2024-2031년 터치포인트(소셜 미디어, 웹, 이메일), 기업 규모(대기업, 중소기업), 제공 항목(솔루션, 서비스), 최종 사용자 산업(헬스케어, 정보 기술) 및 지역별 고객 경험 관리 소프트웨어 시장

고객 경험 관리 소프트웨어 시장 평가 - 2024-2031

조직은 CEM 솔루션의 도움으로 분기별 또는 연간과 같이 특정 기간 동안의 고객 이직률을 결정할 수 있습니다. 시장은 CEM 솔루션에 대한 이러한 요구에 의해 상당히 주도될 것입니다. Market Research의 분석가에 따르면, 고객 경험 관리 소프트웨어 시장은 2023년에 110억 달러로 평가되었으며 2031년까지 390억 달러의 수익에 도달할 것으로 예상됩니다.

고객 서비스에서 제공하는 품질이 점차 떨어지면서 제품이나 서비스를 선택하는 고객의 비율이 낮아지고 있습니다. 이 요인은 고객 경험 관리 소프트웨어 시장에 대한 수요를 급증시켜 2024년부터 2031년까지 18%의 CAGR로 성장할 수 있게 합니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장정의/개요

고객 경험 관리란 소비자의 기대에 부응하기 위해 소비자 상호작용을 만들고 대응하는 기술입니다(CEM). 또한 성공하려면 다양한 기술과 지지와 충성도를 높이기 위한 비즈니스 절차의 변화가 필요한 전략도 포함합니다. 고객 경험 관리 서비스 덕분에 잃어버린 고객을 유지하고 위험에 처한 매출을 낮추는 것이 더 쉬워졌습니다.

이 시스템을 통해 사업주는 고객을 장기적인 개발 동인으로 참여시킬 수 있습니다. CEM은 새로운 고객을 유치하는 데 드는 비용을 크게 낮춥니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장 도입을 촉진하는 요인은 무엇입니까?

고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어는 탁월한 고객 경험 제공에 대한 강조가 커지고 소비자의 기대가 변화함에 따라 도입되고 있습니다. 고객 경험은 만족, 충성도 및 유지를 촉진하는 전략적 중요성이 경쟁이 치열한 시장에서 기업을 위한 중요한 차별화 요소가 되었습니다.

디지털 채널과 접점이 확산되면서 기업이 여러 채널, 기기 및 상호 작용에서 원활한 경험을 제공하는 것이 더욱 어려워졌습니다. CXM 소프트웨어는 다양한 소스의 고객 데이터를 중앙 플랫폼으로 통합하여 기업이 고객 행동, 선호도 및 감정에 대한 보다 심층적인 통찰력을 얻을 수 있도록 합니다.

소셜 미디어와 온라인 리뷰의 증가로 인해 소비자는 브랜드의 평판과 인식에 대한 가시성과 영향력이 더 커졌습니다. 기업은 CXM 소프트웨어를 점점 더 활용하여 소셜 미디어 대화, 고객 피드백 및 감정을 모니터링하고 분석하여 문제를 사전에 해결하고 고객과 소통하며 브랜드 평판을 관리하고 있습니다. 기업은 고객 피드백을 경청함으로써 개선 영역을 파악하고 운영 효율성을 높이고 고객 만족도와 충성도를 높일 수 있습니다. 인공 지능(AI) 및 머신 러닝 기술의 출현은 고객 상호 작용, 예측 분석 및 개인화 노력을 자동화하고 확장함으로써 CXM 환경을 혁신하고 있습니다.

AI 기반 CXM 솔루션은 방대한 양의 고객 데이터를 실시간으로 분석하고 패턴과 추세를 식별하며 고객 경험을 최적화하기 위한 실행 가능한 통찰력을 생성할 수 있습니다. 따라서 COVID-19 팬데믹은 디지털 혁신 이니셔티브를 가속화하고 디지털 우선 고객 경험의 중요성을 강조하고 있습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장에 영향을 미치는 과제는 무엇입니까?

고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어 시장은 오늘날의 디지털 환경에서 고객 경험을 관리하는 복잡성으로 인해 여러 가지 과제에 직면해 있습니다. 여러 시스템, 채널 및 접점에 걸친 고객 데이터의 단편화는 기업이 고객 행동, 선호도 및 감정에 대한 전체적인 통찰력을 얻는 것을 방해합니다.

디지털 채널과 접점의 급속한 확산은 기업이 고객 경험에서 일관성과 응집성을 유지하는 데 어려움을 줍니다. 데이터 기반 통찰력에 대한 필요성과 고객 개인 정보 보호 및 동의에 대한 존중 사이의 균형을 맞추려면 투명성, 책임성 및 윤리적 데이터 관행이 필요합니다.

CXM 소프트웨어 솔루션을 구현하고 유지 관리하는 데 드는 복잡성과 비용은 기업, 특히 리소스와 전문 지식이 제한된 중소기업(SME)에게 어려울 수 있습니다. CXM 소프트웨어는 종종 기술 인프라, 소프트웨어 라이선스 수수료, 구현 서비스 및 지속적인 유지 관리 및 지원에 대한 상당한 사전 투자가 필요합니다.

기술 변화의 빠른 속도와 진화하는 고객 기대는 지속적인 혁신과 적응을 필요로 하며, CXM 소프트웨어 도입의 복잡성과 비용을 더욱 증가시킵니다. 조직 문화와 변화 관리가 고객 중심주의를 수용하고 CXM 원칙을 운영에 포함하려는 기업에 과제를 안겨줍니다.

제품 중심에서 고객 중심 사고방식으로 전환하려면 일선 직원부터 고위 경영진까지 조직 전체의 지지와 일치가 필요합니다. 조직 사일로를 허물고, 협업을 촉진하고, 직원들이 고객 요구 사항을 우선시하고 뛰어난 경험을 제공할 수 있도록 권한을 부여하려면 도전적이고 시간이 많이 소요될 수 있는 문화적 변화와 변화 관리 노력이 필요합니다.

범주별 통찰력

소셜 미디어가 고객 경험 관리 소프트웨어 시장의 성장에 어떻게 도움이 되는가?

분석에 따르면 소셜 미디어는 고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어 시장의 주요 원동력으로, 기업에 귀중한 통찰력, 참여 기회 및 고객 피드백 채널을 제공합니다. Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn과 같은 플랫폼을 사용하면 기업이 고객 대화를 실시간으로 모니터링하고 분석하여 고객 선호도와 감정에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다. 소셜 미디어 플랫폼은 또한 개인화된 상호작용, 콘텐츠 공유 및 커뮤니티 참여를 통해 관계를 구축하는 강력한 채널 역할을 합니다.

CXM 소프트웨어는 소셜 미디어 데이터를 중앙 플랫폼에 통합하여 기업이 고객 상호작용을 추적하고, 신속하게 대응하고, 일관된 경험을 제공할 수 있도록 합니다. 기업은 소셜 미디어에서 고객과 교류함으로써 브랜드 충성도를 강화하고, 고객 옹호를 촉진하고, 긍정적인 입소문을 유도하여 고객 만족과 유지에 기여할 수 있습니다.

CXM 소프트웨어는 소셜 미디어 마케팅 노력의 영향을 추적하고 측정하고, 청중 인구 통계를 분석하고, 더 나은 성과와 ROI를 위해 캠페인을 최적화할 수 있습니다. 소셜 미디어는 또한 피드백을 수집하고, 설문 조사를 실시하고, 제품 개발, 마케팅 전략 및 비즈니스 의사 결정을 알리기 위해 고객 의견을 요청하는 귀중한 채널 역할을 합니다.

어떤 요인들이 고객 경험 관리 소프트웨어 시장에서 중소기업의 성장에 영향을 미치고 있습니까?

중소기업(SME)의 성장은 클라우드 컴퓨팅, 소프트웨어 즉 서비스(SaaS) 모델 및 저렴한 구독 가격의 발전으로 인해 고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어의 민주화에 영향을 받고 있습니다. 이를 통해 중소기업이 CXM 소프트웨어를 더 쉽게 이용할 수 있고 저렴하게 사용할 수 있게 되어 이전에는 대기업에서만 이용할 수 있었던 정교한 기술 솔루션을 활용할 수 있게 되었습니다. 최신 CXM 소프트웨어 솔루션의 확장성과 유연성은 중소기업의 요구 사항과 예산에 적합하여 소규모로 시작하여 비즈니스가 성장함에 따라 역량을 확장할 수 있습니다. 중소기업은 경쟁이 치열한 시장에서 차별화를 꾀하기 위해 CXM 소프트웨어에 대한 투자를 우선시하고 있습니다. 탁월한 고객 경험을 제공하는 것은 브랜드 충성도를 구축하고, 고객 재구매를 촉진하며, 신규 고객을 유치하는 데 필수적이기 때문입니다. CXM 소프트웨어는 중소기업에 고객 데이터를 중앙에서 관리하고, 상호작용을 추적하고, 개인화된 옴니채널 경험을 조율할 수 있는 도구를 제공합니다. COVID-19 팬데믹은 중소기업의 디지털 혁신 이니셔티브를 가속화하여 디지털 우선 고객 경험의 중요성을 강조했습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장보고서방법론에 접근하세요

국가/지역별 통찰력

어느 지역이 고객 경험 관리 소프트웨어 시장의 성장 잠재력이 가장 클까요?

아시아 태평양 지역은 급속한 도시화, 증가하는 가처분 소득, 증가하는 디지털 도입으로 인해 고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어 시장 성장을 위한 유망한 중심지입니다. 이로 인해 고객 중심성에 대한 강조가 커지면서 기업은 여러 채널과 접점에서 고객을 이해하고 참여시키고 기쁘게 해야 합니다.

광범위한 스마트폰 보급, 인터넷 연결, 소셜 미디어 사용이 특징인 이 지역의 급성장하는 디지털 생태계는 기술에 정통한 소비자가 디지털 플랫폼에서 원활하고 개인화된 경험을 요구하게 되었습니다. 전자 상거래, 디지털 지불, 주문형 서비스의 증가는 CXM 소프트웨어 공급업체가 디지털 채널에서 고객 상호 작용과 거래를 최적화할 수 있는 새로운 기회를 창출합니다.

아시아 태평양의 규제 환경은 데이터 프라이버시와 소비자 보호 문제를 해결하기 위해 진화하고 있으며, 기업은 엄격한 요구 사항을 준수하는 CXM 소프트웨어 솔루션에 투자하고 있습니다. 싱가포르의 개인정보보호법(PDPA)과 중국의 개인정보보호법(PIPL)과 같은 이니셔티브는 규제 환경을 형성하고 기업의 고객 데이터 및 프라이버시 관리 접근 방식에 영향을 미치고 있습니다. 강력한 데이터 거버넌스, 보안 및 규정 준수 기능을 제공하는 CXM 소프트웨어 공급업체는 이러한 추세를 활용할 수 있는 좋은 위치에 있습니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장에서 어느 지역이 우세합니까?

북미는 현재 첨단 기술 인프라, 디지털 성숙도, 혁신과 기업가 정신에 대한 강력한 강조로 인해 고객 경험 관리(CXM) 소프트웨어 시장에서 1위를 차지하고 있습니다. 이 지역에는 수많은 CXM 소프트웨어 공급업체가 본사를 두고 있으며, AI, 머신 러닝, 빅 데이터 분석과 같은 최첨단 기술을 활용하여 기업과 소비자의 변화하는 요구와 기대에 부응하는 정교한 CXM 솔루션을 제공합니다.

소매, 전자 상거래, 금융 서비스, 의료, 통신, 호스피탈리티를 포함한 북미의 다양한 산업은 충성도, 유지 및 매출 성장을 촉진하기 위해 탁월한 고객 경험을 제공하는 것이 중요하다는 것을 인식하고 있습니다. 북미의 CXM 소프트웨어 공급업체는 광범위한 산업을 대상으로 특정 산업의 요구 사항과 과제를 해결하기 위한 맞춤형 솔루션을 제공합니다.

지원적인 규제 환경과 혁신 및 기업가 정신의 문화는 CXM 소프트웨어 시장의 성장을 더욱 촉진합니다. HIPAA, PCI DSS, CCPA와 같은 규제 프레임워크는 기업이 데이터 프라이버시 및 보안 요구 사항을 준수하는 CXM 소프트웨어 솔루션에 투자하도록 합니다. 이 지역의 강력한 벤처 캐피털 생태계는 CXM 소프트웨어 스타트업에 자금, 멘토링 및 리소스를 제공합니다. 이 지역의 CXM 소프트웨어 시장에서의 리더십은 모든 규모의 기업을 위한 CXM 솔루션의 구현, 사용자 정의 및 최적화를 지원하는 강력한 기술 파트너, 통합자 및 컨설턴트 네트워크에 의해 더욱 강화됩니다. 이러한 생태계 파트너는 고객의 고유한 요구 사항과 목표를 충족하는 종단 간 솔루션을 제공하기 위해 CXM 소프트웨어 공급업체와 협력하여 시장에서의 도입과 성공을 촉진합니다.

경쟁 환경

고객 경험 관리 소프트웨어 시장의 경쟁 환경은 역동적이고 진화하며, 고객 선호도 변화, 기술 발전 및 시장 역학에 따라 달라집니다. 공급업체는 이 빠르게 성장하는 산업에서 경쟁력을 유지하고 시장 점유율을 확보하기 위해 혁신하고 제품을 차별화합니다.

고객 경험 관리 소프트웨어 시장에서 활동하는 몇몇 저명한 업체는 다음과 같습니다.

Adobe, IBM, Oracle, Avaya, Nice, Nokia, SAP, OpenText, Tech Mahindra, Verint Systems, Teradata, Sprinklr, Medallia, InMoment, SAS Institute, Clarabridge, Sitecore.

최신 개발 사항

• 2022년 6월, 선도적인 글로벌 IT 인프라 서비스 공급업체인 Kyndryl은 Oracle과 협력하여 전 세계 기업에 관리형 클라우드 솔루션을 제공하여 고객이 클라우드로의 경로를 가속화하도록 지원합니다. 이 파트너십의 일환으로 Kyndryl은 Oracle Cloud Infrastructure(OCI) 주요 제공 파트너가 되어 Oracle 제품과 서비스를 사용하는 고객과 협력하고 지원하는 광범위한 전문 지식을 확장합니다. 고객은 보안 기능, 일관된 고성능, 간단하고 예측 가능한 가격 책정, 비즈니스 워크로드를 신속하고 효율적으로 클라우드로 마이그레이션하는 데 필요한 도구와 경험의 이점을 누릴 수 있습니다.
• 2022년 3월, Adobe는 선도적인 글로벌 자동차 및 오토바이 제조업체 중 하나인 BMW 그룹이 영업 및 마케팅 부서의 디지털 혁신의 일환으로 Adobe와의 파트너십을 확대했다고 발표했습니다. BMW, Rolls-Royce, MINI, BMW Motorrad를 포함하는 BMW 그룹은 Adobe Experience Cloud를 활용하여 맞춤형 디지털 경험을 제공하고 있으며, 향후 3년 내에 모든 차량의 4분의 1을 온라인으로 판매할 계획입니다. BMW 그룹은 데이터 중심의 개인화된 접근 방식을 사용하여 맞춤형 자동차, 현관 배달, 맞춤형 구매 후 서비스를 포함하여 소비자에게 원활한 온라인 및 오프라인 경험을 제공합니다.

보고서 범위

글로벌 고객 경험 관리 소프트웨어 시장, 카테고리

터치포인트

• 소셜 미디어
• 웹
• 이메일
• Canter에 문의

최종 사용자 산업

• 헬스케어
• 통신 및 정보 기술(IT)
• 호텔업
• 자동차
• 기타

제공

• 솔루션
• 서비스

기업 규모

• 대기업
• 중소기업

지역

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 라틴 아메리카
• 중동 및 아프리카

시장 조사의 조사 방법론

조사 방법론 및 조사 연구의 다른 측면에 대해 자세히 알아보려면 당사에 문의해 주십시오.

이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트를 나타냄 해당 지역의 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요소를 나타내는 지역별 분석 주요 기업의 시장 순위, 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장 및 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석으로 구성된 광범위한 회사 프로필 현재 및 최근의 개발 사항과 관련된 산업의 미래 시장 전망에는 성장 기회와 원동력, 신흥 지역과 선진 지역의 과제와 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점에서 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

보고서 사용자 정의

필요한 경우 영업 팀에 문의하세요. 영업 팀에서 귀하의 요구 사항이 충족되도록 보장합니다.