Рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по компонентам (решения, услуги), по модели развертывания (локально, облако), по размеру организации (крупные предприятия и малые и средние предприятия), по типу сети (проводная, беспроводная), по типу продукта (управление заказами клиентов, управление заказами н

Обзор рынка

Глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций оценивался в 3,81 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период с CAGR 14,25% до 2029 года.

Глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций характеризуется динамичным ростом, обусловленным постоянной эволюцией телекоммуникационной отрасли. Операторы связи по всему миру внедряют передовые технологии, такие как 5G, Интернет вещей (IoT) и инновационные услуги передачи данных, что стимулирует спрос на надежные решения для управления заказами. Крупные предприятия, особенно многонациональные операторы связи, доминируют на рынке из-за их обширного масштаба операций, сложных портфелей услуг и потребности в сложных системах управления заказами на телекоммуникации для эффективной обработки разнообразных заказов на услуги. Эти системы играют ключевую роль в организации сквозного жизненного цикла заказа, охватывающего предоставление услуг, активацию и выполнение.

На рынке наблюдается значительный сдвиг в сторону моделей развертывания в облаке, предоставляющих операторам связи гибкость, масштабируемость и экономическую эффективность. Облачные решения по управлению заказами на телекоммуникации соответствуют более широким отраслевым тенденциям цифровой трансформации, обеспечивая гибкую и эффективную обработку заказов. Более того, на рынок влияет всплеск спроса на передовые телекоммуникационные услуги, ускорение инициатив цифровой трансформации и повышенное внимание к улучшению качества обслуживания клиентов. Поскольку операторы связи стремятся оставаться конкурентоспособными в этой динамичной среде, глобальный рынок управления заказами на телекоммуникации продолжает развиваться, удовлетворяя сложные потребности крупных предприятий, одновременно способствуя инновациям, эффективности и адаптивности во всей экосистеме телекоммуникаций.

Ключевые драйверы рынка

Рост спроса на передовые телекоммуникационные услуги

Глобальный рынок управления заказами на телекоммуникации обусловлен экспоненциальным ростом спроса на передовые телекоммуникационные услуги во всем мире. С появлением технологии 5G, Интернета вещей (IoT) и растущей зависимостью от высокоскоростных данных операторы связи столкнулись с необходимостью диверсификации и улучшения своих портфелей услуг. Этот всплеск спроса на услуги требует надежной системы управления заказами на телекоммуникации, которая может эффективно обрабатывать, предоставлять и активировать множество сложных заказов на услуги.

В частности, развертывание сетей 5G ускорило спрос на возможности расширенного управления заказами. Поскольку операторы связи стремятся предоставлять услуги с низкой задержкой, улучшенную связь и поддержку новых технологий, роль управления заказами в сфере телекоммуникаций становится ключевой. Оно выступает в качестве стержня в организации бесперебойной доставки разнообразных услуг, удовлетворяя растущие потребности как потребителей, так и корпоративных клиентов.

Усложнение предлагаемых услуг, обусловленное инновациями в области телекоммуникационных технологий, подпитывает потребность в сложных системах управления заказами, которые могут адаптироваться к меняющемуся ландшафту и эффективно управлять разнообразным спектром услуг, востребованных технически подкованной и жадной до данных пользовательской базой.

Инициативы по ускоренной цифровой трансформации

Цифровая трансформация стала краеугольным камнем для операторов связи, стремящихся оставаться конкурентоспособными и удовлетворять меняющиеся потребности цифровой эпохи. Глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций стимулируется ускоренным внедрением цифровых технологий в телекоммуникационной отрасли. Операторы связи вкладывают значительные средства в трансформацию своих операционных процессов, взаимодействия с клиентами и механизмов предоставления услуг для соответствия цифровой эпохе.

В рамках этой трансформации все больше внимания уделяется модернизации и автоматизации процессов управления заказами. Цифровые системы управления заказами играют решающую роль в обеспечении операторам связи гибкости, масштабируемости и операционной эффективности. Эти системы облегчают плавный переход от устаревших процессов к цифровым рабочим процессам, сокращая ручное вмешательство, повышая точность и ускоряя выполнение заказов.

Интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), в системы управления заказами в сфере телекоммуникаций является ключевым результатом инициатив цифровой трансформации. Автоматизация на основе искусственного интеллекта оптимизирует обработку заказов, позволяя операторам оптимизировать распределение ресурсов, повысить точность выполнения заказов и повысить общую эффективность процессов управления заказами.

Фокус на улучшении клиентского опыта

Улучшение клиентского опыта является ключевым фактором, влияющим на глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций. В эпоху, когда клиенты требуют персонализированных услуг в режиме реального времени и бесперебойного взаимодействия, управление заказами играет важнейшую роль в формировании общего пути клиента. Операторы связи признают, что позитивный и оптимизированный процесс управления заказами напрямую способствует удовлетворенности и лояльности клиентов.

Внедрение интуитивно понятных порталов самообслуживания является важным аспектом улучшения клиентского опыта посредством управления заказами. Клиенты ожидают возможности размещать и отслеживать заказы, просматривать статус активации услуг и бесперебойно управлять своими счетами. Системы управления заказами, которые отдают приоритет функциям и интерфейсам, ориентированным на клиента, позволяют пользователям лучше контролировать свои телекоммуникационные услуги, что приводит к более высокому уровню удовлетворенности.

Эффективное управление заказами имеет важное значение не только для быстрой активации услуг, но и для минимизации сбоев в обслуживании, оперативного решения проблем и обеспечения видимости статуса заказов на обслуживание в режиме реального времени. Операторы связи, использующие решения по управлению заказами, ориентированные на клиента, получают конкурентное преимущество, предлагая своим клиентам превосходный опыт.

Растущее внедрение облачных решений по управлению заказами

Растущее внедрение облачных решений является важным фактором, продвигающим глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций. Операторы связи осознают преимущества развертывания систем управления заказами в облаке, способствующие повышению гибкости, масштабируемости и экономической эффективности.

Облачные решения по управлению заказами в сфере телекоммуникаций предоставляют операторам гибкость для адаптации к динамичным требованиям рынка, масштабирования ресурсов по мере необходимости и оптимизации процессов обслуживания. Переход к облаку соответствует более широким тенденциям отрасли в сторону цифровых экосистем, позволяя операторам модернизировать свою инфраструктуру и одновременно оптимизировать операционную эффективность.

Гибкость, обеспечиваемая облачным развертыванием, способствует более быстрому и эффективному внедрению систем управления заказами. Кроме того, облачные решения позволяют операторам связи преодолевать ограничения инфраструктуры, сокращать первоначальные капитальные затраты и извлекать выгоду из экономии масштаба, связанной с поставщиками облачных услуг.

Упор на операционную эффективность и оптимизацию затрат

Операционная эффективность и оптимизация затрат представляют собой важнейшие драйверы, формирующие глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций. Операторы связи сталкиваются с проблемой управления все более сложными сетями и услугами, стремясь при этом сдерживать операционные расходы. Эффективные процессы управления заказами играют важную роль в достижении оптимизированных операций, сокращении ручных ошибок и улучшении использования ресурсов.

Системы управления заказами, оснащенные возможностями автоматизации, вносят значительный вклад в операционную эффективность. Автоматизированные рабочие процессы в этих системах обеспечивают быструю и точную обработку заказов, минимизируя задержки и обеспечивая своевременную активацию услуг. Сокращение ручного вмешательства не только повышает эффективность, но и снижает вероятность ошибок, тем самым улучшая общее качество предоставления услуг.

Оптимизация затрат является ключевым фактором для операторов связи, стремящихся максимизировать окупаемость инвестиций. Облачные решения по управлению заказами с их моделями оплаты по мере использования и сниженными требованиями к инфраструктуре способствуют значительной экономии затрат. Кроме того, внедрение автоматизации на основе ИИ в системы управления заказами помогает оптимизировать распределение ресурсов и улучшить использование персонала, что приводит к более эффективным и экономичным операциям.

Основные проблемы рынка

Усложнение предложений услуг и технологий

Одной из основных проблем, с которой сталкивается глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций, является усложнение предложений услуг и технологий. Телекоммуникационная отрасль переживает быструю трансформацию, обусловленную внедрением передовых технологий, таких как 5G, периферийные вычисления и Интернет вещей (IoT). Поскольку портфели услуг расширяются, охватывая множество предложений, включая высокоскоростные данные, подключение к IoT и разнообразные корпоративные решения, системам управления заказами поручено обрабатывать растущий массив сложных заказов на услуги. Эта сложность создает проблемы с точки зрения предоставления, оркестровки и обеспечения бесперебойной доставки услуг в разнообразном технологическом ландшафте.

Операторы связи сталкиваются с необходимостью гибких и адаптируемых решений для управления заказами, которые могут охватывать спектр услуг, каждая из которых имеет свои уникальные требования. Задача заключается в разработке систем, способных обрабатывать разнообразные заказы на услуги, сохраняя при этом эффективность, точность и своевременную доставку. Сложности интеграции новых технологий в существующие сети еще больше усложняют, требуя систем управления заказами, которые могут развиваться вместе с динамичным телекоммуникационным ландшафтом.

Интеграция и модернизация устаревших систем

Устаревшие системы представляют собой значительную проблему на мировом рынке управления заказами в сфере телекоммуникаций. Многие операторы связи по-прежнему полагаются на устаревшие системы управления заказами, которые были разработаны для поддержки традиционных услуг. Интеграция этих устаревших систем с современными, гибкими технологиями является сложной задачей. Модернизация управления заказами требует тонкого баланса между включением новых функций и обеспечением совместимости с существующей инфраструктурой.

Операторы связи часто сталкиваются с дилеммойлибо заменить все устаревшие системы, что может быть дорогостоящим и разрушительным, либо постепенно обновлять эти системы для соответствия требованиям цифрового ландшафта и ландшафта, готового к 5G. Задача заключается в преодолении разрыва между старым и новым, обеспечении плавного перехода, который минимизирует перебои в обслуживании и оптимизирует операционную эффективность. Нежелание отказываться от устаревших систем в сочетании с необходимостью внедрения технологических достижений создает сложную среду для управления заказами в сфере телекоммуникаций.

Проблемы соблюдения нормативных требований и конфиденциальности данных

Управление заказами в сфере телекоммуникаций неразрывно связано с соблюдением нормативных требований и требованиями конфиденциальности данных, что представляет собой существенную проблему для глобальных операторов. Телекоммуникационная отрасль подчиняется строгим правилам, регулирующим защиту данных, конфиденциальность клиентов и качество обслуживания. Внедрение систем управления заказами, соответствующих этим правилам, является обязательным, поскольку несоблюдение может привести к серьезным штрафам, юридическим последствиям и ущербу репутации операторов связи.

Навигация по сложному нормативному ландшафту в разных регионах и обеспечение того, чтобы процессы управления заказами соответствовали различным стандартам соответствия, представляют собой значительные проблемы. Кроме того, с учетом растущего внимания к конфиденциальности данных операторы должны внедрять надежные меры безопасности в системах управления заказами для защиты конфиденциальной информации клиентов. Достижение правильного баланса между соответствием, безопасностью и операционной эффективностью является постоянной проблемой на мировом рынке управления заказами в сфере телекоммуникаций.

Динамическое управление ожиданиями клиентов и опытом

Удовлетворение динамических ожиданий клиентов в секторе телекоммуникаций является сложной задачей для управления заказами в сфере телекоммуникаций. Сегодня клиенты ожидают персонализированных услуг в режиме реального времени, быстрого выполнения заказов и бесперебойного взаимодействия по различным каналам. Операторам связи приходится сталкиваться с проблемой предоставления превосходного клиентского опыта при эффективном управлении жизненным циклом заказа от начала до конца.

Распространение порталов самообслуживания и спрос на мгновенную активацию услуг оказывают давление на системы управления заказами, требуя предоставления гибких и интуитивно понятных интерфейсов. Обеспечение того, чтобы клиенты имели видимость статуса своих заказов, легкий доступ к функциям самообслуживания и бесперебойный опыт во время активации услуг, являются важнейшими компонентами эффективного управления заказами. Адаптация систем управления заказами для удовлетворения меняющихся ожиданий клиентов является постоянной проблемой, которая требует постоянных инноваций и соответствия быстро меняющемуся ландшафту управления клиентским опытом в области телекоммуникаций.

Взаимодействие сетей и поставщиков

Проблемы взаимодействия между различными сетевыми технологиями и поставщиками представляют собой существенное препятствие на мировом рынке управления заказами в сфере телекоммуникаций. Операторы связи часто работают с различными сетевыми инфраструктурами, включая устаревшие системы, сети 4G и новые технологии 5G. Интеграция этих разнообразных сетей и обеспечение бесперебойной связи между ними является сложной задачей для систем управления заказами.

Взаимодействие поставщиков является еще одной гранью этой проблемы. Операторы связи закупают оборудование и решения у нескольких поставщиков, каждый из которых имеет свои собственные системы и интерфейсы. Интеграция этих разнообразных элементов в целостную экосистему управления заказами требует стандартизированных протоколов, эффективных каналов связи и совместимости между поставщиками. Достижение бесперебойной совместимости имеет решающее значение для обеспечения эффективной оркестровки заказов, предоставления услуг и поддержания единого представления о сети.

Основные тенденции рынка

Цифровая трансформация и интеграция 5G

Глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций становится свидетелем глубокой тенденции, сосредоточенной вокруг цифровой трансформации и бесперебойной интеграции технологии 5G. По мере того, как операторы связи вступают в эпоху сетей 5G, возрастает потребность в передовых системах управления заказами для эффективного решения сложностей, связанных с высокоскоростной передачей данных, низкой задержкой и множеством новых услуг. Инициативы цифровой трансформации стимулируют внедрение сложных решений по управлению заказами, которые облегчают быструю и автоматизированную обработку заказов, предоставление и доставку услуг. Эти системы позволяют операторам связи извлекать выгоду из преобразующего потенциала 5G, обеспечивая гибкость, масштабируемость и возможность быстрого запуска и управления множеством инновационных услуг.

Рост облачных решений по управлению заказами

Еще одной важной тенденцией, формирующей глобальный рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций, является растущее предпочтение облачным решениям. Операторы связи осознают преимущества развертывания в облаке, такие как повышенная гибкость, масштабируемость и экономическая эффективность. Облачные решения по управлению заказами в сфере телекоммуникаций предлагают возможность адаптироваться к динамичным требованиям рынка, обеспечивая быстрое развертывание, эффективное использование ресурсов и оптимизированное обслуживание. Переход на облако соответствует более широкому движению отрасли к цифровым экосистемам, позволяя операторам связи модернизировать свою инфраструктуру и оптимизировать операционную эффективность, идя в ногу с меняющимися потребностями цифрового ландшафта.

Акцент на клиентском опыте и порталах самообслуживания

В эпоху, когда клиентский опыт имеет первостепенное значение, рынок управления заказами в сфере телекоммуникаций наблюдает тенденцию к решениям, которые отдают приоритет улучшению общего пути клиента. Операторы связи инвестируют в передовые системы управления заказами, которые предоставляют интуитивно понятные порталы самообслуживания для клиентов. Эти порталы позволяют пользователям размещать и управлять своими заказами, отслеживать активацию услуг и получать информацию о статусе своих запросов в режиме реального времени. Предоставляя больше контроля в руки клиентов, операторы связи не только повышают удовлетворенность клиентов, но и снижают нагрузку на каналы поддержки клиентов, что приводит к более эффективному и отзывчивому предоставлению услуг.

Интеграция искусственного интеллекта и автоматизации

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и автоматизации в процессы управления заказами в сфере телекоммуникаций становится преобразующей тенденцией на рынке. Алгоритмы на основе ИИ и возможности машинного обучения используются для повышения эффективности обработки заказов, предоставления услуг и устранения неполадок. Автоматизированные рабочие процессы позволяют операторам связи сократить ручное вмешательство, минимизировать ошибки и ускорить выполнение заказов. Используя ИИ для предиктивной аналитики, операторы могут предвидеть потенциальные проблемы, оптимизировать распределение ресурсов и повысить общую надежность систем управления заказами. Эта тенденция соответствует более широкому отраслевому стремлению использовать интеллектуальные технологии для повышения эксплуатационного совершенства.

Взаимодействие и открытые API для совместной работы в экосистеме

Взаимодействие и принятие открытых интерфейсов прикладного программирования (API) становятся ключевыми тенденциями на рынке управления заказами в сфере телекоммуникаций. Поскольку операторы связи стремятся создавать более совместные и интегрированные экосистемы, растет спрос на решения по управлению заказами, которые могут беспрепятственно взаимодействовать с различными другими системами. Открытые API облегчают более плавную интеграцию со сторонними приложениями, позволяя операторам создавать единую и взаимосвязанную телекоммуникационную инфраструктуру. Эта тенденция поддерживает разработку инновационных услуг, способствует партнерству в экосистеме телекоммуникаций и гарантирует, что системы управления заказами могут адаптироваться к меняющемуся технологическому ландшафту.

Сегментарные идеи

Компонентные идеи

Сегмент решений

Доминирование сегмента решений можно объяснить его ролью в решении ключевых проблем, с которыми сталкиваются операторы связи, таких как растущая сложность предлагаемых услуг, необходимость быстрой активации услуг и необходимость повышения операционной эффективности. Эти решения обычно включают оркестровку заказов, управление запасами, активацию услуг и функции автоматизации рабочих процессов, гарантируя, что операторы связи могут беспрепятственно управлять и выполнять заказы на услуги с точностью.

В сегменте решений наблюдается растущая тенденция к интегрированным и сквозным платформам управления заказами на услуги в сфере телекоммуникаций, которые охватывают весь жизненный цикл заказов на услуги. Эти платформы предлагают единый подход, объединяющий различные функции управления заказами в единую систему. Эта интеграция способствует повышению операционной эффективности, минимизирует риск ошибок и обеспечивает последовательный и стандартизированный подход к выполнению заказов.

Решения по управлению заказами в сфере телекоммуникаций также играют важную роль в поддержке инициатив цифровой трансформации в телекоммуникационной отрасли. Они позволяют операторам связи переходить от устаревших систем управления заказами к современным, гибким и цифровым рабочим процессам. Сегмент решений способствует внедрению передовых технологий, включая искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), для улучшения автоматизации, прогнозной аналитики и возможностей принятия решений, что еще больше укрепляет его доминирование на рынке.

Более того, сегмент решений соответствует более широкой отраслевой тенденции внедрения облачных технологий. Многие операторы связи все чаще выбирают облачные решения по управлению заказами в сфере телекоммуникаций, используя масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность, предлагаемые моделями развертывания в облаке. Этот сдвиг в сторону облака повышает гибкость процессов управления заказами, позволяя операторам адаптироваться к динамичным требованиям рынка и оптимизировать использование ресурсов.

Региональные данные

Присутствие крупных операторов связи и поставщиков услуг со штаб-квартирами в Северной Америке вносит значительный вклад в доминирование региона. Эти отраслевые гиганты часто выступают в качестве первопроходцев в области передовых систем управления заказами, стимулируя инновации и устанавливая отраслевые стандарты. Спрос на надежные решения для управления заказами в Северной Америке повышен из-за большой клиентской базы, разнообразных предложений услуг и постоянной необходимости оставаться впереди на высококонкурентном рынке.

Северная Америка является центром технологических инноваций и размещает многочисленные компании, специализирующиеся на решениях в области телекоммуникационного программного обеспечения. Концентрация опыта в регионе подпитывает разработку современных систем управления заказами в области телекоммуникаций, которые отвечают конкретным потребностям североамериканского рынка. Эта инновационная экосистема способствует постоянному совершенствованию и адаптации к новым тенденциям и требованиям клиентов.

Приверженность региона цифровой трансформации еще больше усиливает его доминирование. Сфокусировавшись на повышении операционной эффективности, улучшении клиентского опыта и сохранении лидирующих позиций в области технологических достижений, североамериканские операторы связи отдают приоритет внедрению передовых решений по управлению заказами. Это обязательство позиционирует регион как мирового лидера в формировании траектории рынка управления заказами в сфере телекоммуникаций.

Нормативная среда Северной Америки, хотя и строгая, обеспечивает структуру, которая поощряет технологические инвестиции и обеспечивает соответствие отраслевым стандартам. Такая нормативная ясность способствует созданию среды, в которой операторы связи мотивированы инвестировать в надежные системы управления заказами для эффективного соблюдения нормативных требований.

Последние события

• В сентябре 2023 года поставщик цифровых и сетевых услуг Prodapt заявил, что вступил в партнерство с ServiceNow, чтобы позволить последней расширить свой бизнес в сфере телекоммуникаций, медиа и технологий (TMT), чтобы «помочь» операторам связи.
• В мае 2022 года TPGTelecommunication достигла значительного рубежа, став первым оператором в Австралии, внедрившим технологии G.Fast. Этот инновационный подход использует сочетание парного связывания, векторизации и фантомного режима для улучшения сетевых возможностей.

Ключевой рынок Игроки

• Telefonaktiebolaget LM Ericsson
• Amdocs Group
• SAP SE
• Oracle Corporation
• Huawei Technologies Co., Ltd.
• Cerillion Technologies Ltd
• Pegasystems Inc.
• Comarch SA
• Fujitsu Limited
• TransUnion LLC