공항을 위한 글로벌 B2C CRM 소프트웨어 시장 규모(기능별, 배포 모델별, 공항 규모별, 지리적 범위별 및 예측)

공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장 규모 및 예측

공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 14억 4천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 43억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 CAGR 20% 로 성장할 것입니다.

공항용 글로벌 B2C CRM 소프트웨어 시장 동인

공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장의 시장 동인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 승객 경험 개선일반적인 승객 경험 개선은 공항용 B2C CRM 소프트웨어의 원동력입니다. 공항은 CRM 기술을 활용하여 각 개인의 취향과 필요에 맞게 상품, 서비스 및 관련 정보를 맞춤화하여 여행객과의 상호 작용을 맞춤화할 수 있습니다.
• 고객 참여 증가비행 전, 비행 중, 비행 후 상호 작용은 공항이 CRM 시스템을 사용하여 여행객과 상호 작용할 수 있는 터치포인트 중 일부에 불과합니다. 공항과 고객 간의 유대감을 개선하기 위해 이러한 상호작용에는 맞춤형 메시징, 로열티 플랜, 피드백 시스템이 포함될 수 있습니다.
• 운영 간소화B2C CRM 소프트웨어는 고객 데이터와 상호작용을 중앙 집중화하여 공항의 운영을 간소화하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 탑승, 수하물 처리, 체크인, 보안 절차를 포함한 승객 서비스를 보다 효과적이고 잘 조율하여 관리할 수 있습니다.
• 데이터 기반 의사 결정CRM 시스템을 활용하여 공항은 고객 데이터를 수집하고 검토하여 여행객의 행동, 선호도, 패턴에 대한 중요한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 데이터 기반 전략은 정보에 입각한 의사 결정을 지원하여 공항이 리소스 할당, 마케팅 계획, 서비스 제공을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
• 맞춤형 및 개인화공항은 B2C CRM 소프트웨어를 사용하여 각 개별 여행객에게 서비스와 메시지를 맞춤화할 수 있습니다. 여기에는 맞춤형 여행 경험, 타겟 할인, 개인화된 알림이 포함되어 승객에게 더욱 독특하고 잊지 못할 여행을 선사합니다.
• 다른 시스템과의 통합공항이 항공편 관리, 수하물 처리, 보안 시스템을 포함한 데이터베이스 및 기타 시스템과 쉽게 통합하려면 CRM 솔루션의 통합 기능이 필수적입니다. 이러한 통합은 정보 흐름을 간소화하는 동시에 일관된 승객 경험을 보장합니다.
• 셀프 서비스 및 모바일 기능모바일 인터페이스가 있는 B2C CRM 솔루션은 셀프 서비스 대안에 대한 필요성과 모바일 장치 사용의 증가에 대응하여 개발되었습니다. 이러한 기능을 활용함으로써 공항은 스마트폰 체크인, 실시간 알림, 내비게이션 지원을 포함한 간편한 셀프 서비스 대안을 여행객에게 제공할 수 있습니다.
• 규정 준수공항 부문에서 사용되는 CRM 시스템은 데이터 보호 및 항공과 관련된 법률을 준수하도록 만들어졌습니다. 공항은 업계 표준을 준수하여 보안 및 법적 요구 사항을 충족하는 CRM 시스템을 설치할 수 있습니다.
• 경쟁 우위경쟁사에 비해 우수한 서비스와 경험을 제공함으로써 B2C CRM 소프트웨어에 투자하는 공항은 경쟁 우위를 점합니다. 만족스럽고 즐거운 고객 경험을 만들면 승객의 행복과 충성도가 높아질 수 있습니다.
• 팬데믹 이후 회복공항은 COVID-19 팬데믹의 여파 속에서 반등하고 여행객의 신뢰를 회복하기 위한 전략을 모색하고 있습니다. B2C CRM 소프트웨어는 비대면 프로세스 구현, 건강 및 안전 커뮤니케이션, 기타 팬데믹 이후의 우려 사항을 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.

공항용 글로벌 B2C CRM 소프트웨어 시장 제약

여러 요소가 공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구현 비용자금이 제한된 공항의 경우 B2C CRM 소프트웨어를 도입하는 데 드는 초기 비용이 큰 장벽이 될 수 있습니다. 인프라 변경, 소프트웨어 라이선스, 직원 교육과 관련된 비용은 관리하기 어려울 수 있습니다.
• 통합 어려움보안, 수하물 찾는 곳, 항공편 관리 시스템을 포함하여 B2C CRM 소프트웨어를 현재 공항 시스템과 통합하는 것은 어려울 수 있습니다. 비호환성과 완벽한 통합에 대한 요구 사항으로 인해 어려움과 지연이 발생할 수 있습니다.
• 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제민감한 승객 데이터를 수집하고 처리하면 데이터 보안 및 개인 정보 보호 문제가 발생합니다. 공항의 B2C CRM 소프트웨어의 경우 데이터 보호법을 준수하고 고객 정보를 보호하는 것이 주요 관심사입니다.
• 변경 반대현재 절차에 익숙한 공항 직원은 새로운 CRM 시스템 구현에 저항할 수 있습니다. 공항 조직 내에서 새로운 기술의 도입은 변화에 대한 저항과 문화적 적응 요구 사항으로 인해 느려질 수 있습니다.
• 제한된 IT 리소스일부 공항, 특히 규모가 작거나 지역적인 공항에서는 사용 가능한 IT가 많지 않을 수 있습니다. 기술 노하우와 직원 기술이 부족하면 B2C CRM 소프트웨어를 효율적으로 배포하고 유지 관리하기가 더 어려울 수 있습니다.
• 복잡한 규제 환경데이터 보호 규칙, 보안 요구 사항 및 항공 규정은 모두 공항이 운영해야 하는 복잡한 규제 환경에서 역할을 합니다. CRM 소프트웨어의 광범위한 사용에 대한 장벽은 규제 장애물을 극복하고 규정 준수 요구 사항을 충족하는 것일 수 있습니다.
• 다양한 승객 인구 통계공항은 다양한 관심사, 기술 이해도 수준 및 기대치를 가진 여행객에게 서비스를 제공합니다. 다양한 승객 기반의 요구 사항을 성공적으로 충족하는 B2C CRM 시스템을 설계하는 것은 어려울 수 있습니다.
• 실시간 데이터 관리승객에게 실시간으로 정보와 업데이트를 제공하려면 효과적인 데이터 관리가 필요합니다. 승객 데이터 업데이트의 부정확성이나 지연은 불만을 야기하고 CRM 시스템의 효능을 저하시킬 수 있습니다.
• 확장성 문제승객 수에 차이가 있는 공항에서는 CRM 시스템의 확장성 문제가 발생할 수 있습니다. 장기적 성공은 변화하는 수요 수준에 맞춰 B2C CRM 소프트웨어의 확장 또는 축소 능력에 달려 있습니다.
• 외부 이벤트의 영향항공 여행과 B2C CRM 소프트웨어와 같은 신기술의 도입은 경제 침체, 자연 재해 또는 공중 보건 문제(COVID-19 팬데믹에서 확인됨)와 같은 외부 이벤트의 영향을 크게 받을 수 있습니다.

공항용 글로벌 B2C CRM 소프트웨어 시장 세분화 분석

공항용 글로벌 B2C CRM 소프트웨어 시장은 기능, 배포 모델, 공항 규모 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

기능별 공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장

• 마케팅 및 커뮤니케이션 타겟 마케팅, 프로모션 캠페인 및 승객과의 커뮤니케이션을 위한 기능이 포함된 B2C CRM 소프트웨어입니다. 및 여행 후.
• 고객 피드백 및 만족도 서비스 품질을 개선하기 위해 고객 피드백, 설문 조사 및 만족도 측정 항목을 수집 및 분석하는 모듈이 포함된 CRM 시스템입니다.
• 소셜 미디어 통합 고객 참여, 브랜드 홍보 및 승객과의 실시간 커뮤니케이션을 위해 소셜 미디어 채널과 통합되는 CRM 플랫폼입니다.
• 충성도 프로그램 관리 고객 충성도 프로그램의 구현 및 관리를 용이하게 하고, 자주 여행하는 고객에게 보상을 제공하고, 브랜드 충성도를 장려하는 CRM 솔루션입니다.
• 데이터 분석 및 통찰력 승객 데이터에서 통찰력을 도출하는 강력한 분석 도구가 장착된 B2C CRM 소프트웨어로, 공항이 정보에 입각한 의사 결정을 내리고 운영 효율성을 향상시킬 수 있습니다.

배포 모델별 공항 시장을 위한 B2C CRM 소프트웨어

• 온프레미스 공항의 로컬 서버 및 인프라에 배포 및 유지 관리되는 B2C CRM 소프트웨어로 공항의 로컬 서버 및 인프라에 대한 직접적인 제어를 제공합니다. 소프트웨어 및 데이터.
• 클라우드 기반 클라우드 플랫폼에 호스팅된 CRM 솔루션은 공항에 확장성, 접근성 및 잠재적 비용 절감 효과를 제공합니다. 클라우드 기반 배포를 통해 소프트웨어에 원격으로 액세스할 수 있습니다.
• 하이브리드 온프레미스와 클라우드 배포를 결합하여 유연성과 사용자 정의 옵션을 제공하는 동시에 클라우드 기술의 이점을 활용합니다.

공항 규모별 공항 시장을 위한 B2C CRM 소프트웨어

• 대형 공항 여객 수송량이 많고 운영 요구 사항이 복잡한 주요 국제 공항에 맞게 설계된 B2C CRM 솔루션입니다.
• 중형 공항 여객 수송량이 적당하고 운영이 복잡한 지역 또는 중형 공항에 맞게 설계된 CRM 소프트웨어입니다.
• 소형 공항 여객 수가 적고 운영 요구 사항이 간단한 소규모 공항에 맞게 설계된 솔루션입니다.

지역별 공항 시장을 위한 B2C CRM 소프트웨어

• 북미 북미 공항에 맞게 설계된 B2C CRM 소프트웨어입니다. 국가별로 지역적 선호도와 규제 프레임워크를 고려합니다.
• 유럽 특정 시장 역학과 규제 요구 사항을 고려하여 유럽 지역 및 국가의 공항에 맞게 조정된 CRM 솔루션입니다.
• 아시아 태평양 다양한 문화와 언어가 소프트웨어 요구 사항에 영향을 미칠 수 있는 아시아 태평양 국가의 공항 요구 사항을 해결하는 B2C CRM 소프트웨어입니다.
• 라틴 아메리카 지역적 비즈니스 관행과 시장 동향을 고려하여 라틴 아메리카 국가의 공항을 위한 CRM 솔루션입니다.
• 중동 및 아프리카 특정 운영상의 과제와 문화적 요소를 고려하여 중동 및 아프리카 지역의 공항을 위해 설계된 B2C CRM 소프트웨어입니다.

주요 참여자

공항용 B2C CRM 소프트웨어 시장의 주요 참여자는 다음과 같습니다.

• AirIT
• Embross
• TAV Information 기술
• MEXIA Interactive
• Edge Airport
• Drück & Pfeiffer
• ESP Global Services
• SITA

보고서 범위

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경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 시장을 지배하는 요인을 표시하는 지리적 분석 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 경쟁 환경은 주요 업체의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합합니다. 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 최근 개발 사항(성장 기회 및 원동력, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약 포함)과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 6개월 판매 후 분석가 지원

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