조직 규모별(중소기업(SME), 대기업), 최종 사용자별(헬스케어, 리테일, 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), IT 및 통신, 정부), 애플리케이션별(고객 온보딩 및 교육, 고객 참여 및 채택, 고객 성공 관리, 고객 지원, 보고 및 분석), 지역별 고객 성공 소프트웨어 시장(2024-2031년)

고객 성공 소프트웨어 시장평가 – 2024-2031

기업은 고객 만족과 유지의 중요성을 점점 더 인식하고 있으며, 이는 고객 성공 소프트웨어에 대한 수요 증가를 주도하고 있습니다. 경쟁이 치열한 시장에서는 기존 고객을 유지하는 것이 새로운 고객을 찾는 것보다 비용 효율적입니다. 고객 성공 소프트웨어를 통해 기업은 고객 상호 작용을 모니터링하고, 이탈률을 예측하고, 우려 사항을 사전에 처리하여 고객이 제품이나 서비스에서 예상한 결과를 얻을 수 있도록 합니다. 이러한 사전 전략은 고객의 즐거움, 충성도, 그리고 결국 수익을 증가시킵니다. 기업들은 점점 더 이러한 솔루션을 사용하여 고객 성공 운영을 개선하고, 맞춤형 지원을 제공하며, 시장이 2024년에 15억 달러의 수익을 돌파하고 2031년까지 약 45억 1천만 달러의 가치를 달성하도록 함으로써 고객 행동과 선호도에 대한 중요한 통찰력을 얻고 있습니다.

특히 SaaS(Software as a Service) 시장에서 구독 기반 비즈니스 모델의 출현은 우수한 고객 성공 방법의 중요성을 강조했습니다. 이러한 모델은 반복적인 수익에 크게 의존하므로 고객 유지가 중요합니다. 고객 성공 소프트웨어는 조직이 고객 건강 점수, 사용 패턴, 참여 수준과 같은 중요한 데이터를 모니터링하여 고객 경험을 개선하기 위한 사전 조치를 취할 수 있도록 지원합니다. 점점 더 많은 기업이 구독 모델을 채택함에 따라 강력한 고객 성공 소프트웨어에 대한 수요가 증가할 것으로 예상되며, 이는 기업이 고객을 유지할 뿐만 아니라 장기적인 관계를 구축하고 시장이 2024년부터 2031년까지 24.43%의 CAGR로 성장하도록 지원하여 지속 가능한 개발을 촉진합니다.

고객 성공 소프트웨어 시장정의/개요

고객 성공 소프트웨어는 기업이 전체 라이프사이클에 걸쳐 고객 상호 작용을 관리하고 최적화하는 데 도움이 되는 솔루션입니다. 여기에는 종종 고객 상호작용을 기록하고, 고객의 요구 사항과 선호 사항을 파악하고, 고객이 구매한 품목이나 서비스를 최대한 활용하도록 하는 도구가 포함됩니다. 더 자세히 말하면, 고객 성공 소프트웨어에는 종종 회사가 고객에 대한 정보를 수집하고 구성할 수 있는 고객 데이터 관리와 같은 기능이 포함됩니다.

고객 성공 소프트웨어를 사용하면 기업은 고객의 성공과 즐거움에 집중하여 고객 관계를 관리하고 극대화할 수 있습니다. 이 소프트웨어에는 종종 고객 연락처를 추적하고, 지원 티켓을 관리하고, 고객 피드백을 평가하는 기능이 포함됩니다. 중요한 응용 프로그램 중 하나는 데이터 분석과 고객 행동 추적을 사용하여 결함이나 개선 영역을 사전에 식별하여 고객 유지율을 개선하는 것입니다. 소비자 요구 사항과 행동 패턴을 이해하면 조직이 제품이나 서비스를 더 잘 적응시켜 궁극적으로 고객 행복과 충성도를 높일 수 있습니다.

클라이언트 성공 소프트웨어는 조직이 판매 후 고객 연결을 효과적으로 관리하고 개선하도록 지원하기 위한 것입니다. 일반적으로 고객 상호작용을 추적하고, 사용자 행동을 평가하고, 고객 행복과 유지를 높이는 방법을 식별하기 위한 도구로 구성됩니다. 이러한 플랫폼은 종종 여러 소스의 소비자 데이터를 결합하여 조직이 고객 수요를 예측하고 맞춤형 지원을 제공하며 문제가 커지기 전에 해결할 수 있도록 합니다.

클라우드 기반 기술 채택 증가가 고객 성공 소프트웨어 시장을 주도할까요?

클라우드 기반 솔루션은 소규모 기업에서 인기를 얻고 있습니다. 신뢰성, 확장성, 유연성, IT 운영 관리의 효율성. 이러한 기술을 통해 기업은 물리적 인프라에 상당한 투자를 하지 않고도 인터넷을 통해 IT 리소스에 액세스하고 사용할 수 있습니다. 소규모 기업은 클라우드 기반 솔루션을 선호합니다. 클라우드 기반 솔루션은 실시간 셀프 서비스 분석을 제공하여 정보에 입각한 의사 결정을 신속하게 내릴 수 있기 때문입니다. 이러한 통찰력을 클라우드 기능과 함께 사용하는 기업은 초기 비용을 낮추어 시장 성장 노력을 가속화할 수 있습니다.

클라우드 기반 솔루션은 수동으로 수행하면 시간이 많이 걸리는 절차를 가속화하는 자동화를 가능하게 합니다. 이러한 자동화는 효율성을 높일 뿐만 아니라 기업이 일상적인 업무가 아닌 전략적 목표에 집중할 수 있도록 합니다. 클라우드 기능과 고객 성공 방법을 결합함으로써 소규모 기업은 고객에게 맞춤형 경험과 사전 예방적 지원을 제공하는 역량을 개선할 수 있습니다. 마지막으로, 이러한 클라우드 기반 솔루션을 통해 소규모 기업은 이전에는 상당한 IT 지출이 있는 대기업에서만 사용할 수 있었던 혁신적인 기술에 액세스하여 시장에서 더욱 성공적으로 경쟁할 수 있습니다.

데이터 동기화 및 구현 문제가 고객 성공 소프트웨어 시장을 방해할까요?

이러한 많은 채널과 기술에서 이러한 데이터가 조정되거나 통합되지 않을 때 주요 과제가 발생합니다. 동기화가 없으면 조직은 체계적인 방식으로 데이터를 통합하고 분석하는 데 어려움을 겪습니다. 이러한 응집력 부족으로 인해 고객 행동과 선호도에 대한 포괄적인 이해를 얻기 어렵습니다. 예를 들어, 고객 지원 상호 작용에서 수집한 데이터는 한 시스템에 보관되고 판매 데이터는 별도로 보관될 수 있습니다. 마케팅 팀은 다른 플랫폼을 활용하여 소셜 미디어에서 고객 참여를 모니터링할 수 있습니다. 이러한 단절된 접근 방식으로 인해 회사는 데이터를 최대한 활용하여 고객 요구 사항을 더 잘 이해하고 해결할 수 없습니다.

조직은 여러 소스의 데이터를 통합하고 조화시키는 데 집중해야 합니다. 여기에는 모든 부서가 데이터 수집 및 저장을 위해 비슷한 시스템과 표준을 사용하도록 보장하는 통합 데이터 전략을 개발하는 것이 수반됩니다. 기업은 중앙 집중식 데이터 집계 솔루션이나 고객 성공 소프트웨어를 배포하여 고객 데이터 수집 및 관리를 개선할 수 있습니다. 이러한 기술은 데이터가 어디에서 유래하든 고객 선호도와 기대에 따라 데이터를 분류하고 구성하는 데 도움이 됩니다. 이 전략은 데이터 관리 효율성을 개선할 뿐만 아니라 기업이 고객 중심의 의사 결정과 조치를 알려주는 유용한 통찰력을 도출할 수 있도록 합니다. 마지막으로, 데이터 집계 활동을 고객 목표에 맞춰 조정함으로써 기업은 개인화된 경험을 제공하는 능력을 개선하는 동시에 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

범주별 통찰력

기능적 참여와 브랜드 정렬이 조직 규모 세그먼트를 주도할까요?

대기업은 여러 부서에서 고객 참여와 만족도를 개선하려는 강한 열망에 힘입어 고객 성공 관리 솔루션 시장을 지배하고 있습니다. 이러한 기업은 브랜드 응집력과 운영 효율성을 촉진하는 데 있어 고객 경험 관리의 중요성을 깨닫습니다. 이를 달성하기 위해 이들은 기능 간 협업과 고품질 고객 서비스의 일관된 실행을 가능하게 하는 정교한 고객 성공 관리 기술을 사용합니다. 이러한 접근 방식은 고객 유지를 강화할 뿐만 아니라 영업, 마케팅, 고객 서비스와 같은 부서를 공통된 고객 중심 전략으로 통합하여 운영 성과를 높입니다.

예측 기간 동안 대기업 세그먼트의 빠른 성장률은 거대한 조직 구조의 복잡한 요구 사항을 충족하는 데 있어 강력한 고객 성공 관리 시스템의 중요성이 커지고 있음을 보여줍니다. 이러한 기술을 통해 주요 조직은 여러 고객 접점에서 일관성과 품질을 유지하면서 고객 상호 작용 운영을 성공적으로 성장시킬 수 있습니다. 이러한 회사는 API 중심 연결 기술을 사용하여 맞춤형 상호 작용과 사전 지원 메커니즘을 통해 고객 경험을 개선하는 동시에 내부 운영을 간소화합니다. 결과적으로 고객 성공 관리 시스템은 오늘날의 역동적인 시장에서 번창하고자 하는 대규모 조직에 성장, 수익성 및 경쟁 우위를 창출하는 데 중요합니다.

첨단 기술 솔루션에 대한 의존도 증가가 최종 사용자 수직 세그먼트를 주도할까요?

IT 및 통신 부문은 고객 성공 소프트웨어를 지배합니다. 이러한 확장은 클라이언트 상호 작용을 효율적으로 관리하고 최적화하기 위한 첨단 기술 솔루션에 대한 업계의 의존도가 높아짐에 따라 이루어지고 있습니다. 클라우드 기반 고객 성공 솔루션은 데이터 저장 및 액세스를 간소화하는 확장 가능한 기술을 제공하기 때문에 이러한 지배력에서 중요한 역할을 합니다. 이러한 확장성을 통해 IT 및 통신 회사는 방대한 양의 소비자 데이터를 쉽게 처리하여 여러 고객 접점에서 원활한 운영을 이룰 수 있습니다.

IT 및 통신 부문이 고객 성공 소프트웨어 시장에서 우위를 점하는 것은 클라우드 기반 솔루션을 전략적으로 사용하는 데서 뒷받침됩니다. 이러한 솔루션은 효과적인 데이터 관리를 위한 확장 가능한 도구를 제공할 뿐만 아니라 자동화 및 예측 기능도 향상시킵니다. 클라우드 기술이 발전하고 더 쉽게 접근 가능해짐에 따라 특히 소규모 기업을 중심으로 산업 전반의 고객 성공 전략에 미치는 영향이 커질 것으로 예상됩니다. 이러한 파괴적 영향은 디지털 시대에 고객 중심 활동을 촉진하고 장기적인 기업 성공을 육성하는 데 있어 클라우드 기반 플랫폼의 가치를 강조합니다.

고객 성공 소프트웨어 시장 보고서 방법론에 대한 액세스 확보

국가/지역별 통찰력

다중 채널 서비스 도입이 북미 지역 시장을 주도할까요?

북미에서 고객 성공 소프트웨어 시장은 예측 기간 동안 연평균 성장률(CAGR)이 예상되는 가장 큰 수익 기여자입니다. 이러한 확장은 미국 내 대형 및 중형 조직에서 다중 채널 서비스를 광범위하게 도입함으로써 촉진되었습니다. 이러한 회사는 고객 만족도와 유지율을 높이기 위해 모든 접점에서 원활한 고객 경험을 제공하는 데 점점 더 주력하고 있습니다. 1년 이상 76.7%로 안정적으로 유지된 미국 고객 만족도 지수(ACSI)는 소비자 지출의 일관성과 고품질 고객 서비스 및 디지털 상호 작용에 대한 지속적인 수요를 보여줍니다.

고급 분석 및 다중 채널 고객 서비스 기술의 지속적인 채택은 북미 고객 성공 소프트웨어 시장에서 더 많은 성장을 촉진할 가능성이 높습니다. 이 성장 궤적은 이 지역이 기술을 사용하여 뛰어난 고객 경험과 운영적 우수성을 제공하는 데 있어 전문성을 보여줍니다. 조직이 점점 더 경쟁적인 환경에 직면함에 따라 고객 성공 프로그램에 투자하는 것은 성장을 유지하고, 고객 행복을 개선하고, 글로벌 시장 리더십을 유지하는 데 중요할 것입니다.

고객 만족도 증가가 유럽 지역 시장을 주도할까요?

유럽의 고객 성공 소프트웨어 시장은 예측 기간 동안 연평균 성장률로 상당히 성장할 것으로 추산됩니다. 이 확장은 주로 독일, 프랑스, 스페인, 영국과 같은 주요 국가의 중소기업(SME)이 주도합니다. 이러한 SME는 일자리 창출을 촉진하고, 투자를 장려하고, 자체 경제에서 혁신을 자극하는 데 중요합니다. 고객 성공 소프트웨어의 구현은 경쟁 시장에서 장기적인 사업 성장에 중요한 고객 만족도와 유지율을 개선하기 위한 전략적 변화를 보여줍니다. 일반 데이터 보호 규정(GDPR)은 특히 영국의 기업 운영에 상당한 영향을 미칩니다.

고객 중심 전략은 혁신을 금지하지 않고 오히려 개선해야 합니다. 고객 경험을 중시하는 기업은 문제점과 선호도에 대한 인식을 활용하여 혁신을 추진할 수 있습니다. 조직은 고객과 정기적으로 연결하고 고객 성공 소프트웨어와 같은 통합 시스템을 사용하여 실시간 피드백을 얻음으로써 혁신적인 아이디어를 고무하는 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이 반복적 기술은 제품 개발 주기를 개선할 뿐만 아니라 고객 관계를 심화시켜 장기적인 충성도와 기업 성장을 촉진합니다.

경쟁 환경

고객 성공 소프트웨어 시장은 시장 점유율을 놓고 경쟁하는 다양한 플레이어가 특징인 역동적이고 경쟁적인 공간입니다. 이러한 플레이어는 협업, 합병, 인수 및 정치적 지원과 같은 전략적 계획을 채택하여 입지를 굳건히 하기 위해 노력하고 있습니다. 조직은 다양한 지역의 방대한 인구에게 서비스를 제공하기 위해 제품 라인을 혁신하는 데 중점을 두고 있습니다.

고객 성공 소프트웨어 시장에서 운영되는 몇몇 저명한 기업은 다음과 같습니다.

• Armatic Technologies, Inc.
• Avaya Holdings Corp.
• ClientSuccess, Inc.
• CustomerSuccessBox
• Freshworks, Inc.
• Gainsight, Inc.
• IBM Corporation
• Medaliia, Inc.
• Open Text Corporation
• Oracle Corporation
• Planhat AB
• com, Inc.
• SAP SE
• Sitecore
• Tech Mahindra Limited
• Totango
• UserIQ, Inc.

최신 개발

• In 2024년 6월, Unit4의 고객을 위한 성과 기반 고객 성공 모델인 Success4U가 공식 출시되었습니다. 이 서비스는 8월에 출시되었으며 현재 두 섹션으로 구성되어 있습니다. Unit4 ERPx, FP&A 또는 Financials를 포함한 Unitd의 SaaS 솔루션 중 하나를 구매하는 고객은 Success4U Essentials에 액세스할 수 있습니다.
• 2024년 4월, Spring Spotlight 플랫폼 출시 중에 HubSpot은 "고객 경험이 망가졌다"고 말했습니다. CRM 선구자에 따르면, 회사가 문제가 있을 때만 고객과 연락하는 고객 경험에 대한 반응적 접근 방식은 효과적이지 않습니다. HubSpot은 현상 유지에 도전하기 위해 "완전히 새로운" 서비스 허브를 도입했습니다.

보고서 범위

범주별 고객 성공 소프트웨어 시장

조직 규모

• 중소기업(SME)
• 대기업 기업

최종 사용자

• 헬스케어
• 소매
• 은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI)
• IT 및 통신
• 정부

응용 프로그램

• 고객 온보딩 및 교육
• 고객 참여 및 채택
• 고객 성공 관리
• 고객 지원
• 보고 및 분석

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 남미
• 중동 및 아프리카

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의해 주십시오.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냄 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 지역별 분석 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 현재 최근 개발과 관련된 산업의 미래 시장 전망, 여기에는 성장 기회와 원동력, 신흥 지역과 선진 지역의 과제와 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

보고서 사용자 정의

필요한 경우 영업 팀에 문의하세요. 영업 팀에서 요구 사항을 충족하는지 확인합니다.