서비스 유형별, 조직 규모별, 산업별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 헬프 데스크 아웃소싱 시장 규모

헬프 데스크 아웃소싱 시장 규모 및 예측

헬프 데스크 아웃소싱 시장 규모는 2023년에 569억 달러로 평가되었으며, 2030년까지 903억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 CAGR 6%로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 헬프 데스크 아웃소싱 시장 드라이버

헬프 데스크 아웃소싱 시장의 시장 드라이버는 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 비용 절감 기업은 지원 데스크 서비스를 아웃소싱하여 운영 비용을 낮출 수 있습니다. 이는 내부 인력 및 인프라에 대한 요구 사항을 없애므로 특히 중소기업(SME)에 도움이 될 수 있습니다.
• 핵심 사업 활동에 집중 기업은 헬프 데스크 활동을 아웃소싱하여 주요 사업 영역에서 생산성과 효율성을 높일 수 있으며, 이를 통해 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
• 전문 지식에 대한 액세스 기업은 사내에서 최신 기술이나 고도로 숙련된 인력을 유지할 수 없지만, 아웃소싱 헬프 데스크는 종종 이러한 리소스를 제공합니다.
• 유연성 및 확장성 헬프 데스크 아웃소싱은 조직이 수요에 따라 지원 수준을 수정할 수 있도록 하여 유연성을 제공합니다. 이는 시간이 지남에 따라 고객 지원 요구 사항이 변경되는 기업에 특히 유용합니다.
• 향상된 서비스 품질 및 고객 만족도 숙련된 아웃소싱 회사는 우수한 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 노하우, 리소스 및 장비를 보유하고 있는 경우가 많으며, 이는 고객 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다.
• 24시간 연중무휴 지원 24시간 지원을 제공할 수 있는 능력은 고객 질문에 언제나 즉시 답변할 수 있으므로 매우 중요한데, 이는 특히 국제 시장에서 매우 중요합니다.
• 기술 발전 인공 지능(AI), 머신 러닝, 자동화와 같은 최첨단 기술을 헬프 데스크 서비스와 통합하면 아웃소싱 솔루션이 더욱 효과적이고 효율적입니다.
• 글로벌화 및 사업 확장 회사가 국제적으로 성장함에 따라 다양한 해외 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 지원 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이로 인해 아웃소싱 헬프 데스크 서비스 사용이 증가했습니다.
• IT 시스템의 복잡성 증가 IT 시스템이 더 복잡해지면 전문적인 IT 지원에 대한 수요가 커져 아웃소싱이 바람직한 선택이 됩니다.
• 다중 채널 지원에 대한 수요 고객의 옴니채널 지원(전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어)에 대한 기대가 커지면서 점점 더 복잡하고 다양한 지원 시스템이 필요하게 되었고, 아웃소싱 회사가 이를 제공하는 데 더 적합한 경우가 많습니다.
• 보안 및 규정 준수 아웃소싱 회사는 고급 보안 조치와 여러 국제 표준 준수를 제공하는데, 이는 의료 및 금융과 같은 산업에서 매우 중요합니다.
• 디지털 워크플레이스와 원격 작업의 성장 디지털 워크플레이스와 원격 작업 모델이 늘어나면서 전 세계에 분산된 팀에 서비스를 제공할 수 있는 신뢰할 수 있는 IT 지원 서비스가 그 어느 때보다 중요해졌습니다.

글로벌 헬프 데스크 아웃소싱 시장 제약

여러 요소가 헬프 데스크 아웃소싱 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제 헬프 데스크 서비스를 아웃소싱할 때 종종 타사 서비스 제공자와 비공개 회사 정보가 교환됩니다. 데이터 보안, 개인 정보 침해 및 GDPR과 같은 법률 준수에 대한 우려는 상당한 억제력이 될 수 있습니다.
• 서비스 품질 문제 서비스 제공자가 준비가 부족하거나 자금이 부족한 경우 아웃소싱 헬프 데스크에서 제공하는 지원의 품질에 문제가 있을 수 있습니다. 언어 장벽, 문화적 차이, 특정 사업에 대한 익숙함 부족은 모두 제공되는 서비스의 질에 영향을 미칠 수 있습니다.
• 서비스 제공업체에 대한 의존성 필요한 지원 기능을 수행하기 위해 제3자에 의존하는 경우 해당 당사자가 좌절을 겪거나, 재정 상황에 변화가 생기거나, 사업 전략에 변화가 생길 경우 위험이 발생할 수 있습니다.
• 맞춤형 구성 및 영향력 부족 아웃소싱하는 경우 고객 지원 관리에 대한 직접적인 영향력이 적을 수 있습니다. 아웃소싱한 직원이 회사 고유의 고객 서비스 철학과 기술을 고수하도록 하는 일은 회사에 과제가 될 수 있습니다.
• 계약상의 복잡성과 숨은 비용 아웃소싱은 종종 비용 절감을 위해 이루어지지만, 계약 관리, 전환 절차 및 발생할 수 있는 품질 문제에 대한 추가적인 감독이 필요할 수 있습니다.
• 기존 시스템 및 프로세스와의 통합 외부 헬프 데스크 서비스를 기존 내부 시스템 및 프로세스와 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다.
• 정치적, 경제적 측면에서 아웃소싱 지역의 불안 아웃소싱은 종종 임금 비용이 낮은 국가로의 오프쇼어링 관행을 포함합니다. 서비스 중단은 특정 지역의 정치적 또는 경제적 혼란으로 인해 발생할 수 있습니다.
• 평판 및 고객 인식 고객이 회사와 제품에 대해 잘 알고 있는 내부 직원과 상호 작용하는 것을 선호하는 경우 아웃소싱 헬프 데스크 서비스에 대한 인식이 좋지 않을 수 있습니다.
• 기술적 어려움 및 적응 아웃소싱되는 인력이 적절한 자격을 갖추고 장비를 갖추는 동시에 끊임없이 변화하는 기술 세계에 발맞추는 것은 어려울 수 있습니다.
• 세계 경제 침체의 영향 경제 침체의 두 가지 잠재적 영향은 예산 삭감과 아웃소싱 서비스 지출 감소입니다.
• 아웃소싱 위치에서의 노동 비용 증가 이전에는 합리적이었던 위치에서 노동 비용이 상승하면 아웃소싱이 덜 경제적이 될 수 있습니다.
• 사내 운영 및 현지화된 지원에 대한 추세 특히 일부 산업에서 아웃소싱을 선호하는 추세가 증가하고 있습니다. 지역화된 지원 또는 고객 관계와 서비스 품질을 개선하기 위해 지원 서비스를 다시 사내로 가져옵니다.

글로벌 헬프 데스크 아웃소싱 시장 세분화 분석

글로벌 헬프 데스크 아웃소싱 시장은 서비스 유형, 조직 규모, 산업 수직 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

서비스 유형별 헬프 데스크 아웃소싱 시장

• 기술 지원 제품 또는 서비스와 관련된 기술적 질의 처리
• 고객 지원 일반적인 질의, 피드백 및 불만에 대한 지원 제공
• IT 지원 소프트웨어, 하드웨어 또는 네트워크 관련 문제에 대한 전문 IT 지원
• 기타 여기에는 산업 또는 비즈니스 프로세스에 특화된 전문 지원 서비스가 포함될 수 있습니다.

조직 규모별 헬프 데스크 아웃소싱 시장

• 중소기업(SME) 소규모 기업에 맞게 설계된 아웃소싱 솔루션으로, 내부 역량이 제한적입니다.
• 대기업 대규모 조직의 복잡하고 다양한 요구 사항을 충족하는 포괄적인 지원 서비스입니다.

산업별 헬프 데스크 아웃소싱 시장

• 정보 기술(IT) 및 통신 IT 인프라, 소프트웨어 및 통신 서비스 지원입니다.
• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI) 금융 상품 및 서비스에 대한 고객 서비스 및 기술 지원입니다.
• 헬스케어 헬스케어 시스템, 장비 및 환자 관리 소프트웨어에 대한 지원 서비스입니다.
• 소매 전자 상거래를 포함한 소매 사업체에 대한 고객 지원입니다.
• 정부 및 공공 부문 정부 기관 및 공공 기관에 대한 헬프 데스크 서비스입니다.
• 교육 교육 기관 및 e러닝에 대한 지원 서비스입니다. 플랫폼.
• 기타(제조, 여행 및 호텔업 등).

지역별 헬프 데스크 아웃소싱 시장

• 북미(미국, 캐나다)
• 유럽(영국, 독일, 프랑스, 유럽의 나머지 지역)
• 아시아 태평양(중국, 인도, 일본, 아시아 태평양의 나머지 지역)
• 라틴 아메리카(브라질, 멕시코, 라틴 아메리카의 나머지 지역)
• 중동 및 아프리카

주요 참여자

헬프 데스크 아웃소싱 시장의 주요 참여자는 두 가지 주요 그룹으로 분류할 수 있습니다.

• Accenture
• Wipro
• Infosys
• Teleperformance
• TCS
• Steria (프랑스)
• NTT DATA(일본)
• Tech Mahindra(인도)
• Concentrix(미국)
• Sitel(프랑스)
• ZenDesk

보고서 범위

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시장 조사의 조사 방법론

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