유형별, 응용 프로그램별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 규모

가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 규모 및 예측

가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 규모는 지난 몇 년 동안 상당한 성장률로 적당한 속도로 성장하고 있으며, 예측 기간인 2024년에서 2031년 사이에 시장이 상당히 성장할 것으로 예상됩니다.

원격 근무를 허용하는 회사들은 생산성을 증가시켰고, 대부분의 근로자들은 유연한 근무 시간을 가질 수 있다면 현재 고용주와 함께 일할 의향이 더 강할 것이며, 이는 글로벌 시장의 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다. 이러한 요인들 때문에 VOC 소프트웨어 시장이 향상되고 있습니다. 공공 및 민간 부문에서 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장에서 거래 수가 증가함에 따라 시장은 빠른 속도로 성장할 것으로 예상됩니다. 글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 정의

가상 콜센터를 사용하면 전화를 상담원의 휴대전화로 직접 연결할 수 있습니다. 상담원이 책상에 묶여 있는 일반적인 설정 대신 가상 콜센터를 사용하면 상담원이 언제 어디서나 또는 여행 중에도 원격으로 작업할 수 있습니다. 가상 콜센터는 클라우드 기반이므로 EPABX 시스템과 같은 값비싸고 부피가 큰 장비를 설정하는 번거로움을 겪을 필요가 없습니다. 초기 설정 후, 에이전트는 인바운드 및 아웃바운드 통화를 관리하는 데 휴대폰만 있으면 됩니다.

통화가 에이전트의 전화로 라우팅되므로 인터넷에 의존할 필요가 없습니다. 원격 콜센터를 사용하면 전 세계 어느 곳에서나 에이전트를 고용할 수 있는 유연성을 얻을 수 있습니다. 특히 지원이 다른 시간대에서 일하는 사람들에게 의존하는 경우 유용합니다. 이 소프트웨어는 고객 서비스를 개선하는 데 필요한 가시성과 통찰력을 제공하는 심층적인 비즈니스 분석 및 보고서를 제공하여 비즈니스에 도움이 됩니다. 가상 콜센터는 설정과 구성이 매우 쉽고, 통화 흐름을 변경하고 이동 중에 사용자를 삭제하거나 수정할 수 있습니다.

글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장 개요

가상 콜센터(VOC) 소프트웨어는 비용 효율성 외에도 회사에 프로세스 효율성을 제공합니다. 모든 내부 기능은 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어를 사용하여 표준화되어 전체 프로세스가 원활하고 효율적입니다. 또한 생산성과 직원 만족도가 증가하면서 스마트폰 보급률이 증가하고 기업의 하드웨어 비용이 감소하며 모바일 데이터와 모바일 기기가 증가하는 것이 전 세계적으로 시장 성장을 촉진하는 주요 요인입니다.

시장에서 인공 지능과 분석이 도입되면서 공급업체가 원활한 고객 경험을 제공할 수 있는 새로운 기회가 열렸습니다. 이러한 기술을 적절히 활용하면 기업은 비즈니스 의사 결정을 내릴 수 있는 정보와 통찰력을 얻을 수 있습니다. 가상 콜센터는 이러한 기술을 도입하는 이점과 잠재력을 깨닫고 시스템에 구현하기 시작했습니다. 그러나 소프트웨어 솔루션에 대한 지식 부족, 소프트웨어 인프라 기술 및 리소스 배포, 이러한 통합 시스템의 보안 문제에 대한 클라이언트 정책은 시장 개발 능력을 제한할 수 있습니다.

글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장세분화 분석

글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장은 유형, 응용 프로그램 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

유형별 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장

• 클라우드 기반• 웹 기반

유형을 기준으로 시장은 클라우드 기반과 웹 기반으로 구분됩니다.

응용 프로그램별 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장

• 대기업• 중소기업

응용 프로그램을 기준으로 시장은 대기업과 중소기업으로 구분됩니다.대기업 부문은 예측 기간 동안 시장 점유율이 더 높아질 것으로 예상됩니다. 또한 가상 콜센터 소프트웨어의 도입은 대기업이 경쟁이 치열한 시장에서 입지를 유지하는 데 필수적인 부분이 되었습니다. 나아가 대기업은 수익을 높이는 데 도움이 될 것으로 기대되는 소프트웨어와 서비스를 구현하는 것을 선호합니다.

지리적 기준의 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장

• 북미• 유럽• 아시아 태평양• 기타 세계

지리적 기준에 따라 글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 세계로 분류됩니다. 북미는 빅데이터 및 클라우드 플랫폼과 같은 신기술을 도입하는 데 있어 선두 주자적 이점이 있습니다. 또한 이 지역에서 인바운드 및 아웃바운드 운영을 최적화하여 전반적인 생산성을 높이려는 기업의 요구가 증가하고 있습니다.

이 지역에는 많은 대기업이 있기 때문에 많은 회사가 기꺼이 북미에 투자합니다. 이러한 요인과 함께 안정적인 경제, 기술 향상 및 최적화된 인프라 비용이 북미 시장을 견인할 것으로 예상됩니다. APAC는 상당수의 중소기업과 광범위한 고객 기반이 지역에 존재하기 때문에 글로벌 시장에서 가장 빠르게 성장하는 지역이 될 것으로 예상됩니다.

주요 참여자

"글로벌 가상 콜센터(VOC) 소프트웨어 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 기업은 Five9, Aspect, eTollFree, Twilio Flex, Genesys, Talkdesk, ChaseData, Nextiva, NICE inContact, Sharpen입니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 기업의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시• 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안 프로파일링된 회사의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합하는 경쟁 환경• 회사 개요로 구성된 광범위한 회사 프로필, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석• 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약이 포함됩니다.• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다.• 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회와 함께 시장 역학 시나리오• 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

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