Размер рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов по услугам (хостинг технологий CRM, выполнение / логистика, взаимодействие с клиентами), отчет об отраслевом анализе, региональные перспективы, потенциал роста, ценовые тенденции, доля конкурентного рынка и прогноз, 2017–2024 гг.

Размер рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов по услугам (хостинг с технологией CRM, выполнение/логистика, взаимодействие с клиентами) , Отчет об отраслевом анализе, региональные перспективы, потенциал роста, ценовые тенденции, доля конкурентного рынка и прогноз, 2017–2024 гг.

Объем рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов

Объем рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов в 2016 году превысил 70 миллиардов долларов США, и, согласно прогнозам, среднегодовой темп роста составит 6% в период с 2017 по 2024 год.

Чтобы понять ключевые тенденции рынка

  ; Загрузить бесплатный образец

Ожидается, что спрос на мобильные услуги на различных платформах будет стимулировать рост рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов в течение прогнозируемого периода времени. Потребители становятся все более подключенными из-за использования смартфонов, что требует модернизации общего пользовательского опыта.

Многоканальное решение позволяет компаниям более эффективно предоставлять услуги, сопровождаемые аналитическими данными и информацией для улучшения качества обслуживания. Маркетинговые коммуникации. Поскольку требования быстро растут, на рынке аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов наблюдается более быстрый сдвиг предпочтений от расширенных услуг к трансформационным. Растет спрос на форму обслуживания клиентов с помощью мгновенных сообщений, которую можно использовать на различных платформах. Это делается для того, чтобы фирмы находились в постоянном контакте со своей клиентурой и могли быстро решать проблемы.
 

Каковы возможности роста на этом рынке?

 Загрузить бесплатный образец

Рынок аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов позволяет фирмам сосредоточиться на своих основных компетенциях и предложить экономию средств. Большое количество фирм обращаются к аутсорсингу, чтобы получить такие преимущества, как минимизация накладных расходов, повышение операционной гибкости и повышение уровня обслуживания.

Анализ рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов

Рынок услуг по взаимодействию с клиентами ожидается, что они будут занимать значительную долю в течение прогнозируемого периода. Это связано с растущим спросом на быстрое решение проблем и предоставление услуг и поддержки в индивидуальном порядке. Поставщики аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов сосредоточены на создании прочных отношений с потребителями и удовлетворении потребностей пользователей удобным для них способом. Эффективное взаимодействие также помогает организациям сохранить удержание и увеличить доходы. В условиях растущей конкуренции первостепенное значение для организации имеют удовлетворенность клиентов и клиентоориентированные услуги. Кроме того, поставщики услуг сосредотачиваются на предоставлении эффективных предпродажных и послепродажных услуг, которые предлагают более ценные услуги для улучшения взаимодействия.

Такие услуги, как управляемая тарификация и маршрутизация, а также контакт-центр. , по прогнозам, увеличит продажи и завоюет лояльность в сфере аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов. Услуги службы поддержки улучшают общий пользовательский опыт и улучшают удержание пользователей. Поэтому компании предоставляют многоканальную и многоуровневую поддержку, а также расширенные услуги, такие как устранение неполадок в сети, поддержка программного и аппаратного обеспечения.

Ожидается, что Северная Америка будет уделять больше внимания аутсорсингу услуг по обслуживанию клиентов в связи с к растущему спросу на активное обслуживание клиентов и увеличению объектов инфраструктуры. Кроме того, высокая стоимость ресурсов привела к их переносу в различные азиатские страны, такие как Филиппины и Индия. Изменение поведения потребителей и сокращение объемов входящих звонков повлияют на рост регионального рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов. Поставщики услуг в регионе расширяют свои технологические платформы, чтобы более эффективно обслуживать потребителей.

Низкая стоимость ресурсов и присутствие англоговорящих людей характеризуют рынок Латинской Америки. Снижение тарифов на телекоммуникации, растущее проникновение Интернета и присутствие образованных двуязычных агентов повысят спрос в регионе. Кроме того, часовой пояс и географическая близость Латинской Америки к США также делают ее популярным направлением аутсорсинга.

Доля рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов

К числу игроков отрасли относятся

• Aegis
• Synnex Corporation
• Accenture
• Expert Global Solutions
• Amdocs
• StarTek
• Convergys Corporation
• Transcom Worldwide

Благодаря присутствию нескольких игроков отрасли игроки концентрируются на расширении своих услуг и увеличении количества приобретений, чтобы получить известность. Например, в 2015 году корпорации Microsoft и Infosys объединились, чтобы предоставить пакет решений Finacle для Microsoft Azure. Игроки рынка аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов должны соответствовать меняющимся требованиям потребителей и предоставлять многоканальные решения.

Выбор поставщика является основным фактором, принимающим решения в этом процессе. Компании проводят многочисленные тесты, чтобы подтвердить, что они начинают использовать аутсорсинг с надежным поставщиком. Растущее использование облачных и хостинговых услуг сделало их относительно недорогими и увеличило проникновение в малый и средний бизнес, что привело к ускорению роста рынка.

Общая информация об отрасли аутсорсинговых услуг по обслуживанию клиентов< /strong>