기능별, 배포 모드별, 최종 사용자 산업별, 지리적 범위 및 예측별 글로벌 서비스 주문 소프트웨어 시장 규모

서비스 주문 소프트웨어 시장 규모 및 예측

서비스 주문 소프트웨어 시장 규모는 2023년에 31억 5천만 달러로 평가되었으며, 2030년까지 39억 8천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024-2030년 예측 기간 동안 6.1%의 CAGR 로 성장할 것으로 예상됩니다.

글로벌 서비스 주문 소프트웨어 시장 드라이버

서비스 주문 소프트웨어 시장의 시장 드라이버는 다양한 요인에 의해 영향을 받을 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 디지털 혁신을 위한 노력 생산성을 높이고 운영을 간소화하기 위해 다양한 산업의 많은 회사가 디지털 혁신을 위한 노력을 기울이고 있습니다. 이러한 솔루션에 대한 필요성은 서비스 주문 소프트웨어가 서비스 관리 절차를 디지털화하고 자동화하는 데 중요한 역할을 하기 때문에 촉진됩니다.
• 현장 서비스 관리(FSM) 솔루션에 대한 수요 증가 현장 서비스 관리(FSM) 솔루션에 대한 필요성이 증가하고 있습니다. 모바일 인력과 현장 서비스 운영의 발전으로 인해 서비스 주문 일정, 파견 및 추적을 최적화할 수 있는 현장 서비스 관리(FSM) 솔루션에 대한 필요성이 확대되고 있습니다. FSM 시스템과 서비스 주문 소프트웨어는 종종 상호 작용하여 종단 간 서비스 관리 기능을 제공합니다.
• 고객 경험(CX)과 서비스 품질에 집중 고객 경험(CX)과 서비스 품질에 중점을 둡니다. 기업은 경쟁력을 유지하기 위해 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 것이 얼마나 중요한지 깨닫고 있습니다. 서비스 내역을 추적하고, 서비스 요청을 관리하고, 고객 우려 사항에 신속하게 답변함으로써 서비스 주문 소프트웨어는 기업이 전반적인 고객 만족도와 경험을 개선하는 데 도움이 됩니다.
• 서비스 기반 비즈니스 모델의 성장 서비스 주문 소프트웨어의 사용은 특히 IT, 통신, 의료와 같은 분야에서 서비스 기반 비즈니스 모델로의 이동에 의해 주도되고 있습니다. 서비스 제공자는 이러한 솔루션을 사용하여 서비스 제공과 관련된 계약, 청구 및 구독을 처리할 수 있습니다.
• IoT 및 AI 기술과의 통합 기업은 서비스 주문 소프트웨어를 IoT(사물 인터넷) 및 AI(인공 지능) 기술과 통합하여 비용을 절감하고 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 이를 통해 예측 유지 관리, 원격 모니터링 및 자동화된 서비스 일정을 수립할 수 있습니다.
• 규정 준수 요구 사항 데이터 보안 및 개인 정보 보호(GDPR, HIPAA 등)와 관련된 산업 규칙 및 지침을 준수하려면 이미 규정 준수 기능이 포함된 전문 서비스 주문 소프트웨어를 채택해야 하는 경우가 많습니다.
• COVID-19 팬데믹으로 디지털 혁신 가속화 COVID-19 팬데믹으로 디지털 혁신 프로세스 가속화 COVID-19 팬데믹으로 인해 다양한 산업에서 디지털 솔루션이 빠르게 도입되고 있으며, 기업은 재택 근무 설정에 적응하고 대면 상호작용을 줄이려고 노력하고 있습니다. 팬데믹 이후 시대에는 원격 협력, 서비스 제공 및 고객 커뮤니케이션이 가능해지면서 서비스 주문 소프트웨어가 더욱 중요해지고 있습니다.

글로벌 서비스 주문 소프트웨어 시장 제약

여러 요인이 서비스 주문 소프트웨어 시장의 제약이나 과제로 작용할 수 있습니다. 여기에는 다음이 포함될 수 있습니다.

• 구현 비용 서비스 주문 소프트웨어를 구현할 때 소프트웨어 라이선스, 사용자 지정, 교육 및 시스템 통합과 관련된 초기 비용은 종종 상당합니다. 중소기업(SMB) 또는 리소스가 부족한 조직의 경우 이 비용은 심각한 장애물이 될 수 있습니다.
• 통합의 복잡성 서비스 주문 소프트웨어를 현장 서비스 관리 시스템, ERP(Enterprise Resource Planning), CRM(Customer Relationship Management)과 같은 현재 엔터프라이즈 시스템과 통합하는 것은 어렵고 시간이 많이 걸릴 수 있습니다. 호환성 문제와 수정 요구 사항으로 인해 문제가 발생할 수 있으며, 특히 다양한 IT 설정을 사용하는 회사의 경우 그렇습니다.
• 데이터 보안 문제 지불 정보 및 개인 정보와 같은 민감한 고객 데이터는 서비스 주문 소프트웨어를 통해 처리됩니다. 데이터 보안과 캘리포니아 소비자 개인 정보 보호법(CCPA) 및 일반 데이터 보호 규정(GDPR)과 같은 법률 준수가 중요합니다. 모든 데이터 침해는 개인의 재정과 평판에 심각한 피해를 입힐 가능성이 있습니다.
• 변화에 대한 반대 서비스 주문 소프트웨어의 효과적인 배포는 새로운 절차와 기술을 받아들이는 것에 대한 직원의 저항으로 인해 방해받을 수 있습니다. 저항을 극복하고 조직 전체에서 원활하게 도입하기 위해 교육 및 변경 관리 이니셔티브가 필요할 수 있습니다.
• 원격 지역의 제한된 인터넷 액세스 인터넷 액세스가 좋지 않은 고립되거나 시골 지역에서 클라우드 기반 서비스 주문 소프트웨어를 사용하기 어려울 수 있습니다. 이러한 분야의 회사는 실시간으로 데이터를 동기화하는 데 어려움을 겪을 수 있으며, 이는 비효율적인 운영으로 이어질 수 있습니다.
• 사용자 정의 및 확장성 다양한 분야와 회사 규모의 다양한 요구 사항을 충족하는 일괄 솔루션을 찾는 것은 어려울 수 있습니다. 서비스 주문 소프트웨어 공급업체는 확장 가능하고 각 고객의 특정 요구 사항을 충족하는 고도로 사용자 정의 가능한 솔루션을 제공하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.
• 규정 준수 서비스 부문은 노동법, 산업별 법률 및 SLA(서비스 수준 계약)를 포함한 여러 규칙과 지침을 준수해야 합니다. 이는 더욱 복잡해지고 일부 지역이나 부문에서 서비스 주문 소프트웨어가 널리 사용되지 못하게 할 수 있습니다.
• 경쟁 및 시장 포화 치열한 경쟁이 벌어지는 서비스 주문 소프트웨어 시장에서 비슷한 솔루션을 제공하는 제조업체가 여러 개 있습니다. 시장 점유율을 늘리려는 소규모 공급업체는 강력한 브랜드 인지도와 상당한 고객 기반을 갖춘 기존 경쟁업체의 어려움에 직면할 수 있습니다.

글로벌 서비스 주문 소프트웨어 시장 세분화 분석

글로벌 서비스 주문 소프트웨어 시장은 기능, 배포 모드, 최종 사용자 산업 및 지역에 따라 세분화됩니다.

기능별 서비스 주문 소프트웨어 시장

• 작업 주문 관리생성, 할당, 일정 및 완료를 포함하여 작업 주문을 관리하고 추적하도록 설계된 소프트웨어입니다.
• 현장 서비스 관리현장 서비스 기술자의 파견, 일정, 경로 지정 및 추적을 포함하여 현장 작업을 관리하는 데 중점을 둔 솔루션입니다.
• 자산 관리장비, 기계 및 재고를 포함하여 물리적 자산을 추적하고 관리하는 소프트웨어로, 종종 작업 주문 시스템과 통합됩니다.
• 청구 및 송장 발행생성을 위한 소프트웨어입니다. 송장, 청구 주기 관리 및 서비스 주문과 관련된 지불 처리 처리.

배포 모드별 서비스 주문 소프트웨어 시장

• 온프레미스조직의 IT 인프라 내에서 온사이트에 배포 및 유지 관리되는 소프트웨어.
• 클라우드 기반인터넷을 통해 호스팅 및 액세스되는 솔루션으로 확장성, 접근성 및 종종 구독 기반 가격 책정 모델을 제공합니다.
• 하이브리드온프레미스 및 클라우드 배포 모델의 측면을 결합하여 유연성과 사용자 정의 옵션을 제공합니다.

최종 사용자 산업별 서비스 주문 소프트웨어 시장

• 제조유지 관리, 수리 및 운영(MRO) 관리를 포함하여 제조 회사의 요구 사항에 맞게 조정된 서비스 주문 소프트웨어.
• 유틸리티인프라 유지 관리, 수리 및 설치.
• 헬스케어장비 유지 관리, 시설 관리 및 환자 서비스 요청을 관리하기 위해 헬스케어 시설에 맞게 맞춤화된 서비스 주문 소프트웨어.
• 통신네트워크 설치, 수리 및 고객 서비스 요청을 관리하는 통신 회사를 위한 서비스 주문 솔루션.

지역별 서비스 주문 소프트웨어 시장

• 북미미국, 캐나다 및 멕시코의 시장 상황 및 수요.
• 유럽유럽 국가의 서비스 주문 소프트웨어 시장 분석.
• 아시아 태평양중국, 인도, 일본, 한국 등의 국가에 초점을 맞춤.
• 중동 및 아프리카중동 및 아프리카 지역의 시장 역학 조사.
• 라틴 아메리카라틴 아메리카 전역의 국가의 시장 동향 및 개발 내용 포함. 미국.

주요 업체

서비스 주문 소프트웨어 시장의 주요 업체는 다음과 같습니다.

• ServiceTitan
• Mobiwork
• ServiceMax
• Astea
• Salesforce Field Service
• Visual Planning
• Dataforma
• PestPac
• ServicePro

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의하세요.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

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