조직 규모별, 배포 모드별, 애플리케이션별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 자선 CRM 시스템 시장 규모

자선 CRM 시스템 시장 규모 및 예측

자선 CRM 시스템 시장 규모는 지난 몇 년 동안 상당한 성장률로 적당한 속도로 성장하고 있으며, 예측 기간인 2024년에서 2030년 사이에 시장이 상당히 성장할 것으로 예상됩니다.

자선 CRM 시스템 시장은 자선 단체, 비영리 단체 및 NGO의 요구 사항과 필요 사항에 특별히 맞춰진 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어 시장 부문을 말합니다. 이러한 CRM 시스템은 자선 활동의 맥락에서 기부자 관리, 기금 모금 활동, 자원봉사자 조정 및 프로그램 관리를 간소화하도록 설계되었습니다. 이들은 종종 기부자 데이터베이스 관리, 이벤트 관리, 기부 처리, 커뮤니케이션 도구, 보고 기능과 같은 기능을 통합하는데, 이는 모두 자선 단체 운영의 효율성과 효과성을 향상시키는 것을 목표로 합니다.

글로벌 자선 단체 CRM 시스템 시장 동인

자선 단체 CRM 시스템 시장의 시장 동인은 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 기부자 관계 관리에 대한 집중 증가 비영리 단체는 기금을 유지하기 위해 기부자와 견고한 관계를 구축하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 있습니다. CRM 시스템은 기부 추세를 추적하고, 기부자 상호작용을 관리하고, 커뮤니케이션을 개인화하는 도구를 제공하며, 이 모든 것이 기부자 유지 및 참여를 개선합니다.
• 비영리 부문에서 증가하는 기술 도입 영향력을 높이고, 효율성을 최적화하고, 운영을 간소화하기 위해 비영리 기관은 점점 더 많은 기술을 사용하고 있습니다. CRM 솔루션은 이벤트 조직, 자원봉사자 관리, 기금 모금 및 옹호 활동을 위한 통합 플랫폼을 제공하기 때문에 업계에서 채택되고 있습니다.
• 데이터 기반 의사 결정에 대한 수요 이해 관계자와 기부자는 비영리 기관의 책임성과 개방성을 기대합니다. CRM 솔루션은 기업이 데이터를 수집, 검토, 활용하여 결과를 평가하고, 영향을 보여주고, 정보에 입각한 결정을 내릴 수 있는 기능을 제공합니다. 이 모든 것이 신뢰성과 신뢰를 구축합니다.
• 통합 및 협력 많은 비영리 단체가 파트너, 수혜자, 자원봉사자, 기부자와 같은 다양한 이해 관계자와 복잡한 생태계에서 일하기 때문에 필수적입니다. CRM 솔루션은 부서와 외부 네트워크 간의 연결을 관리하고 데이터를 공유하기 위한 통일된 플랫폼을 제공하여 통합과 협력을 용이하게 합니다.
• 참여 및 개인화에 대한 강조 의미 있는 연결과 맞춤형 경험은 후원자와 기부자가 비영리 단체와 교류할 때 찾는 것입니다. CRM 시스템은 청중 세분화, 행동 및 선호도에 따른 커뮤니케이션 맞춤화, 기부자 참여 및 충성도를 높이는 기부자 중심 캠페인 제공을 용이하게 합니다.
• 클라우드 기반 솔루션의 부상 모든 규모의 비영리 단체는 확장성, 유연성 및 접근성 때문에 클라우드 기반 CRM 솔루션에 끌립니다. 원격 액세스를 제공하고 대규모 IT 인프라가 필요하지 않은 클라우드 기반 CRM 시스템의 도움으로 기업은 복잡한 기술 문제에 얽매이지 않고 핵심 역량에 집중할 수 있습니다.
• 규정 준수 및 보고 요구 사항 비영리 단체는 보조금 준수, 세금 제한 및 기금 모금 지침을 포함한 여러 규칙을 따라야 합니다. CRM 솔루션은 기업이 규정 준수 운영을 간소화하고, 정확한 기록을 보관하고, 철저한 보고서를 작성하여 규정 요건을 충족하고 책임을 입증하도록 지원합니다.
• COVID-19 팬데믹의 영향 비영리 단체가 온라인 참여 전략, 가상 모금 및 원격 작업 환경에 적응하려고 하면서 COVID-19 팬데믹은 이 부문의 디지털 혁신 이니셔티브를 재촉했습니다. CRM 솔루션은 기업이 궤도를 유지하고, 원격으로 연결을 관리하고, 까다로운 환경에서 기부자의 기대치 변화에 적응하는 데 필수적이었습니다.

글로벌 자선 CRM 시스템 시장 제약

여러 요인이 자선 CRM 시스템 시장에 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 제한된 리소스 및 예산 많은 비영리 단체는 주로 기부금에 의존하여 자금을 조달하고 예산이 빠듯하게 운영됩니다. 결과적으로 이러한 단체는 CRM 시스템에 할당할 재정적 수단이 제한될 수 있으며, 특히 규모가 작거나 자금 출처가 제한된 지역에 위치한 단체의 경우 더욱 그렇습니다. CRM 시스템을 설정하고 유지하는 데 드는 비용에 대한 인식으로 인해 도입이 방해받을 수 있습니다.
• 복잡성 및 통합 과제 비영리 단체는 자원봉사자 관리, 프로그램 제공, 기금 모금과 같이 다양한 요구 사항을 충족하기 위해 여러 시스템을 사용하여 운영의 여러 영역을 관리하는 경우가 많습니다. CRM 시스템을 현재 데이터베이스 및 소프트웨어 플랫폼과 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 이를 위해서는 기술적 노하우와 항상 쉽게 사용할 수 있는 리소스가 필요합니다.
• 변화 및 문화적 변화에 대한 저항 비영리 단체에서 인력, 자원봉사자 및 리더십은 새로운 기술과 프로세스 도입에 저항적일 수 있습니다. 일부 이해 관계자는 기존 기부자 관리 기술을 사용하는 데 익숙하기 때문에 기술 솔루션을 도입하는 것을 꺼릴 수 있습니다. CRM을 성공적으로 구현하려면 변화에 대한 반대를 극복하고 혁신적이고 협력적인 문화를 촉진해야 합니다.
• 데이터 개인 정보 보호 및 보안 문제 비영리 단체는 민감한 기부자 정보를 처리하기 때문에 미국의 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 및 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 데이터 개인 정보 보호 요구 사항을 준수해야 합니다. 신뢰와 신뢰성을 유지하려면 데이터 보호 규칙을 준수하고 기부자 개인 정보를 보호해야 합니다. 데이터 오용 또는 보안 위반과 관련된 사고는 심각한 법적 및 평판적 결과를 초래할 수 있습니다.
• 사용자 정의 및 교육 요구 사항 비영리 단체의 특정 요구 사항과 워크플로를 충족하기 위해 자선 단체 CRM 시스템은 자주 사용자 정의해야 합니다. 특정 요구 사항을 충족하도록 시스템을 사용자 정의하면 추가 비용이 발생하고 기술적 노하우가 필요할 수 있습니다. 또한 효율적인 시스템 사용을 보장하고 CRM 도입의 이점을 극대화하기 위해 직원과 자원봉사자는 철저한 교육과 지원을 받아야 합니다.
• 접근성 및 디지털 포용성 클라우드 기반 CRM 솔루션을 도입하려는 비영리 단체는 신뢰할 수 있는 인터넷 연결 및 디지털 인프라에 대한 액세스가 제한되어 특정 지역이나 커뮤니티에서 어려움을 겪을 수 있습니다. CRM 프로그램의 영향을 극대화하고 소외된 사람들에게 다가가려면 접근성을 보장하고 디지털 포용성을 촉진하는 것이 필수적입니다.
• 공급업체 선택 및 공급업체 잠금 비영리 기업의 경우 최상의 CRM 공급업체를 선택하는 것이 필수적입니다. 이는 장기적으로 시스템 사용성, 확장성 및 지원에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 그러나 공급업체 환경을 탐색하고 최상의 솔루션을 선택하는 것은 어려울 수 있으며, 특히 기술 노하우가 부족한 회사의 경우 더욱 그렇습니다. 또한, 시스템이 구축되면 CRM 공급업체를 변경하는 것은 비용이 많이 들고 방해가 될 수 있으며 공급업체 잠금에 대한 의문이 제기됩니다.

글로벌 자선 CRM 시스템 시장 세분화 분석

글로벌 자선 CRM 시스템 시장은 조직 규모, 배포 모드,응용 프로그램 및 지역에 따라 세분화됩니다.

조직 규모별 자선 CRM 시스템 시장

• 중소기업(SME) 소규모 비영리 조직의 요구 사항에 맞게 조정된 CRM 솔루션으로 기부자 관계, 기금 모금 캠페인 및 자원 봉사 참여를 관리하기 위한 비용 효율적인 도구를 제공합니다.
• 대기업 대규모 비영리 조직의 복잡한 요구 사항을 충족하도록 설계된 포괄적인 CRM 플랫폼으로 다중 채널 기금 모금, 기부자 세분화, 프로그램 관리 및 보고.

배포 모드별 자선 CRM 시스템 시장

• 온프레미스 조직 인프라 내에 로컬로 설치된 CRM 소프트웨어로, 데이터 보안 및 사용자 정의에 대한 완전한 제어를 제공하지만 하드웨어 및 IT 유지 관리에 대한 사전 투자가 필요합니다.
• 클라우드 기반 원격 서버에 호스팅된 웹 기반 CRM 솔루션으로, 온사이트 인프라가 필요 없이 확장성, 접근성 및 배포 용이성을 제공하며, 유연성과 비용 절감을 추구하는 조직에 적합합니다.

응용 프로그램별 자선 CRM 시스템 시장

• 기금 모금 관리 기금 모금 노력을 간소화하고, 기부자 데이터베이스를 관리하고, 기부금을 처리하는 데 중점을 둔 CRM 시스템으로, 조직이 기금 모금 캠페인을 최적화하고 기부자 참여를 극대화할 수 있도록 지원합니다.
• 자원봉사자 관리 자원봉사자를 모집, 일정을 정하고, 자원봉사자와 소통하도록 설계된 CRM 플랫폼으로, 자원봉사자 조정을 용이하게 하고, 자원봉사자 시간을 추적하고, 자원봉사자를 인정합니다. 기부.
• 프로그램 및 서비스 제공 프로그램, 서비스 및 수혜자 상호 작용을 추적 및 관리하기 위한 CRM 솔루션으로, 조직이 프로그램 결과를 모니터링하고, 영향을 측정하고, 서비스 제공을 개선할 수 있도록 합니다.
• 옹호 및 캠페인 관리 옹호 캠페인, 기초 조직 및 동원 노력을 지원하는 CRM 도구로, 지지자 네트워크를 구축하고, 옹호 활동을 조정하고, 캠페인 효과를 측정하기 위한 기능을 제공합니다.
• 기부자 관계 관리 기부자 관계를 육성하고 관리하는 데 특화된 CRM 시스템으로, 개인화된 커뮤니케이션, 기부자 세분화 및 관계 추적 기능을 제공하여 기부자 유지 및 충성도를 향상시킵니다.

지역별 자선 단체 CRM 시스템 시장

• 북미 미국, 캐나다 및 멕시코의 시장 상황 및 수요
• 유럽 유럽의 자선 단체 CRM 시스템 시장 분석 국가.
• 아시아 태평양 중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춥니다.
• 중동 및 아프리카 중동 및 아프리카 지역의 시장 역학을 조사합니다.
• 라틴 아메리카 라틴 아메리카 전역의 국가별 시장 동향 및 개발 사항을 다룹니다.

주요 참여자

자선 CRM 시스템 시장의 주요 참여자는 다음과 같습니다.

• CiviCRM
• Kindful
• thankQ CRM
• Charitylog
• Salsa Labs
• Bloomerang
• Salesforce for Nonprofits
• Microsoft Dynamics 365 Nonprofit
• StratusLIVE

보고서 범위

결론

자선 단체 CRM 시스템 시장은 자선 단체가 기금 모금 및 기부자 관리 프로세스를 최적화하기 위해 기술을 점점 더 많이 도입함에 따라 꾸준한 성장을 보이고 있습니다. 자선 단체가 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라 고유한 요구 사항에 맞는 CRM 시스템에 대한 수요가 증가할 것으로 예상됩니다. 기부자 참여에 대한 강조가 커지고, 더 나은 데이터 관리 및 분석에 대한 필요성, 클라우드 기반 솔루션의 확산과 같은 요인은 향후 몇 년 동안 시장 성장을 더욱 촉진할 것으로 예상됩니다. 그러나 소규모 자선 단체의 예산 제약 및 데이터 프라이버시 및 보안에 대한 우려와 같은 과제는 시장 확장에 어느 정도 제한을 가할 수 있습니다. 전반적으로, 자선 단체의 변화하는 요구에 부응하기 위한 지속적인 혁신과 맞춤화를 통해 자선 CRM 시스템 시장은 가까운 미래에 상당한 성장 기회를 맞이할 준비가 되었습니다.

시장 조사의 조사 방법론

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