Размер рынка искусственного интеллекта для колл-центров – по компонентам (решения, услуги), конечным пользователям (BFSI, розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, здравоохранение, средства массовой информации и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес), модели развертывания (локально, облако), применению и глобальный прогноз, 2024–2032 гг.

Размер рынка искусственного интеллекта для колл-центров – по компонентам (решения, услуги), конечным пользователям (BFSI, Розничная торговля и электронная коммерция, телекоммуникации, здравоохранение, СМИ и развлечения, путешествия и гостиничный бизнес), модель развертывания (локальная, облачная), приложения и глобальный прогноз, 2024–2032 гг.

Объем рынка ИИ для колл-центров

Объем рынка ИИ для колл-центров в 2023 году оценивался в 1,8 миллиарда долларов США, а среднегодовой темп роста в период с 2024 по 2032 год, по оценкам, составит более 19,8%. Рост стоимости найма персонала & удержание операторов колл-центра является важным фактором, способствующим росту рынка. Поскольку предприятия сталкиваются с ростом затрат на рабочую силу и текучестью агентов, они будут искать решения на основе искусственного интеллекта для автоматизации рутинных задач, повышения эффективности и улучшения качества обслуживания клиентов. Чат-боты на базе искусственного интеллекта, виртуальные агенты и системы распознавания речи сокращают необходимость вмешательства человека, что приводит к экономии затрат и улучшению взаимодействия с клиентами.

Чтобы понять ключевые тенденции рынка

  Скачать бесплатный образец

Растущий спрос на улучшенное обслуживание клиентов увеличивает размер рынка искусственного интеллекта для колл-центров. Компании используют технологии искусственного интеллекта, включая чат-ботов, обработку естественного языка (NLP) и анализ настроений, чтобы эффективно обеспечивать исключительное качество обслуживания клиентов в условиях огромного давления. Системы на базе искусственного интеллекта предлагают круглосуточную поддержку, быстрое решение проблем и персонализированное взаимодействие для удовлетворения ожиданий клиентов и повышения их удовлетворенности. Поскольку компании отдают приоритет клиентоориентированности, внедрение ИИ в колл-центрах будет продолжать расти, что будет способствовать расширению рынка.

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

Проблема принятия клиентами на рынке искусственного интеллекта для колл-центров связана с сомнениями, касающимися точности и точности данных. надежность технологии искусственного интеллекта. Некоторые клиенты боятся возможных ошибок или недоразумений; таким образом, они могут скептически относиться к взаимодействию с чат-ботами и виртуальными помощниками на базе искусственного интеллекта. Укрепление доверия к этим системам искусственного интеллекта имеет решающее значение. Чтобы преодолеть эту проблему, компании должны инвестировать в решения искусственного интеллекта, которые предлагают последовательные и эффективные возможности. точные ответы, внедрить прозрачную информацию об использовании ИИ и обеспечить плавный переход между ИИ и человеческими агентами, когда это необходимо, чтобы обеспечить положительный опыт клиентов и повысить доверие клиентов к услугам на базе ИИ.

Влияние COVID-19< /h2>

Пандемия COVID-19 положительно повлияла на рынок искусственного интеллекта для колл-центров, поскольку она увеличила потребность в автоматизации и решения для удаленного обслуживания клиентов. Пандемия вынудила предприятия столкнуться с возросшим объемом звонков, проблемами удаленной работы и возросшим спросом на бесконтактное взаимодействие с клиентами. Технология искусственного интеллекта колл-центра имеет важное значение для решения этих проблем, поскольку она предлагает масштабируемую и гибкую систему обработки вызовов. эффективные решения для обработки запросов клиентов, сокращения времени ожидания и обеспечения непрерывности бизнеса. Этот кризис подчеркнул важность автоматизации на основе искусственного интеллекта в колл-центрах, что привело к более широкому внедрению продуктов и росту отрасли.

Тенденции рынка искусственного интеллекта для колл-центров

Виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта – это новая новая технология. тенденция в индустрии искусственного интеллекта для колл-центров из-за их преобразующего воздействия на обслуживание клиентов. Эти виртуальные агенты, основанные на передовых технологиях обработки естественного языка (NLP) и машинного обучения (ML), могут быстро и эффективно управлять компьютером. точно обрабатывать рутинные запросы клиентов, тем самым позволяя высвободить людей для выполнения более сложных задач. Они предлагают круглосуточную доступность, согласованность ответов и способность обрабатывать большие объемы вызовов. Поскольку предприятия отдают приоритет эффективности и эффективности; Благодаря экономической эффективности виртуальные агенты на базе искусственного интеллекта становятся неотъемлемой частью обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов при оптимизации операционных ресурсов, что делает их заметной тенденцией в отрасли.

Многоканальная поддержка — новая тенденция на рынке искусственного интеллекта для колл-центров благодаря необходимость унифицированного & бесшовный опыт работы с клиентами. Компании все чаще применяют решения искусственного интеллекта для интеграции поддержки клиентов по нескольким каналам связи, включая голосовую связь, чат, электронную почту и социальные сети. Эта тенденция обеспечивает последовательное & персонализированное взаимодействие независимо от каналов, выбранных клиентами. Омниканальные решения на базе искусственного интеллекта позволяют эффективно решать проблемы, уменьшать разочарование клиентов и повышать общую удовлетворенность. По мере развития ожиданий клиентов внедрение искусственного интеллекта для омниканальной поддержки станет решающим для компаний, стремящихся предоставлять услуги высшего качества и сохранять лояльность клиентов.

Например, в марте 2023 года Sprinklr запустил 120 новых функций обслуживания клиентов и 25 Инновации искусственного интеллекта для улучшения омниканального обслуживания клиентов. Эти инновации призваны оптимизировать & оптимизируйте взаимодействие с клиентами по различным каналам, тем самым предоставляя компаниям передовые инструменты для обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов и эффективного управления операциями поддержки клиентов.

Анализ рынка искусственного интеллекта для колл-центров

Узнайте больше о ключевых сегментах формирование этого рынка

 Загрузить бесплатный образец

Судя по компонентам, сегмент решений занимал более 60% доли рынка в 2023 году из-за растущего спроса на универсальные и универсальные решения. специализированные инструменты искусственного интеллекта. Сюда входят чат-боты на базе искусственного интеллекта, виртуальные агенты, распознавание голоса и аналитические платформы. Поскольку компании стремятся улучшить обслуживание клиентов, автоматизировать рутинные задачи и получить ценную информацию на основе данных о звонках, они будут инвестировать в эти компоненты искусственного интеллекта. Гибкость & масштабируемость таких решений позволяет компаниям эффективно адаптировать работу своих колл-центров, что приводит к повышению качества обслуживания клиентов и повышению операционной эффективности; это будет способствовать росту сегмента.

Например, в феврале 2023 года Bharti Airtel заключила партнерство с Nvidia для разработки решения речевого анализа на основе искусственного интеллекта, которое позволит улучшить качество обслуживания клиентов в свои контактные центры. Такое сотрудничество повысит эффективность работы агентов колл-центра и предоставит более качественные услуги клиентам, одновременно минимизируя вычислительные затраты. Решение использует искусственный интеллект для анализа и анализа данных. оптимизируйте входящие вызовы, тем самым обеспечивая более плавное взаимодействие, а также большую удовлетворенность как агентов, так и звонящих.

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Загрузите бесплатный образец

Исходя из модели развертывания, в 2023 году на облачный сегмент приходилось 40 % доли рынка искусственного интеллекта для колл-центров благодаря присущим ему преимуществам. Облачные решения искусственного интеллекта предлагают масштабируемость, гибкость и экономическую эффективность. Они позволяют предприятиям быстро внедрять & масштабируйте технологии искусственного интеллекта без необходимости масштабных инвестиций в инфраструктуру.

Кроме того, облачные развертывания обеспечивают плавную интеграцию с существующими системами и обеспечивают обновления в режиме реального времени; это гарантирует, что операции колл-центра будут оставаться гибкими и соответствовать новейшим достижениям искусственного интеллекта. В эпоху, когда удаленная работа и доступность имеют решающее значение, модель развертывания облака облегчает удаленный доступ к инструментам искусственного интеллекта, что делает ее привлекательным выбором для компаний, стремящихся повысить эффективность поддержки клиентов и предоставить превосходный опыт. Поскольку спрос на масштабируемые & доступные решения искусственного интеллекта продолжают расти, облачный сегмент рынка будет испытывать значительный рост.

Ищете данные по конкретному региону?

 Загрузить бесплатный образец

В 2023 году доля рынка искусственного интеллекта для колл-центров Северной Америки составила около 30 % от доли доходов. Этот регион может похвастаться зрелой технологической экосистемой, и многие компании с нетерпением ждут внедрить решения по обслуживанию клиентов на основе искусственного интеллекта для повышения эффективности и качества обслуживания клиентов. Кроме того, особое внимание уделяется инновациям, а также исследованиям и разработкам. инициативы в области развития способствуют развитию ИИ. Кроме того, нормативно-правовая база и конкурентная среда поощряют инвестиции в технологии искусственного интеллекта.

По мере развития ожиданий клиентов внедрение решений искусственного интеллекта в колл-центрах в Северной Америке будет продолжать расти; это может способствовать расширению рынка и технологическим инновациям. Например, в сентябре 2023 года Google инвестировала 20 миллионов долларов США в поддержку ответственного развития искусственного интеллекта. Эта инициатива по финансированию будет способствовать развитию ответственной практики использования искусственного интеллекта, тем самым гарантируя, что технологии искусственного интеллекта в колл-центрах используются этично, а также таким образом, чтобы повысить удовлетворенность клиентов и эффективность работы.

Доля рынка искусственного интеллекта для колл-центров

Крупнейшими компаниями, работающими в сфере искусственного интеллекта для колл-центров, являются

• IBM Corporation
• Google LLC
• Microsoft Corporation
• Oracle Corporation
• SAP SE
• Amazon Web Services
• Genesys

Эти компании ориентированы на стратегическое партнерство, новые запуск продукта и усилия по коммерциализации для расширения рынка. Они также вкладывают значительные средства в исследовательские идеи, чтобы представить инновационные продукты и получить максимальный доход на рынке.

Новости отрасли искусственного интеллекта для колл-центров

• В сентябре 2023 года Intradiem запустила инновационный продукт искусственного интеллекта. Решение, которое прогнозирует отток агентов контакт-центра, тем самым позволяя компаниям активно решать проблемы удержания сотрудников. Прогнозирование истощения помогает колл-центрам поддерживать стабильный штат сотрудников, тем самым снижая необходимость частого набора агентов и увеличения количества сотрудников. обучение. Следовательно, это позволяет колл-центрам предоставлять более последовательные и оперативные услуги. эффективное обслуживание клиентов, тем самым согласуясь с ориентацией рынка на повышение операционной эффективности и качества обслуживания клиентов.

Отчет об исследовании рынка ИИ для колл-центров включает в себя углубленное освещение отрасли с оценками и оценками; прогноз выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов

Нажмите здесь, чтобы купить раздел этого отчета

Рынок, по компонентам

• Решение
• Услуги
  • Профессиональные услуги
  • Управляемые услуги

  Рынок, по модели развертывания

  • Локально
  • Облако

  Рынок, по приложениям

  • Оптимизация рабочей силы
  • Прогнозируемая маршрутизация вызовов
  • Оркестрация пути< /li>
  • Управление работой агентов
  • Анализ настроений
  • Планирование встреч

  Рынок, по конечному пользователю >

  • BFSI
  • Розничная торговля и amp; электронная коммерция
  • Телекоммуникации
  • Здравоохранение
  • СМИ и amp; развлечения
  • Путешествия и усилители; гостеприимство
  • Другое

  Вышеуказанная информация предоставлена для следующих регионов и стран

  • Северная Америка
    • США
    • Канада
  • Европа
    • Великобритания
    • Германия
    • Франция
    li>
    • Италия
    • Испания
    • Россия
  • Азиатско-Тихоокеанский регион
    • Китай
    • Индия
    • Япония
    • Южная Корея
    • Юго-Восточная Азия
    • АНЗ 
  • Латинская Америка
    • Бразилия
    • Мексика
    • Аргентина 
  • MEA
    < li>ОАЭ
    • Саудовская Аравия
    • Южная Африка

  Часто задаваемые вопросы (FAQ)

  Насколько велик рынок искусственного интеллекта для колл-центров?

  Объем рынка искусственного интеллекта для колл-центров достиг 1,8 миллиарда долларов США в 2023 году, а среднегодовой темп роста в период с 2024 по 2032 год составит 19,5% из-за роста стоимости найма и увеличения количества сотрудников. удержание операторов колл-центров и растущая потребность в улучшении обслуживания клиентов во всем мире.

  Почему растет спрос на ИИ-решения для колл-центров?

  В 2023 году сегмент компонентов решений занимал более 60 % доли рынка из-за растущего предпочтения универсальных и универсальных компонентов. специализированные инструменты искусственного интеллекта.

  Какие факторы влияют на рост индустрии искусственного интеллекта для колл-центров в Северной Америке?

  Рынок Северной Америки зарегистрировал более 30% доли выручки в 2023 году благодаря наличию зрелой технологической экосистемы в регионе.

  Кто являются ключевыми игроками рынка ИИ для колл-центров? ?

  IBM Corporation, Google LLC, Microsoft Corporation, Oracle Corporation, SAP SE, Amazon Web Services и Genesys — одни из крупнейших мировых компаний, занимающихся искусственным интеллектом в сфере колл-центров.