배포 모드(클라우드 기반, 온프레미스), 기능(마케팅 자동화, 재고 관리), 애플리케이션(신차 딜러십, 중고차 딜러십), 지리적 범위 및 예측에 따른 글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장 규모

자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장 규모 및 예측

자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 1,143.53백만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 2,800.39백만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년부터 2031년까지 CAGR 11.88%로 성장할 것입니다.

CRM 소프트웨어를 통해 딜러십은 고객 선호도, 구매 내역 및 상호작용을 추적하여 개별 고객에게 제안 및 커뮤니케이션을 맞춤화할 수 있으며, 이는 시장 성장을 주도하는 요인입니다. 항공우주용 글로벌 액상 폴리설파이드 폴리머 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장 정의

자동차 딜러십 CRM 소프트웨어는 자동차 판매 조직이 고객 상호 작용을 성공적으로 관리하는 데 도움이 되도록 특별히 고안된 솔루션입니다. 고객 데이터를 보관하기 위한 통합 데이터베이스를 제공하고 영업팀이 리드를 관리하고, 영업 프로세스를 자동화하고, 맞춤형 고객 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 자동차 CRM 소프트웨어는 영업 및 운영을 개선하고, 팀을 관리하고, 내부 프로세스를 조정하여 더 많은 수입을 창출하는 데 사용됩니다. 이를 통해 딜러십, OEM 및 차고는 정기적인 후속 조치, 서비스 알림 및 자동화된 리드 육성과 같은 체계적인 절차를 만들어 자동차를 보다 효과적으로 판매할 수 있습니다.

리드 관리 기능은 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어의 주요 기능 중 하나입니다. 이를 통해 딜러십은 인터넷 질의, 전화 통화 및 방문을 포함한 다양한 출처를 통해 생성된 리드를 추적하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 그런 다음 영업 담당자는 이러한 리드를 적시에 후속 조치하여 영업 퍼널을 통해 육성하고 궁극적으로 고객으로 전환할 수 있습니다. 또한 CRM 소프트웨어는 통합 이메일 마케팅 도구, 자동화된 알림 및 약속 일정 기능을 통해 고객과의 커뮤니케이션을 용이하게 합니다. 이를 통해 딜러십은 초기 구매에서 정기적인 유지 관리에 이르기까지 소유권 수명 주기 전반에 걸쳐 고객과 연결을 유지할 수 있습니다. 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어의 또 다른 주요 측면은 성과 분석 및 보고입니다. 판매, 고객 상호작용 및 마케팅 캠페인에 대한 데이터를 분석함으로써 딜러십은 추세를 파악하고 전략의 효과를 측정하며 정보에 입각한 의사 결정을 내려 운영을 최적화하고 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

자동차 딜러십 CRM 소프트웨어는 자동차 판매 조직의 프로세스를 간소화하고 수익을 늘리고 고객 만족도를 개선합니다. 이를 통해 영업팀은 리드를 관리하고 중요한 판매 절차를 자동화하며 고객 행동에 대한 중요한 정보를 알 수 있습니다. 이를 통해 보다 효과적인 후속 조치, 맞춤형 커뮤니케이션 및 정보에 입각한 의사 결정이 가능합니다. 또한 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어에서 찾아야 할 주요 기능으로는 사용자 정의 및 유연성, 다른 도구와의 연결, 보고 및 분석 기능, 리드 관리 및 영업 프로세스 자동화가 있습니다. 이러한 기능을 사용하면 딜러십의 요구 사항에 맞게 프로그램을 개인화하고, 프로세스를 간소화하고, 판매 생산성을 높일 수 있습니다.

글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장 개요

자동차 CRM 소프트웨어는 자동차 딜러십이 고객 상호작용을 관리하고, 판매 프로세스를 간소화하고, 전반적인 고객 만족도를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 자동차 산업이 계속 발전함에 따라 자동차 딜러십에서 자동차 CRM 소프트웨어를 도입하는 것은 효율적인 데이터 관리, 개인화된 고객 경험, 향상된 운영 효율성에 대한 필요성이 커지면서 꾸준히 증가할 것으로 예상됩니다.

자동차 소매 산업의 디지털화가 확대되고 있는 것은 자동차 딜러 CRM 소프트웨어 시장의 주요 원동력입니다. 자동차 딜러십은 온라인 차량 구매 플랫폼의 성장과 디지털 채널의 확산으로 인해 경쟁력을 유지하기 위해 디지털 기술을 향상해야 할 필요성을 경험하고 있습니다. CRM 소프트웨어는 딜러십이 고객 데이터를 관리하고, 잠재 고객을 모니터링하고, 여러 디지털 터치포인트에서 마케팅 활동을 간소화하여 보다 맞춤화되고 집중적인 방식으로 소비자와 소통할 수 있도록 지원합니다. 또한 고객 유지 및 충성도에 대한 관심이 커지면서 자동차 딜러십에서 CRM 소프트웨어 도입이 늘어나고 있습니다.

오늘날의 경쟁이 치열한 시장에서 기존 고객을 유지하는 것은 새로운 고객을 확보하는 것만큼 중요합니다. CRM 솔루션은 딜러십이 고객의 선호도, 구매 내역 및 서비스 요구 사항에 대한 통찰력을 제공하여 고객과 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있도록 지원합니다. 자동차 CRM 데이터를 활용함으로써 딜러십은 타겟팅 마케팅 캠페인을 구현하고, 개인화된 프로모션을 제공하고, 뛰어난 고객 서비스 경험을 제공하여 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다.

또한 규정 준수 및 데이터 보안은 자동차 딜러십의 가장 중요한 관심사이며, 특히 GDPR 및 CCPA와 같은 엄격한 데이터 보호법에 비추어 볼 때 더욱 그렇습니다. CRM 소프트웨어 공급업체는 이러한 문제를 해결하기 위해 데이터 보안 기능을 강화하고 규정 요구 사항을 준수하는 데 점점 더 주력하고 있습니다. 고급 암호화 기술, 강력한 액세스 제어, 정기적인 보안 감사는 CRM 공급업체가 고객 데이터를 보호하고 데이터 침해 위험을 완화하기 위해 구현한 몇 가지 조치입니다. 그러나 CRM 소프트웨어가 제공하는 수많은 이점에도 불구하고 자동차 딜러십은 구현 및 도입 중에 직면할 수 있는 과제가 있습니다.

이러한 과제에는 직원의 변화에 대한 저항, 레거시 시스템 통합의 어려움, CRM 도구의 효과적인 활용을 보장하기 위한 포괄적인 교육의 필요성이 포함됩니다. 게다가 자동차 딜러십의 고유한 요구 사항과 요구 사항에 맞는 올바른 CRM 솔루션을 선택하는 것은 시중에 제공되는 옵션이 너무 많기 때문에 어려운 작업이 될 수 있습니다.

리드 관리 및 연락처 추적과 같은 기존 CRM 기능 외에도 공급업체는 점점 더 고급 분석 및 보고 기능을 솔루션에 통합하고 있습니다. 이러한 분석 도구를 사용하면 자동차 딜러십에서 판매 추세, 고객 선호도, 수익 예측과 같은 CRM 데이터에서 실행 가능한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

애프터 서비스에 대한 강조가 커지면서 CRM 소프트웨어가 서비스 알림, 유지 관리 일정 및 개인화된 제안을 통해 고객 참여와 충성도를 향상시킬 수 있는 기회가 제공됩니다. 또한 클라우드 기반 CRM 솔루션의 채택이 증가함에 따라 자동차 딜러십에서 상당한 인프라 투자 없이 고급 기능과 기능에 액세스할 수 있는 기회가 제공됩니다. IoT(사물 인터넷) 장치와 분석 기능을 CRM 소프트웨어에 통합하면 사전 예방적 유지 관리, 예측 분석 및 실시간 고객 통찰력에 대한 기회가 열립니다.

자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장세분화 분석

글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장은 배포 모드, 기능, 애플리케이션 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

배포별 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반
• 온프레미스

배포별 요약 시장 보고서를 받으려면-

배포를 기준으로 시장은 클라우드 기반과 온프레미스로 나뉩니다. 클라우드 기반은 2023년에 65.43%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 시장 가치는 7억 4,819만 달러였고 예측 기간 동안 11.68%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 온프레미스는 2023년에 두 번째로 큰 시장이었으며, 2023년에 3억 9,534만 달러의 가치를 가졌습니다. 12.24%의 가장 높은 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

기능별 자동차 딜러 CRM 소프트웨어 시장

• 영업 및 리드 관리
• 고객 서비스 및 지원
• 마케팅 자동화
• 재고 관리

기능별 요약 시장 보고서를 받으려면-

기능을 기준으로 시장은 영업 및 리드 관리, 고객 서비스 및 지원, 마케팅 자동화, 재고 관리로 나뉩니다. 영업 및 리드 관리가 2023년에 41.23%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 시장 가치는 4억 7,151만 달러였고 예측 기간 동안 11.59%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 고객 서비스 및 지원은 2023년에 두 번째로 큰 시장이었으며, 2023년에 2억 8,459만 달러의 가치를 지녔습니다. 11.73%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

응용 프로그램별 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장

• 신차 딜러십
• 중고차 딜러십
• 다중 브랜드 딜러십

응용 프로그램별로 시장은 신차 딜러십, 중고차 딜러십, 다중 브랜드 딜러십으로 나뉩니다. 신차 딜러십은 2023년에 38.69%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 시장 가치는 4억 4,244만 달러였고 예측 기간 동안 11.53%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 중고차 딜러십은 2023년에 두 번째로 큰 시장이었으며, 2023년에 3억 6,599만 달러의 가치를 지녔습니다. 11.82%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다.

지역별 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 중동 및 아프리카
• 라틴 아메리카

지역에 따라 글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양, 라틴 아메리카, 중동 및 아프리카를 포함한 여러 지역으로 나뉩니다. 북미는 2023년에 36.18%의 가장 큰 시장 점유율을 차지했으며, 시장 가치는 4억 1,371만 달러였고 예측 기간 동안 12.02%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 북미는 고객 관계를 강화하고, 판매 효율성을 개선하고, 운영을 간소화하기 위해 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어를 점점 더 많이 사용하고 있습니다. 유럽은 2023년에 2억 7,294만 달러로 두 번째로 큰 시장이었으며, 11.97%의 CAGR로 성장할 것으로 예상됩니다. 유럽에서 전기 자동차 채택이 증가함에 따라 자동차 딜러십은 CRM 소프트웨어를 사용하여 EV 판매를 관리하고, 고객을 지원하고, 선호도를 추적하고 있습니다.

주요 참여자

"글로벌 자동차 딜러십 CRM 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 Zoho Corporation Pvt. Ltd, Thryv, HubSpot, Inc., FreeAgent CRM, Oracle, Salesforce, Inc., Zendesk, Microsoft Dynamics 365, DealerSocket, Reynolds and Reynolds, CDK Global, Cox Automotive 등이 있습니다. 경쟁 환경 섹션에는 위에 언급된 업체의 주요 개발 전략, 시장 점유율, 시장 순위 분석도 포함되어 있습니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 업체에만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 업체의 재무 제표, 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다.

주요 개발 사항

• 2023년 8월, 선도적인 자동차 리테일 소프트웨어 회사인 CDK Global Inc.는 현대적이고 디지털화된 세계에서 딜러가 회사를 판매, 서비스하고 운영하는 방식을 간소화하는 개방적이고 통합된 플랫폼인 CDK Dealership Xperience를 출시한다고 발표했습니다. 새로운 플랫폼은 입증된 내장 기능을 기반으로 딜러십 워크플로를 통합된 경험으로 통합하여 직원의 능률과 고객 경험을 개선합니다.
• 2022년 9월, Zoho Corporation은 빠르게 성장하는 기업 고객인 Zoomcar의 전환율이 150% 증가했다고 발표했는데, 이는 회사 수익에 정비례합니다. 이러한 증가는 Zoomcar가 영업, 마케팅, 고객 서비스 활동을 하나의 통합되고 직관적인 플랫폼으로 통합하는 통합 플랫폼인 Zoho CRM을 도입한 데 따른 것입니다.
• 2022년 2월, Cox Automotive는 마케팅, 영업, 서비스, 운영을 연결하여 고객 경험과 소매 바닥을 개선하는 딜러 소프트웨어 솔루션 제품군을 발표했습니다.