Рынок управления расходами на телекоммуникации — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз, сегментированный по решениям (управление спорами, управление счетами, управление заказами и поставками, управление снабжением, управление использованием, другие), по услугам (размещенные услуги, управляемые услуги), по развертыванию (в облаке, локально), по регионам и конкуренции, 20

Обзор рынка

Глобальный

Управление расходами на телекоммуникации относится к процессам и решениям, которые организации внедряют для управления и оптимизации своих расходов на телекоммуникации, которые включают голосовые, данные и мобильные услуги. Поскольку предприятия все больше полагаются на телекоммуникации для повседневной работы, сложность управления этими услугами значительно возросла. Компании сталкиваются с такими проблемами, как расхождения в счетах, скрытые платежи и необходимость отслеживать использование в разных местах и на разных устройствах. Решения по управлению расходами на телекоммуникации помогают организациям получить прозрачность своих расходов на телекоммуникации, предоставляя инструменты для аудита счетов, управления контрактами, анализа использования и отчетности. Этот комплексный подход не только выявляет области перерасхода средств, но и раскрывает возможности для экономии средств, такие как устранение ненужных услуг или согласование лучших условий контрактов с поставщиками услуг. Рост рынка управления телекоммуникационными расходами можно объяснить несколькими ключевыми факторами. Быстрое внедрение облачных сервисов и растущая зависимость от мобильной связи привели к взрывному росту телекоммуникационных расходов, побуждая организации искать эффективные решения для управления. Необходимость соблюдения нормативных требований и давление с целью сокращения эксплуатационных расходов побуждают компании инвестировать в решения по управлению телекоммуникационными расходами. Организации также осознают важность аналитики данных для принятия обоснованных решений относительно своей телекоммуникационной стратегии, что еще больше подпитывает спрос на сложные инструменты управления. Распространение удаленной работы и мобильных рабочих сил усложнило отслеживание и управление расходами, поскольку сотрудники используют различные устройства и услуги. Эта сложность требует надежных решений, которые могут обеспечить ясность и контроль над телекоммуникационными расходами. Поскольку компании стремятся к цифровой трансформации и стремятся использовать технологии для повышения операционной эффективности, рынок управления телекоммуникационными расходами готов к значительному росту. Достижения в области искусственного интеллекта и машинного обучения расширяют возможности решений по управлению расходами в сфере телекоммуникаций, позволяя более точно прогнозировать и автоматизировать управление расходами. Ожидается, что эти технологические инновации привлекут больше компаний, стремящихся оптимизировать свои операции и сократить расходы. Подводя итог, можно сказать, что рынок управления расходами в сфере телекоммуникаций находится на восходящей траектории, обусловленной растущей сложностью телекоммуникационных услуг, растущим акцентом на оптимизацию затрат и достижениями в области технологий, которые позволяют более эффективно управлять расходами. Поскольку организации продолжают искать решения, которые повышают прозрачность и контроль над своими расходами в сфере телекоммуникаций, спрос на решения по управлению расходами в сфере телекоммуникаций, вероятно, продолжит расти, что сделает его жизненно важной областью для инвестиций и развития в ближайшие годы.

Ключевые драйверы рынка

Усложнение телекоммуникационных услуг

Усложнение телекоммуникационных услуг является одним из основных драйверов рынка управления расходами в сфере телекоммуникаций. По мере того, как организации расширяются и внедряют новые технологии, их требования к телекоммуникациям становятся все более многогранными. Компании теперь полагаются на сочетание традиционных голосовых услуг, мобильной связи и тарифных планов на передачу данных, часто поставляемых несколькими поставщиками. Такое разнообразие создает проблемы для эффективного управления и оптимизации затрат. Предприятия сталкиваются с трудностями при отслеживании использования, согласовании счетов и понимании структур ценообразования различных услуг. В результате организации все чаще обращаются к решениям по управлению расходами на телекоммуникации, чтобы добиться ясности и контроля над своими расходами на телекоммуникации. Эти решения предлагают комплексные инструменты для аудита счетов, анализа использования и отчетности, позволяя компаниям выявлять области перерасхода средств и находить возможности для экономии средств. Оптимизируя управление сложными телекоммуникационными услугами, организации могут повысить свою операционную эффективность и гарантировать, что их инвестиции в телекоммуникации соответствуют их бизнес-целям.

Распространение удаленной работы и мобильной рабочей силы

Переход к удаленной работе и растущая распространенность мобильной рабочей силы являются значительными движущими силами рынка управления расходами на телекоммуникации. По мере того как компании адаптируются к гибким рабочим графикам, сотрудники используют различные устройства и коммуникационные платформы, что приводит к резкому росту расходов на телекоммуникации. Этот переход усложняет управление расходами на телекоммуникации, поскольку организациям приходится отслеживать использование в разных местах, на разных устройствах и в разных сервисах. Решения по управлению расходами на телекоммуникации предоставляют организациям инструменты, необходимые для мониторинга и анализа моделей использования телекоммуникаций, гарантируя, что расходы соответствуют фактическим потребностям бизнеса. Эти решения помогают организациям внедрять политики, регулирующие использование мобильных устройств и тарифные планы на передачу данных, что позволяет им эффективно управлять расходами, поддерживая производительность труда сотрудников. Поскольку удаленная работа продолжает становиться постоянным аспектом современного рабочего места, ожидается, что спрос на решения по управлению расходами на телекоммуникации, которые соответствуют этой меняющейся среде, будет расти.

Соблюдение нормативных требований и безопасность данных

Соблюдение нормативных требований и безопасность данных становятся все более важными факторами для организаций, что обусловливает потребность в надежных решениях по управлению расходами на телекоммуникации. Предприятия должны соблюдать различные правила, регулирующие конфиденциальность данных и телекоммуникационные практики, особенно в таких отраслях, как финансы, здравоохранение и телекоммуникации. Несоблюдение требований может привести к значительным штрафам, поэтому организациям необходимо четко понимать свои расходы и практику в области телекоммуникаций. Решения по управлению телекоммуникационными расходами помогают организациям поддерживать соответствие требованиям, предоставляя подробную отчетность и аналитику по телекоммуникационным расходам. Эти решения также помогают обеспечить соответствие телекоммуникационных услуг нормативным требованиям, снижая риск потенциальных нарушений. С ростом утечек данных и киберугроз организации должны уделять первостепенное внимание безопасности данных в своих телекоммуникационных стратегиях. Используя решения по управлению телекоммуникационными расходами, предприятия могут лучше управлять своими телекоммуникационными активами, защищать конфиденциальную информацию и демонстрировать соответствие нормативным стандартам, тем самым снижая риски, связанные с несоблюдением требований и утечками данных.

Достижения в области технологий и аналитики данных

Технологические достижения, особенно в области аналитики данных и искусственного интеллекта, являются значительными движущими силами рынка управления телекоммуникационными расходами. Организации все чаще используют технологии для повышения своей операционной эффективности и улучшения процессов принятия решений. Решения по управлению расходами на телекоммуникации, включающие расширенные аналитические возможности, позволяют компаниям глубже понять свои расходы на телекоммуникации и модели их использования. Используя аналитику данных, организации могут выявлять тенденции, прогнозировать будущие расходы и принимать обоснованные решения относительно своих стратегий в области телекоммуникаций. Искусственный интеллект может автоматизировать многие аспекты управления расходами на телекоммуникации, такие как обработка счетов и отслеживание использования, что снижает административную нагрузку на персонал. По мере того как эти технологии продолжают развиваться, они становятся неотъемлемой частью ландшафта управления расходами на телекоммуникации, привлекая организации, стремящиеся оптимизировать свои операции и улучшить процессы управления телекоммуникациями. Интеграция передовых технологий не только повышает эффективность, но и позволяет организациям быстро реагировать на меняющиеся потребности в телекоммуникациях и динамику рынка, позиционируя их для успеха в условиях все более конкурентной среды.

Основные проблемы рынка

Интеграция и точность данных

Одной из существенных проблем, стоящих перед рынком управления расходами на телекоммуникации, является интеграция и точность данных из нескольких источников и систем. Организации часто используют различных поставщиков телекоммуникационных услуг, каждый из которых имеет различные форматы выставления счетов, методологии сбора данных и стандарты отчетности. Эта фрагментация затрудняет для предприятий консолидацию своих расходов на телекоммуникации в единое, согласованное представление. Неточные или неполные данные могут привести к ошибочным решениям, финансовым расхождениям и в конечном итоге к увеличению затрат. Наличие устаревших систем в организациях может усложнить процесс интеграции данных, поскольку эти системы могут быть не предназначены для эффективной коммуникации с новыми решениями по управлению расходами на телекоммуникации. В результате компании могут испытывать трудности с получением четкой и точной картины своих расходов на телекоммуникации. Такое отсутствие прозрачности затрудняет их способность выявлять перерасходы или ненужные услуги, что затрудняет реализацию мер по экономии средств. Чтобы решить эту проблему, организации должны инвестировать в надежные решения по управлению данными, которые облегчают бесшовную интеграцию и обеспечивают точность информации на разных платформах. Это требует не только технологических инвестиций, но и приверженности созданию стандартизированных процессов обработки данных и протоколов, которые могут повысить целостность данных и удобство использования.

Быстрый технологический прогресс

Быстрый темп технологического прогресса представляет собой серьезную проблему для рынка управления телекоммуникационными расходами. По мере появления новых коммуникационных технологий и услуг организациям становится все труднее идти в ногу с последними тенденциями и связанными с ними расходами. Например, рост облачных вычислений, Интернета вещей и передовых мобильных решений преобразил телекоммуникационный ландшафт, что привело к более широкому спектру услуг и структур ценообразования. Эта быстрая эволюция может создать путаницу и неопределенность для предприятий, пытающихся управлять своими телекоммуникационными расходами. Без всестороннего понимания новейших технологий организации могут непреднамеренно инвестировать в услуги, которые не соответствуют их потребностям или стратегическим целям. Постоянное внедрение новых предложений услуг может привести к сложностям в выставлении счетов и увеличению возможностей для ошибок. Компании могут испытывать трудности при эффективном заключении контрактов, если они не полностью информированы о вариантах, имеющихся на рынке. Чтобы справиться с этой проблемой, организации должны уделять первостепенное внимание непрерывному образованию и обучению своих команд по управлению телекоммуникациями. Это включает в себя информирование о новых технологиях, понимание их потенциальных последствий для расходов на телекоммуникации и разработку стратегий для эффективной оценки и управления новыми предложениями услуг. Развивая культуру обучения и адаптации, организации могут позиционировать себя для использования технологических достижений, сохраняя при этом контроль над своими расходами на телекоммуникации.

Сопротивление изменениям и организационная разрозненность

Сопротивление изменениям в организациях может существенно затруднить эффективное внедрение решений по управлению расходами на телекоммуникации. Во многих компаниях укоренились практики и процедуры, когда дело доходит до управления расходами на телекоммуникации, часто вытекающие из давних отношений с поставщиками услуг или опоры на традиционные методы. Сотрудники могут неохотно внедрять новые технологии или процессы, особенно если они считают их разрушительными для своих устоявшихся рабочих процессов. Это сопротивление может создать барьеры для успешного внедрения решений по управлению телекоммуникационными расходами, что приведет к неоптимальному использованию этих инструментов и невозможности реализовать все их потенциальные преимущества. Организационная разобщенность может усугубить эту проблему, поскольку разные отделы могут работать независимо и иметь разные цели в отношении управления телекоммуникациями. Например, финансовая группа может сосредоточиться в первую очередь на сокращении затрат, в то время как ИТ-отдел отдает приоритет качеству обслуживания и функциональности. Эти противоречивые приоритеты могут помешать совместным усилиям по оптимизации расходов на телекоммуникации. Чтобы преодолеть эту проблему, организации должны развивать культуру сотрудничества и коммуникации между отделами. Это включает в себя разрушение разобщенности и поощрение кросс-функциональных команд к совместной работе над общими целями, связанными с управлением телекоммуникациями. Руководство должно отстаивать принятие новых решений по управлению телекоммуникационными расходами, четко сообщая о преимуществах и демонстрируя, как эти инструменты согласуются с общими целями организации. Преодолевая сопротивление изменениям и продвигая единый подход к управлению телекоммуникациями, организации могут повысить свою способность оптимизировать расходы и достичь большей операционной эффективности.

Основные тенденции рынка

Расширенное внедрение искусственного интеллекта и автоматизации

Интеграция искусственного интеллекта и автоматизации в решения по управлению телекоммуникационными расходами является важной тенденцией, формирующей рынок. Организации все чаще используют эти технологии для оптимизации процессов, повышения точности и снижения административной нагрузки. Искусственный интеллект может анализировать огромные объемы данных, определять закономерности расходов и отмечать аномалии в выставлении счетов. Эта возможность позволяет организациям быстро обнаруживать завышенные расходы и ошибки в выставлении счетов, что приводит к существенной экономии средств. Автоматизация упрощает рутинные задачи, такие как обработка счетов и отслеживание использования, освобождая ценное время для групп управления телекоммуникациями, чтобы сосредоточиться на принятии стратегических решений. Поскольку компании продолжают стремиться к эффективности и результативности своей деятельности, ожидается, что спрос на решения по управлению телекоммуникационными расходами, включающие искусственный интеллект и автоматизацию, будет расти. Эта тенденция не только повышает операционную эффективность, но и повышает общую точность отслеживания расходов на телекоммуникации, позволяя организациям лучше оптимизировать свои расходы на телекоммуникации.

Повышенное внимание к решениям для мобильной и удаленной работы

Рост решений для мобильной и удаленной работы является важнейшей тенденцией на рынке управления расходами на телекоммуникации. Поскольку значительная часть рабочей силы работает удаленно, организации должны адаптировать свои стратегии в области телекоммуникаций для поддержки этого нового способа работы. Этот сдвиг привел к увеличению зависимости от мобильных устройств и приложений, что привело к резкому росту расходов на телекоммуникации. Чтобы эффективно управлять этими расходами, организации обращаются к решениям для управления расходами на телекоммуникации, которые обеспечивают прозрачность использования мобильных устройств и связанных с ними расходов. Эти решения позволяют компаниям отслеживать потребление данных, выявлять тенденции и внедрять политики, регулирующие использование мобильных устройств. Организации все больше внимания уделяют оптимизации своих планов мобильных услуг для соответствия потребностям удаленной рабочей силы. Поскольку удаленная работа становится постоянным явлением во многих организациях, спрос на решения по управлению расходами на телекоммуникации, адаптированные к мобильной и удаленной рабочей среде, будет продолжать расти, что приведет к повышению эффективности и экономии средств.

Растущая важность соответствия и безопасности

Соответствие и безопасность становятся первостепенными соображениями на рынке управления расходами на телекоммуникации. Организации все чаще сталкиваются со строгими правилами в отношении конфиденциальности данных и телекоммуникационных практик, особенно в таких секторах, как финансы и здравоохранение. Несоответствие может привести к серьезным штрафам и репутационному ущербу, побуждая компании уделять первостепенное внимание управлению своими расходами на телекоммуникации в соответствии с нормативными требованиями. Решения по управлению расходами на телекоммуникации, которые предлагают надежные возможности отчетности и аналитики, могут помочь организациям поддерживать соответствие, обеспечивая прозрачность расходов и использования телекоммуникаций. Поскольку утечки данных и угрозы кибербезопасности продолжают расти, организации должны гарантировать, что их стратегии в области телекоммуникаций включают меры по защите конфиденциальной информации. Эта тенденция подчеркивает важность интеграции функций соответствия и безопасности в решения по управлению телекоммуникационными расходами, что позволяет организациям снижать риски и эффективно управлять своими расходами на телекоммуникации. Поскольку компании ориентируются во все более сложной нормативной среде, спрос на решения, которые отдают приоритет соблюдению и безопасности, вероятно, усилится.

Сегментные аналитики

Аналитика решений

Сегмент управления счетами доминировал на рынке управления телекоммуникационными расходами в 2023 году и, как ожидается, сохранит свое лидерство в течение всего прогнозируемого периода. Это доминирование можно объяснить критической ролью, которую эффективное управление счетами играет в контроле расходов на телекоммуникации, особенно в среде, характеризующейся сложными структурами выставления счетов и несколькими поставщиками услуг. Организации все чаще сталкиваются с проблемами, связанными с расхождениями в счетах, ошибками в выставлении счетов и необходимостью сверки счетов с фактическим использованием. Внедряя надежные решения по управлению счетами, компании могут автоматизировать процесс аудита счетов, гарантируя, что они платят только за те услуги, которые они использовали, выявляя при этом переплаты и потенциальные возможности экономии средств. Растущее внимание к финансовой прозрачности и подотчетности в организациях обусловило спрос на комплексные системы управления счетами, которые предоставляют подробную информацию о расходах на телекоммуникации. Поскольку компании продолжают уделять первостепенное внимание операционной эффективности и стремятся оптимизировать свои бюджеты на телекоммуникации, потребность в эффективном управлении счетами будет только расти. Достижения в области технологий, такие как искусственный интеллект и машинное обучение, расширяют возможности решений по управлению счетами, позволяя организациям достигать большей точности и эффективности в своих финансовых процессах. В результате предприятия более склонны инвестировать в эти решения, еще больше укрепляя позиции сегмента на рынке. В целом, способность сегмента управления счетами решать сложности и проблемы, связанные с выставлением счетов за телекоммуникации, обеспечивает его постоянную актуальность и доминирование на рынке управления расходами на телекоммуникации в течение прогнозируемого периода.

Региональные данные

Северная Америка доминировала на рынке управления расходами на телекоммуникации в 2023 году и, как ожидается, сохранит свое доминирование в течение прогнозируемого периода. Это лидерство можно объяснить несколькими ключевыми факторами, включая развитую телекоммуникационную инфраструктуру региона, высокие показатели внедрения технологий и сильную ориентацию на оптимизацию затрат среди предприятий. Североамериканские организации все больше инвестируют в сложные решения для управления своими растущими расходами на телекоммуникации, что обусловлено сложностью услуг и необходимостью повышения операционной эффективности. Присутствие многочисленных устоявшихся поставщиков услуг по управлению расходами на телекоммуникации в регионе способствует инновациям и конкуренции, еще больше повышая качество и разнообразие найденных решений. Предприятия региона также все больше осознают важность аналитики данных и искусственного интеллекта для принятия обоснованных решений о расходах на телекоммуникации, что способствует росту рынка. Рост удаленной работы и мобильной связи усилил спрос на эффективные решения по управлению расходами, поскольку компании стремятся контролировать расходы, связанные с различными тарифными планами и несколькими устройствами. Поскольку организации продолжают уделять первостепенное внимание финансовой отчетности и прозрачности в своих расходах на телекоммуникации, Северная Америка готова сохранить свое лидирующее положение на рынке управления расходами на телекоммуникации в течение всего прогнозируемого периода, что обусловлено продолжающимся технологическим прогрессом и растущим вниманием к оптимизации эксплуатационных расходов.

Последние разработки

• В сентябре 2024 года SutiSoft объявила о запуске улучшенной версии своей платформы отчетности о расходах, предназначенной для дальнейшей оптимизации управления организационными расходами. Эта последняя итерация представляет ориентированные на пользователя функции, которые предлагают непревзойденную точность, автоматизацию и проницательную аналитику, устанавливая новый эталон в секторе управления расходами. Предоставляя организациям возможность получить больший контроль над своей финансовой деятельностью, достижения SutiSoft способствуют более эффективному принятию решений и оптимизируют процессы отслеживания расходов, в конечном итоге помогая предприятиям достигать своих финансовых целей с большей эффективностью и точностью.
• В сентябре 2023 года компания Velocity, занимающаяся управляемыми решениями и специализирующаяся на технологических решениях для предприятий с несколькими филиалами, объявила о запуске своей платформы Global Expense Management (GEM). Эта инициатива представляет собой значительный прогресс в стремлении Velocity предоставлять комплексные решения по управлению расходами. Платформа GEM улучшает системы управления технологическими расходами Velocity, предлагая точное распределение затрат и оптимизированную обработку платежей, используя облачные возможности. Ориентируясь на различные секторы ИТ, включая фиксированную и мобильную телефонию, облачные сервисы, унифицированные коммуникации как услугу и программное обеспечение как услугу, Velocity стремится предоставить клиентам легкий доступ к измеримым финансовым улучшениям и управлению использованием, в конечном итоге позволяя организациям оптимизировать свои технологические инвестиции и укрепить свои конкурентные позиции на цифровом рынке.

Ключевые игроки рынка

• IBMCorporation
• Atos SE
• Upland Software, Inc.
• Medius Sverige AB
• Verizon Communications Inc.
• Mobile Solutions, LLC
• Savant Technologies Inc.
• Tangoe, Inc.
• Visier, Inc.
• Semtech Корпорация