글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모(소매, 제조, 통신 및 IT), 경쟁 환경, 지리적 범위 및 예측별

SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모 및 예측

SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 규모는 2024년에 477억 1천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 1,569억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2031년 예측 기간 동안 CAGR 12.93% 로 성장할 것입니다.

중소기업의 SaaS CRM 채택 증가와 클라우드 기반 오퍼링 채택 증가는 시장 성장을 견인하는 요인입니다. 글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 보고서는 시장에 대한 전체적인 평가를 제공합니다. 보고서는 시장에서 상당한 역할을 하는 주요 세그먼트, 추세, 추진 요인, 제약, 경쟁 환경 및 요소에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다.

글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 정의

SaaS는 Software as a Service 또는 클라우드 기반 소프트웨어를 의미합니다. SaaS는 고객과의 기업 관계를 관리하는 데 사용됩니다. SaaS는 클라우드 서버에서 실행됩니다. Software as a Service는 소프트웨어 제공자가 유지 관리, 호스팅 및 운영합니다. 이는 데이터 저장 솔루션에 더 많은 자본을 투자할 필요가 없기 때문에 비즈니스에 편리합니다. 대부분의 SaaS는 구독 기반 모델입니다. 소매, 은행, 통신 및 기타 산업의 SaaS CRM 분석 판매. 최신 SaaS 소프트웨어는 크로스 플랫폼으로 기업 데이터에 24시간 연중무휴로 액세스할 수 있습니다. 즉, 사용자는 랩톱, 태블릿 및 휴대폰과 같은 기기에서 동일한 데이터를 볼 수 있습니다.

글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장 개요

시장 성장을 주도하는 주요 요인은 중소기업의 SaaS CRM 채택 증가와 클라우드 기반 오퍼링 채택 증가입니다. 클라우드 기반 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가하는 이유는 비용이 저렴하고 구현이 용이하기 때문입니다. 중소기업의 SaaS CRM 채택 증가는 확장성, 유연성 및 저렴성 때문입니다. 고객 참여를 개선하기 위해 채널 전반에서 고객 데이터와 상호 작용을 관리해야 할 필요성이 커지고 있습니다.

기업의 디지털 전환 추세가 증가함에 따라 CRM 솔루션에 대한 수요가 증가할 것입니다. 이러한 이점은 전 세계 기업이 클라우드 기반 애플리케이션을 채택하도록 장려할 것입니다. CRM, 영업 관리, HRM 및 재무 관리와 같은 SaaS 애플리케이션을 클라우드 컴퓨팅 전략에 대한 투자로 채택하는 것이 증가함에 따라 시장 성장이 증가할 것입니다.

글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장세분화 분석

글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장은 애플리케이션 및 지역을 기준으로 세분화됩니다.

애플리케이션별 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장

• 소매
• BFSI - 은행, 금융 서비스 및 보험
• 제조
• 통신 및 IT
• 기타

애플리케이션을 기준으로 시장은 소매, BFSI - 은행, 금융 서비스 및 보험, 제조, 통신 및 IT, 기타로 세분화됩니다. BFSI – 은행, 금융 서비스 및 수직 보험 부문은 디지털화로의 빠른 변화이며 고객별 소프트웨어가 필요하기 때문에 시장에서 많은 주식을 보유하고 있습니다. 온라인 뱅킹 서비스가 성장함에 따라 충성도 높은 고객을 유치하고 유지하기 위한 소프트웨어에 대한 수요도 자극될 수 있으며, 이는 시장 성장을 촉진하는 요인입니다.

SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장, 지역별

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역별로 글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 분류됩니다. 북미 지역은 기업에서 퍼블릭 클라우드 서비스를 점점 더 많이 사용하고 고객 정보를 분석해야 하기 때문에 시장에서 많은 주식을 보유하고 있습니다. 또한 BFSI, 통신 및 IT, 의료, 소매 및 기타 최종 사용자와 같은 다양한 산업에서 회사 수가 증가하고 있으며, 이는 시장 성장을 촉진하는 요인입니다.

주요 참여자

"글로벌 SaaS 고객 관계 관리(CRM) 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 SAP, Oracle, Salesforce.com, Amdocs, IBM, Lithium, Jive Inc., ASSA ABLOY 및 Google입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

주요 개발

파트너십, 협업 및 계약

• 2021년 12월, Freshworks Inc.는 글로벌 리테일 체인인 7-Eleven에 Freshdesk Contact Center를 제공했습니다. 이 솔루션은 고객 문의를 신속하게 해결하고 일반 고객과 온라인 쇼핑객에게 동일한 매장 내 편의성을 제공합니다. (AI).
• 2020년 11월, Microsoft Corporation은 C3.ai 및 Adobe Systems, Inc.와 협력하여 정교한 AI 기반 CRM 솔루션을 개발했습니다. 이 업그레이드된 오퍼링으로 예측 기술이 향상될 것으로 예상됩니다.

제품 개발

• 2021년 6월, Salesforce.com, Inc.는 디지털 360 전반에 걸쳐 새로운 기능을 출시하여 기업이 디지털 활동을 강화하고 차세대 디지털 경험, 상거래 및 마케팅을 제공하도록 지원하는 것을 목표로 했습니다.

제품 출시

• 2020년 5월, 중소기업을 위한 CRM 소프트웨어인 Bigin이 Zoho Corporation Pvt. Ltd.에서 출시되었습니다. 중소기업은 출시와 함께 멀리서도 고객에게 전화를 걸고 받을 수 있을 뿐만 아니라 여러 고객 파이프라인을 만들 수 있습니다. 한편, SAP SE는 Microsoft Teams와 통합된 SAP Sales Cloud Solution을 출시했습니다. 또한 사용자는 Microsoft Teams에서 판매 데이터와 고객 정보에 빠르게 액세스할 수 있습니다. Freshworks Inc.는 또한 글로벌 리테일러인 7-Eleven 지점에 Freshdesk Contact Center를 출시했습니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

• 경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석• 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공• 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시• 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인을 표시하는 지역별 분석• 주요 업체의 시장 순위와 함께 지난 5년 동안 프로파일링된 회사의 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 인수를 통합하는 경쟁 환경• 회사 개요, 회사로 구성된 광범위한 회사 프로필 주요 시장 참여자를 위한 통찰력, 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석• 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인과 신흥 및 선진 지역의 과제 및 제약이 포함됩니다.• 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다.• 가치 사슬을 통해 시장에 대한 통찰력을 제공합니다.• 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회와 함께 시장 역학 시나리오• 판매 후 6개월 분석가 지원

보고서 사용자 정의

• 필요한 경우 요구 사항이 충족되는지 확인하는 영업 팀에 문의하세요.