации, такой как цены, технические характеристики продукта и отзывы клиентов, при этом оставаясь погруженными в опыт VR. Эта бесшовная интеграция обеспечивает более полное понимание продуктов, помогая потребителям принимать обоснованные решения о покупке. Кроме того, бренды используют AR, чтобы позволить клиентам визуализировать продукты в их собственной среде, прежде чем принимать решение о покупке, еще больше сокращая разрыв между цифровыми и физическими покупками. Конвергенция AR и VR не только обогащает путь клиента, но и предоставляет ритейлерам ценные данные о предпочтениях и поведении клиентов, что позволяет им более эффективно адаптировать маркетинговые стратегии. По мере развития технологий ожидается, что эта тенденция будет развиваться, предлагая все более сложные и персонализированные впечатления от покупок.

Виртуальные мероприятия и социальный шопинг

Рост виртуальных мероприятий и социального шопинга является важной тенденцией, формирующей рынок розничной торговли в виртуальной реальности. С ростом популярности социальных сетей и цифровых взаимодействий ритейлеры используют возможности виртуальной реальности для создания виртуальных торговых мероприятий, которые имитируют волнение от посещения магазина. Эти виртуальные мероприятия могут включать запуски продуктов, показы мод и эксклюзивные распродажи, позволяя брендам охватывать более широкую аудиторию за пределами географических ограничений. Например, ритейлеры могут проводить виртуальные показы мод, на которых посетители могут изучать последние коллекции в режиме реального времени и приобретать товары прямо на мероприятии. Эта тенденция не только повышает узнаваемость бренда, но и способствует формированию чувства общности среди покупателей, поскольку они могут взаимодействовать друг с другом и с представителями бренда в виртуальном пространстве. Более того, опыт социальных покупок улучшается за счет интеграции элементов социальных сетей в среду виртуальной реальности, что позволяет пользователям делиться своим опытом и покупками со своими сетями. Этот маркетинг «из уст в уста» может существенно повлиять на продажи, поскольку рекомендации коллег часто имеют больший вес, чем традиционная реклама. Поскольку все больше потребителей переходят на онлайн-шопинг, ожидается, что сочетание виртуальных мероприятий и социальных покупок сыграет решающую роль в формировании будущего розничной торговли, стимулировании вовлеченности и укреплении лояльности к бренду.

Сегментарные аналитические данные

Аппаратные аналитические данные

Региональные аналитические данные

Северная Америка занимала самую большую долю рынка в 2023 году. Североамериканский рынок виртуальной реальности (VR) на розничном рынке переживает устойчивый рост, обусловленный несколькими ключевыми факторами, которые меняют ландшафт розничной торговли. Одним из основных драйверов является растущий спрос на захватывающие впечатления от покупок, поскольку ритейлеры ищут инновационные способы привлечения потребителей и повышения удовлетворенности клиентов. Технология VR позволяет клиентам виртуально знакомиться с продуктами более интерактивным образом, сокращая разрыв между онлайн-покупками и покупками в магазине. Это особенно актуально в таких секторах, как мода, мебель и автомобилестроение, где потребители могут визуализировать продукты в своем собственном пространстве или примерить их виртуально перед совершением покупки. Кроме того, рост электронной коммерции усилил потребность в дифференциации на конкурентном рынке. Ритейлеры используют VR для создания уникальных впечатлений, которые привлекают клиентов и стимулируют продажи, тем самым повышая лояльность к бренду и повторные сделки. Еще одним важным фактором является быстрое развитие технологии VR, включая улучшенные аппаратные и программные возможности. Поскольку гарнитуры VR становятся более доступными и удобными для пользователя, ритейлеры все чаще интегрируют эту технологию в свои маркетинговые стратегии. Доступность высококачественного VR-контента, а также распространение смартфонов, поддерживающих VR-приложения, еще больше способствуют этой тенденции. Кроме того, пандемия COVID-19 ускорила внедрение цифровых решений в розничной торговле, и многие потребители теперь предпочитают бесконтактные покупки. VR предлагает потребителям безопасный и увлекательный способ исследовать продукты, не выходя из дома, тем самым удовлетворяя меняющиеся потребительские предпочтения в постпандемическом мире. Ритейлеры также инвестируют в VR для обучения сотрудников и повышения эффективности работы, осознавая, что хорошо обученный персонал может значительно улучшить качество обслуживания клиентов. Используя симуляции VR, сотрудники могут практиковать взаимодействие с клиентами и узнавать о продуктах в контролируемой среде, что приводит к повышению качества обслуживания и более высоким показателям конверсии продаж. Более того, партнерские отношения между поставщиками технологий VR и розничными брендами становятся все более распространенными, что позволяет разрабатывать индивидуальные решения, отвечающие конкретным потребностям розничной торговли. Эти сотрудничества способствуют инновациям и расширяют спектр приложений VR в розничной торговле, от виртуальных выставочных залов до интерактивных маркетинговых кампаний. Растущий акцент на аналитике данных и понимании потребителей является еще одним драйвером, поскольку ритейлеры используют VR для сбора ценной информации о предпочтениях и поведении потребителей. Анализируя, как клиенты взаимодействуют с виртуальной средой, ритейлеры могут принимать обоснованные решения относительно размещения продукта, маркетинговых стратегий и управления запасами, в конечном итоге повышая свою операционную эффективность. Кроме того, рост социальных сетей и маркетинга влияния стимулирует интеграцию VR в розницу, поскольку бренды стремятся создавать общедоступный и визуально захватывающий контент, который находит отклик у потребителей. Опыт VR, которым можно легко поделиться на социальных платформах, становится мощным маркетинговым инструментом, привлекая трафик на веб-сайты розничных магазинов и повышая узнаваемость бренда. В целом, североамериканский рынок VR в розничной торговле подпитывается совокупностью факторов, включая спрос на захватывающие впечатления, технологические достижения, изменение поведения потребителей и необходимость операционной эффективности. Поскольку ритейлеры продолжают изучать и внедрять решения VR, ожидается, что рынок значительно расширится, а инновационные приложения изменят будущее розничной торговли в регионе.

Последние события

• В январе 2023 года ведущий розничный гигант объявил о стратегическом партнерстве с передовой студией разработки контента VR. Целью сотрудничества является улучшение платформы виртуальных покупок ритейлера путем интеграции эксклюзивных интерактивных впечатлений VR. Теперь клиенты могут виртуально ходить по флагманским магазинам ритейлера, взаимодействовать с виртуальными помощниками по покупкам на основе ИИ и даже посещать виртуальные мероприятия по запуску продуктов. Это новаторское партнерство устанавливает новый стандарт для иммерсивного взаимодействия в розничной торговле.
• В марте 2023 года известная аналитическая фирма VR представила новаторскую платформу аналитики данных VR на основе ИИ, разработанную специально для ритейлеров. Эта платформа предоставляет ритейлерам информацию в режиме реального времени о поведении клиентов в виртуальных магазинах. Анализируя взаимодействие с клиентами, их предпочтения и модели покупок, ритейлеры могут оптимизировать свои виртуальные витрины, персонализировать рекомендации по продуктам и улучшить общий опыт покупок в виртуальной реальности.
• В мае 2023 года крупный мировой модный бренд запустил показ мод с использованием дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности. С помощью специального приложения любители моды могут посещать виртуальные показы мод, примерять виртуальные версии последних коллекций и даже приобретать представленные товары прямо с виртуального подиума. Это сочетание моды и захватывающих технологий меняет то, как потребители взаимодействуют с брендами высокого класса, и переносит подиум на ладонь.

Ключевые игроки рынка

• Visualise Creative Limited
• VREI
• Panedia Pty Ltd
• Fieback Medien
• Scapic Innovations Pvt. Ltd.
• FXGear Inc.
• KonceptVR LLC
• Matterport, Inc.
• Subvrsive, Inc.
• WeMakeVR