메시징 플랫폼(기존 및 관리형, 클라우드 API), 트래픽(국내, 국제), 애플리케이션(문의 및 검색 관련 서비스, CRM 서비스, 알림 및 경고, 인증 서비스, 프로모션 및 마케팅 서비스, 투표 및 엔터테인먼트, 푸시된 콘텐츠 서비스, 대화형 메시지), 수직(은행, 금융 서비스 및 보험(BFSI), 통신 및 IT, 미디어 및 엔터테인먼트, 여행 및 관광, 소매 및 전자 상거래, 의료, 정부, 물류 및 유틸리티) 및 2024~2031년 지역별 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장

프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장 평가 – 2024-2031

기업 전반에서 안전하고 개인화된 커뮤니케이션 솔루션에 대한 수요가 증가하면서 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장이 성장하고 있습니다. Market Research의 분석가에 따르면, 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장은 예측 기간 동안 1,291억 달러 규모에 도달할 것으로 추산되며, 2023년에는 약 821억 1,000만 달러 규모로 성장할 것으로 예상됩니다.

모바일 기기의 확산과 애플리케이션 기반 커뮤니케이션의 사용 증가는 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장의 성장을 촉진하고 있습니다. 이러한 혁신을 통해 시장은 2024년부터 2031년까지 CAGR 5.82%로 성장할 수 있습니다.

프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장정의/개요

프리미엄 A2P(애플리케이션 대 개인) 및 P2A(개인 대 애플리케이션) 메시징은 애플리케이션 또는 서비스와 특정 사용자 간의 메시지 교환을 포함하며, 일반적으로 더 높은 품질 또는 전문화된 정보를 포함합니다. 프리미엄 A2P 메시징은 거래 알림, 마케팅 제안 또는 서비스 알림과 같은 메시지를 고객에게 보내기 위해 자동화된 시스템을 사용하는 기업을 포함합니다. 반면, P2A 메시징은 사용자가 투표, 업데이트 구독 또는 고객 센터 문의 등 개인이 시작한 메시지를 보내 앱이나 서비스와 상호 작용할 수 있도록 합니다. 또한 이러한 메시징 서비스는 금융, 소매, 의료, 엔터테인먼트를 포함한 다양한 산업에 필수적입니다. 예를 들어, 은행은 프리미엄 A2P 메시징을 사용하여 소비자에게 거래 경고와 보안 알림을 보내는 반면, 전자 상거래 플랫폼은 P2A 메시징을 사용하여 사용자가 거래를 추적하거나 개인화된 제안을 받을 수 있도록 합니다.

프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장의 성장에 영향을 미치는 측면은 무엇인가?

기업은 개인화된 커뮤니케이션을 통해 고객 경험을 개선하는 데 점점 더 주력하고 있습니다. 프리미엄 A2P 메시징 서비스를 통해 기업은 프로모션, 경고 및 알림과 같은 타겟팅된 메시지를 소비자의 모바일 기기에 직접 보낼 수 있습니다. 이러한 직접적인 커뮤니케이션 형태는 고객 충성도를 구축하고 고객 서비스를 개선하며 참여를 촉진하는 데 도움이 됩니다. P2A 메시징을 통해 고객은 편리하게 기업과 대화를 시작할 수 있어 고객 서비스와 참여를 더욱 강화할 수 있습니다.

모바일 상거래의 급증과 디지털 거래에 대한 의존도 증가로 인해 안전하고 신뢰할 수 있는 커뮤니케이션 채널에 대한 수요가 크게 증가했습니다. 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 서비스를 통해 기업은 지불 확인, 주문 업데이트 및 인증 코드와 같은 거래 메시지를 안전하게 전송할 수 있습니다. 이는 사용자에게 원활한 거래 경험을 제공할 뿐만 아니라 디지털 거래에 대한 신뢰도 증가에 기여합니다.

또한 A2P 및 P2A 메시징 서비스는 이제 비즈니스 애플리케이션 및 시스템(예CRM, ERP 및 마케팅 자동화 플랫폼)과 더 잘 통합되었습니다. 이 인터페이스를 통해 회사는 커뮤니케이션 절차를 자동화하고 최적화하여 운영 효율성을 높일 수 있습니다. 더욱이 AI와 머신 러닝의 발전으로 P2A 대화를 처리할 수 있는 챗봇과 가상 비서의 개발이 촉진되어 빠른 고객 지원이 가능해지고 시장이 더욱 발전했습니다.

프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장이 직면한 주요 과제는 무엇입니까?

메시징 서비스는 민감한 개인 및 거래 정보를 처리하기 때문에 사이버 위협과 사기에 취약합니다. 이러한 서비스를 피싱, 스푸핑 및 기타 사이버 공격으로부터 보호하는 것은 시장의 지속적인 관심사입니다. 또한 고객은 개인 정보 보호와 데이터 활용 방식에 대해 점점 더 우려하고 있으며, 이는 A2P 및 P2A 메시징 서비스를 사용하려는 욕구에 영향을 미칩니다.

WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger와 같은 OTT 메시징 시스템의 등장은 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장에 심각한 도전이 되었습니다. 이러한 플랫폼은 그룹 채팅, 오디오 및 비디오 대화, 멀티미디어 공유와 같은 광범위한 커뮤니케이션 기능을 제공하며, 일반적으로 무료이거나 기존 SMS 기반 서비스에 비해 비용이 저렴합니다. 더 많은 소비자와 조직이 이러한 채널을 커뮤니케이션에 사용함에 따라 프리미엄 SMS 서비스에 대한 수요가 감소하여 시장 확장이 제한됩니다.

범주별 통찰력

클라우드 API 메시징 플랫폼에 대한 수요 증가에 기여하는 요인은 무엇입니까?

분석가에 따르면 클라우드 API 메시징 플랫폼 세그먼트가 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장을 지배할 것으로 예상됩니다. 클라우드 API 메시징 플랫폼은 전례 없는 확장성과 유연성을 제공하는데, 이는 변화하는 수요에 대응하고 전 세계적 영향력을 확대하려는 기업에 필수적입니다. 이러한 플랫폼을 통해 기업은 대규모 인프라 지출이나 기존 시스템을 변경하지 않고도 메시징 노력을 빠르게 확장하거나 축소할 수 있습니다. 이러한 적응성은 소비자 수요와 커뮤니케이션 요구 사항이 빠르게 변할 수 있는 오늘날의 빠르게 변화하는 시장 상황에서 특히 가치가 있습니다.

클라우드 API 메시징 플랫폼을 사용하면 기존 회사 애플리케이션 및 시스템과 원활하게 연결할 수 있습니다. API를 사용하면 기업이 고객 관계 관리(CRM), 엔터프라이즈 리소스 계획(ERP) 및 기타 시스템을 메시징 플랫폼에 원활하게 연결하여 소비자와 자동적이고 개인화된 연락을 취할 수 있습니다. 이러한 연결 및 사용의 용이성 덕분에 기업은 상당한 기술 리소스나 경험이 필요 없이 운영 효율성과 소비자 참여를 높일 수 있습니다.

또한 클라우드 API 메시징 서비스를 사용하면 기업이 사용한 만큼만 비용을 지불하여 주요 고정 비용을 수요에 따라 확장되는 가변 비용으로 전환할 수 있습니다. 이 비용 모델은 특히 통신 인프라에 대한 지출이 제한적인 중소기업(SME)과 신생 기업에 매력적입니다.

CRM 서비스는 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징에 어떤 이점을 제공합니까?

CRM 서비스 부문은 예측 기간 동안 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장에서 가장 큰 점유율을 차지할 것으로 추산됩니다. 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징을 활용하는 CRM 서비스는 개인화된 커뮤니케이션과 지원을 제공하여 고객 참여를 강화하는 데 중요한 역할을 합니다. 기업은 이러한 서비스를 사용하여 알림, 업데이트, 피드백 요청 및 지원 메시지를 고객의 모바일 기기로 직접 보냅니다. 이 직접적인 커뮤니케이션 라인은 보다 강력한 고객 관계를 구축하고, 고객 만족도를 개선하고, 충성도를 높이는 데 도움이 됩니다.

A2P 및 P2A 메시징 서비스를 CRM 시스템과 통합하면 회사에서 커뮤니케이션 작업을 자동화할 수 있습니다. 이 자동화는 클라이언트 커뮤니케이션에서 수동 작업을 상당히 줄여 운영 효율성을 개선합니다. 자동화된 메시지는 지정된 트리거 또는 클라이언트 활동에 응답하여 예약 및 전송될 수 있으므로 지속적인 사용자 개입 없이도 시기적절하고 적절한 커뮤니케이션이 보장됩니다.

또한 A2P 및 P2A 메시징과 결합된 CRM 서비스는 조직에 고객 행동 및 선호도에 대한 중요한 데이터 기반 통찰력을 제공합니다. 이 데이터는 메시지 개인화를 가능하게 하여 커뮤니케이션이 관련성이 있고 특정 클라이언트의 요구 사항 및 관심사에 적합하도록 보장합니다. 개인화된 메시지는 참여, 고객 만족도, 그리고 궁극적으로 회사 실적을 높이는 것으로 입증되었습니다.

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국가/지역별 통찰력

시장에서 북미가 우위를 점하는 데 기여하는 요인은 무엇입니까?

북미 지역은 예측 기간 동안 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장에서 우위를 점할 것으로 추산됩니다. 북미, 특히 미국과 캐나다는 세계에서 스마트폰 보급률과 모바일 사용률이 가장 높은 지역 중 하나입니다. 스마트폰과 모바일 기기의 빠른 사용은 A2P 및 P2A 메시징 서비스에 대한 대규모 시장을 창출합니다. 기업과 조직은 이러한 서비스를 사용하여 모바일 기기에서 고객에게 직접 연락하여 커뮤니케이션, 마케팅 및 거래 커뮤니케이션을 위한 중요한 채널이 됩니다.

또한 이 지역은 고속 인터넷과 모바일 연결을 가능하게 하는 강력한 기술 인프라를 갖추고 있습니다. 또한 북미는 기술 혁신의 온상이며, 많은 주요 기술 기업과 스타트업이 미국에 본사를 두고 있습니다. 이러한 환경은 향상된 메시징 플랫폼 및 서비스와 같은 혁신적인 기술의 개발과 사용을 장려합니다. 경쟁적인 기술 부문의 존재는 A2P 및 P2A 메시징 시스템의 지속적인 개선을 장려하여 보다 신뢰할 수 있고 안전하며 기능이 풍부하게 만듭니다.

아시아 태평양 지역 시장에 영향을 미치는 요인은 무엇입니까?

아시아 태평양은 예측 기간 동안 시장에서 가장 높은 성장을 보일 것으로 추정됩니다. 이 지역은 인구가 많고 개발 도상국의 경제가 발달하여 휴대전화 채택과 인터넷 사용이 크게 증가하고 있습니다. 중국, 인도, 인도네시아와 같은 국가에서 스마트폰 사용이 증가하여 모바일 서비스와 인터넷 연결에 대한 광범위한 액세스가 가능해졌습니다. 이 확장은 기업과 조직이 고객과 연결하는 더 효과적인 방법을 모색함에 따라 A2P 및 P2A 메시징에 대한 많은 수의 사용자를 생성합니다.

또한 아시아 태평양은 Alibaba, WeChat, Paytm과 같은 플랫폼이 선두를 달리고 있는 전자 상거래 및 모바일 지불 혁명의 선두에 있습니다. 이러한 시스템에 A2P 및 P2A 메시징 서비스를 추가하면 빠른 알림, 거래 확인, 인증 코드 및 고객 지원을 제공하여 사용자 경험이 향상됩니다. 이러한 통합은 전자 상거래 및 모바일 지불 시스템의 원활한 운영에 필수적이며, 이는 프리미엄 메시징 서비스에 대한 수요를 증가시킵니다.

경쟁 환경

프리미엄 A2P(Application-to-Person) 및 P2A(Person-to-Application) 메시징 시장의 경쟁 환경은 수많은 요소의 역동적인 상호 작용으로 표시됩니다. 또한 파트너십과 전략적 제휴는 경쟁 전략의 중요한 구성 요소로, 기업이 시너지 효과를 활용하고 국내 및 해외 시장에서 영향력을 확대할 수 있도록 합니다.

프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장에서 활동하는 몇몇 유명 기업은 다음과 같습니다.

Route Mobile, Infobip, Sinch, Twilio, Vonage, Ericsson, Huawei, Apple Business Chat, Google Business Messages, Amazon Pinpoint, Microsoft Azure Communication Services, Bandwidth, Mobex Cloud Communications, Ytel, ClickSend, MessageBird, Zenvia, 360Dialog.

최신 개발

• 2020년 11월 Infobip은 Span과 협력하여 Span이 Infobip의 전체 고객 참여 및 경험 포트폴리오에서 통합된 고객 경험을 개발하도록 지원하여 새로운 고객이 디지털 변환 전략을 신속하게 채택할 수 있도록 했습니다.
• 2020년 9월 Twilio는 Span에 32억 달러를 지불했습니다. 업계 최고의 고객 데이터 플랫폼인 Segment. 이 인수를 통해 개발자와 회사는 SMS, 메시징, 오디오, 비디오, 이메일 및 사물 인터넷(IoT)을 포함한 클라이언트 커뮤니케이션을 관리하기 위한 세계 최고의 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.

보고서 범위

카테고리별 프리미엄 A2P 및 P2A 메시징 시장

메시징 플랫폼

• 기존 및 관리형 메시징 플랫폼
• 클라우드 API 메시징 플랫폼

트래픽

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