Рынок платформ многоканальной розничной торговли — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по решениям (электронная коммерция, управление заказами, точка продажи, управление взаимоотношениями с клиентами, управление складом, облачный сервис брокера розничных заказов, другие), по развертыванию (программное обеспечение как услуга, локально), по конечному п

Обзор рынка

Глобальный

Платформа многоканальной розничной торговли — это комплексная система, которая объединяет различные каналы продаж, такие как физические розничные продавцы, интернет-магазины, мобильные приложения и социальные сети, в единый розничный опыт, позволяя клиентам беспрепятственно взаимодействовать с брендом через различные точки соприкосновения. Эта платформа обеспечивает согласованную информацию о продуктах, ценах и акциях, позволяя ритейлерам предоставлять целостный и персонализированный опыт покупок независимо от того, как и где взаимодействуют клиенты. Ожидается, что рынок этих платформ значительно вырастет из-за нескольких ключевых факторов. Быстрый рост электронной коммерции и мобильных покупок обуславливает необходимость для ритейлеров предлагать единый опыт, охватывающий как цифровые, так и физические каналы. Потребители все чаще ожидают плавного перехода между онлайн- и офлайн-взаимодействием, побуждая компании инвестировать в технологии, которые могут интегрировать их различные каналы продаж и обслуживания. Достижения в области технологий, такие как искусственный интеллект и аналитика данных, позволяют ритейлерам лучше понимать поведение и предпочтения клиентов, что приводит к более эффективной персонализации и целевым маркетинговым стратегиям. Переход к более цифровому миру, ускоренный пандемией COVID-19, еще больше подчеркнул важность наличия надежной многоканальной стратегии для удовлетворения меняющихся ожиданий потребителей и сохранения конкурентного преимущества. Рост ожиданий потребителей в отношении взаимодействия в реальном времени и эффективного обслуживания подталкивает ритейлеров к принятию решений, которые предлагают управление запасами в реальном времени, выполнение заказов и поддержку клиентов на всех платформах. Поскольку компании продолжают уделять первоочередное внимание улучшению клиентского опыта и оптимизации операций, ожидается, что спрос на сложные многоканальные платформы розничной торговли будет расти, подпитывая расширение рынка. Этот рост также поддерживается растущим внедрением облачных решений, которые обеспечивают масштабируемость и гибкость для ритейлеров, чтобы адаптироваться к меняющимся рыночным условиям и потребностям потребителей. Конвергенция этих факторов обуславливает рост рынка платформ многоканальной розничной торговли, поскольку компании стремятся создавать более интегрированные и ориентированные на клиента торговые среды.

Ключевые драйверы рынка

Рост ожиданий потребителей в отношении бесшовного опыта покупок

Рынок платформ многоканальной розничной торговли в значительной степени обусловлен растущими ожиданиями потребителей в отношении бесшовного и интегрированного опыта покупок. Современные потребители больше не удовлетворены взаимодействием с ритейлером через один канал; вместо этого они требуют гибкого и связного опыта во всех точках соприкосновения. Они ожидают исследовать продукты в Интернете, получать персонализированные рекомендации, совершать покупки через мобильные приложения и забирать товары в физических розничных магазинах, и все это при одновременном получении постоянного обслуживания и информации. Этот повышенный спрос на интеграцию заставляет ритейлеров принимать стратегии многоканальной розничной торговли, которые обеспечивают синхронизацию по различным каналам. В результате рынок платформ многоканальной розничной торговли расширяется, чтобы удовлетворить эти требования, предоставляя ритейлерам инструменты, необходимые для удовлетворения и превышения ожиданий потребителей. Этот сдвиг касается не только поддержания удовлетворенности клиентов, но и укрепления лояльности к бренду и стимулирования повторных сделок. Ритейлеры, которые не обеспечивают бесперебойного взаимодействия, рискуют потерять клиентов из-за конкурентов, которые могут предложить более комплексный подход, что подчеркивает важную роль омниканальных платформ в современном розничном ландшафте.

Технологические достижения, расширяющие возможности омниканальности

Технологические достижения играют ключевую роль в росте рынка омниканальных платформ розничной торговли. Инновации в технологиях, такие как искусственный интеллект, машинное обучение и аналитика данных, значительно расширили возможности омниканальных платформ. Эти технологии позволяют ритейлерам собирать и анализировать огромные объемы данных о клиентах, что приводит к более точным знаниям о поведении и предпочтениях потребителей. Благодаря этим знаниям ритейлеры могут предоставлять высокоперсонализированный опыт и целевые маркетинговые стратегии по разным каналам. Достижения в области облачных вычислений и технологий интеграции позволяют создавать более эффективные и масштабируемые решения, облегчая синхронизацию запасов, управление заказами и взаимодействие с клиентами. По мере того, как технологии продолжают развиваться, они предоставляют ритейлерам все более сложные инструменты для улучшения их многоканальных стратегий, стимулируя спрос на передовые многоканальные платформы розничной торговли и способствуя росту рынка.

Необходимость управления запасами в реальном времени и выполнения заказов

Эффективное управление запасами в реальном времени и выполнение заказов являются важнейшими драйверами для рынка многоканальных платформ розничной торговли. Поскольку потребители все больше ожидают мгновенного удовлетворения и эффективного обслуживания, ритейлеры должны иметь возможность управлять запасами и оперативно выполнять заказы по различным каналам. Многоканальные платформы предоставляют ритейлерам инструменты для синхронизации уровней запасов в реальном времени, гарантируя, что доступность товаров точно отражается по всем каналам продаж. Эти платформы облегчают эффективную обработку и выполнение заказов, независимо от того, размещаются ли заказы онлайн, через мобильные приложения или в физических розничных магазинах. Улучшая видимость запасов и оптимизируя процессы выполнения заказов, ритейлеры могут повысить удовлетворенность клиентов и снизить риск ситуаций отсутствия или избытка запасов. Такая операционная эффективность имеет важное значение для соответствия высоким стандартам обслуживания, которых требуют современные потребители, что стимулирует внедрение платформ многоканальной розничной торговли.

Расширенное внедрение облачных решений

Расширенное внедрение облачных решений является существенным фактором, способствующим росту рынка платформ многоканальной розничной торговли. Облачные технологии предлагают многочисленные преимущества для ритейлеров, включая масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность. Используя облачные платформы, ритейлеры могут легко интегрировать свои различные каналы продаж, управлять большими объемами данных и масштабировать свои операции в ответ на меняющиеся рыночные условия и требования потребителей. Облачные решения также облегчают обновления в реальном времени и синхронизацию данных, позволяя ритейлерам предоставлять последовательную и актуальную информацию во всех точках соприкосновения. Облачная модель снижает потребность в существенных первоначальных инвестициях в инфраструктуру, делая расширенные возможности многоканальной торговли более доступными для ритейлеров всех размеров. Поскольку все больше ритейлеров осознают преимущества облачных технологий, их внедрение ускоряется, что стимулирует расширение рынка платформ многоканальной розничной торговли.

Основные проблемы рынка

Сложности интеграции по нескольким каналам

Одной из основных проблем, с которой сталкивается рынок платформ многоканальной розничной торговли, является сложность интеграции нескольких каналов продаж в единую систему. Ритейлеры часто работают по самым разным каналам, включая физических ритейлеров, онлайн-платформы, мобильные приложения и социальные сети. Каждый из этих каналов может использовать разные технологии, системы и процессы, что затрудняет достижение бесшовной интеграции. Интеграция этих разрозненных систем требует значительных технологических знаний и может включать существенные временные и финансовые вложения. Процесс интеграции должен гарантировать, что данные, такие как уровни запасов, информация о клиентах и статусы заказов, синхронизируются в режиме реального времени по всем каналам. Любые расхождения или задержки в этой синхронизации могут привести к таким проблемам, как отсутствие запасов, перепродажа или непоследовательное взаимодействие с клиентами. Поскольку технологии розничной торговли продолжают развиваться, поддержание и обновление интегрированных систем для соответствия новым достижениям добавляет еще один уровень сложности. Эта задача требует надежной технологической инфраструктуры и квалифицированного персонала, что может быть особенно сложным для небольших розничных торговцев или тех, у кого ограниченные ресурсы. В результате достижение полностью интегрированной многоканальной среды остается серьезным препятствием для многих предприятий, влияя на их способность обеспечивать последовательное и эффективное обслуживание клиентов.

Проблемы безопасности данных и конфиденциальности

Безопасность данных и конфиденциальность представляют собой критически важные проблемы для рынка многоканальных платформ розничной торговли. Поскольку розничные торговцы собирают и обрабатывают огромные объемы данных о клиентах по различным каналам, они сталкиваются с растущим вниманием к тому, как эти данные обрабатываются и защищаются. Многоканальные платформы агрегируют данные из онлайн-взаимодействий, транзакций в магазине, использования мобильных приложений и взаимодействия в социальных сетях, создавая всеобъемлющий профиль каждого клиента. Хотя эта агрегация данных позволяет улучшить персонализацию и улучшить качество обслуживания клиентов, она также повышает риск утечки данных и нарушения конфиденциальности. Ритейлеры должны внедрять строгие меры безопасности для защиты конфиденциальной информации клиентов от киберугроз, таких как хакерские атаки, фишинг и вредоносные атаки. Соблюдение правил защиты данных, таких как Общий регламент по защите данных в Европе и Закон Калифорнии о защите прав потребителей в США, добавляет еще один уровень сложности. Эти правила налагают строгие требования на то, как собираются, хранятся и используются данные клиентов, а несоблюдение может привести к значительным юридическим и финансовым штрафам. Обеспечение безопасности данных и конфиденциальности при использовании данных в стратегических целях требует тонкого баланса, и неспособность решить эти проблемы может нанести ущерб репутации ритейлера и подорвать доверие клиентов.

Высокие затраты на внедрение и обслуживание

Затраты, связанные с внедрением и обслуживанием многоканальной платформы розничной торговли, представляют собой серьезную проблему для ритейлеров. Разработка комплексной стратегии омниканальности подразумевает не только первоначальные инвестиции в передовые технологии и системы, но и текущие расходы, связанные с обслуживанием, обновлениями и поддержкой системы. Интеграция различных каналов продаж, а также развертывание сложных технологий, таких как искусственный интеллект и машинное обучение, требуют значительных финансовых ресурсов. Для многих ритейлеров, особенно небольших предприятий, эти расходы могут быть непомерными. Поддержание платформы омниканальности подразумевает постоянные инвестиции в модернизацию технологий, обучение персонала и службы поддержки клиентов, чтобы гарантировать эффективную работу системы и ее адаптацию к меняющемуся поведению потребителей и технологическим достижениям. Необходимость регулярных обновлений системы и управление сложными потоками данных дополнительно увеличивают текущие расходы, связанные с этими платформами. Для ритейлеров может быть сложно сбалансировать эти расходы и добиться положительной окупаемости инвестиций. Финансовое бремя внедрения и поддержки многоканальной системы может удерживать некоторые компании от полной приверженности комплексному подходу, что влияет на их способность эффективно конкурировать в условиях все более цифровой розничной среды.

Основные тенденции рынка

Повышенное внимание к персонализации и клиентскому опыту

Рост мобильной коммерции и приложений

Рост мобильной коммерции и мобильных приложений является заметной тенденцией на рынке многоканальных платформ розничной торговли. С ростом использования смартфонов и планшетов для покупок ритейлеры отдают приоритет разработке оптимизированных для мобильных устройств впечатлений и приложений. Мобильная коммерция предлагает потребителям удобство совершения покупок на ходу, и ритейлеры инвестируют в мобильные приложения, которые обеспечивают бесперебойный и интегрированный процесс покупок. Эти приложения часто включают такие функции, как push-уведомления, акции на основе местоположения и варианты мобильных платежей, что улучшает общее качество обслуживания клиентов. Интеграция мобильных приложений с другими каналами продаж обеспечивает сплоченный процесс покупок, в ходе которого клиенты могут легко переключаться между устройствами и платформами. Рост популярности мобильной коммерции обуславливает спрос на многоканальные платформы, которые поддерживают надежную мобильную функциональность и позволяют ритейлерам эффективно взаимодействовать с потребителями во всех мобильных точках соприкосновения.

Расширение решений для единой коммерции

Расширение решений для единой коммерции является ключевой тенденцией, влияющей на рынок платформ многоканальной розничной коммерции. Под единой коммерцией понимается интеграция всех розничных функций продаж, управления запасами, управления взаимоотношениями с клиентами и т. д. в единую целостную платформу. В отличие от традиционных многоканальных подходов, которые в первую очередь сосредоточены на интеграции точек соприкосновения с клиентами, решения для единой коммерции обеспечивают целостное представление всех аспектов розничного бизнеса. Такой подход позволяет ритейлерам оптимизировать операции, повышать точность данных и улучшать обслуживание клиентов, предоставляя единый источник достоверной информации по всем каналам. Поскольку ритейлеры стремятся оптимизировать свои операции и предоставлять более интегрированный опыт для своих клиентов, спрос на решения для единой коммерции растет. Эти платформы предлагают преимущество упрощения сложных процессов, сокращения избыточности и повышения общей эффективности, что делает их привлекательным вариантом для предприятий, стремящихся оставаться конкурентоспособными в меняющемся ландшафте розничной торговли.

Сегментные аналитические данные

Аналитические данные о решениях

Сегмент электронной коммерции доминировал на рынке платформ многоканальной розничной торговли в 2023 году и, как ожидается, сохранит свои лидирующие позиции в течение всего прогнозируемого периода. Это доминирование можно объяснить экспоненциальным ростом онлайн-покупок, который побудил ритейлеров вкладывать значительные средства в сложные платформы электронной коммерции, предлагающие бесперебойный и интегрированный опыт покупок. Поскольку потребители все чаще обращаются к цифровым каналам для своих потребностей в покупках, резко возрос спрос на надежные решения для электронной коммерции, которые обеспечивают бесперебойное взаимодействие между онлайн-, мобильными и физическими ритейлерами. Платформы электронной коммерции необходимы для предоставления таких функций, как персонализированные рекомендации по продуктам, эффективная обработка платежей и обновление запасов в режиме реального времени, которые имеют решающее значение для обеспечения сплоченного клиентского опыта. Рост мобильной коммерции и потребность в отзывчивых, удобных для пользователя онлайн-интерфейсах еще больше подстегнули рост этого сегмента. Ритейлеры отдают приоритет решениям для электронной коммерции, которые позволяют им эффективно управлять и синхронизировать свои цифровые витрины с физическими операциями, обеспечивая согласованность цен, акций и доступности продуктов. Способность сегмента электронной коммерции стимулировать вовлечение клиентов, повышать удобство и поддерживать разнообразное покупательское поведение сделала его центральным компонентом стратегий многоканальной розничной торговли. Поскольку ландшафт розничной торговли продолжает развиваться, ожидается, что акцент на цифровых каналах продаж сохранится, что усилит доминирование сегмента электронной коммерции на рынке. Продолжающиеся достижения в области технологий, такие как искусственный интеллект и аналитика данных, также способствуют росту этого сегмента, обеспечивая более персонализированный и эффективный опыт онлайн-покупок. Электронная коммерция остается краеугольным камнем рынка многоканальных платформ розничной торговли, играя значительную роль в формировании будущего розничной торговли.

Региональные данные

Северная Америка доминировала на рынке многоканальных платформ розничной торговли в 2023 году и, как ожидается, сохранит свое лидерство в течение всего прогнозируемого периода. Это доминирование можно объяснить передовой технологической инфраструктурой региона, высоким уровнем проникновения Интернета и широким внедрением технологий цифровой и мобильной коммерции. Северная Америка, особенно США и Канада, может похвастаться зрелым розничным ландшафтом со значительным числом крупных розничных торговцев и игроков электронной коммерции, которые являются первопроходцами в применении сложных многоканальных стратегий. Сильный акцент региона на улучшении клиентского опыта за счет бесшовной интеграции физических и цифровых каналов еще больше укрепляет его рыночные позиции. Присутствие ведущих технологических компаний и инновационных стартапов в Северной Америке способствует быстрой разработке и внедрению передовых многоканальных решений. Надежные инвестиции региона в искусственный интеллект, аналитику данных и облачные технологии способствуют внедрению передовых многоканальных платформ, которые отвечают меняющимся ожиданиям потребителей. Высокая покупательная способность потребителей Северной Америки и предпочтение персонализированного опыта покупок стимулируют спрос на интегрированные розничные решения. Поскольку ритейлеры в регионе продолжают отдавать приоритет стратегиям многоканальной торговли, чтобы оставаться конкурентоспособными и захватывать долю рынка, ожидается, что Северная Америка сохранит свое доминирование на рынке платформ многоканальной розничной торговли в течение всего прогнозируемого периода.

Последние события

• В августе 2024 года Walmart Marketplace значительно продвинулась в своей стратегии роста, представив ряд стратегических инициатив, направленных на расширение предложений по категориям и улучшение многоканальных возможностей. Компания представила новые инструменты и функции, разработанные для поддержки продавцов в охвате более широкой аудитории и оптимизации продаж на различных платформах. Ключевые инновации включают расширение категорий продуктов, доступных продавцам на маркетплейсах, интеграцию передовых многоканальных решений для синхронизации онлайн- и офлайн-продаж, а также внедрение передовых многоканальных стратегий для создания бесперебойного процесса покупок для клиентов. Эти улучшения призваны усилить конкурентное преимущество Walmart Marketplace и стимулировать рост продаж и вовлеченности его продавцов.
• В феврале 2024 года Nuvei, ведущая канадская компания в области финансовых технологий, представила значительно модернизированное решение для многоканальных платежей, разработанное специально для продавцов и цифровых платформ. Это усовершенствованное решение направлено на оптимизацию процессов оплаты путем интеграции различных способов оплаты в единую систему, что позволяет компаниям предлагать бесперебойный и последовательный опыт оплаты как в онлайн-, так и в офлайн-каналах. Новая платформа поддерживает широкий спектр вариантов оплаты, включая кредитные и дебетовые карты, мобильные кошельки и альтернативные способы оплаты, что повышает эффективность транзакций и удовлетворенность клиентов. Используя передовые технологии, решение Nuvei обеспечивает торговцам улучшенную операционную эффективность, повышенную безопасность транзакций и улучшенные данные, позволяя им лучше соответствовать меняющимся предпочтениям потребителей и требованиям рынка.
• В феврале 2024 года Vroom Delivery представила Commerce 360 — передовое комплексное решение для цифровой коммерции, разработанное специально для магазинов у дома. Эта платформа разработана для обеспечения бесшовного многоканального опыта за счет автоматизации управления информацией о продуктах и запасами по всем цифровым каналам заказа и доставки. Commerce 360 объединяет различные точки соприкосновения, включая системы онлайн-заказов и службы доставки, в единую систему, оптимизируя операции и повышая эффективность. Решение позволяет магазинам у дома поддерживать точные и актуальные данные о товарах, улучшать процессы выполнения заказов и обеспечивать единообразный опыт взаимодействия с клиентами как в Интернете, так и в магазине, тем самым оптимизируя их общие розничные операции.

Ключевые игроки рынка

• Salesforce, Inc.
• SHOPIFYINC.
• OracleCorporation
• AdobeInc.
• SAPSE
• IBMCorporation
• MicrosoftCorporation
• commercetoolsGmbH
• LightspeedCommerce Inc.
• BigCommerce, Inc.
• ZebraTechnologies Corporation