Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный, по компонентам (решения и услуги), по услугам (профессиональные услуги и поддержка и обслуживание), по конечным пользователям (розничная торговля, ИТ и телекоммуникации, BFSI, здравоохранение, другое), по регионам и конкуренции, 2019–2029F

Обзор рынка

Глобальный рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом был оценен в 6,58 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 13,52 млрд долларов США к 2029 году с среднегодовым темпом роста 12,59% в течение прогнозируемого периода. Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM) охватывает ряд инструментов и платформ, предназначенных для оптимизации и улучшения пользовательского опыта по цифровым каналам, включая веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и другие цифровые точки соприкосновения. Этот рынок определяется растущей потребностью компаний в предоставлении бесшовного, персонализированного и последовательного цифрового опыта, который вовлекает клиентов, повышает удовлетворенность и повышает лояльность к бренду. Программное обеспечение DXM объединяет различные функции, такие как управление контентом, картирование пути клиента, персонализация, аналитика и многоканальная доставка, для создания целостного и отзывчивого цифрового присутствия. Рынок движим растущей сложностью взаимодействия с клиентами, когда потребители ожидают реального, релевантного и контекстно-зависимого опыта на нескольких устройствах и платформах. Поскольку компании продолжают проходить цифровую трансформацию, растет спрос на сложные решения DXM, которые могут управлять и доставлять контент в масштабе, обеспечивая при этом глубокое понимание поведения клиентов. Ключевые компоненты программного обеспечения DXM включают в себя управление веб-контентом (WCM), которое позволяет организациям создавать, управлять и доставлять контент по цифровым каналам; аналитику пути клиента, которая дает представление о взаимодействии и поведении клиентов; и движки персонализации, которые адаптируют контент и опыт на основе предпочтений пользователя и прошлых взаимодействий. Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в платформы DXM еще больше расширяет их возможности по анализу огромных объемов данных, автоматизации доставки контента и прогнозированию потребностей клиентов, тем самым стимулируя более эффективные стратегии взаимодействия.

Рынок программного обеспечения DXM также характеризуется фокусом на многоканальных и омниканальных стратегиях, что позволяет компаниям предоставлять единый опыт во всех цифровых точках соприкосновения. Это становится все более важным, поскольку клиенты взаимодействуют с брендами через различные каналы, включая мобильные приложения, социальные сети, веб-сайты и даже новые технологии, такие как голосовые помощники и чат-боты. Возможность управлять и синхронизировать контент по этим каналам имеет решающее значение для поддержания согласованности бренда и обеспечения того, чтобы клиенты получали бесперебойный опыт независимо от используемого ими устройства или платформы. Рост электронной коммерции, маркетинга в социальных сетях и стратегий, ориентированных на мобильные устройства, еще больше ускорил потребность в надежных решениях DXM. Компании все больше инвестируют в платформы, которые могут не только управлять контентом, но и оптимизировать его для разных форматов, языков и регионов, чтобы обслуживать глобальную аудиторию. Интеграция DXM с системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), инструментами автоматизации маркетинга и платформами анализа данных также становится все более распространенной, поскольку компании стремятся создать 360-градусный обзор клиента и предоставить узконаправленный опыт. Другим важным аспектом рынка программного обеспечения DXM является его роль в поддержке инициатив цифровой трансформации. Поскольку компании во всех отраслях стремятся оцифровать свои операции и взаимодействия с клиентами, растет спрос на комплексные решения DXM, которые могут поддержать эти усилия. Это включает в себя возможность интеграции с устаревшими системами, поддержку новых цифровых каналов и масштабирование для удовлетворения потребностей крупных глобальных организаций. Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом — это динамичный и быстро развивающийся сектор, который играет решающую роль в оказании помощи компаниям в предоставлении превосходного цифрового опыта. Поскольку ожидания клиентов продолжают расти, а цифровой ландшафт становится более сложным, спрос на передовые решения DXM, которые могут управлять контентом, персонализировать опыт и предоставлять действенные идеи, будет продолжать расти, стимулируя инновации и расширение на этом рынке.

Ключевые движущие силы рынка

Рост клиентоориентированных бизнес-стратегий

В сегодняшней конкурентной среде компании все больше отдают приоритет клиентоориентированным стратегиям, что является основным драйвером для глобального рынка программного обеспечения для управления цифровым опытом. Компании признают, что предоставление персонализированного, бесшовного и увлекательного клиентского опыта имеет решающее значение для удержания клиентов и повышения лояльности к бренду. В результате растет спрос на программное обеспечение для управления цифровым опытом (DXM), которое позволяет организациям получать более глубокое представление о поведении, предпочтениях и взаимодействии клиентов в нескольких цифровых точках соприкосновения. Программное обеспечение DXM предоставляет инструменты, необходимые для создания персонализированного контента, оптимизации пользовательского опыта и предоставления согласованных сообщений на веб-сайтах, в мобильных приложениях, социальных сетях и других цифровых платформах. Поскольку потребители ожидают индивидуального опыта, соответствующего их уникальным потребностям, компании инвестируют в возможности расширенной аналитики, искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) в платформах DXM для прогнозирования поведения клиентов и автоматизации доставки контента. Кроме того, интеграция данных из различных источников, таких как системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и платформы автоматизации маркетинга, расширяет возможности компаний по созданию целостных профилей клиентов и предоставлению целевых впечатлений. Этот сдвиг в сторону клиентоориентированности не только стимулирует принятие программного обеспечения DXM, но и поощряет постоянные инновации на рынке, поскольку поставщики стремятся предлагать более сложные и интегрированные решения, которые позволяют компаниям оставаться впереди в цифровую эпоху.

Ускорение инициатив цифровой трансформации

Быстрое ускорение инициатив цифровой трансформации в различных отраслях является важным фактором для глобального рынка программного обеспечения для управления цифровым опытом. По мере того, как компании проходят цифровую трансформацию, они все больше внимания уделяют улучшению своего цифрового присутствия и оптимизации взаимодействия с клиентами через различные цифровые каналы. Программное обеспечение DXM играет ключевую роль в этих инициативах, позволяя организациям управлять и предоставлять последовательные высококачественные цифровые впечатления в масштабе. Переход к стратегиям, ориентированным на цифровые технологии, еще больше усилился из-за пандемии COVID-19, которая заставила многие компании ускорить свои усилия по цифровой трансформации, чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям клиентов и адаптироваться к новым рыночным условиям. В результате растет потребность в решениях DXM, которые могут поддерживать разработку, развертывание и управление цифровым контентом по нескольким каналам, обеспечивая единый и привлекательный опыт для клиентов. Кроме того, интеграция программного обеспечения DXM с новыми технологиями, такими как облачные вычисления, ИИ и Интернет вещей, позволяет компаниям создавать более динамичные и адаптивные цифровые впечатления. Это включает в себя возможность предоставлять контент в реальном времени с учетом контекста, который повышает вовлеченность пользователей и повышает удовлетворенность клиентов. Поскольку компании продолжают инвестировать в цифровую трансформацию, ожидается, что спрос на надежные и масштабируемые решения DXM будет расти, подпитывая расширение рынка и стимулируя инновации в таких областях, как управление многоканальным опытом, картирование пути клиента и персонализированная доставка контента.

Усиление внимания к принятию решений на основе данных

Усиление внимания к принятию решений на основе данных является ключевым фактором для глобального рынка программного обеспечения для управления цифровым опытом. В сегодняшней среде, насыщенной данными, компании используют огромные объемы данных о клиентах для информирования своих маркетинговых стратегий, улучшения клиентского опыта и повышения операционной эффективности. Программное обеспечение DXM находится на переднем крае этой тенденции, предоставляя организациям мощные инструменты аналитики и отчетности, которые позволяют им собирать, анализировать и действовать на основе данных о клиентах в режиме реального времени. Используя силу данных, компании могут получить действенные знания о поведении, предпочтениях и болевых точках клиентов, что позволит им создавать более персонализированный и релевантный цифровой опыт. Кроме того, интеграция возможностей ИИ и МО в платформы DXM позволяет организациям автоматизировать анализ данных, выявлять закономерности и прогнозировать тенденции клиентов с большей точностью. Этот сдвиг в сторону принятия решений на основе данных не только повышает эффективность кампаний цифрового маркетинга, но и помогает компаниям оптимизировать свой цифровой контент и предоставлять более эффективный клиентский опыт. Более того, растущая важность конфиденциальности и безопасности данных стимулирует спрос на решения DXM, которые предлагают надежные функции защиты данных и соответствия требованиям. Поскольку компании продолжают отдавать приоритет стратегиям, основанным на данных, ожидается, что внедрение передового программного обеспечения DXM будет расти, способствуя росту рынка и стимулируя инновации в таких областях, как прогнозная аналитика, сегментация клиентов и персонализированная доставка контента.

Основные проблемы рынка

Сложность интеграции

Одной из основных проблем, с которой сталкивается глобальный рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM), является сложность интеграции этих систем с существующими корпоративными технологиями. Организации часто используют разнообразный набор устаревших систем, включая решения для управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), системы управления контентом (CMS) и решения для планирования ресурсов предприятия (ERP). Интеграция программного обеспечения DXM с этими системами может быть сложной из-за различных форматов данных, разрозненных технологий и различных архитектурных фреймворков. Эта сложность усугубляется необходимостью бесшовной синхронизации данных и предотвращения образования изолированных хранилищ данных. Организации должны гарантировать, что их решения DXM могут эффективно взаимодействовать с существующими системами для предоставления унифицированного и согласованного цифрового опыта. Это требует значительных инвестиций в пользовательскую интеграцию, промежуточное программное обеспечение и постоянную поддержку для поддержания совместимости по мере развития систем. Кроме того, процесс интеграции может быть ресурсоемким, включая обширное планирование, тестирование и потенциальные сбои в текущих операциях. В результате компании могут столкнуться с задержками и возросшими расходами, что может помешать им в полной мере использовать преимущества программного обеспечения DXM. Решение этих проблем интеграции требует стратегического подхода, который включает тщательную оценку совместимости, потенциала будущей масштабируемости и способности адаптироваться к меняющимся технологическим ландшафтам. Поставщики, предлагающие решения DXM, должны предоставлять надежные интеграционные фреймворки, службы поддержки и четкие рекомендации, чтобы помочь организациям сориентироваться в этих сложностях и добиться плавного процесса внедрения.

Обеспечение конфиденциальности данных и соответствия

Еще одной важной проблемой на мировом рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом является обеспечение конфиденциальности данных и соответствие все более строгим нормативным требованиям. Поскольку организации собирают и управляют огромными объемами данных клиентов через платформы DXM, они должны придерживаться сложной сети правил защиты данных, таких как Общий регламент по защите данных (GDPR) в Европейском союзе, Закон о защите прав потребителей Калифорнии (CCPA) и другие региональные или отраслевые стандарты. Соблюдение этих правил требует строгих методов обработки данных, включая управление согласием, шифрование данных и безопасные протоколы хранения. Несоблюдение может привести к значительным штрафам, юридическим последствиям и ущербу репутации организации. Кроме того, по мере развития правил и запуска новых стандартов организации должны постоянно адаптировать свои методы управления данными, чтобы оставаться соответствующими. Это требует постоянного мониторинга, регулярных аудитов и обновлений политик управления данными. Поставщики программного обеспечения DXM должны встраивать функции соответствия в свои решения, чтобы помочь организациям эффективно управлять этими обязательствами. Это включает в себя включение инструментов для контроля доступа к данным, аудиторских следов и автоматизированной отчетности о соответствии. Баланс между потребностью в комплексных возможностях управления данными и строгими требованиями к конфиденциальности — деликатная задача, и организации должны тщательно оценивать решения DXM, чтобы гарантировать, что они соответствуют всем необходимым стандартам соответствия, обеспечивая при этом безопасный и персонализированный цифровой опыт.

Основные тенденции рынка

Интеграция искусственного интеллекта и машинного обучения

Интеграция искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) на глобальном рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM) преобразует то, как компании взаимодействуют со своими клиентами и понимают их. Технологии ИИ и МО используются для анализа огромных объемов данных, обеспечивая более глубокое понимание поведения и предпочтений клиентов. Эта возможность позволяет компаниям предоставлять высоко персонализированный и целевой опыт, прогнозируя потребности пользователей и автоматизируя ответы. Например, аналитика на основе ИИ может более точно сегментировать аудиторию, определять новые тенденции и рекомендовать контент или действия в режиме реального времени, улучшая общее взаимодействие с клиентом. Кроме того, чат-боты и виртуальные помощники на основе ИИ все чаще используются для предоставления немедленной и интеллектуальной поддержки клиентов, сокращая время ответа и повышая удовлетворенность. Применение алгоритмов МО позволяет постоянно совершенствовать эти системы за счет обучения на основе взаимодействия с пользователем и обратной связи, что со временем приводит к более точным прогнозам и рекомендациям. Эта тенденция стимулирует инновации в программном обеспечении DXM, поскольку компании ищут решения, которые предлагают расширенную аналитику, возможности прогнозирования и персонализированные взаимодействия, чтобы оставаться конкурентоспособными в быстро меняющемся цифровом ландшафте. По мере того, как технологии ИИ и МО продолжают развиваться, ожидается, что их интеграция в платформы DXM станет еще более сложной, что еще больше повысит способность предоставлять исключительные цифровые впечатления.

Растущий акцент на многоканальном опыте

Значительной тенденцией на мировом рынке программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM) является растущий акцент на предоставлении бесшовного многоканального опыта. Поскольку потребители взаимодействуют с брендами по разным каналам, от веб-сайтов и мобильных приложений до социальных сетей и взаимодействия в магазинах, компании стремятся обеспечить единообразный и интегрированный опыт во всех точках соприкосновения. Программное обеспечение DXM развивается, чтобы удовлетворить эту потребность, предлагая комплексные решения, которые объединяют данные и взаимодействия по разным каналам. Эта тенденция подразумевает интеграцию данных о клиентах из разрозненных источников для создания целостного представления о пути клиента, что позволяет компаниям предоставлять персонализированный контент и сообщения независимо от платформы. Используя возможности многоканального взаимодействия, компании могут гарантировать, что пользователи получат единообразный опыт взаимодействия с брендом, что повысит удовлетворенность и лояльность клиентов. Например, клиент, который взаимодействует с брендом по электронной почте, в социальных сетях и мобильном приложении, должен получить единое сообщение и непрерывность в своем пути. Кроме того, передовые решения DXM включают такие функции, как кросс-канальная аналитика и отслеживание взаимодействия в реальном времени, чтобы предоставить информацию о том, как клиенты перемещаются по разным каналам, и выявить возможности для оптимизации. Поскольку ожидания потребителей в отношении бесперебойного взаимодействия продолжают расти, акцент на многоканальном взаимодействии будет способствовать принятию программного обеспечения DXM, которое может обеспечить интегрированный, персонализированный и связный опыт во всех цифровых точках соприкосновения.

Сегментные данные

Сведения о конечных пользователях

Сегмент розничной торговли занимал самую большую долю рынка в 2023 году. Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM) в сегменте розничной торговли переживает устойчивый рост, обусловленный несколькими ключевыми факторами, которые трансформируют розничный ландшафт. По мере того, как растут ожидания потребителей в отношении персонализированного и бесперебойного опыта покупок, ритейлеры все чаще обращаются к решениям DXM для предоставления индивидуальных взаимодействий по нескольким каналам. Распространение цифровых точек соприкосновения, включая платформы электронной коммерции, мобильные приложения и социальные сети, требует сложных систем DXM, которые могут объединять и оптимизировать стратегии взаимодействия с клиентами. Ритейлеры используют эти технологии для создания сплоченного многоканального опыта, который повышает удовлетворенность клиентов и лояльность к бренду. Более того, растущий акцент на принятии решений на основе данных является значительным драйвером для принятия DXM, поскольку ритейлеры стремятся использовать аналитику и идеи для лучшего понимания поведения и предпочтений клиентов. Используя расширенные возможности аналитики данных, предлагаемые программным обеспечением DXM, ритейлеры могут персонализировать маркетинговые кампании, оптимизировать рекомендации по продуктам и оптимизировать пути клиентов, в конечном итоге улучшая показатели конверсии и эффективность продаж.

Рост искусственного интеллекта и машинного обучения в решениях DXM позволяет ритейлерам автоматизировать и улучшать различные аспекты взаимодействия с клиентами, от чат-ботов и виртуальных помощников до предиктивной аналитики и динамической доставки контента. Эти инновации не только повышают эффективность работы, но и обеспечивают конкурентное преимущество на быстро развивающемся рынке. Интеграция программного обеспечения DXM с существующими розничными системами, такими как платформы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) и планирования ресурсов предприятия (ERP), еще больше повышает его ценность, обеспечивая бесперебойный поток данных и более эффективное кросс-функциональное сотрудничество. Поскольку розничные торговцы продолжают адаптироваться к меняющейся динамике рынка и технологическим достижениям, потребность в гибких и масштабируемых решениях DXM становится все более критической. Продолжающаяся эволюция цифровых технологий и потребительских предпочтений представляет как проблемы, так и возможности для сектора розничной торговли, стимулируя спрос на программное обеспечение DXM, которое может идти в ногу с этими изменениями и поддерживать долгосрочный рост. Подводя итог, можно сказать, что рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом в розничном сегменте стимулируется потребностью в персонализированном опыте клиентов, аналитических данных и технологических инновациях, что делает его ключевой областью инвестиций и развития для дальновидных ритейлеров.

Региональные аналитические данные

В 2023 году наибольшую долю рынка занимал регион Северной Америки. Рынок программного обеспечения для управления цифровым опытом (DXM) в Северной Америке переживает устойчивый рост, обусловленный несколькими ключевыми факторами, которые подчеркивают его растущую актуальность и спрос. Поскольку организации в различных секторах все больше отдают приоритет цифровой трансформации, все больше внимания уделяется предоставлению исключительного опыта клиентов по нескольким каналам. Распространение цифровых точек соприкосновения, таких как веб-сайты, мобильные приложения, социальные сети и устройства IoT, требует сложных решений DXM, которые могут легко интегрировать и управлять этими взаимодействиями. Компании Северной Америки особенно активно внедряют передовые технологии DXM для улучшения взаимодействия с клиентами, оптимизации операций и получения конкурентного преимущества. Это еще больше ускоряется за счет растущего внедрения облачных вычислений, которые обеспечивают масштабируемые, гибкие и экономически эффективные решения DXM. Кроме того, растущий акцент на принятии решений на основе данных подпитывает спрос на программное обеспечение DXM, которое может использовать аналитику и искусственный интеллект для предоставления персонализированного и целевого опыта. Поскольку компании стремятся выделиться на высококонкурентном рынке, существует сильное стремление к использованию решений DXM для создания сплоченного, многоканального опыта, который способствует лояльности клиентов и стимулирует рост доходов.

Рост расходов на цифровой маркетинг и потребность в реальном времени, действенных данных о поведении клиентов также способствуют расширению рынка. Давление со стороны регулирующих органов и потребность в улучшенной безопасности данных подталкивают организации к внедрению решений DXM, которые предлагают надежные функции соответствия и безопасности. Североамериканский рынок выигрывает от зрелой технологической экосистемы, высокой концентрации ведущих поставщиков технологий и значительных инвестиций в цифровые инновации, все из которых поддерживают рост и внедрение программного обеспечения DXM. Поскольку организации продолжают ориентироваться в сложностях цифрового взаимодействия, способность управлять и оптимизировать взаимодействие с клиентами на различных платформах и устройствах остается критически важным приоритетом, что обуславливает устойчивый спрос на передовые решения DXM.

Последние разработки

• В июне 2024 года компания Adobe представила помощника по искусственному интеллекту AdobeExperience Platform (AEP). Этот инновационный инструмент повышает эффективность опытных специалистов, использующих генеративный ИИ. Одновременно он расширяет охват корпоративных приложений, делая рабочие процессы создания контента и аналитики более доступными для более широкой аудитории.
• В апреле 2024 года компания Progress, поставщик инфраструктурного программного обеспечения, представила множество надежных функций и улучшений в своей новейшей версии Progress Sitefinity. Sitefinity 15.1 расширяет свои возможности ИИ с помощью таких функций, как оценка склонности к конверсии на основе ИИ. Также представлена классификация контента на основе ИИ, упрощение редактирования контента и улучшение моделирования данных клиентов. Эти обновления направлены на повышение рентабельности инвестиций и производительности для пользователей. 
• В январе 2024 года Eli Lilly and Company представила LillyDirect, новую цифровую платформу здравоохранения, разработанную для пациентов в США, страдающих ожирением, мигренями и диабетом. LillyDirect предоставляет комплексные ресурсы по управлению заболеваниями, включая доступ к независимым специалистам в области здравоохранения, персонализированную поддержку и удобную доставку на дом некоторых лекарств Lilly через партнерские службы выдачи лекарств в аптеках.

Ключевые игроки рынка

• Adobe Inc.
• OracleCorporation
• SAPSE
• IBMCorporation
• NVIDIACorporation
• SalesforceInc.
• Acquia,Inc.
• LiferayInc.
• OpenText Corporation