조직 규모별(중소기업(SME), 대기업), 배포 모델별(퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드), 서비스 유형별(IT 서비스 데스크, IT 자산 관리), 지리적 범위 및 예측별 글로벌 클라우드 ITSM 시장 규모

클라우드 ITSM 시장 규모 및 예측

클라우드 ITSM 시장 규모는 2024년에 140억 3천만 달러로 평가되었으며, 2031년까지 438억 1천만 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2024년에서 2031년까지 CAGR 15.3%로 성장할 것입니다.

• 클라우드 ITSM은 인시던트, 문제, 변경 및 자산 관리와 같은 기능에 클라우드 컴퓨팅 기술을 활용하는 현대적인 IT 서비스 관리 방식으로, SaaS(Software as a Service)로 제공됩니다.
• 클라우드 ITSM은 조직에서 IT 서비스 프로세스를 간소화하고 자동화하여 서비스 제공과 운영 효율성을 개선하는 데 사용됩니다. 다양한 ITIL(정보 기술 인프라 라이브러리) 프로세스를 지원하여 IT 부서가 리소스를 보다 효과적으로 관리하고, 사고에 신속하게 대응하고, 높은 서비스 품질을 유지할 수 있도록 지원합니다.
• 클라우드 ITSM 플랫폼은 종종 다른 클라우드 서비스 및 엔터프라이즈 애플리케이션과 통합되어 IT 서비스를 관리하기 위한 중앙 집중식 허브를 제공합니다.
• 이러한 플랫폼은 협업을 용이하게 하고 IT 운영에 대한 실시간 가시성을 제공하므로 분산된 팀이 있는 조직에 특히 유용합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 역학

글로벌 클라우드 ITSM 시장을 형성하는 주요 시장 역학은 다음과 같습니다.

주요 시장 드라이버

• 확장성 및 유연성클라우드 ITSM 솔루션은 탁월한 확장성과 유연성을 제공하여 조직이 상당한 사전 투자 없이 변화하는 수요에 따라 IT 서비스 관리 용량을 조정할 수 있도록 합니다. 2023년 Gartner 보고서에 따르면, 2025년까지 새로운 디지털 워크로드의 95%가 클라우드 기반 플랫폼에 배포될 예정이며, 이는 2021년의 30%에서 증가한 수치입니다. 이러한 변화는 확장 가능한 IT 솔루션에 대한 수요가 증가하고 있음을 보여줍니다.
• 비용 효율성클라우드 ITSM 솔루션은 온프레미스 인프라의 필요성을 없애고 유지 관리 비용을 줄임으로써 비용 효율적인 대안을 제공하여 조직이 리소스를 보다 효율적으로 할당할 수 있도록 합니다. 미국 정부 책임 사무소는 2022년에 연방 기관이 클라우드 도입을 통해 2015년 이후 약 27억 달러를 절감했다고 보고했습니다.
• 원격 근무 지원원격 근무와 분산 팀의 증가로 인해 클라우드 기반 ITSM 솔루션에 대한 수요가 증가했으며, 이는 모든 위치에서 원활한 협업과 IT 서비스에 대한 실시간 액세스를 용이하게 합니다. 2023년 노동통계국 보고서에 따르면, 팬데믹으로 인해 고용된 사람의 27.9%가 재택근무를 했으며, 이는 클라우드 기반 ITSM 솔루션의 필요성을 강조합니다.
• 통합 기능클라우드 ITSM 플랫폼은 다른 클라우드 서비스 및 엔터프라이즈 애플리케이션과 쉽게 통합되어 IT 서비스를 관리하고 전반적인 운영 효율성을 개선하는 데 통합된 접근 방식을 제공합니다. 미국 국립표준기술원(NIST)은 2023년에 클라우드 서비스 통합에 대한 지침을 발표하면서 클라우드 서비스의 상호 운용성의 중요성을 강조했습니다.
• 첨단 기술AI와 머신 러닝을 클라우드 ITSM 솔루션에 통합하면 예측 분석이 향상되고, 문제 해결이 자동화되며, 지능형 서비스 권장 사항이 제공되어 솔루션 도입과 효과가 향상됩니다. IDC가 2023년 후반에 발표한 보고서에 따르면, ITSM의 AI를 포함한 글로벌 AI 소프트웨어 시장은 2027년까지 2,514억 달러에 이를 것으로 전망됩니다.

주요 과제

• 보안 및 규정 준수강력한 데이터 보안과 규정 준수를 보장하는 것은 조직이 클라우드 환경에서 민감한 정보를 보호하고 다양한 법적 표준을 준수해야 하기 때문에 여전히 중요한 과제입니다.
• 통합 복잡성클라우드 ITSM 솔루션을 레거시 시스템 및 다양한 클라우드 서비스와 통합하는 것은 복잡하고 리소스 집약적일 수 있으며, 원활한 운영을 위해 종종 전문 기술과 세심한 계획이 필요합니다.
• 성능 및 안정성인터넷 연결 및 타사 클라우드 공급업체에 대한 의존성은 성능과 안정성에 영향을 미쳐 중요한 비즈니스 기능에 영향을 미칠 수 있는 서비스 중단 위험을 초래할 수 있습니다.
• 데이터 개인 정보 보호 문제클라우드 ITSM에서 데이터 개인 정보 보호 관리에는 다음이 포함됩니다. 다양한 데이터 보호법을 탐색하고 데이터 액세스에 대한 제어를 유지하는 것은 특히 멀티 테넌트 클라우드 환경에서 어려울 수 있습니다.
• 공급업체 잠금조직은 단일 클라우드 서비스 공급업체에 의존하면 유연성이 제한되고 상당한 비용과 중단 없이 공급업체를 전환하거나 서비스를 마이그레이션하기 어려운 공급업체 잠금과 관련된 문제에 직면할 수 있습니다.

주요 추세

• AI 및 자동화 통합AI 및 자동화를 클라우드 ITSM 솔루션에 통합하면 예측 분석이 향상되고 일상적인 작업이 자동화되며 의사 결정이 개선되어 보다 효율적이고 사전 예방적인 IT 서비스 관리가 가능해집니다. 미국 노동통계국의 2023년 보고서에 따르면 AI와 자동화는 직업의 60%에 영향을 미칠 수 있으며 IT 서비스 관리가 주요 영향 영역입니다. 예를 들어, 2024년 1월 ServiceNow는 티켓 라우팅 및 자동화된 문제 감지를 위한 자연어 처리를 포함하여 Now Intelligence AI 기능 확장을 발표했으며, 조기 채택자의 평균 해결 시간이 40% 단축되었다고 보고했습니다.
• 멀티 클라우드 전략 도입조직은 다양한 클라우드 공급업체의 최고 기능을 활용하여 ITSM 운영에서 더 큰 유연성, 중복성 및 최적화된 성능을 보장하기 위해 멀티 클라우드 전략을 점점 더 많이 도입하고 있습니다. IDC는 2025년까지 전 세계 기업의 90% 이상이 인프라 요구 사항을 충족하기 위해 온프레미스/전용 프라이빗 클라우드, 여러 퍼블릭 클라우드 및 레거시 플랫폼을 혼합하여 사용할 것으로 예측합니다.
• 사용자 경험에 집중셀프 서비스 포털, 직관적 인터페이스 및 개인화된 서비스 제공과 같은 기능을 통해 클라우드 ITSM 플랫폼 내에서 사용자 경험을 향상하는 데 중점을 두고 사용자 만족도와 참여를 개선합니다. 미국 국립표준기술원(NIST)이 2023년에 실시한 설문 조사에 따르면, 조직의 73%가 클라우드 ITSM 솔루션을 선택하는 데 있어 사용자 경험을 중요한 요소로 생각합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장 지역 분석

글로벌 클라우드 ITSM 시장에 대한 보다 자세한 지역 분석은 다음과 같습니다.

북미

• 북미는 고급 IT 인프라, 클라우드 기술의 높은 채택, IT 서비스 관리 솔루션에 대한 상당한 투자에 힘입어 클라우드 ITSM 시장을 지배하고 있습니다. 미국 연방통신위원회는 2023년 광대역 배포 보고서에서 미국인의 99%가 광대역 인터넷을 사용할 수 있어 광범위한 클라우드 채택이 촉진되었다고 보고했습니다.
• 주요 ITSM 공급업체의 존재와 산업 전반에 걸친 디지털 혁신에 대한 강력한 초점은 이 지역의 시장 성장을 더욱 강화합니다. 캘리포니아주 산타클라라에 본사를 둔 ServiceNow는 2023년 4분기에 구독 수익이 전년 대비 25% 증가하여 18억 6천만 달러에 도달했다고 보고했습니다.
• 또한 북미는 혁신, 강력한 규제 환경, ITSM 솔루션에서 AI와 자동화를 광범위하게 사용하는 데 중점을 두고 있어 시장에서 선두 자리를 차지하고 있습니다. 미국 정부 책임 사무소는 2024년 초에 연방 IT 지출이 2023 회계연도에 922억 달러에 도달했으며 상당 부분이 클라우드 서비스와 ITSM 솔루션에 할당되었다고 보고했습니다.

아시아 태평양

• 아시아 태평양 지역은 IT 투자 증가, 클라우드 서비스 확산, 중국, 인도, 일본과 같은 국가의 디지털 변환 이니셔티브에 힘입어 클라우드 ITSM 시장에서 빠른 성장을 경험하고 있습니다. 아시아 개발 은행에 따르면 아시아 태평양 지역의 IT 지출은 2025년까지 1조 1,000억 달러에 도달할 것으로 예상되며, 2021년에서 2025년까지 연평균 성장률 7.2%로 성장할 것으로 예상됩니다.
• 비용 효율성과 확장성을 위해 클라우드 ITSM 솔루션을 도입하는 중소기업(SME)의 수가 증가함에 따라 시장이 더욱 성장하고 있습니다. 인도의 중소기업부는 중소기업의 클라우드 도입이 2023년에 전년 대비 35% 증가했다고 밝혔습니다.
• 또한 디지털 인프라 개발에 대한 정부 지원과 향상된 IT 서비스 관리 역량에 대한 수요 증가가 이 지역의 시장 확대에 기여하고 있습니다. 중국 정부의 14차 5개년 계획(2021-2025)은 클라우드 컴퓨팅과 디지털 인프라의 개발을 강조하고 이러한 부문에 상당한 리소스를 할당합니다.

글로벌 클라우드 ITSM 시장세분화 분석

글로벌 클라우드 ITSM 시장은 조직 규모, 배포 모델, 서비스 유형 및 지리적 위치를 기준으로 세분화됩니다.

조직 규모별 클라우드 ITSM 시장

• 중소기업(SME)
• 대기업

조직 규모를 기준으로 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 중소기업(SME)과 대기업으로 나뉩니다. 클라우드 ITSM 시장에서 대기업은 광범위한 IT 인프라, 더 많은 리소스, 서비스 관리 요구 사항의 복잡성으로 인해 현재 지배적인 부문입니다. 그러나 중소기업(SME)은 효율성을 개선하고 비용을 절감하기 위해 클라우드 솔루션을 점점 더 많이 도입하면서 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 중소기업이 디지털 혁신을 계속 수용함에 따라 확장 가능하고 비용 효율적인 ITSM 솔루션에 대한 수요가 크게 증가하여 시장에서 핵심 확장 영역이 되었습니다.

구축 모델별 클라우드 ITSM 시장

• 퍼블릭 클라우드
• 프라이빗 클라우드
• 하이브리드 클라우드

구축 모델을 기준으로 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 퍼블릭 클라우드, 프라이빗 클라우드, 하이브리드 클라우드로 나뉩니다. 클라우드 ITSM 시장에서 퍼블릭 클라우드 구축 모델은 비용 효율성, 확장성, 구현 용이성으로 인해 현재 지배적입니다. 그러나 조직이 퍼블릭 클라우드와 프라이빗 클라우드의 이점을 결합하는 균형 잡힌 접근 방식을 추구함에 따라 하이브리드 클라우드 모델이 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이 하이브리드 방식을 통해 기업은 퍼블릭 클라우드 리소스의 확장성과 유연성을 활용하면서 민감한 데이터에 대한 제어를 유지할 수 있어 클라우드 ITSM 부문에서 채택이 증가하고 있습니다.

서비스 유형별 클라우드 ITSM 시장

• IT 서비스 데스크
• IT 자산 관리
• 구성 관리
• 서비스 포트폴리오 관리
• 서비스 카탈로그 관리

서비스 유형을 기준으로 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 IT 서비스 데스크, IT 자산 관리, 구성 관리, 서비스 포트폴리오 관리, 서비스 카탈로그 관리로 나뉩니다. 클라우드 ITSM 시장에서 IT 서비스 데스크 세그먼트는 필수적인 지원을 제공하고 IT 문제를 해결하는 기본적인 역할을 하기 때문에 현재 지배적인 서비스 유형입니다. 그러나 IT 자산 관리 세그먼트는 IT 환경의 복잡성 증가와 조직이 수명 주기 전반에 걸쳐 IT 자산을 효율적으로 추적하고 관리해야 할 필요성으로 인해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 성장은 자산 활용 최적화와 비용 절감에 대한 집중이 높아졌음을 반영하며, IT 자산 관리가 클라우드 ITSM 환경 내에서 확장의 핵심 영역이 되었습니다.

지역별 클라우드 ITSM 시장

• 북미
• 유럽
• 아시아 태평양
• 기타 지역

지역에 따라 글로벌 클라우드 ITSM 시장은 북미, 유럽, 아시아 태평양 및 기타 지역으로 분류됩니다. 클라우드 ITSM(IT 서비스 관리) 시장에서 북미는 클라우드 기술의 조기 도입, 고급 인프라 및 IT 서비스 관리 공급업체의 높은 집중도로 인해 현재 지배적인 위치를 차지하고 있습니다. 그러나 아시아 태평양 지역은 디지털 변환 이니셔티브 증가, 클라우드 솔루션을 도입하는 중소기업의 증가, IT 인프라에 대한 투자 증가로 인해 급속한 성장을 경험하고 있습니다. 이러한 역동적인 변화는 아시아 태평양을 클라우드 ITSM 시장에서 확장 및 혁신의 핵심 영역으로 강조합니다.

주요 참여자

"글로벌 클라우드 ITSM 시장" 연구 보고서는 글로벌 시장에 중점을 두고 귀중한 통찰력을 제공합니다. 시장의 주요 참여자는 ServiceNow, BMC Software, Cherwell Software, Broadcom, Ivanti, HPE(Hewlett Packard Enterprise), IBM, Axios Systems, Citrix Systems, Atlassian, Freshworks, LogMeIn, ManageEngine, Hornbill입니다.

또한 당사의 시장 분석에는 이러한 주요 참여자에게만 전념하는 섹션이 포함되어 있으며, 당사 분석가는 모든 주요 참여자의 재무 제표와 제품 벤치마킹 및 SWOT 분석에 대한 통찰력을 제공합니다. 경쟁 환경 섹션에는 또한 위에 언급된 글로벌 플레이어의 주요 개발 전략, 시장 점유율 및 시장 순위 분석이 포함됩니다.

클라우드 ITSM 시장 주요 개발

• 2023년 4월, ServiceNow는 새로운 AI 기반 IT 서비스 관리(ITSM) 플랫폼을 출시했습니다. 이 플랫폼은 고급 머신 러닝 알고리즘을 통합하여 인시던트 해결 시간을 개선하고 일상적인 IT 작업을 자동화합니다. 이 플랫폼은 또한 IT 운영에 대한 보다 심층적인 통찰력을 제공하는 개선된 분석 및 보고 도구를 제공합니다.
• 2023년 9월, BMC Software는 향상된 클라우드 네이티브 기능과 개선된 사용자 경험 기능을 통합한 업데이트된 Helix ITSM 제품군 출시를 발표했습니다. 이 업데이트에는 IT 운영을 간소화하고 효율성을 높이도록 설계된 새로운 서비스 카탈로그와 통합 자동화 도구가 포함되어 있습니다.
• 2024년 2월, Freshservice는 멀티 클라우드 환경에 대한 통합 지원이 포함된 최신 릴리스를 공개했습니다. 새로운 기능에는 인기 있는 클라우드 플랫폼과의 고급 통합과 자동화된 워크플로 관리가 포함되어 다양한 IT 생태계에서 원활한 서비스 제공을 용이하게 합니다.

보고서 범위

시장 조사의 조사 방법론

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이 보고서를 구매해야 하는 이유

경제적 요인과 비경제적 요인을 모두 포함하는 세분화를 기반으로 한 시장의 정성적 및 정량적 분석 각 세그먼트 및 하위 세그먼트에 대한 시장 가치(10억 달러) 데이터 제공 가장 빠른 성장을 목격하고 시장을 지배할 것으로 예상되는 지역 및 세그먼트 표시 지역 내 제품/서비스 소비를 강조하고 각 지역 내 시장에 영향을 미치는 요인 표시 주요 업체의 시장 순위와 함께 새로운 서비스/제품 출시, 파트너십, 사업 확장, 지난 5년 동안의 회사 인수를 통합한 경쟁 환경 회사 개요, 회사 통찰력, 제품 벤치마킹 및 주요 시장 참여자에 대한 SWOT 분석 최근 개발과 관련된 산업의 현재 및 미래 시장 전망에는 성장 기회 및 동인, 신흥 및 선진 지역 모두의 과제 및 제약이 포함됩니다. 포터의 5가지 힘 분석을 통해 다양한 관점의 시장에 대한 심층 분석을 포함합니다. 가치 사슬 시장 역학 시나리오를 통해 시장에 대한 통찰력을 제공하고 향후 몇 년 동안 시장의 성장 기회를 제공합니다. 판매 후 6개월 동안 분석가 지원을 제공합니다.

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