Размер рынка управления лояльностью - по компонентам (решение, услуга), конечному использованию (транспорт, ИТ и телекоммуникации, BFSI, СМИ и развлечения, розничная торговля и потребительские товары, гостиничный бизнес), модели развертывания, размеру предприятия, оператору и прогнозу, 2024–2032 гг.

Размер рынка управления лояльностью – по компонентам (решение, услуга), конечному использованию (транспорт, ИТ и Телекоммуникации, BFSI, СМИ и развлечения, розничная торговля и потребительские товары, гостиничный бизнес), модель развертывания, размер предприятия, оператор и прогноз, 2024–2032 гг.

Объем рынка управления лояльностью

Объем рынка управления лояльностью в 2023 году оценивался в 9,8 млрд долларов США, а среднегодовой темп роста в период с 2024 по 2032 год, по оценкам, составит 20%. Растущий спрос на улучшение качества обслуживания клиентов является ключевым фактором, стимулирующим рост рынка. Клиенты ожидают индивидуальных вознаграждений, коммуникаций и взаимодействия с брендом. Решения по управлению лояльностью используют анализ данных и искусственный интеллект для предоставления персонализированных предложений, тем самым повышая вовлеченность и лояльность клиентов. Поскольку предприятия стремятся оправдать эти ожидания, принятие стратегий управления лояльностью и amp; технологии будут продолжать расти, тем самым увеличивая рыночную стоимость.

Чтобы понять ключевые тенденции рынка

  Скачать бесплатный образец

Растущий спрос на данные о поведении потребителей является важным катализатором увеличения спроса на рынке управления лояльностью. Компании стремятся собирать и анализировать данные о предпочтениях и поведении клиентов, чтобы создавать более эффективные программы лояльности и персонализированный опыт. Расширенная аналитика и знания на основе данных позволяют компаниям совершенствовать свои стратегии, что в конечном итоге способствует повышению лояльности клиентов. Спрос на полезные данные о потребителях стимулирует внедрение решений по управлению лояльностью. услуг, стимулируя рост отрасли.
 

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

Безопасность данных и усиление; Проблемы конфиденциальности могут препятствовать размеру рынка управления лояльностью, подрывая доверие клиентов и вызывая контроль со стороны регулирующих органов. Строгие правила защиты данных, включая Общий регламент по защите данных (GDPR) и Калифорнийский закон о конфиденциальности потребителей (CCPA), требуют от компаний бережного обращения с данными клиентов. Неправильное обращение с данными или возникновение нарушения могут привести к репутационному ущербу и юридическим последствиям. Чтобы способствовать росту, компании должны уделять первоочередное внимание надежным мерам безопасности данных, прозрачности данных и соблюдению правил конфиденциальности, чтобы облегчить клиентам и amp; регуляторные проблемы.

Влияние COVID-19

Пандемия COVID-19 положительно повлияла на индустрию управления лояльностью в различных аспектах. Компании обратились к цифровым программам лояльности, чтобы поддерживать взаимодействие с клиентами. удержание из-за карантина и мер социального дистанцирования. Многие компании адаптировали свои стратегии лояльности, предлагая эксклюзивные онлайн-акции и рекламные акции. вознаграждения, тем самым повышая лояльность клиентов в цифровой сфере. В результате пандемия ускорила внедрение передовых технологий управления лояльностью, включая мобильные приложения и персонализацию на основе искусственного интеллекта, что помогло предприятиям стать сильнее и повысить свою лояльность. более устойчивые отношения с клиентами в условиях все более цифровой среды.

Тенденции рынка управления лояльностью

Использование искусственного интеллекта (ИИ) в программах лояльности стимулирует рост отрасли управления лояльностью, позволяя предприятиям доставляйте высоко персонализированные награды и впечатления. ИИ анализирует обширные данные о клиентах, чтобы адаптировать стимулы, прогнозировать предпочтения и оптимизировать эффективность программ.

Например, в августе 2023 года компания Fobi AI Inc., занимающаяся искусственным интеллектом и amp; компания, занимающаяся сбором данных, в партнерстве с Vancouver Island Brewing представила инновационную цифровую программу лояльности. В этой программе будет использоваться технология передачи кошелька и аналитика в реальном времени, чтобы предоставлять клиентам высоко персонализированные и персонализированные услуги. захватывающие впечатления от таверны. Поскольку компании все больше осознают эти преимущества, внедрение решений для лояльности на основе искусственного интеллекта будет увеличиваться, что будет способствовать росту рынка.

Анализ рынка управления лояльностью

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок.

 Загрузить бесплатный образец

С учетом размера предприятия в 2023 году сегмент крупных предприятий занимал более 62 % доли рынка. Партнерские отношения оказались прибыльной стратегией для крупных предприятий. на рынке, поскольку они помогают расширять предложения и возможности. Сотрудничество с поставщиками технологий, фирмами по анализу данных и отраслевыми экспертами позволяет этим предприятиям совершенствовать свои решения для лояльности.

Например, в сентябре 2023 года Salesforce, компания-разработчик программного обеспечения CRM, сотрудничала с блокчейном уровня 2. Платформа Polygon запустит инициативу лояльности на основе NFT. В рамках партнерства Salesforce будет способствовать интеграции своих клиентов с Polygon, используя свою платформу управления, что позволит клиентам создавать программы лояльности на основе токенов. Эти партнерства открывают доступ к инновационным технологиям и опыт, стимулируя разработку более сложных и amp; эффективные программы лояльности. В результате крупные предприятия могут лучше удовлетворять растущие потребности своих клиентов, обеспечивая тем самым более сильную позицию на рынке.

Узнайте больше о ключевых сегментах, формирующих этот рынок

 Скачать бесплатно Образец

В зависимости от конечного использования розничная и amp; На сегмент потребительских товаров в 2023 году пришлось 22% доли рынка управления лояльностью. Сегмент потребительских товаров в основном обусловлен ростом электронной коммерции. Распространение платформ онлайн-покупок предоставило ритейлерам возможность внедрять и расширять цифровые программы лояльности. Электронная коммерция позволяет легко отслеживать поведение, предпочтения и историю покупок клиентов, что жизненно важно для создания эффективных программ лояльности. Розничные продавцы могут предлагать онлайн-покупателям персонализированные скидки, вознаграждения и рекомендации по продуктам, тем самым повышая вовлеченность и лояльность клиентов в цифровом пространстве.

Ищете данные по конкретному региону?

 Загрузить бесплатный образец

В 2023 году доля рынка управления лояльностью в Северной Америке составила около 33 %, что обусловлено достижениями в области технологий, позволяющих прогнозировать поведение потребителей. Расширенный анализ данных, машинное обучение и алгоритмы искусственного интеллекта анализируют обширные наборы данных для прогнозирования потребительских предпочтений. действия точны.

Например, в марте 2023 года компания Kognitiv запустила Kognitiv Pulse, передовой инструмент на базе искусственного интеллекта для прогнозирования информации о клиентах и их активации. Это решение активно отслеживает состояние клиентской базы, прогнозирует будущее поведение, выявляет потенциальные риски и повышает качество обслуживания клиентов. возможности и позволяет оперативно действовать на основе этой ценной информации. Хотя компании по управлению лояльностью продолжают осознавать ценность этих технологических достижений, внедрение передовых решений по управлению лояльностью в Северной Америке в течение прогнозируемого периода будет процветать.

Доля рынка управления лояльностью

Основные компаниями, работающими в сфере управления лояльностью, являются

• Kognitiv Corporation
• Tibco Software Inc.
• Oracle Corporation
• Comarch SA< /li>
• Salesforce Inc.
• SAP SE
• Epsilon

Эти компании сосредоточены на расширении и диверсификации своего портфеля решений для управления лояльностью. . Это предполагает разработку новых функций, модулей или специализированных предложений для удовлетворения конкретных отраслей или потребностей клиентов.

Новости отрасли управления лояльностью

• В июне 2023 года Flipkart, известный электронный -торговая компания вступила в сотрудничество с Polygon Labs, стартапом Web3, и Hang, платформой лояльности, чтобы представить FireDrops 2.0, игровую программу лояльности, которая поощряет лояльность к бренду среди клиентов.

Отчет об исследовании рынка управления лояльностью включает в себя подробный обзор отрасли с оценками и оценками. прогноз выручки (млрд долларов США) с 2018 по 2032 год для следующих сегментов

Нажмите здесь, чтобы купить раздел этого отчета

Рынок по компонентам

• Решение
  • Лояльность канала
  • Лояльность клиентов
  • Удержание клиентов
  < li>Другие 
• Услуги

Рынок, по модели развертывания

• Облако
• Локально

Рынок по размеру предприятия

• МСП
• Крупные предприятия

Рынок по операторам

• B2B
• B2C

Рынок по конечному использованию

• Транспорт
• ИТ и amp; Телекоммуникации
• BFSI
• СМИ и amp; Развлечения
• Розничная торговля и amp; Товары народного потребления
• Гостиничный бизнес
• Другое

Вышеуказанная информация предоставлена для следующих регионов и стран

• Северная Америка
  • США
  • Канада
• Европа
  • Великобритания
  • Германия< /li>
  • Франция
  • Италия
  • Испания
  • Россия
  • Скандинавские страны
• Азиатско-Тихоокеанский регион
  • Китай
  • Япония
  • Индия
  • Южная Корея
  • АНЗ
  • Юго-Восточная Азия 
• Латинская Америка
  • Бразилия
  • Мексика
  • Аргентина 
• MEA
  • Южная Африка
  • ОАЭ
  • Саудовская Аравия

Часто задаваемые вопросы (FAQ) )

Насколько велик рынок управления лояльностью?

Объем рынка систем управления лояльностью в 2023 году составит 9,8 млрд долларов США, а в период с 2024 по 2032 год его среднегодовой темп роста составит более 20 %, чему способствует растущий спрос на улучшение качества обслуживания клиентов.

Как является розничной торговлей и усилителем; сектор потребительских товаров влияет на индустрию управления лояльностью?

Розничная торговля & В 2023 году доля рынка потребительских товаров составила 22 % из-за распространения платформ онлайн-покупок, которые предоставили ритейлерам возможность внедрять и расширять цифровые программы лояльности.

Какими из факторов являются Северная Америка рынок управления лояльностью?

В 2023 году доля рынка управления лояльностью в Северной Америке превысила 33 %, чему способствовали достижения в области технологий, позволяющих прогнозировать поведение потребителей.

Кто является ведущими игроками в сфере управления лояльностью?

Kognitiv Corporation, Tibco Software Inc., Oracle Corporation, Comarch SA, Salesforce Inc., SAP SE и Epsilon.