Рынок мониторинга опыта конечного пользователя (EUEM) — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный, по компонентам (продукты, услуги), по платформам (веб, мобильные), по типу развертывания (локально, облако), по размеру организации (малые и средние предприятия (МСП), крупные предприятия), по регионам, по конкуренции, 2019–2029 гг.

Обзор рынка

Глобальный рынок мониторинга опыта конечного пользователя (EUEM) был оценен в 21,23 млрд долларов США в 2023 году и, как ожидается, достигнет 41,05 млрд долларов США к 2029 году с среднегодовым темпом роста 11,45% в течение прогнозируемого периода. Мониторинг опыта конечного пользователя (EUEM) относится к инструментам и практикам, используемым для отслеживания, анализа и оптимизации того, как пользователи взаимодействуют с приложениями, службами и системами. Рынок EUEM охватывает широкий спектр решений, разработанных для предоставления компаниям информации в режиме реального времени об опыте конечного пользователя, что позволяет им выявлять узкие места в производительности, проблемы безопасности или проблемы удобства использования, которые могут повлиять на удовлетворенность клиентов и бизнес-операции. Этот рынок обусловлен растущим спросом на бесперебойный пользовательский опыт, особенно в эпоху, когда цифровая трансформация и удаленная работа преобладают во всех отраслях. Поскольку организации все больше полагаются на цифровые платформы для предоставления услуг, обеспечение того, чтобы пользователи — будь то сотрудники, клиенты или партнеры — имели плавный, эффективный и безошибочный опыт, имеет решающее значение. Решения EUEM помогают компаниям поддерживать высокий уровень производительности услуг, отслеживая различные факторы, такие как скорость приложений, показатели успешности транзакций, задержка и общая отзывчивость. Сфера охвата рынка EUEM включает как синтетический мониторинг, где предварительно заданные транзакции запускаются для имитации взаимодействия с пользователем, так и мониторинг реальных пользователей (RUM), который собирает данные из реальных сеансов пользователей. Синтетический мониторинг ценен для упреждающего выявления проблем до того, как они повлияют на пользователей, в то время как RUM обеспечивает более глубокое понимание фактического пользовательского опыта в режиме реального времени. Эти инструменты используются в различных секторах, включая ИТ, здравоохранение, финансы, электронную коммерцию и телекоммуникации, где непрерывный цифровой опыт имеет решающее значение для удержания клиентов и операционной эффективности.

Ключевые движущие силы рынка

Растущее смещение в сторону цифровой трансформации в различных отраслях

Быстрое принятие стратегий цифровой трансформации в различных отраслях является основным фактором рынка Global End User Experience Monitoring (EUEM). Компании все больше полагаются на цифровые платформы для предоставления услуг, взаимодействия с клиентами и оптимизации операций, что, в свою очередь, повышает необходимость мониторинга и оптимизации пользовательского опыта. Компании отдают приоритет бесшовному, эффективному и интуитивно понятному цифровому опыту для удержания клиентов, повышения производительности труда сотрудников и сохранения конкурентоспособности. Поскольку компании расширяют свое присутствие в Интернете и интегрируют сложные многоуровневые ИТ-инфраструктуры, обеспечение того, чтобы конечные пользователи — будь то клиенты или сотрудники — испытывали минимальные сбои, становится критически важным. Инструменты EUEM позволяют организациям в режиме реального времени видеть, как пользователи взаимодействуют с их системами, выявляя любые узкие места или проблемы, которые могут повлиять на производительность, такие как замедление работы приложений, задержки в сети или проблемы, связанные с конкретными устройствами. Рост электронной коммерции, онлайн-банкинга и предоставления виртуальных услуг, особенно после пандемии, повысил важность пользовательского опыта как фактора, отличающего бизнес. Следовательно, спрос на решения EUEM растет, поскольку компании стремятся проактивно отслеживать взаимодействие с пользователями, смягчать потенциальные проблемы и повышать общее цифровое взаимодействие. По мере ускорения тенденции к цифровым стратегиям организации будут все больше инвестировать в инструменты EUEM, чтобы гарантировать, что их цифровые экосистемы обеспечивают оптимальную производительность, что способствует устойчивому росту на рынке.

Усложнение ИТ-инфраструктур

Поскольку предприятия продолжают расширять свои ИТ-среды для размещения облачных вычислений, гибридных сетей, удаленных рабочих сил и Интернета вещей (IoT), сложность этих инфраструктур значительно возросла. Это создало острую необходимость в эффективном

Растущий спрос на повышение производительности и вовлеченности сотрудников

Спрос на повышение производительности и вовлеченности сотрудников становится ключевым фактором для

ключевых проблем рынка

Сложности многооблачных и гибридных сред

Одной из существенных проблем в

проблемах конфиденциальности и безопасности данных

Конфиденциальность и безопасность данных являются критически важными проблемами, стоящими перед

Ключевые тенденции рынка

Растущее внедрение облачных решений EUEM

Переход к облачным решениям является одной из наиболее значимых тенденций, формирующих

Повышенное внимание к мониторингу опыта сотрудников при удаленной работе

Рост удаленных и гибридных рабочих сред усилил внимание к мониторингу опыта сотрудников, создав значительную тенденцию в

Сегментной аналитике

Платформенной аналитике

Веб-сегмент занимал самую большую долю рынка в 2023 году. Рынок мониторинга опыта конечных пользователей (EUEM) в веб-сегменте переживает существенный рост, обусловленный несколькими ключевыми факторами. Поскольку компании все больше уделяют приоритетное внимание удовлетворенности клиентов и бесперебойному цифровому взаимодействию, мониторинг опыта конечных пользователей на веб-платформах стал критически важным для сохранения конкурентного преимущества. Переход к цифровой трансформации в разных отраслях заставляет организации оптимизировать свои веб-приложения и веб-сайты, гарантируя, что пользователи будут иметь быстрый, отзывчивый и интуитивно понятный онлайн-опыт. В современном мире с высокой степенью связи, где клиенты ожидают мгновенного доступа к услугам и информации, любой простой, медленное время загрузки или плохая навигация могут привести к потере дохода, оттоку клиентов и репутационному ущербу. Это растущее понимание важности поддержания высокого качества пользовательского опыта стимулирует спрос на решения EUEM, которые позволяют компаниям отслеживать и управлять производительностью, доступностью и качеством своих веб-приложений в режиме реального времени. Рост электронной коммерции, онлайн-банкинга и потребления цифрового контента еще больше ускоряет потребность в надежных решениях EUEM. Поскольку все больше потребителей взаимодействуют с брендами и услугами в первую очередь через цифровые каналы, качество этих взаимодействий напрямую влияет на лояльность и удержание клиентов. Веб-компании теперь инвестируют в инструменты мониторинга опыта конечных пользователей, чтобы получить представление о том, как работают их приложения с точки зрения пользователя. Это помогает выявлять узкие места производительности, обнаруживать проблемы на ранних стадиях и оптимизировать пути пользователей для обеспечения плавного и бесперебойного опыта. Кроме того, с ростом глобализации компании должны обеспечивать постоянную производительность веб-сайтов в различных географических регионах, что делает EUEM необходимым для предоставления локализованного и персонализированного пользовательского опыта. Сложность современных веб-приложений, которые часто включают в себя сочетание облачных сервисов, сторонних интеграций и динамического контента, является еще одним ключевым фактором для рынка EUEM. По мере того, как веб-среды становятся все более сложными, компании сталкиваются с проблемами управления и оптимизации этих систем. Мониторинг опыта конечного пользователя обеспечивает в режиме реального времени понимание того, как работают эти сложные веб-экосистемы, позволяя компаниям заблаговременно решать проблемы, которые могут повлиять на пользовательский опыт. Инструменты EUEM предлагают подробную аналитику и диагностику, позволяя ИТ-отделам быстро выявлять проблемы, независимо от того, связаны ли они с производительностью сети, проблемами сервера или ошибками приложений. Эта возможность имеет решающее значение для поддержания надежности и эффективности веб-сервисов на все более конкурентном рынке.

Соблюдение нормативных требований и проблемы безопасности подталкивают организации к принятию решений EUEM в веб-сегменте. С такими нормативными актами, как GDPR, CCPA и другими, подчеркивающими защиту пользовательских данных и предоставление прозрачных онлайн-сервисов, компании находятся под давлением, чтобы гарантировать, что их веб-приложения соответствуют строгим правилам. Решения EUEM помогают организациям поддерживать соответствие требованиям, обеспечивая прозрачность взаимодействия пользователей, выявляя аномалии и гарантируя, что веб-сервисы соответствуют стандартам производительности и безопасности. Это не только защищает пользовательские данные, но и укрепляет доверие и уверенность среди клиентов, что жизненно важно в эпоху, когда конфиденциальность данных становится все более актуальной проблемой. Интеграция передовых технологий, таких как искусственный интеллект (ИИ) и машинное обучение (МО), в инструменты EUEM также стимулирует рост рынка в веб-сегменте. Эти технологии расширяют возможности решений EUEM, предоставляя прогнозную аналитику, позволяя компаниям предвидеть потенциальные проблемы и решать их до того, как они повлияют на пользовательский опыт. Мониторинг на основе ИИ может автоматически обнаруживать закономерности и аномалии в поведении пользователей, предлагая действенные идеи для оптимизации веб-приложений. Это приводит к более эффективной работе, сокращению времени простоя и повышению общей удовлетворенности пользователей. Рынок EUEM в веб-сегменте переживает сильный рост, обусловленный потребностью компаний в предоставлении бесшовных высококачественных цифровых впечатлений в мире, который становится все более цифровым. Поскольку веб-приложения продолжают играть ключевую роль в привлечении клиентов и бизнес-операциях, спрос на решения, которые предоставляют информацию в режиме реального времени, повышают производительность и гарантируют соответствие нормативным требованиям, будет продолжать расти.

Региональные данные

В 2023 году наибольшую долю рынка занимал регион Северной Америки. Рынок мониторинга опыта конечных пользователей (EUEM) в Северной Америке обусловлен несколькими ключевыми факторами, которые формируют спрос на решения, направленные на повышение удовлетворенности пользователей, операционной эффективности и цифровой производительности. Поскольку предприятия в различных отраслях в регионе продолжают внедрять цифровую трансформацию, растет потребность в обеспечении бесперебойного пользовательского опыта, особенно по мере того, как все больше услуг переходят в онлайн. Одним из основных драйверов рынка EUEM в Северной Америке является растущая зависимость от облачных вычислений, приложений «программное обеспечение как услуга» (SaaS) и мобильных решений. Поскольку предприятия быстро внедряют облачные платформы, стало критически важно отслеживать, как конечные пользователи взаимодействуют с этими приложениями, чтобы обеспечить оптимальную производительность и выявлять проблемы до того, как они повлияют на производительность или удовлетворенность пользователей. Это особенно важно в таких отраслях, как финансовые услуги, здравоохранение и розничная торговля, где качество обслуживания клиентов и производительность приложений в реальном времени могут напрямую влиять на результаты бизнеса. Еще одним важным фактором рынка является переход на удаленные и гибридные модели работы, который ускорился из-за пандемии COVID-19. Поскольку все больше сотрудников работают удаленно, организациям нужны надежные решения EUEM для мониторинга и управления производительностью приложений и сервисов, на которые полагаются удаленные работники. Мониторинг опыта конечного пользователя стал необходимым условием поддержания производительности, поскольку сотрудники получают доступ к критически важным для бизнеса приложениям из разных мест, сетей и с разных устройств. Компании все больше инвестируют в инструменты EUEM, чтобы гарантировать, что эти распределенные рабочие силы могут работать бесперебойно, не сталкиваясь с задержками, простоями или проблемами безопасности, которые могут снизить производительность и непрерывность бизнеса.

Сосредоточение внимания на улучшении качества обслуживания клиентов (CX) является еще одним важным фактором, обуславливающим спрос на решения EUEM в Северной Америке. Компании в регионе, особенно в таких секторах, как электронная коммерция, телекоммуникации и финансовые услуги, уделяют все больше внимания предоставлению превосходного цифрового опыта для удержания клиентов и сохранения конкурентоспособности. Инструменты EUEM позволяют организациям заблаговременно выявлять и решать проблемы, влияющие на взаимодействие клиентов с веб-сайтами, мобильными приложениями и другими цифровыми каналами. Получая в режиме реального времени информацию о том, как клиенты взаимодействуют с их цифровыми услугами, компании могут улучшить время отклика, устранить узкие места в производительности и оптимизировать общий путь пользователя, что приводит к повышению лояльности клиентов и росту доходов. Растущая сложность ИТ-сред также является ключевым фактором для рынка EUEM. С ростом внедрения многооблачных сред, архитектур микросервисов и контейнеризированных приложений ИТ-отделы сталкиваются с проблемами управления и обеспечения оптимальной производительности в разнообразных и фрагментированных инфраструктурах. Решения EUEM помогают организациям получить сквозную видимость производительности приложений, сетевой задержки и других критических факторов, которые влияют на пользовательский опыт. Этот целостный подход к мониторингу позволяет ИТ-отделам заблаговременно решать потенциальные проблемы производительности до того, как они повлияют на пользователя, тем самым сокращая время простоя и повышая качество обслуживания. Соблюдение нормативных требований и проблемы безопасности данных еще больше стимулируют внедрение решений EUEM в Северной Америке.

Поскольку предприятия обрабатывают все больше конфиденциальных данных клиентов, особенно в таких секторах, как финансы и здравоохранение, обеспечение безопасности и производительности цифровых систем имеет первостепенное значение. Решения EUEM обеспечивают прозрачность того, как данные доступны и используются конечными пользователями, помогая организациям обеспечивать соответствие таким нормативным базам, как GDPR, HIPAA и CCPA. Более того, эти инструменты позволяют предприятиям выявлять уязвимости безопасности или аномалии в поведении пользователей, что позволяет быстрее обнаруживать и реагировать на потенциальные нарушения или внутренние угрозы. Достижения в области искусственного интеллекта (ИИ) и машинного обучения (МО) способствуют росту рынка EUEM в Северной Америке. Интеграция возможностей ИИ и МО в платформы EUEM обеспечивает более интеллектуальный, автоматизированный мониторинг и прогнозную аналитику, помогая организациям выявлять тенденции производительности, прогнозировать потенциальные проблемы и принимать решения на основе данных. Такой уровень понимания позволяет предприятиям повышать операционную эффективность, улучшать пользовательский опыт и оставаться впереди на высококонкурентном рынке. Поскольку спрос на бесперебойные цифровые взаимодействия в режиме реального времени продолжает расти, решения EUEM все чаще рассматриваются как критически важные инструменты для компаний, стремящихся сохранить конкурентное преимущество на североамериканском рынке.

Последние разработки

• В сентябре 2024 года компания Hewlett Packard Enterprise объявила о расширении HPE Aruba Networking Central, своего решения для управления сетями, ориентированного на безопасность и основанного на ИИ. Это усовершенствование представляет новые аналитические данные и возможности ИИ, включая интеграцию OpsRamp, которая позволяет осуществлять мониторинг сторонних сетевых устройств от ведущих поставщиков отрасли, таких как Cisco, Juniper Networks и Palo Alto Networks.
• В июле 2024 года компания New Relic представила свое новаторское решение для мониторинга цифрового взаимодействия, которое полностью интегрировано и работает на основе искусственного интеллекта. Это инновационное предложение разработано для предоставления организациям комплексного понимания взаимодействия пользователей и производительности на их цифровых платформах.

Ключевые игроки рынка

• SAP SE
• IBM Corporation
• Oracle Corporation
• Open Text Corporation
• Lakeside Software LLC
• AppDynamics LLC
• Dynatrace LLC
• BMC Software Inc.