Цифровые помощники на рынке здравоохранения — глобальный размер отрасли, доля, тенденции, возможности и прогноз на 2018–2028 гг., сегментировано по продукту (умные колонки и чат-боты), по пользовательскому интерфейсу (автоматическое распознавание речи, на основе текста и преобразование текста в речь), по применению (отслеживание пациентов, медицинские справочники, диагностические руководства, дози

Обзор рынка

Глобальный рынок цифровых помощников в здравоохранении оценивается в 541,06 млн долларов США в 2022 году и, как ожидается, будет прогнозировать устойчивый рост в прогнозируемый период со среднегодовым темпом роста 14,32% до 2028 года. Цифровая помощь в здравоохранении относится к предоставлению медицинских услуг посредством удаленного мониторинга и виртуального взаимодействия с пациентами. Цифровые помощники в здравоохранении относятся к виртуальным или цифровым инструментам, которые используют технологии искусственного интеллекта (ИИ) и обработки естественного языка (НЛП) для взаимодействия с пациентами, медицинскими работниками и другими заинтересованными сторонами в экосистеме здравоохранения. Эти услуги включают в себя связь с пациентами на дому, анализ симптомов с помощью мобильных приложений и доступ к информации о заболеваниях с помощью интеллектуальных колонок. Различные продукты цифровых помощников, такие как интеллектуальные колонки, веб-чат-боты и мобильные чат-боты, можно найти на сайте. Преимущества цифровых помощников в здравоохранении включают экономически эффективное лечение, бесперебойную связь между пациентами и медицинскими работниками, мониторинг данных пациентов и эффективное планирование приемов пациентов, что приводит к экономии времени как для пациентов, так и для врачей.

Основные движущие силы рынка

Повышенный спрос на домашние устройства мониторинга

Повышенный спрос на домашние устройства мониторинга тесно связан с ростом цифровой помощи в здравоохранении. Эти две тенденции взаимосвязаны и синергичны, каждая из которых стимулирует и усиливает другую. Домашние устройства мониторинга, такие как носимые фитнес-трекеры, интеллектуальные весы, тонометры и глюкометры, собирают данные о состоянии здоровья пациентов в режиме реального времени. Цифровые помощники могут легко интегрироваться с этими устройствами для сбора, анализа и интерпретации данных, предоставляя пациентам мгновенную обратную связь и информацию о состоянии их здоровья. Цифровые помощники могут использовать данные, собранные домашними устройствами мониторинга, для предоставления персонализированных сведений и рекомендаций по состоянию здоровья. Например, если показатели артериального давления у пациента постоянно высокие, цифровой помощник может предложить пациенту изменить образ жизни, принять лекарства или побудить его обратиться к врачу. Когда домашние устройства для мониторинга обнаруживают аномальные показания или потенциальные риски для здоровья, цифровые помощники могут отправлять оповещения и уведомления как пациентам, так и поставщикам медицинских услуг. Эта своевременная коммуникация может способствовать раннему вмешательству и предотвращению осложнений со здоровьем. Сочетание домашних устройств для мониторинга и цифровых помощников соответствует тенденции к уходу, ориентированному на пациента, и позволяет людям играть более активную роль в управлении своим здоровьем. Этот комплексный подход не только улучшает результаты лечения пациентов, но и способствует общей трансформации предоставления медицинских услуг, обеспечивая более персонализированное, удобное и эффективное взаимодействие между пациентами и поставщиками медицинских услуг.

Рост числа людей с хроническими проблемами со здоровьем

Рост числа людей с хроническими заболеваниями и возросший спрос на домашние устройства для мониторинга являются одними из ключевых факторов роста рынка цифровых помощников в здравоохранении. Необходимость эффективного управления расходами на здравоохранение создала многообещающие возможности для компаний, работающих на мировом рынке цифровых помощников в здравоохранении. В последние годы наблюдается значительный рост использования домашних устройств во всех возрастных группах. Эти устройства компактны, портативны и позволяют осуществлять непрерывный мониторинг состояния пациентов. В результате спрос на домашние устройства вырос, что способствует общему росту мирового рынка цифровых помощников в здравоохранении. Ожидается, что ожидаемый рост численности пожилого населения еще больше увеличит спрос на такие устройства, тем самым поддерживая рост рынка.

Растущее внедрение в секторе бытовой электроники

Быстрое внедрение в секторе бытовой электроники отрасль готова к значительному росту из-за растущего внедрения бытовой электроники, такой как смартфоны, умные часы и умные колонки. Поскольку клиенты все больше полагаются на умные устройства, цифровые помощники стали незаменимыми для таких задач, как доступ к спортивным результатам, размещение заказов на еду и управление расписаниями. В ответ на растущую сложность работы организации все чаще полагаются на интеллектуальных виртуальных помощников для эффективного управления рабочими нагрузками и оперативного реагирования на запросы клиентов. Эти передовые виртуальные помощники также облегчают бесперебойную коммуникацию между людьми и машинами, используя технологию распознавания голоса для преобразования произнесенных слов и фраз в машиночитаемые форматы. Ожидается, что эти факторы будут стимулировать рынок интеллектуальных виртуальных помощников в течение прогнозируемого периода. Расширение рынка дополнительно подпитывается спросом на повышенную эффективность среди компаний, работающих в сфере услуг, которые интегрируют виртуальных помощников на базе ИИ в различные устройства, включая планшеты, настольные компьютеры и смартфоны.

Растущий технологический прогресс

Растущий технологический прогресс как в программных, так и в аппаратных решениях обуславливает растущий спрос на мобильные приложения для здравоохранения на рынке. Технологии VAS позволяют пациентам использовать мобильные приложения для здравоохранения, такие как Amazon Echo, для удобного повторного получения рецептов, планирования встреч, сканирования медицинских карт и заполнения форм заранее. Носимые устройства набирают популярность для отслеживания состояния здоровья и предоставления экстренных оповещений в рамках виртуальной помощи. Используя современные фитнес-устройства, такие как Fitbit, пользователи могут без труда отслеживать показатели здоровья, такие как частота сердечных сокращений, артериальное давление и вес, с возможностью доступа к ним в любое время через онлайн-портал. YugasaBot, индийская платформа для автоматизации общения в сфере здравоохранения через WhatsApp, является единственным виртуальным помощником, предназначенным для автоматизированного общения в сфере здравоохранения. Благодаря YugasaBot у работников ASHA теперь есть чат-бот на базе искусственного интеллекта, который помогает им решать вопросы, связанные со здоровьем, и разрабатывать политику для жителей их деревень в рамках пилотного проекта в области здравоохранения DIISHA (Digital Innovations Interventions for Sustainable Healthtech Action). Благодаря внедрению YugasaBot ASHA получают круглосуточный доступ к ответам на свои конкретные вопросы по политике в WhatsApp на предпочитаемом ими языке.

Основные проблемы рынка

Проблемы конфиденциальности и безопасности

Данные о здравоохранении являются крайне конфиденциальными и подлежат строгим правилам конфиденциальности. Опасения по поводу безопасности информации о пациентах и потенциальных утечек данных могут отпугнуть как пациентов, так и поставщиков медицинских услуг от использования цифровых помощников. Пациенты доверяют поставщикам медицинских услуг свою личную и конфиденциальную информацию о состоянии здоровья. Использование цифровых помощников вызывает опасения относительно того, кто имеет доступ к этим данным и как они хранятся, передаются и используются. Любое предполагаемое или фактическое нарушение конфиденциальности пациентов может подорвать доверие к организациям здравоохранения и отпугнуть пациентов от использования цифровых инструментов. Данные о состоянии здоровья подчиняются строгим правилам, таким как Закон о переносимости и подотчетности медицинского страхования (HIPAA) в США и аналогичные законы в других странах. Цифровые помощники должны соблюдать эти правила, чтобы гарантировать, что данные пациентов обрабатываются безопасно и в соответствии с требованиями законодательства. Несоблюдение этих правил может повлечь за собой суровые наказания. Многие цифровые помощники полагаются на облачное хранение и обработку данных. Хотя это может улучшить функциональность, это также вызывает опасения по поводу безопасности данных, хранящихся на внешних серверах.

Проблемы пользовательского интерфейса

Не всем пациентам, особенно пожилым или людям с ограниченными возможностями, может быть комфортно использовать или взаимодействовать с цифровыми помощниками. Трудности с пользовательскими интерфейсами, особенно для людей с ограниченными возможностями, могут ограничивать внедрение. Цифровые помощники должны понимать и приспосабливаться к различным языкам, акцентам и культурным контекстам, чтобы эффективно общаться с широким кругом пациентов. Пациенты в недостаточно обслуживаемых или ограниченных по ресурсам районах могут иметь ограниченный доступ к необходимым технологиям для эффективного использования цифровых помощников. Многие пожилые люди могут быть не знакомы или не чувствовать себя комфортно в использовании технологий, включая голосовых цифровых помощников. Сложные пользовательские интерфейсы, мелкие шрифты и технический жаргон могут пугать и сбивать с толку эту демографическую группу. Технологически ограниченные люди, независимо от возраста, могут испытывать трудности с навигацией в интерфейсах цифровых помощников. Этим пользователям может быть сложно эффективно взаимодействовать с технологией, что приводит к разочарованию и сокращению использования. Люди с нарушениями зрения могут испытывать трудности с текстовыми интерфейсами, в то время как люди с нарушениями слуха могут испытывать трудности с голосовым взаимодействием. Отсутствие совместимости со вспомогательными технологиями может еще больше усугубить эти проблемы.

Основные тенденции рынка

Рост удаленных и телемедицинских услуг

Ожидается, что расширение телемедицинских и удаленных медицинских услуг приведет к увеличению потребности в цифровых помощниках. Эти помощники могут проводить виртуальные консультации, помогать пациентам справляться с хроническими заболеваниями из дома и помогать поставщикам медицинских услуг в предоставлении удаленной помощи. Цифровые помощники могут взаимодействовать с пациентами до, во время и после телемедицинских приемов. Они могут напоминать о предстоящих виртуальных консультациях, собирать информацию перед визитом и предлагать инструкции по последующему наблюдению. Такое повышенное взаимодействие способствует более продуктивному и персонализированному телемедицинскому взаимодействию. Для пациентов, страдающих хроническими заболеваниями или восстанавливающихся после медицинских процедур дома, цифровые помощники могут собирать и передавать данные о состоянии здоровья в режиме реального времени поставщикам медицинских услуг во время телемедицинских консультаций. Это позволяет поставщикам принимать обоснованные решения на основе точной и актуальной информации.

Интеграция с носимыми устройствами

Цифровые помощники могут легко интегрироваться с носимыми медицинскими устройствами, такими как фитнес-трекеры и смарт-часы, для мониторинга и отслеживания жизненно важных показателей, уровней активности и других показателей здоровья. Эта интеграция повышает точность информации и рекомендаций о состоянии здоровья. Носимые медицинские устройства могут непрерывно контролировать жизненно важные показатели, такие как частота сердечных сокращений, артериальное давление, температура и насыщение кислородом. Благодаря интеграции с цифровыми помощниками пользователи могут получать обновления в режиме реального времени о состоянии своего здоровья, что позволяет оперативно вмешиваться в случае обнаружения каких-либо отклонений. Объединяя данные с носимых устройств с профилями пользователей и историей болезни, цифровые помощники могут предлагать индивидуальные рекомендации по здоровью. Эти рекомендации могут включать в себя программы упражнений, корректировки диеты, методы управления стрессом и многое другое. Поскольку носимые устройства для здоровья становятся все более совершенными и способны фиксировать широкий спектр показателей здоровья, интеграция с цифровыми помощниками повышает их ценность, преобразуя необработанные данные в действенные идеи и рекомендации. Эта интеграция позволяет людям осуществлять проактивный контроль своего здоровья, облегчает общение между пациентами и поставщиками медицинских услуг и способствует переходу к профилактическому и персонализированному здравоохранению.

Сегментные идеи

Сведения о продукте

Сегмент смарт-колонок стал основным источником дохода на рынке. Более того, достижения в области смарт-колонок, такие как приложение Suli, разработанное для диабетиков, также известное как Diabetes Guru, предлагают ценную информацию о заболеваниях и решают связанные с ними вопросы. Напротив, сегмент чат-ботов, как ожидается, испытает значительный рост в размере рынка виртуальной помощи в здравоохранении в течение прогнозируемого периода. Это можно объяснить возросшим использованием веб-чат-ботов и мобильных приложений для здравоохранения.

Пользовательский интерфейс

Сегментация рынка цифровых помощников, основанная на пользовательском интерфейсе, охватывает автоматическое распознавание речи, текстовое распознавание и преобразование текста в речь. Сегмент автоматического распознавания речи занимает наибольшую долю рынка и, как ожидается, продолжит расти в течение прогнозируемого периода. Рост этого сегмента можно объяснить широким распространением интеллектуальных колонок в различных отраслях. Интеллектуальные колонки способны распознавать речь и реагировать на генерируемую пользователем речь определенным образом. С ростом использования мобильных вычислительных технологий растет спрос на автоматическое распознавание голоса. Теперь клиенты могут более эффективно взаимодействовать со своими смартфонами и приложениями. Поскольку основные производители интеллектуальных колонок, такие как Amazon Alexa, Google Home и Bose, имеют свои штаб-квартиры в Соединенных Штатах, большинство их устройств изначально запускаются и распространяются там. Автоматическое распознавание речи (ASR) позволяет пользователям вести естественные разговоры с электронными устройствами, такими как телефоны и компьютерные интерфейсы. Недавняя разработка передовой технологии ASR, известной как «обработка естественного языка», обеспечивает максимально бесперебойную коммуникацию между людьми и компьютерами. Интеллектуальные виртуальные помощники используют пользовательские интерфейсы, такие как преобразование текста в текст, преобразование текста в речь и автоматическое распознавание речи. Эти помощники в основном используются конечными пользователями в розничной торговле, BFSI, здравоохранении, телекоммуникациях и других секторах.

Региональные данные

Рынок Северной Америки продемонстрировал доминирование с точки зрения выручки среди других регионов в 2022 году, в первую очередь за счет растущего спроса на инструменты виртуальных помощников и внедрения новых продуктов. Кроме того, Европа стала вторым по величине участником рынка за тот же период и, по прогнозам, будет демонстрировать самые быстрые совокупные годовые темпы роста (CAGR) из-за растущего внедрения виртуальной помощи в здравоохранении и постоянного роста инноваций в продуктах. Растущая распространенность хронических заболеваний, потребность в устройствах для домашнего мониторинга и старение населения играют решающую роль в расширении цифровых помощников в секторе здравоохранения. Эти устройства теперь используются людьми всех возрастных групп, поскольку они легкие, портативные и обеспечивают непрерывный мониторинг здоровья пациентов. Более того, рост рынка дополнительно подпитывается необходимостью поддержания постоянных расходов на здравоохранение.

Последние разработки

• В феврале 2023 года Ada Health и Pfizer объединились и объявили о запуске своего первого цифрового пути к лечению на основе состояния. Это инновационное решение направлено на помощь людям в определении того, соответствуют ли они текущим критериям прогрессирования до тяжелой формы COVID-19. Более того, это облегчает их связь с поставщиками медицинских услуг для оценки симптомов COVID-19 и изучения вариантов лечения.
• В октябре 2022 года Babylon HealthcareServices Limited представила новую цифровую медицинскую услугу во Вьетнаме. Эта инициатива направлена на то, чтобы дать возможность людям из малообеспеченных сообществ принимать обоснованные решения относительно своего здоровья и эффективно ориентироваться в системе здравоохранения. Благодаря партнерству с Babylon Healthcare ServicesLimited провинция Бакнинь и столица Ханой с общим населением 9,4 млн долларов США получат бесплатный круглосуточный доступ к передовой платформе под названием искусственный интеллект (ИИ) OI. Эта платформа объединяет средство проверки симптомов на основе искусственного интеллекта Babylon с инструментом поиска поставщиков медицинских услуг PSI.
• В апреле 2020 года компания Nuance Communications Inc. представила Nuance Mix — комплексный набор инструментов «программное обеспечение как услуга» (SaaS), известный своими возможностями корпоративного уровня. Этот пакет позволяет компаниям создавать расширенные возможности общения как для Power Virtual Assistants (VA), так и для IVR. Используя ведущий в отрасли и независимый от облака разговорный ИИ от Nuance, компании могут обеспечить исключительное взаимодействие с клиентами.

Ключевые игроки рынка

• Amazon.com, Inc.
• MicrosoftCorporation
• Verint SystemsInc.
• ADA DigitalHealth
• NuanceCommunications Inc.
• Sensely Inc.
• eGain Corporation
• Healthtap Inc.
• CSS CorporationPvt Ltd
• BabylonHealthcare Services Limited