2024-2031년을 위한 의료 CRM 소프트웨어 시장(고객 서비스 및 지원, 영업 및 마케팅, 커뮤니티 아웃리치, 환자 정보 관리, 사례 관리, 관계 관리, 사례 조정), 배포(클라우드 기반, 온프레미스, 하이브리드), 최종 사용자(병원, 진료소, 진단 센터, 제약 회사 및 지역)

헬스케어 CRM 소프트웨어 시장 평가 – 2024-2031

헬스케어 CRM 소프트웨어 시장 규모는 2024년에 168억 1천만 달러로 추산되었으며, 2031년까지 476억 8천만 달러로 성장할 것으로 예상되며, 이는 (CAGR) 13.92%의 성장률을 나타냅니다. 2024년에서 2031년. 이러한 상당한 확장은 의료 분야에서 디지털 기술의 채택 증가, 효율적인 환자 관리 시스템에 대한 수요 증가, 의료 요구에 맞는 CRM 소프트웨어 기능의 발전과 같은 요인에 의해 주도됩니다. 시장은 의료 분야의 지속적인 개발 및 혁신에 의해 추진될 것으로 예상되며, 향상된 환자 관리 및 운영 효율성을 위한 CRM 소프트웨어 솔루션 활용이 더욱 증가할 것입니다.

의료 CRM 소프트웨어 시장정의/개요

전문적인 고객 관계 관리 시스템인 의료 CRM 소프트웨어는 의료 서비스 제공자가 환자 상호 작용을 관리할 수 있도록 설계되었습니다. 이는 병력 및 약속 세부 정보를 포함한 환자 데이터의 안전한 저장 및 구성을 용이하게 합니다. 이 정보는 타겟팅된 커뮤니케이션과 개인화된 의료 경험을 통해 환자 참여를 개선하는 데 활용됩니다. 약속 일정 및 약속 알림 전송과 같은 작업을 자동화함으로써 의료 CRM 소프트웨어는 운영 효율성을 향상시킵니다. 환자 데이터에서 귀중한 통찰력을 얻을 수 있으므로 마케팅 캠페인을 위한 데이터 중심 의사 결정과 향상된 서비스 제공이 가능합니다. 궁극적으로, 의료 CRM 소프트웨어는 환자와의 관계를 강화하고, 워크플로를 간소화하며, 의료 서비스 제공자가 탁월한 치료를 제공할 수 있도록 지원합니다.

의료 CRM 소프트웨어 시장 성장을 촉진하는 요인은 무엇인가요?

의료 산업 전반에서 개인화된 환자 치료에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이러한 수요는 의료 기관이 환자 데이터를 효과적으로 수집하고 분석하여 개인화된 치료 계획을 용이하게 하고 전반적인 환자 만족도를 개선할 수 있는 CRM 소프트웨어 솔루션을 도입하도록 강요하고 있습니다.

또한 의료 분야의 규제 요구 사항과 규정 준수 기준이 더욱 엄격해지고 있어 데이터 보안, 개인 정보 보호 및 HIPAA와 같은 규정 준수를 보장하기 위해 강력한 CRM 시스템을 구현해야 합니다. 인공 지능 및 머신 러닝 알고리즘을 포함한 기술의 발전으로 의료 CRM 소프트웨어의 기능이 향상되어 보다 정확한 예측 분석, 위험 계층화 및 타겟 마케팅 노력이 가능해지고 있습니다.

또한 가치 기반 치료 모델에 대한 강조가 커지면서 의료 서비스 제공자는 환자 참여를 최적화하고, 커뮤니케이션을 간소화하고, 가치를 입증하고 환불률을 개선하기 위해 결과를 추적하는 데 도움이 되는 CRM 솔루션에 투자하고 있습니다. 클라우드 기반 CRM 플랫폼의 채택이 증가함에 따라 의료 기관에 확장성, 유연성 및 비용 효율성을 제공하여 어디에서나 환자 데이터에 안전하게 액세스하고 관리할 수 있게 함으로써 시장 성장이 촉진되고 있습니다. 의료 CRM 소프트웨어 시장 확장에 기여하는 또 다른 요인은 만성 질환의 유병률 증가와 인구 고령화로, 복잡한 치료 조정과 지속적인 환자 상호 작용을 처리하기 위한 보다 효율적인 환자 관리 솔루션에 대한 필요성을 촉진하고 있습니다. 이러한 요인은 전 세계적으로 의료 CRM 소프트웨어 솔루션의 채택과 성장이 증가하는 데 기여합니다.

의료 CRM 소프트웨어 시장 판매가 급락하는 요인은 무엇입니까?

무료 또는 저렴한 대안의 등장으로 인해 잠재적인 구매자가 기존 CRM 소프트웨어 솔루션에 투자하는 데 주저하고 있습니다. 이러한 추세는 의료 기관이 환자 관계와 데이터를 관리하기 위한 보다 경제적인 옵션을 모색함에 따라 판매 감소로 이어지고 있습니다. 기존 의료 시스템과의 상호 운용성 및 통합이 부족하여 업계에서 CRM 소프트웨어 채택이 방해를 받고 있습니다.

많은 의료 서비스 제공자는 CRM 플랫폼을 전자 건강 기록(EHR) 시스템 및 기타 임상 응용 프로그램과 원활하게 통합하는 데 어려움을 겪고 있으며, 이로 인해 관심이 감소하고 판매량이 감소하고 있습니다. 또한 데이터 개인 정보 보호 및 보안 침해에 대한 우려로 인해 의료 기관이 CRM 소프트웨어 솔루션을 구현하는 데 주저하고 있습니다. 의료 분야에서 사이버 공격과 데이터 침해 사례가 증가함에 따라 조직은 환자 기밀 유지 및 규정 준수에 위험을 초래할 수 있는 CRM 시스템에 투자하는 것을 경계하고 있습니다.

CRM 소프트웨어를 구현하고 사용자 지정하는 것과 관련된 복잡성과 가파른 학습 곡선은 의료 서비스 제공자가 구매 결정을 내리는 것을 막고 있습니다. 특정 조직의 요구 사항에 맞게 CRM 플랫폼을 구성하고 최적화하기 위한 광범위한 교육과 기술 전문 지식의 필요성은 매출 성장 둔화에 기여하고 있습니다. 더욱이 예산 제약과 리소스 제한으로 인해 의료 기관은 CRM 소프트웨어보다 다른 분야에 대한 투자를 우선시해야 합니다. 인프라 업그레이드, 의료 장비 구매, 인력 수요와 같은 경쟁적인 우선순위에 직면하여 CRM 소프트웨어는 비필수 지출로 인식되어 시장에서 판매 활동이 감소할 수 있습니다.

판매에 영향을 미치는 또 다른 요인은 의료 서비스 제공자가 보다 시급한 요구 사항과 과제에 초점을 맞추는 것입니다. 환자 급증을 관리하고, 원격 진료 솔루션을 구현하고, 직원 안전을 보장해야 하는 의료 시스템에 대한 전례 없는 요구로 인해 주의와 리소스가 CRM 소프트웨어 이니셔티브에서 벗어나게 되었습니다. 결과적으로, 조직이 장기 기술 프로젝트보다 팬데믹 대응 노력에 대한 투자를 우선시함에 따라 의료 CRM 소프트웨어 판매가 하락세를 겪고 있습니다.

범주별 통찰력

하이브리드 세그먼트는 의료 CRM 소프트웨어 시장에서 다른 세그먼트에 비해 어떤 이점을 제공합니까?

의료 CRM 소프트웨어 시장의 하이브리드 세그먼트는 다른 세그먼트에 비해 여러 가지 이점을 제공합니다. 하이브리드 솔루션은 더 큰 유연성을 제공하여 의료 기관이 온프레미스 및 클라우드 기반 기능을 모두 활용할 수 있도록 합니다. 이러한 유연성을 통해 특정 요구 사항에 따라 CRM 시스템을 사용자 정의하는 동시에 클라우드 기술이 제공하는 확장성과 접근성을 누릴 수 있습니다.

하이브리드 솔루션은 민감한 환자 정보를 온프레미스에 저장할 수 있으므로 향상된 데이터 보안 및 규정 준수가 용이해져 HIPAA와 같은 규제 표준을 보다 잘 제어하고 준수할 수 있습니다. 이를 통해 데이터 프라이버시 및 보안 침해와 관련된 우려가 완화되어 의료 제공자와 환자 모두에게 안심을 제공합니다. 또한 기존 인프라 및 애플리케이션과의 원활한 통합은 하이브리드 세그먼트의 주요 이점입니다. 하이브리드 CRM 솔루션은 레거시 시스템 및 타사 애플리케이션과의 통합을 지원하여 의료 기관이 워크플로를 최적화하고, 프로세스를 간소화하고, 의료 생태계 전반에서 상호 운용성을 강화할 수 있도록 합니다. 이러한 통합 기능은 중단을 최소화하고 효율성을 극대화하여 생산성을 개선하고 환자 결과를 개선합니다. 또한 하이브리드 솔루션은 순수 클라우드 기반 또는 온프레미스 대안에 비해 향상된 성능과 안정성을 제공합니다.

비용 효율성과 리소스 최적화는 하이브리드 CRM 솔루션이 제공하는 중요한 이점입니다. 의료 기관은 온프레미스와 클라우드 환경의 이점을 활용하여 비용을 사용 및 수요에 맞춰 IT 지출을 최적화할 수 있습니다. 이러한 하이브리드 방식을 사용하면 기존 인프라 투자를 보다 잘 활용하는 동시에 클라우드 서비스의 확장성과 종량제 가격 책정 모델을 활용할 수 있습니다.

또한 하이브리드 솔루션을 사용하면 재해 복구 및 비즈니스 연속성 기능이 향상됩니다. 온프레미스 및 클라우드 환경에서 데이터 중복성 및 장애 조치 메커니즘을 구성하여 중단이나 비상 시 중요한 환자 정보와 서비스에 중단 없이 액세스할 수 있습니다. 온프레미스 제어와 클라우드 편의성의 이점을 결합한 유연한 배포 모델을 제공함으로써 하이브리드 CRM 솔루션은 소규모 진료소에서 대규모 병원 네트워크에 이르기까지 다양한 의료 기관의 고유한 요구 사항을 충족할 수 있습니다. 이러한 적응성을 통해 의료 서비스 제공자는 성장과 변화하는 비즈니스 요구 사항에 따라 CRM 이니셔티브를 확장하여 역동적인 의료 환경에서 혁신과 경쟁력을 촉진할 수 있습니다.

고객 서비스 및 지원 부문이 의료 CRM 소프트웨어 시장에서 성장의 중심지가 될까요?

의료 산업 내에서 환자 중심 치료 모델에 대한 강조가 커지면서 의료 기관은 고객 서비스 및 지원 기능 향상을 우선시하게 되었습니다. 이러한 초점의 변화는 의료 서비스 제공자가 환자와 효과적으로 소통하고, 환자의 문의와 우려 사항을 해결하고, 의료 여정 전반에 걸쳐 개인화된 지원을 제공할 수 있도록 하는 고급 CRM 소프트웨어 솔루션의 도입을 필요로 합니다.

통합 옴니채널 커뮤니케이션 플랫폼에 대한 수요가 증가함에 따라 의료 CRM 시장에서 고객 서비스 및 지원 솔루션의 성장이 촉진되고 있습니다. 의료 기관은 전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어, 환자 포털을 포함한 여러 채널에서 원활한 커뮤니케이션을 용이하게 하는 포괄적인 CRM 시스템을 찾고 있으며, 다양한 접점에서 환자와 일관되고 효율적인 상호 작용을 보장합니다.

의료 결과와 만족도를 촉진하는 환자 경험의 역할에 대한 인식이 커지면서 고객 서비스 및 지원 솔루션에 대한 투자가 촉진되고 있습니다. 의료 서비스 제공자는 환자 피드백을 수집 및 분석하고, 만족도를 측정하고, 서비스 제공 개선 영역을 파악하기 위해 CRM 소프트웨어를 점점 더 활용하고 있습니다. 또한 인공 지능과 자동화 기술의 발전으로 의료 CRM 소프트웨어 시장 내에서 고객 서비스 및 지원 역량이 재편되고 있습니다. AI 기반 챗봇, 가상 비서, 예측 분석 도구가 CRM 플랫폼에 통합되어 응답 시간을 개선하고, 상호작용을 개인화하고, 지원 프로세스를 간소화하여 전반적인 효율성과 효과를 개선하고 있습니다.

또한, 의료 환경에서 환자 참여와 커뮤니케이션을 강화하기 위한 규제 이니셔티브가 고객 서비스 및 지원 솔루션 도입을 촉진하고 있습니다. 미국의 21세기 치료법과 같은 규정은 상호 운용 가능한 의료 IT 시스템과 환자의 건강 정보 접근의 중요성을 강조하여 의료 기관이 환자와 제공자 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 용이하게 하는 CRM 소프트웨어에 투자하도록 독려하고 있습니다. 의료 기관이 환자의 요구와 선호도의 변화에 적응함에 따라 고객 서비스 및 지원 부문은 의료 CRM 소프트웨어 시장에서 성장의 초점으로 부상할 태세를 갖추고 있습니다.

의료 CRM 소프트웨어 시장 보고서 방법론에 대한 액세스 확보

국가/지역별 통찰력

북미가 의료 CRM 소프트웨어 시장에서 매출 증가를 이끌 수 있을까요?

이 지역의 잘 정립된 의료 인프라와 첨단 기술의 높은 채택률은 CRM 솔루션 구현에 유리한 환경을 조성합니다. 이러한 유리한 환경은 의료 기관이 환자 참여를 강화하고, 프로세스를 간소화하고, 전반적인 서비스 품질을 개선하기 위해 CRM 소프트웨어에 투자하도록 장려합니다. 또한, 북미 지역에는 다수의 선도적인 의료 서비스 제공업체와 제약 회사가 있으며, 이는 이러한 조직들이 경쟁력을 유지하고 변화하는 환자의 기대에 부응하기 위해 노력함에 따라 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요를 증가시키고 있습니다.

북미 지역의 규제 이니셔티브와 규정 준수 표준은 의료 CRM 소프트웨어 시장의 판매를 촉진하는 데 중요한 역할을 합니다. 미국의 HIPAA와 같은 규정은 데이터 보안 및 환자 개인 정보 보호에 대한 엄격한 요구 사항을 의무화하여 의료 기관이 이러한 표준을 준수하는 CRM 시스템에 투자하도록 촉구합니다. 규제 지침을 준수해야 할 필요성은 CRM 소프트웨어 솔루션 도입을 촉진하여 이 지역의 매출 성장을 촉진합니다. 북미에서 가치 기반 치료 모델과 인구 건강 관리 이니셔티브에 대한 집중이 커지면서 의료 서비스 제공자 사이에서 CRM 소프트웨어 도입이 촉진됩니다.

또한 개인화된 의료 서비스에 대한 수요가 증가하고 환자 경험의 중요성이 커지면서 북미에서 CRM 소프트웨어 판매가 증가하고 있습니다. 이 지역의 의료 기관은 환자 데이터를 수집하고 분석하여 맞춤형 치료 계획과 개인화된 상호 작용을 제공하는 CRM 솔루션의 가치를 인식하고 있습니다. 환자 중심 치료에 대한 이러한 집중은 의료 서비스 제공자가 환자와 효과적으로 소통하고 고품질 서비스를 제공할 수 있도록 하는 CRM 소프트웨어 플랫폼의 도입을 촉진합니다.

북미에서 첨단 기술 역량과 숙련된 인력을 사용할 수 있어 의료 시스템 내에서 CRM 소프트웨어 솔루션을 구현하고 통합할 수 있으며, 이 지역의 매출 성장을 더욱 촉진합니다. 따라서 북미의 유리한 의료 환경, 규제 환경, 환자 중심 치료에 대한 강조는 의료 CRM 소프트웨어 시장 내 판매의 중요한 원동력으로 자리매김하고 있습니다.

아시아 태평양 지역에서 의료 CRM 소프트웨어 시장 판매가 잘 될까요?

이 지역의 급속한 경제 성장과 의료 인프라에 대한 투자 증가는 CRM 솔루션 도입의 기회를 창출합니다. 이러한 유리한 경제 환경은 아시아 태평양 지역의 의료 기관이 운영을 현대화하고, 환자 참여를 개선하고, 전반적인 서비스 품질을 향상시키기 위해 CRM 소프트웨어에 투자하는 것을 고려하도록 장려합니다. 또한 의료 제공에서 기술의 중요성에 대한 인식이 커지면서 이 지역 전체에서 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 아시아 태평양 지역의 규제 변화와 정부 이니셔티브는 의료 CRM 소프트웨어 시장 판매에 영향을 미칠 것으로 예상됩니다. 아시아 태평양 지역에서 환자 중심 치료와 개인화된 의료 서비스에 대한 초점이 커지면서 CRM 소프트웨어 솔루션 도입이 촉진되고 있습니다. 이 지역의 의료 서비스 제공자는 양질의 치료를 제공하는 데 있어 환자 참여와 만족의 중요성을 인식하고 있으며 환자 관계를 효과적으로 관리하고 치료 계획을 맞춤화하고 개인화된 서비스를 제공할 수 있는 CRM 플랫폼을 찾고 있습니다.

또한 아시아 태평양 지역에서 디지털 건강 스타트업과 기술 중심 의료 혁신의 부상은 이러한 조직이 환자 치료 제공 및 결과를 개선하기 위해 기술을 활용하고자 하기 때문에 CRM 소프트웨어 솔루션에 대한 수요를 촉진할 것으로 예상됩니다. 게다가 아시아 태평양 지역 국가 간의 문화적 다양성과 언어적 차이는 CRM 소프트웨어 공급업체에 고유한 과제와 기회를 제공합니다. 다국어 기능과 문화적 민감성은 CRM 시스템이 이 지역의 다양한 환자 집단과 효과적으로 소통하는 데 중요한 고려 사항입니다. 게다가 저렴한 클라우드 기반 CRM 솔루션과 모바일 기술의 가용성은 아시아 태평양 지역의 중소 규모 의료 기관에서 채택을 촉진할 수 있습니다. 결론적으로 아시아 태평양 지역의 헬스케어 CRM 소프트웨어 시장의 판매 실적은 경제 성장, 규제 변화, 정부 이니셔티브, 문화적 고려 사항, 기술 발전 등 다양한 요인의 영향을 받습니다.

경쟁 환경

헬스케어 CRM 소프트웨어 시장의 경쟁 환경을 조사하는 것은 업계의 역학을 이해하는 데 필수적입니다. 이 연구는 주요 참여자, 시장 동향, 혁신 및 전략을 강조하여 경쟁 환경을 분석합니다. 이 분석은 업계 이해 관계자에게 귀중한 통찰력을 제공하여 경쟁 환경을 탐색하고 새로운 기회를 효과적으로 활용할 수 있도록 합니다. 경쟁 환경을 이해하면 이해 관계자가 정보에 입각한 결정을 내리고, 시장 동향에 적응하고, 의료 CRM 소프트웨어 시장에서 시장 지위와 경쟁력을 강화하기 위한 전략을 개발할 수 있습니다.

의료 CRM 소프트웨어 시장에서 활동하는 몇몇 유명 기업은 다음과 같습니다.

• com
• SAP
• Accenture
• Oracle
• Microsoft
• Epic Systems Corporation
• NextGen Healthcare, Inc.
• eClinicalWorks
• McKesson Corporation
• GE Healthcare
• WebPT
• Kareo
• Zoho
• Practice Fusion

최신 개발

• 2021년 9월 Salesforce에서 Health Cloud 2.0을 출시하여 고객, 커뮤니티, 직원의 안전과 건강을 개선하는 것을 목표로 하는 연결된 플랫폼을 소개했습니다.인지적 역량에 대한 강조 증가 기술 및 인공 지능은 IBM, Microsoft, SAP와 같은 업계 플레이어가 환자 경험을 향상시키고 시장 점유율을 크게 늘리는 데 도움이 되는 것으로 관찰되었습니다.
• 2022년 4월, Cured는 의료용으로 구축된 디지털 마케팅 및 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼의 차세대 버전을 출시하여 회사가 치료를 완벽하게 순환시키는 사명을 더욱 달성할 수 있도록 했습니다.

보고서 범위

카테고리별 헬스케어 CRM 소프트웨어 시장

응용 프로그램

• 고객 서비스 및 지원
• 영업 및 마케팅
• 지역사회 아웃리치
• 환자 정보 관리
• 사례 관리
• 관계 관리
• 사례 조정

배포

• 클라우드 기반
• 온프레미스
• 하이브리드

최종 사용자

• 병원
• 클리닉
• 진단 센터
• 제약 회사

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 라틴 아메리카
• 중동 및 아프리카

시장 조사의 조사 방법론